(1268) Problème réception emails depuis la MAJ de Roundcube

par exo-6 Jeu 30 Oct 2014 - 20:18

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis ce 30 octobre, et le changement d'apparence de Roundcube
Lien du forum : http://www.bionifigs.com

Description du problème

Bonjour,

J'ai remarqué que Roundcube changeait d'apparence quand j'essaie de me connecter cet après-midi au webmail de mon forum, comme tous les jours.

Je me connecte alors avec joie, pour très vite déchanter et voir un message d'erreur (voir l'image jointe) m'expliquant l'impossibilité d'accéder à mes mails ni à la moindre autre page de la messagerie, faute d'une connexion impossible au serveur.

Mon forum est celui d'une association et les boites mails nous servent de manière quasi professionnelle, avec d'importants partenaires tous les jours. Inutile de vous dire à quel point c'est pénible donc, rien qu'une journée de boulot perdue...

Merci de votre compréhension et surtout de votre aide.

par **Shadow** Ven 31 Oct 2014 - 9:02

Bonjour exo-6,

Votre problème a été signalé et une intervention technicien est actuellement en cours. Je vous indiquerais ici dès que nous aurons plus d'informations. Smile

En nous excusant pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Vivi.

Edit 11h30: L'accès aux boîtes email est rétabli. Smile

par exo-6 Ven 31 Oct 2014 - 15:47

Merci Vivi,

L'accès est en effet rétabli.

Néanmoins des problèmes persistent, comme l'impossibilité d'enregistrer de nouveaux contacts, faute d'un message d'erreur quand j'en ajoute à partir d'un mail ou directement dans le carnet d'adresses ; ni l'un ni l'autre ne fonctionne.

Plus grave, il semble que je ne reçoive plus de mails et ma boite ne me semble pas saturée ou que ça met un temps incroyable. J'ai essayé de m'envoyer un mail à partir d'une autre messagerie, et il n'est toujours pas arrivé...

par **Shadow** Ven 31 Oct 2014 - 15:48

Re bonjour,

C'est noté pour l'accès. Smile

Est-ce que vous m'autorisez à tester les actions que vous citez en me créant une boîte test sur votre forum?

Merci.

par exo-6 Ven 31 Oct 2014 - 16:49

Oui bien sûr.

Il faut que je vous la créée moi-même ?

par exo-6 Dim 2 Nov 2014 - 15:36

par **Shadow** Lun 3 Nov 2014 - 9:09

exo-6 a écrit:Oui bien sûr.

Il faut que je vous la créée moi-même ?

Bonjour exo-6,

Non vous n'avez rien à faire. Smile

Les tests sont en cours de notre côté. Je reviens vers vous dès que nous avons plus d'informations.

En nous excusant pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Vivi.

par gremlinsw87 Mar 4 Nov 2014 - 9:36

bonjour a vous tous , il me semble que j'ai exactement le meme probleme que notre ami exo-6 , l'interface de ma boite mail a change aussi et je ne reçois plus les messages .

par david_jk5 Mar 4 Nov 2014 - 23:49

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 31 Octobre 2014
Lien du forum : http://www.lespatiosdulac.com

Description du problème

Bonsoir,

Depuis le 31 Octobre, je commence a recevoir des messages de ma messagerie indiquant des problèmes pour délivrer les emails à mon mx (mx.lespatiosdulac.com). Comme ce sont des warnings, je n'y prêtais pas attention, mais je m’aperçois ce soir que je ne reçois plus du tout les emails envoyés à ces adresses (uniquement de la redirection, il n'y a pas de boites aux lettres).
Ci dessous les extracts des erreurs d'email recus en tant qu'emetteur:

31Octobre

Delivery to the following recipient has been delayed:

conseilsyndical@lespatiosdulac.com

Message will be retried for 2 more day(s)

Technical details of temporary failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain lespatiosdulac.com by mx.fakemx.net. [46.4.167.9].

The error that the other server returned was:
451 Try again later

31 Octobre

Delivery to the following recipient has been delayed:

conseilsyndical@lespatiosdulac.com

Message will be retried for 2 more day(s)

Technical details of temporary failure:
read error

Hier :

Delivery to the following recipient has been delayed:

conseilsyndical@lespatiosdulac.com

Message will be retried for 2 more day(s)

Technical details of temporary failure:
The recipient server did not accept our requests to connect. Learn more at http://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=7720
[(1) mx.lespatiosdulac.com. [149.5.224.190]:25: socket error]

J'ai fais un test sur http://mxtoolbox.com/
La connexion est OK, mis le service semble indisponible (timeout)

smtp:mx.lespatiosdulac.com Monitor This smtp
Timeout waiting for response after 15 seconds. : Completed Connect

Test Result
SMTP Reverse DNS Mismatch Warning - Reverse DNS does not match
SMTP TLS Warning - Does not support TLS.
SMTP Transaction Time 18.346 seconds - Not good! on Transaction Time
SMTP Banner Check OK - 149.5.224.190 resolves to mail.illimail.com
SMTP Connection Time 0 seconds - Good on Connection time
SMTP Open Relay OK - Not an open relay.

