Problème pour créer un compte +modifier un DC

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Résolu Problème pour créer un compte +modifier un DC

Message par missCocodu85 le Mer 2 Avr 2014 - 19:29

Bonjour,

j'espère que je suis dans le bon sujet, mais j'ai un problème.
Je suis Fonda sur ce forum http://magicdream.forumactif.org/
et je veux créer un compte, à chaque fois il me marque ceci :

"Le code de confirmation que vous avez entré ne correspond pas à celui de l'image. Veuillez réessayer ultérieurement."

alors que le code est bon !
De plus, j'ai une amie qui a pu me crée un DC, mais elle à mis un pseudo bidon et une adresse mail bidon parce que je ne savais pas encore quel personnage faire, mais je voulais modifier le pseudo et l'adresse mail c'est ce que je fais puis je clique sur enregistrer. Le chargement est hyper long, puis il me marque :

"Maintenance

Your website will be back online soon,
please retry in a few minutes.
504"

Ce qui fait en français :
"Maintenance
Votre site sera de retour bientôt en ligne,
s'il vous plaît réessayer dans quelques minutes.
504"

J'ai essayé sur Mozilla et sur Chrome et ça me fait la même chose ^^'
Je ne comprend pas d’où ça vient car, j'ai pourtant une bonne connexion internet.
J'ai autoriser les nouvelles inscription... et même en désactivant le code de confirmation, cela me met la même chose ^^'

J'espère que vous pourrez m'aider, parce que ça en devient énervant, je ne peux rien faire.
Merci d'avance et à bientôt.


Dernière édition par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 18:39, édité 1 fois

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Message par Neptunia le Mer 2 Avr 2014 - 19:35

Bonjour, et bienvenue sur le Forum des Forums ForumActif


Les erreurs HTTP de type 5xx sont des erreurs côté serveur donc votre connexion n'est pas en cause.

Qu'est ce que vous appelez un DC ?

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Message par missCocodu85 le Mer 2 Avr 2014 - 19:36

un Double compte Wink
Et merci ça me rassure déjà ^^

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Message par Neptunia le Mer 2 Avr 2014 - 19:43

Je viens de créer un compte et la phase de validation a pris quelques secondes de plus que la normale.

Pas eu de problème avec le captcha.

Vous pouvez supprimer ce compte...

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Message par missCocodu85 le Mer 2 Avr 2014 - 20:04

pas de soucis, mais alors pourquoi ça ne marche pas chez moi ?

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Message par Neptunia le Mer 2 Avr 2014 - 20:34

Vous avez toujours le même message d'erreur ?

Normalement au vu du message ça n'aurait du être que passager.
Afin d'être certaine que le problème vient du forum et non de votre navigateur vous pourriez essayer de vous inscrire sur un autre ForumActif pour s'assurer que vous ne reproduisez pas le souci. (PS le mien ne demande ni captcha, ni validation de l'inscription)

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Message par missCocodu85 le Mer 2 Avr 2014 - 20:40

oui, ça me met toujours la même chose ^^'
je vais essayer de m'inscrire sur le votre pour voir, mais j'espère que si ça marche, que mon fo' n'a pas un gros problème ^^'

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 11:59

Up, je n'arrive toujours pas à modifier mon DC, je ne comprend pas d’où ça vient.
Si quelqu'un pouvait m'aider s'il vous plait.

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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 12:48

Bonjour ^^


Pour ma part je pense avoir fait le tour de tout ce qui me venait à l'idée et je passe la main à des personnes plus inspirées.




Je vais faire un résumé de tout ce qui a été tenté pour résoudre le souci

Right Désactivation du captcha à l'inscription.
Right Passer les inscriptions en validation automatique.
Right Forçage des templates par défaut (l'option était déjà sur Oui)
Right Désactivation du javascript
Right Vidage du cache des navigateurs
Right Resynchronisation du forum
Right Désactivation d'un bloqueur de pub vu que les deux forums où missCocodu85 a réussi à s'inscrire (le mien et le FdF) sont des forums où la pub est déjà enlevée.
Right Tester avec Internet Explorer sans aucune extension (ne sait pas si ça a été réellement essayé)
Right Prier le bon dieu
Right Regarder un film pour laisser le forum se reposer

Rien de tout cela n'a fonctionné Sad




Résumé ...

- L'utilisatrice arrive à créer un compte chez les autres, mais pas sur son forum. - Les autres arrivent sans problème à créer un compte sur le forum en question ( http://magicdream.forumactif.org/ ).
- L'utilisatrice obtient soit une erreur 504 soit une page qui ne s'ouvre jamais.

