Etrange problème de connexion de l'un de mes membres

[Greg78]

Bonsoir à tous,

Voilà, l'un de mes mebres ma expliqué par MP avoir certains problèmes de navigation, connexion déconnexion etc...
Ces récits narent le problème.
Je lui ai demandé de vider ces fichiers temporaires et ces cookies > problème toujours d'actualité.

Voici son MP :
j'ai des problèmes de connexion.
- je vois les posts et je peux poster
- je ne peux pas accéder à mon profil, à chaque fois, je dois me reconnecter et je tourne en rond
pour la messagerie je dois me reconnecter lorsque j'en sors
- je suis déconnecter assez rapidement
(je n'ai pas ces problèmes sur les autres forums utilisant la même plateforme - ca marche très bien)

cordialement XXXX

Seriez vous solutionner ce problème ? Il est le seul membre sur 130 a avoir le problème.

En vous remerciant d'avance.

Grég.

[lezebre]

Bonsoir,

c'est bizarre...

Ce que cet utilisateur décrit ressemble à s'y méprendre à un cookie endommagé

Tu peux lui indiquer ce tuto pour purger à nouveau le cache et les cookiesde son navigateur :
Tuto : vider le cache des fichiers internet temporaires


Je serais curieux de savoir comment cela se passerait si ce membre utilisait un autre navigateur pour se connecter

je pense que tu peux lui conseiller de faire l'essai avec un autre navigateur

Cordialement

[Greg78]

Bonsoir lezebre et merci pour ta réponse.

J'ai demandé au membre de mettre en oeuvre tes conseils, j'attends son retour.

Merci.

Grég.

[Greg78]

Bonsoir,

J'ai eu le retour du membre ennuyé :

Purge compète faite : aucun résultat.
Test avec autre navigateur : aucun résultat.

Auriez vous la gentillesse de bien vouloir "voir" d'ou cette anomalie peut provenir ?

En vous remerciant d'avance.

Grég

[lezebre]

Re,

je déplace le sujet dans "Besoin d'un Devactif".

Un technicien se penchera sur le problême dès lundi matin.

Bonne fin de soirée.

Cordialement

[Asus02]

bonjour,

Greg78 Test avec autre navigateur : aucun résultat.

==> son navigateur (ff,ie,opera,safari,netscape....)
==> son système d'exploitation ? (windows,linux,mac...)
==> son fai ? (orange,free,neuf...)

M.LEZEBRE Ce que cet utilisateur décrit ressemble à s'y méprendre à un cookie endommagé

affirmatif !

Asus

[Greg78]

Bonjour,

J'ai posé les questions au membre, dès réception de ces réponses, je vous les communique.

Merci pour votre aide.

Grég.

[Greg78]

bonjour,

Greg78 Test avec autre navigateur : aucun résultat.

==> son navigateur (ff,ie,opera,safari,netscape....)
==> son système d'exploitation ? (windows,linux,mac...)
==> son fai ? (orange,free,neuf...)

M.LEZEBRE Ce que cet utilisateur décrit ressemble à s'y méprendre à un cookie endommagé

affirmatif !

Asus

Bonjour Asus,

Tu trouveras ci-dessous les réponses du membre :

Navigateur : ie
SE : Windows
FAI : free

Voilà.

Merci d'avance pour vos investigations.

Cordialement.

Grég.

[Greg78]

Bonjour,

Je me permets de faire remonter le post (si ce n'est pas iso avec les régles, vous pouvez deleter).

Les questions posées ont leurs réponses ci-dessus.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'infos supplémentaires.

Bien cordialement.

Grég.

[Asus02]

bonjour,

si le membre reste un cas isolé je pense que cela vienne de son installation et non de forumactif, a t'il essayer avec un autre navigateur comme ff (firefox) ?

[Greg78]

Bonjour asus02,

En fait, le membre impacté par l'incident, n'avait pas le problème avant, avec son navigateur actuel.
Des tests croisés ont été effectué comme expliqué plus haut (test avec un autre navigateur) le problème persiste.

Cordialement.

Grég.

[Greg78]

Bonsoir à tous,

Auriez vous une info concernant ce problème ?
J'ai recommencé les conseils préconnisés plus haut avec le membre impacté, le problème est toujours présent.

