Membre connecté mais qui ne peut participer au forum car on lui signale qu'il est déconnecté

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Résolu Membre connecté mais qui ne peut participer au forum car on lui signale qu'il est déconnecté

Message par demeter1 le Mer 20 Nov 2013 - 17:57

Bonjour,
Voici un soucis de connexion que je n'avais pas encore vu. Le membre est déclaré connecté mais de son côté il est déclaré comme déconnecté.

Nom du membre : claudine81
Adresse en wanadoo

Voici l'historique du pb :
Code:
Bonjour Stéphane!
Je viens de m'enregistrer sur ce forum et j'ai bien reçu le message de validation, toutefois il m'est impossible de me connecter avec mon pseudo et mon mot de passe!

Merci de m'éclairer!

Claudine
Me disant que le membre a tout bonnement mal tapé son mot de passe , je luis propose de lui fournir un nouveau mot de passe.
Le membre accepte et je lui expédie immédiatement un nouveau mot de passe.

Réponse du membre :
Code:
ça ne marche toujours pas!"
Je vérifie dans mon pa et là bizarrement je vois que le membre est connecté. Cela se confirme dans mon queel avec la liste des membres connectés





Je signale au membre qu'il est connecté.

Sa réponse
Code:
On m'indique pourtant toujours que je ne suis pas connectée et j'ai vérifié: il m'est impossible de répondre!
Merci par avance pour vos réponses car personnellement, ça me dépasse un peu.


Dernière édition par demeter1 le Sam 23 Nov 2013 - 12:28, édité 1 fois

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Message par FANCH 56 le Mer 20 Nov 2013 - 18:38

Il faudrait qu'il fasse une capture d'écran........

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Message par demeter1 le Mer 20 Nov 2013 - 18:52

Bonjour Fanch. Le queel est caché aux invités et j'ai demandé au membre s'il le voyait. Sa réponse à été négative ce qui veut bien dire que son statut est considéré comme déconnecté de son côté alors qu'il est connecté chez moi.

Au niveau des permissions, je n'ai pas constitué de groupe obligeant les membres à se présenter avant de poster. Le rappel de la présentation est fait par la modération.

Je lui ai demandé si elle avait addblock plus sur son pc au cas ou et sous quel navigateur elle rencontre le soucis. J'attends la réponse pour l'instant.

Bon, le coup du navigateur n'est pas une raison en soi car nos forums doivent être compatibles à ce niveau pour  tous les navigateurs.

A titre perso, je pense que c'est un soucis au niveau des cookies de son navigateur qui n'enregistre pas l'état de connexion alors que celui ci est effectif. Un peu tiré par les cheveux mais bon, on ne sait jamais; les aléas de l'informatique.


Dernière édition par demeter1 le Mer 20 Nov 2013 - 19:00, édité 1 fois

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Message par Dr. Sam le Mer 20 Nov 2013 - 18:56

Coucou demeter,

Je ne pourrais dire le problème vient de où, mais tu pourrais lui demander de vider le cache de son navigateur? Cela pourrais régler le problème on sait jamais!

Cordialement,
Smile

Dr. Sam
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Message par demeter1 le Mer 20 Nov 2013 - 19:01

Bonjour Mr docteur,
Cela a été conseillé également.

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Message par Shadow le Jeu 21 Nov 2013 - 9:22

Bonjour,

Lorsqu'il essai de se connecté que se passe t il svp ?


Pouvez vous me fournir le pseudo de ce membre ainsi que l'url de forum concerné svp ?

Merci d'avance et bonne journée


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Message par demeter1 le Jeu 21 Nov 2013 - 9:36

Bonjour zen,
D'après le membre,il ne parvient pas à se connecter (aussi bien avec les identifiants expédié suite à son enregistrement et, y compris par la suite avec les identifiants que je lui communiqué). Bizarrement, ce membre apparait comme connecté chez moi alors que son état est considéré comme déconnecté de son côté.

Le pseudo du membre : Claudine81
Lien du forum : http://altitudetropicale.forums-actifs.com/

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Message par Shadow le Jeu 21 Nov 2013 - 14:38

Merci pour les informations je viens de tester son compte et je ne vois aucuns problèmes.

J'ai besoin de savoir se qu'il se passe lorsqu'il se connecte ?


Merci d'avance et bon après midi Very Happy 


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Message par demeter1 le Jeu 21 Nov 2013 - 17:01

Bonjour Zen, apprement il s'agirait d'un soucis au niveau des cookies.