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 13:03

Superbe résumé Wink
Pourvu qu'on trouve une solution parce que ça commence à être énervant ^^'

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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 13:05

Un truc à essayer.

S'inscrire sur un fofo ou ya de la publicité. Un forum test par exemple.

Si l'inscription se déroule normalement, on pourra écarter un souci venant de l'ordi ou de la connexion.

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Message par Shadow le Ven 4 Avr 2014 - 14:35

Bonjour missCocodu85,

Je me suis inscrite sur votre forum également et cela fonctionne correctement (vous pouvez supprimer l'utilisateur vivitest).
J'ai donc transmis les informations aux techniciens. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Merci Smile


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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 14:50

Merci beaucoup Wink
votre compte est supprimé, merci encore

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Message par Chapo le Ven 4 Avr 2014 - 15:29

Tout d'abord, merci @AoF-Neptune pour les tests réalisés et le résumé

Bonjour @missCocodu85,

j'ai essayé de créer un compte sur votre forum (JeanEprinote) et tout s'est bien passé que ce soit la création en elle-même ou le captcha, j'ai par la suite réussi à modifier le mot de passe ainsi que l'adresse email, j'ai également pu les modifier sans rencontrer d'erreur sur ce que je suppose être votre DC (compte Essai).

Comme cela vous a été dit plus tôt les erreurs 504 sont des erreurs serveur, cela ne vient donc pas de vous mais dans la mesure où ni nous ni votre amie n'avons réussi à reproduire le problème ça devient un problème plus compliqué à résoudre.

Afin de nous aider à cerner le problème, pourriez-vous SVP répondre à ces quelques questions:

  • Est-ce que le problème signalé est toujours d'actualité ?
  • Quel est le compte concerné ?
  • Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?
  • Est-ce que vous pouvez modifier les paramètres d'autres comptes ?


Merci et à bientôt



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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 15:44

Alors, d'abord merci de la rapidité de la réponse Wink
Ensuite, voilà mes réponses à vos questions :

"Est-ce que le problème signalé est toujours d'actualité ?"  oui, je ne peut toujours pas modifier mon DC, je ne peux toujours pas me crée un autre compte (ça me met toujours : "Le code de confirmation que vous avez entré ne correspond pas à celui de l'image. Veuillez réessayer ultérieurement." Alors que le code est bon ^^'

"Quel est le compte concerné ?" c'est le compte "Essai" que je n'arrive pas à modifier.

"Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?" J'ai essayé les deux, mais je viens d'essayer de changer le nom d'utilisateur, ça marche. En changeant l'adresse mail, ça ne marche pas ^^'  et en changeant le mot de passe ça marche aussi. Donc ça vient de l'adresse mail ^^'

"Est-ce que vous pouvez modifier les paramètres d'autres comptes ?" j'ai réussi à modifier votre nom d'utilisateur.

Merci pour l'aide Wink

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Message par Chapo le Ven 4 Avr 2014 - 15:58

@missCocodu85: pour l'instant on n'a pas été d'une grande aide Wink en fait lorsque le problème est reproductible ça va assez vite généralement mais lorsqu'il s'agit de quelque chose sur lequel on doit travailler en aveugle c'est de suite plus compliqué.

Si je comprends bien, hormis le problème de captcha (qui est très certainement lié) il n'y a que ce compte-là qui vous pose problème car vous n'arrivez pas à en modifier l'adresse email. Sinon pour tous les autres comptes vous pouvez modifier l'email ?



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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 16:02

@Chapo a écrit:Tout d'abord, merci @AoF-Neptune pour les tests réalisés et le résumé
Pas de quoi ! Il me semble normal que lorsque les dévactifs entrent en action, un minimum ait été fait niveau travail préliminaire. Quant au résumé c'est plus pratique d'avoir presque tout dans un message que devoir se coltiner le sujet complet.

@missCocodu85 a écrit:
"Quel est le compte concerné ?" c'est le compte "Essai" que je n'arrive pas à modifier.

"Pouvez-vous au-moins changer un des 2 paramètres (que mail ou que mot de passe) ?" J'ai essayé les deux, mais je viens d'essayer de changer le nom d'utilisateur, ça marche. En changeant l'adresse mail, ça ne marche pas ^^'  et en changeant le mot de passe ça marche aussi. Donc ça vient de l'adresse mail ^^'

Lorsque tu essaies de modifier le compte Essai, tu le fais en te connectant au compte depuis le forum ? Où depuis le panneau admin ?

