Impossible de me connecter sur mon forum (Crédits non pris en compte)

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Résolu Impossible de me connecter sur mon forum (Crédits non pris en compte)

Message par FRANCISCANY le Lun 4 Aoû 2014 - 9:45

Bonjour,

Il y a quelques jours, j'ai acheté quelques crédits afin de conserver le nom de domaine de mon forum qui existe tout de même depuis plus de 8 ans et qui compte des milliers de membres, mais depuis le 1er août, on ne peut plus se connecter sur le nom de domaine qui a disparu pour reprendre l'ancien nom.
Ce forum est : www.materiel-militaire.com et avant que l'on puisse accéder à un nom de domaine, c'était camion-militaire.winnerbb.com

J'aimerai bien que cet soucis soit réparé rapidement et que mon paiement par paypal soit pris en compte.

De plus, en tant qu'admin, je ne peux même pas me connecter (ni les autres non plus) à l'ancien nom. Mon mot de passe est refusé. J'en ai donc demandé un autre qui m'a bien été envoyé sur mon adresse mail mais il est rejeté à chaque fois.

je compte sur vous pour délier rapidement ce problème.

Bien cordialement

Francis

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Message par Shadow le Lun 4 Aoû 2014 - 10:18

Bonjour Franciscany,

Après achat des crédits nécessaires, le renouvellement du nom de domaine n'est pas automatique. Pour cela, vous devez vous rendre dans le panneau d'administration, rubrique Divers > Dépenser des Crédits > Nom de domaine, puis cliquer sur Renouveler. Smile

Vous pouvez accéder à votre forum et à son panneau d'administration par son adresse de base: http://camions-militaires.winnerbb.com

Cordialement,
Vivi.


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Message par FRANCISCANY le Lun 4 Aoû 2014 - 16:49

Merci beaucoup, le souci, c'est que depuis j'ai redemandé un nouveau mot de passe, vous me l'avez envoyé mais je ne peux toujours pas me connecter en tant qu'administrateur et de ce fait je ne peux me connecter sur le panneau d'administration  Sad Sad 
On me le refuse à chaque fois !!!

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Message par FRANCISCANY le Lun 4 Aoû 2014 - 16:57

Bon, j'ai récupéré mon ancien mot de passe, mais en arrivant sur le panneau d'administration, je constate que je n'ai toujours que 1933 crédits. Ceux que j'ai acheté il y a plus d'une semaine ne sont toujours pas crédité !!
j'ai acheté 500 crédits le 28 juillet 2014. Le retrait de 4€95 en faveur de dealprotect apparait bien sur mon transactions. Nº de transaction unique 25X01151JN2402911)

J'attends donc des explications de votre part pour pouvoir reprendre le cours de mon forum !!!

Cordialement

Francis

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Message par Shadow le Mar 5 Aoû 2014 - 9:00

Bonjour,

Les 500 crédits du Lundi 28 Juillet 2014 apparaissent bien dans le résumé des crédits de votre forum, Panneau d'Administration > Divers, et dans l'historique des crédits, Panneau d'Administration > Divers > Historique.

L'achat d'un nom de domaine coûte 1600 crédits. Vous pouvez donc dès à présent renouveler celui-ci dans Divers > Dépenser des crédits > Nom de domaine.

Cordialement,
Vivi.


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Message par FRANCISCANY le Mar 5 Aoû 2014 - 12:33

je viens de faire mon renouvellement, voilà ce que j'ai sur l'écran :


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Message par Shadow le Mar 5 Aoû 2014 - 13:59

Ce message indique que votre demande de renouvellement a bien été pris en compte par le système et a été transmise à notre équipe qui le traitera aujourd'hui.

Vous recevrez un email vous indiquant qu'il a été renouvelé dans la journée et que votre forum répondra sous peu (en fin d'après-midi normalement) sur son adresse personnalisée (www.materiel-militaire.com ).

Cordialement,
Vivi.


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Message par FRANCISCANY le Mar 5 Aoû 2014 - 14:34

Merci beaucoup pour votre aide, je vois que l'on peut compter sur vous !!!!! Very Happy 

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Message par Shadow le Mar 5 Aoû 2014 - 15:57

Avec plaisir Wink

Je vous informe que le renouvellement a été traité par notre équipe et que le forum répond sur www.materiel-militaire.com Smile

Bonne journée à vous,
Vivi.


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