La réponse du membre a mon dernier message

Je n'ai pas adblock!

je viens de vérifier: les cookies étaient bloqués, j'ai débloqué et .... ça ne marche toujours pas?????
La réponse que j'ai expédié
Bonjour,

1 avez vous tenté de vider le cache du navigateur ???
La procédure :
http://www.commentcamarche.net/faq/3037-vider-le-cache-internet

2 Pourriez vous me dire également sous quel navigateur vous êtes ?

3 Pourriez vous faire une capture d'écran de la partie haute du forum
de ce qui ce passe au moment où vous rentrez vos identifiants de
connexion ?
la procédure : http://forum.forumactif.com/t177550-faire-une-capture-d-ecran-screenshot

Désolé de vous demander toutes ces informations mais avec le staff
technique nous essayons de cerner le soucis que vous rencontrez afin
de vous  aider avec ce soucis de connexion.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre problème en suivant ce lien :

http://forum.forumactif.com/t360424-membre-connecte-mais-qui-ne-peut-participer-au-forum-car-on-lui-signale-qu-il-est-deconnecte

Cordialement
Stéphane
Suite
le membre
Mon navigateur: internet explorer



quand j'ai entré le pseudo et le mot de passe et cliquer pour me connecter j'ai écran blanc puis retour à la page de départ!



désolée pour tout ces soucis!

il faudrait peur-être me desenregistrer et je recommencerai depuis le départ sachant que les cookies ne sont plus bloqués?
Ma réponse
Bonjour Claudine,
Le soucis c'est que si vous ne videz pas les caches du  navigateur,
vous risquez de vous confrontez au  même soucis. les caches permettent
de garder en mémoire des informations afin d'accélérer un affichage
des pages à la connexion suivante.

On va tenter la suppression de compte, on ne sait jamais.

Je m'en occupe immédiatement et, tenez moi au courant si jamais vous
rencontrer un soucis similaire avec le nouveau compte.

Cordialement
Stéphane
La capture fournie par le membre au moment où elle rentre ses identifiants. N'ayant pas sa version d'IE, je n'ai pas fait d'essai pour voir si il y a un soucis au niveau des fenêtres de connexion. Rien ne semble noté au niveau du pseudo et du mot de passe.



Pour la version, je pencherai pour IE8 vu le rendu que me fourni http://netrenderer.com

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Message par demeter1 le Jeu 21 Nov 2013 - 18:47

Suite
J'ai tout vidé, j'ai recommencé (je dois être d'ailleurs connectée ) mais le problème reste le même!lol

j'ai la version xp je ne peux pas aller plus loin!

Bientôt je vais récupérer l'ordi de mon mari qui en achète un autre, il sera plus récent et je pourrais réessayer à ce moment-là (je garde le mail de confirmation en mémoire!)



C'est bizarre quand même car je n'ai pas eu ce problème en m'enregistrant sur d'autres forums!



A bientôt, j'espère!

Amicalement
Apparemment, d’après ce que j'en déduis , sous iE8, la page subirait un rafraichissement au moment où le membre tape ses identifiants de connexion ce qui le renvoi automatiquement vers la page de connexion comme si rien ne s'était passé.

Au moment de cette connexion, j'ai constaté que le membre était considéré comme connecté sur le forum.

Question : cela pourrait il être un soucis  du javascript de connexion que le navigateur interprète mal????


Dernière édition par demeter1 le Jeu 21 Nov 2013 - 19:29, édité 1 fois

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Message par MasDan le Jeu 21 Nov 2013 - 19:15

Bonjour,

Le problèmes pourrait provenir de la gestion du navigateur des fichiers Internet temporaires.
Faites essayer ceci.

Le réglage peut paraître extrême (personnellement j'utiler le 2ième choix - à chaque démarrage) mais si cela corrige le problème, les autres paramètres pourrait aussi être essayé.

La capture provient de IE11 et selon la version du navigateur pourrait être légèrement différente.

MasDan
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Message par FANCH 56 le Jeu 21 Nov 2013 - 20:20

Et aussi, si il à mis en service le rafraîchissement automatique.

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Message par Chacha le Jeu 21 Nov 2013 - 20:25

Bonsoir,

Peut-être éventuellement de supprimer les cookies du forum http://altitudetropicale.forums-actifs.com/?mode=delete_cookies ? (Faut explorer toutes les pistes, on ne sait jamais). Wink


Cordialement.


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Message par demeter1 le Ven 22 Nov 2013 - 1:03

Bonjour Chacha,
Ce membre a  vidé directement les caches du navigateur comme je lui ai conseillé.

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Message par Invité le Ven 22 Nov 2013 - 6:49

Bonjour,

Avez-vous demandé à votre membre de faire pareil, mais avec un autre navigateur ?

Internet Explorer je le déconseille fortement sa devient trop surcharger ce navigateur. Il fait planté mon PC ainsi que mon mobile.

Cordialement Etax.
PS veuillez m'excuser je suis sur mobile.