Sinon un autre truc qu'on n'a pas tenté (parce que je focalisais sur l'impossibilité de créer un compte) essaie de resynchroniser l'utilisateur Essai. Mais je doute que ça corrige le souci.

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 16:22

Alors, ça ne marche pas si je change l'adresse mail sur un autre membre ^^'
quand je modifie mon compte essai, je suis sur le compte fonda ou mon compte principale donc depuis le panneau admin.
ok, je vais essayer !

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 16:28

nop ça ne marche toujours pas, ça me met toujours ceci :

Maintenance

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please retry in a few minutes.
504

^^'

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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 16:56

On avait évoqué la possibilité que tu fasses l'essai avec un autre ordinateur.

Comme l'a rappelé Chapo, les erreurs 504 sont normalement imputables côté serveur.

Toutefois j'aimerais que tu essaie la même manip avec un autre ordinateur.

Si ce dernier utilise la même connexion et reproduit le souci, un test depuis une autre connexion pourrait être instructif.

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 16:57

ok je vais essayer Wink

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 17:08

non, ça ne marche toujours pas ^^'

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Résolu Re: Problème pour créer un compte +modifier un DC

Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 17:10

Ah ?

Me vient une idée.

Essaie de mettre sur ton DC (depuis le panneau admin) l'adresse email suivante
adresse@bidon.com
Je sais que cette adresse ne pose pas de souci.

Si avec cette adresse cela passe, il faudra chercher du côté de l'adresse email que tu veux lui mettre.
Si "mon" adresse fonctionne, merci de ne pas poster dans ce sujet l'adresse que tu souhaites mettre.

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 17:18

ah oai ça marche ! alors je ne comprend pas du tout pourquoi ^^'

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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 17:30

Certaines adresses email ne sont pas utilisables sur des forums Forumactif.

Les adresses de type admin@truc.com ou contact@bidule.net par exemple.

En revanche les adresses moins impersonnelles comme pseudo@machin.org ou prenom_nom@fournisseur.biz devraient passer.

Toutefois si ton email était inutilisable, il n'en reste pas moins que l'erreur 504 n'est pas normale.




Maintenant si mes infos ci dessus ne t'ont pas éclairée !

S'il s'agit d'une adresse email imaginaire, peux tu me la communiquer par MP ?

S'il s'agit d'une adresse email réelle ne rentrant pas dans le cas des exemples donnés plus haut

Right Merci d'envoyer un MP à une seule personne: Soit un ModérActif ou un AidActif avec les informations suivantes:
- L'adresse email étant rejetée par ton double compte.
- Le lien URL de ton forum.
- Le nom du double compte posant souci.
- Le lien de ce sujet

Le tout avec demande de transmission aux dévactifs.

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 17:33

ok pas de soucis. merci Wink

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Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 17:47

Le souci survient avec une adresse imaginaire de type prenom.nom@gmail.fr
J'ai réussi à reproduire le souci avec la même adresse avec ou sans le point.

En remplaçant gmail.fr par gmail.com plus aucun souci.
Il semblerait que l'erreur survienne dès qu'on essaie d'utiliser le domaine gmail.fr




Maintenant que ton problème de modification de profil est résolu, on va s'occuper de celui concernant la création de compte.

A commencer par le type d'adresse email utilisée pour t'inscrire sur ton forum ?




Cela dit, je ne pense pas que le fait qu'une erreur 504 survienne à l'utilisation d'une adresse de type adresse@gmail.fr ne soit un fonctionnement normal.


Dernière édition par AoF-Neptune le Ven 4 Avr 2014 - 19:06, édité 1 fois

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Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 18:00

ahhhhhhhhhh !
merci ! je comprend mieux Wink

Alors pour la création du compte, c'est le même genre d'adresse Wink

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Résolu Re: Problème pour créer un compte +modifier un DC

Message par Neptunia le Ven 4 Avr 2014 - 18:10

Je me doutais bien que les deux problèmes étaient liés.

Même chose : avec du gmail.com cela devrait marcher.

Par contre lors de la création de compte c'est pas l'erreur 504 qui s'affiche mais le fait que le code de confirmation ne correspond pas et cela que le captcha soit activé ou pas ?

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Résolu Re: Problème pour créer un compte +modifier un DC

Message par missCocodu85 le Ven 4 Avr 2014 - 18:14

Je m'en souviendrais maintenant ^^
Par contre, je n'ai pas compris ta question ^^'

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