Problème pour certains membres avec AlloPass

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Résolu Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par clodo le Mer 7 Avr 2010 - 14:01

Bonjour,
Certains membres qui essaient de faire une donation pour le forum avec AlloPass n'arrivent pas à finaliser, malgré plusieurs tentatives, et ne reçoivent pas le panneau final

Bien sûr l'opération n'aboutit pas.
Merci par avance.


Dernière édition par clodo le Mer 7 Avr 2010 - 14:32, édité 1 fois

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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par Colthomas le Mer 7 Avr 2010 - 14:28

Salut !

J'ai également créé un sujet aujourd'hui concernant les allopass, j'en ai acheter 2 et impossible de finaliser l'achat, on me dit que les codes sont invalides. A moins d'être myope je me suis pas tromper en les rentrant x fois Mr. Green

Donc je pense qu'il y a un soucis générale sur le système de paiement Confused

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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par The Godfather le Mer 7 Avr 2010 - 15:13

Bonjour,

@clodo a écrit:Bonjour,
Certains membres qui essaient de faire une donation pour le forum avec AlloPass n'arrivent pas à finaliser, malgré plusieurs tentatives, et ne reçoivent pas le panneau final

Bien sûr l'opération n'aboutit pas.
Merci par avance.

Que voulez vous dire par "n'arrivent pas à finaliser" ? ont-ils un message d'erreur précis? le payement est-il accepté par le forum, mais n'apparait pas sur le panneau d'admin? le forum refuse-t-il le code? Merci d'être trés précis afin que nous puissions vous aider au mieux.

P.S: la capture d'écran que vous avez fourni montre un payement validé par le forum. Est-ce une capture qu'un membre vous a fournie ?

@Colthomas a écrit:Salut !

J'ai également créé un sujet aujourd'hui concernant les allopass, j'en ai acheter 2 et impossible de finaliser l'achat, on me dit que les codes sont invalides. A moins d'être myope je me suis pas tromper en les rentrant x fois Mr. Green

Donc je pense qu'il y a un soucis générale sur le système de paiement Confused

Rien à voir avec le sujet de clodo Rolling Eyes en effet, les codes AlloPass ont une durée de vie très limitée, et cela pour des raisons de sécurité. Si vous avez tardé à les utiliser, ils deviennent invalides et le forum vous les refusera.
Dans tous les cas, ces codes et payements sont directement gérés par allopass. S'ils vous ont fourni un code invalide, je vous invite à contacter le service client allopass pour plus d'information en vous munissant des codes invalides et de la date et heures d'achat.

pour plus d'info, continuer dans votre sujet Wink

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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par clodo le Mer 7 Avr 2010 - 16:51

Lorsque je dis "n'arrivent pas à finaliser" c'est que le panneau final "votre paiement a bien été pris en compte" n'apparait pas , aucun message d'erreur ne m'a été signalé mais je vais poser la question. Quant à savoir si c'est le forum qui accepte ou pas je ne sais pas comment on peut le déterminer, en tous cas rien n'apparait dans le panneau d'admin.
La capture d'écran fournie est de moi mais d'autre membres l'ont eu aussi.
Je vais essayer d'avoir plus de précisions.
Merci en attendant.

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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par The Godfather le Mer 7 Avr 2010 - 17:14

Quant à savoir si c'est le forum qui accepte ou pas je ne sais pas comment on peut le déterminer

le forum vous dit que le code est invalide.

La capture d'écran fournie est de moi mais d'autre membres l'ont eu aussi.

dans ce cas, la capture d'ecran dit que le payement est validé et les crédits devraient donc apparaitre sur l'admin. si ce n'est pas le cas, merci de me fournir par MP:

1. l'url du forum en question
2. les codes allopass utilisé
3. ladate et heure d'achat



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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par clodo le Mer 7 Avr 2010 - 20:58

Je me suis mal exprimé, pardon. Ceux qui ont reçu ce panneau ont bien été crédité au forum, leur nom est bien apparu dans la liste des donations. C'est ceux qui ont tenté àplusieurs reprises, qui n'ont jamais reçu ce panneau, qui n'apparaissent pas dans cette liste et pour cause !
La question est : pourquoi malgré leurs tentatives cela n'aboutit pas ?
Ce soir je peux confirmer qu'ils n'ont pas reçu de message d'erreur ni de confirmation.
Donc il n'y a pas de litige proprement dit mais un problème.

clodo
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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par The Godfather le Jeu 8 Avr 2010 - 9:26

La question est : pourquoi malgré leurs tentatives cela n'aboutit pas ?
Ce soir je peux confirmer qu'ils n'ont pas reçu de message d'erreur ni de confirmation.
Donc il n'y a pas de litige proprement dit mais un problème.

dans ce cas, et afin de vérifier la source du problème, merci de me fournir par MP:

1. l'url du forum en question
2. les codes allopass utilisé par ces membres
3. la date et heure d'achat de ces codes


Wink



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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par clodo le Lun 12 Avr 2010 - 18:24

Je veux bien envoyer un MP mais pas trouvé dans contact de The Godfather, j'en ai envoyé un à AssistActif pour qu'il transmette et il m'a gentiment envoyé sur les roses en me répondant qu'il n'avait pas de liens privilégiés. Comment fais-je? Pourtant on m'a toujours dit qu'il valait mieux s'adresser au Bon Dieu qu'à ses Saints.

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Résolu Re: Problème pour certains membres avec AlloPass

Message par The Godfather le Mar 13 Avr 2010 - 9:38

Bonjour,

les AssistActif sont en quelque sorte des stagiaires en formation en vue d'intégrer officiellement notre staff. Pour me contacter, j'avais déja indiqué comment faire dans plusieurs topic ici ( exemple 1, exemple 2) il suffit d'envoyer un MP a un membre du staff (Moderateur, aidactif) avec demande de transmission a Godfather Wink




Edit le 15/04/2010 - 10h00: MP reçut ce jour. J’ai testé les 2 codes allopass fournis sur votre forum et le forum les a acceptés sans aucun souci. J’ai eu la confirmation d'ajout des crédits sur le forum en passant par la page de contribution. Vous devriez avoir une trace de ces 2 ajouts dans votre historique. De mon côté, je n'arrive toujours pas à reproduire le problème signalé. Donc, je pencherai plus vers un problème de lenteur de connexion ou de proxy...etc. du coté du membre ayant signalé le souci.




Edit le 19/04/2010 - 10h00: Aucune relance, donc je considére le problème comme étant résolu.



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