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Message par demeter1 le Ven 22 Nov 2013 - 8:01

Bonjour Etax, j'ai demandé effectivement au membre de tester avec un autre navigateur. J'attends sa réponse.

Pour ce qui qui est d'IE, ce navigateur n'est pas pire qu'un autre. Les versions 7 et 8 n'étaient effectivement pas folichonnes mais les 3 dernières versions sont tout aussi performantes que les autres navigateurs.


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Message par demeter1 le Ven 22 Nov 2013 - 15:58

La suite.
J'ai proposé la solution  de MasDan à ce membre.
Mon message
Bonjour Claudine,
> Le staff technique suppose que le problème pourrait provenir de la
> gestion du navigateur et des des fichiers Internet temporaires.
>
> Si vous voulez tenter une dernière manip une fois que vous êtes sur le forum
> 1 outils
> 2 Général
> 3 paramètres
> 4 sur l'intitulé : vérifier s'il existe une version plus récente des
> pages enregistrées -->cochez sur : à chaque visite de cette page web
>
> Je mets en pièce jointe une capture d'IE11 pour les différentes étapes
> (ces fonctionnalités sont également sur la version Cool.
>
> En espérant que cette derniére manip vous permettra de naviguer sur le forum.
>
> Cordialement
> Stéphane
>
sa réponse
Bonjour Stéphane!



La vérification était cochée à "automatiquement"  c'est censé fonctionner à chaque fois que je me connecte sur un site, on?



Le problème ne vient-il pas de "forums-actifs" quand j'ai eu des soucis de ce genre (mais de façon temporaire) c'était sur des forums utilisant cet hébergeur?
Ma réponse

Bonjour claudine,
Il y a eu effectivement des soucis en 2007 et 2010 (si mes souvenirs
sont bons) avec IE mais cela a été résolu par l'adjonction d'une
balise meta.

En l'état, presque toutes les solutions envisageables pour résoudre ce
soucis ont été prises. il ne reste plus que deux solutions :

1 réinitialiser Internet Explorer à ses paramètres d'origine ce qui
va annuler les modifications apportées à vos options d'Internet
Explorer

2 changer de navigateur. Vous avez la possibilité d'installer
plusieurs navigateurs sur votre pc sans que cela ne pose de soucis de
navigation.

J'ai trouvé ce lien microsoft relatant des soucis identiques rencontrés avec IE
http://support.microsoft.com/kb/967897/fr
Je ne sais si cela pourra résoudre le soucis mais sait on jamais.

Si d'aventure une autre solution m'était rapportée, je ne manquerai
pas de vous en faire part.
Désolé de ne pouvoir faire plus.

Cordialement
Stéphane

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Message par Tech le Ven 22 Nov 2013 - 19:14

Bonsoir,

Je n'ai pas vu si le membre avait fourni le résultat d'une tentative par un autre navigateur.
On pourrait être fixé sur la source du problème (même s'il y a beaucoup de chances qu'il s'agisse d'une mauvaise configuration du navigateur en question).

Cordialement.



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Message par demeter1 le Ven 22 Nov 2013 - 20:54

Bonsoir tech,
je lui ai suggéré effectivement de changer de navigateur. Maintenant ce sera au desiderata du membre; je ne peux le forcer dans ce sens mais juste le conseiller.

Je vous tiens au courant si ce membre accepte de procéder à ce changement de navigateur et si cela résout le soucis.

Pour ce qui concerne le soucis avec Adblock, pourrait on avoir un peu plus de précisions ?????

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Message par Ea le Ven 22 Nov 2013 - 21:04

Tech n'indique pas la nécessité de changer de navigateur de façon permanente, mais de tester si l'erreur arrive également avec un autre navigateur.

Autrement tenter une connexion par http://altitudetropicale.forums-actifs.com/admin/ permet de savoir si c'est un script qui cause le problème. Si le membre a le bon login et identifiant il devrait arriver à une page http://i.imgur.com/03HAxdL.png et être connecté au forum ( sauf si il bloque les cookies ).

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Message par demeter1 le Ven 22 Nov 2013 - 21:21

Bonsoir Ea,
Je vais transmettre cette info au membre.

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Message par demeter1 le Sam 23 Nov 2013 - 12:24

claudine81 a écrit:Hello!



Curieusement le problème était ailleurs et tout simple: l'adresse du forum n'apparaissait plus dans les sites visités (alors qu'elle y était lorsque j'ai débloqué les cookies), nous l'avons ajouté manuellement!

J'ai honte! c'était bien lié aux cookies!



Je dois maintenant me familiariser avec le forum....



A bientôt!
Le soucis est donc résolu.

Merci à tous pour l'aide fournie.ok 

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