Cordialement.

Grég.

[Greg78]

Bonjour à tous,

Je me permets de faire remonter ce post, le membre a toujours le problème malgré différents test (chgt de navigateur etc).

Quelqu'un serait il me venir en aide ?

En vous remerciant d'avance.

Grég.

[Zoom]

Voici son MP :

[...]

- je ne peux pas accéder à mon profil, à chaque fois, je dois me reconnecter et je tourne en rond
pour la messagerie je dois me reconnecter lorsque j'en sors
- je suis déconnecter assez rapidement
(je n'ai pas ces problèmes sur les autres forums utilisant la même plateforme - ca marche très bien)

Purge compète faite : aucun résultat.
Test avec autre navigateur : aucun résultat.

En fait, le membre impacté par l'incident, n'avait pas le problème avant, avec son navigateur actuel.
Des tests croisés ont été effectué comme expliqué plus haut (test avec un autre navigateur) le problème persiste.

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre les informations suivantes ;
- URL de votre forum
- nom du membre concerné

J'envisage de générer un nouveau mot de passe pour ce membre, afin de pouvoir me connecter à son compte et constater le problème. Par la suite, vous pourrez lui remettre son ancien mot de passe. Dites-moi si cela vous convient.

Cordialement.

[Greg78]

Bonsoir Zoom et merci pour ton message.

Je demande au membre concerné et vous tiens informé.

Salutations.

Grég.

[Greg78]

Bonjour,

Ci-dessous, le retour du dit membre :

bonjour,

1° j'accède maintenant à mon profil, mais en allant dans préférence, je dois me reconnecter
2° j'accède à la messagerie sans me reconnecter
3° malgré la connexion automatique, je dois me reconncter toutes les 5 minutes

Je suis OK pour l'intervention du support
Cordialement

Pour répopndre à votre sollicitation :
- URL de votre forum > http://paneristifrance.your-talk.com/index.htm
- nom du membre concerné > Alrov

Je vous remercie encore pour votre intervention et me tient disponible.

Cordialement.

Grég.

[Zoom]

Bonjour,

Je me suis connecté au compte du membre concerné (vous n'aurez pas à recréer de mot de passe, celui-ci reste inchangé).

Concernant les problèmes évoqués, je n'ai rien constaté.

Je vous propose de demander à votre membre de créer un second compte, pour voir si les mêmes problèmes surviennent.

Cordialement.

[Greg78]

Bonjour Zoom,

Je me redirige vers le membre concerné et lui fait par de votre analyse et conseil.

Merci encore pour votre aide.

Grég.

[Greg78]

bonjour,

si le membre reste un cas isolé je pense que cela vienne de son installation et non de forumactif, a t'il essayer avec un autre navigateur comme ff (firefox) ?

Bonsoir à tous,

Malheureusement, je dois faire remonter ce post, en effet, un nouveau membre vient de me contacter, ce dernier se trouve face à la même problématique.
J'ai bien entendu prodigué, avant de reposter ici, les conseils donnés ci-dessus, mais ça ne change rien.

J'avoue une legère inquiétude, car le premier membre impacté est toujours "victime" de ce problème (je viens de l'interrogé par mail) et ne vient presque plus poster (le forum lui plait, mais c'est "pénible") et ce nouveau membre me solicite.

Je vous remercie donc d'avance pour vos analyses (je croise les doigts =

Bien cordialement.

Grég.

[Zoom]

Bonjour,

Je me suis connecté au compte du membre concerné (vous n'aurez pas à recréer de mot de passe, celui-ci reste inchangé).

Concernant les problèmes évoqués, je n'ai rien constaté.

Je vous propose de demander à votre membre de créer un second compte, pour voir si les mêmes problèmes surviennent.

Cordialement.

Est-ce que le membre à créé un second compte ?

Cordialement.

[Greg78]

Bonjour Zoom,

Le dernier utilisateur en date ayant rencontré le problème a réussit à le solutionner, j'ai communiqué le modop au premier membre impacté, c'est résolu aussi.

A titre informatif :
Il fallait activer l'autorisation des fenetres pop-up sur le forum, tout simplement !

En espérant que ça puisse aider, pour capitaliser

Grég

[Greg78]

PS : Edit du titre ==> Résolu.

Grég.