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
David

par gremlinsw87 Mer 5 Nov 2014 - 10:28

Bonjour pas d'amelioration du coter de la reception , apres un bref tour de mes membres qui utilise la boite mail j'ai malheureusement la confirmation qu'il y a belle et bien un souci .Cela intervient apres le renouvellement du domaine et le changement d'interface de la boite mail .
cordialement .

par **Shadow** Mer 5 Nov 2014 - 11:22

Bonjour david_jk5,

Un problème de réception des emails nous a été signalé et est en cours d'étude par notre équipe technique. Je vous remercie pour ces informations détaillées.

Un sujet étant déjà ouvert, je fusionne votre message avec ceux en cours. Smile

Cordialement,
Vivi.

par david_jk5 Mer 5 Nov 2014 - 16:39

Bonsoir,

Navré de upper, mais ca commence a devenir problématique,
Je me sert des redirections d'email pour la diffusion d'informations et les chaines de courriels.

L'absence de cette fonctionnalité coincent les échanges.

Merci d'avance pour nous tenir au courant dès que les chosent avancent.
David

par **Shadow** Jeu 6 Nov 2014 - 12:49

david_jk5 a écrit:Bonsoir,

Navré de upper, mais ca commence a devenir problématique,
Je me sert des redirections d'email pour la diffusion d'informations et les chaines de courriels.

L'absence de cette fonctionnalité coincent les échanges.

Merci d'avance pour nous tenir au courant dès que les chosent avancent.
David

Bonjour David,

Je comprends bien la gêne que peut occasionner ce problème pour vous. Neutral

Nos techniciens travaille toujours à sa résolution.

@tous: un correctif pour le problème d'ajout des contacts a été envoyé en ligne pour information.

Nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Vivi.

par exo-6 Jeu 6 Nov 2014 - 18:02

J'ai reçu quelques mails en différé mais une partie seulement, et ça ne marche toujours pas quand je teste avec mes propres messageries...

Je sais que les techniciens sont dessus, mais cela n'est pas première fois qu'on a des problèmes avec votre offre de messagerie ; c'est au moins une ou deux fois par an que l'on est obligé de signaler quelque chose.

Je dis ça surtout pour la suite, j'espère que les problèmes en cours seront résolus rapidement, mais il s'agirait vraiment de revoir en profondeur le service fourni en la matière (payant qui plus est). Je suis chez Forumactif depuis plus de 8 ans, et déjà qu'on ne nous autorise que 20Mo de stockage (sans même avoir de jauge ni notifications de saturation) pour "lutter contre les abus" alors que je trouve personnellement que s'il y a abus c'est plutôt dans ce quota... ça conduit vraiment à se poser la question d'aller voir ailleurs, alors qu'on n'en a pas spécialement envie de base.

Je n'incrimine bien sûr personne et vous remercie de faire votre possible mais c'est, je trouve, vraiment votre gros point noir dont il faudrait se saisir. Le CA de mon association, qui utilise vos services, en vient de plus en plus souvent à me lâcher que ce service de boites mails est une farce (et nos partenaires importants avec qui nous aimerions correspondre avec un peu plus de conforts, ne doivent en penser pas moins).

Bon courage aux techniciens néanmoins, je tenais juste à apporter une réflexion pour la satisfaction de tous.

Cordialement.

par **Shadow** Ven 7 Nov 2014 - 10:28

Bonjour à tous,

Les techniciens indiquent être intervenus, la réception des emails devrait revenir progressivement à la normale.
Il risque cependant d'y avoir des latences le temps de récupérer les emails en retard.

@exo-6: Votre retour a bien été pris en compte et nous comprenons la gêne que ces problèmes d'ordre technique peuvent entraînée.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement,
Vivi.

par david_jk5 Ven 7 Nov 2014 - 13:55

Effectivement, je commence a recevoir des message qui indiquent que les emails passés ces derniers jours arrivent finalement.

par gremlinsw87 Dim 9 Nov 2014 - 12:43

bonjour a vous tous ,merci pour le probleme qui a l'air resolu , de plus si je peux me permettre de vous dire que je suis totalement satisfait de vos services ainsi que ceux de mon forum , donc un grand merci a vous tous .

par **Shadow** Mer 12 Nov 2014 - 8:31

..	Bonjour exo-6, Où en-est votre problème ? Deux solutions : Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, et dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté, A bientôt sur ForumActif

(1268) Problème réception emails depuis la MAJ de Roundcube