(1474) Chatbox blanche

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(1474) Chatbox blanche

Message par georgesg le Mar 24 Mar 2015 - 3:04

Rappel du premier message :

Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
Infos à fournir:
Les techniciens n'ont pas pu identifier d'où venait le problème avec les informations fournies malheureusement. :/

Ils nous demandent de nouvelles informations à récupérer pour faciliter leur diagnostic. L'information dont ils ont besoin se passe avant la constation du problème par les utilisateurs de la chatbox. Il est donc nécessaire de garder l'inspecteur ouvert le plus possible et surtout avant que le bloquage ne se produise pour récupérer un maximum d'information.

Voici la marche à suivre pour les navigateurs Chrome et Firefox.

Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network puis ALL
- Rafraîchissez ensuite la page (F5).

Puis lorsque le problème se produit:
- Faire clic droit et Save as HAR content:


Un fichier va être enregistré. Il faudra ensuite nous le fournir ici en pièce jointe. S'il n'est pas zippé, il faudra le compresser en .zip afin de pouvoir le joindre à un message de ce sujet.

Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Sous Firefox:

Pour ce navigateur, c'est un peu plus compliqué car la possibilité d'exporter n'est pas encore supporté par Firebug mais par une de ses extensions.
Il faut donc tout d'abord avoir Firebug d'installé puis ajouter l'extension Netexport:

- Informations sur Netexport
- Téléchargement Netexport

Si vous avez pu installer l'extension:
- Inspecter l'élément sous Firebug
- Aller dans Réseau
- Recharger la page

Puis lorsque le problème se produit faire:
- Export > Save as...


Un fichier va s'enregistrer au format har. Il faut nous le fournir ensuite ici en le compressant:
Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet ajout, le mieux étant de naviguer sous Chrome pour récupérer les informations nécessaires beaucoup plus facilement.

Nous comprenons que les informations demandées sont assez conséquentes et techniques. Nous vous remercions pour les informations que vous pourrez nous fournir car nous ne reproduisons pas le problème de notre côté.

Vous pouvez toujours nous signaler dans ce sujet lorsque le problème se produit sur le forum afin que nous puissions venir le constater et récupérer des informations techniques qui je l'espère aideront l'équipe technique à intervenir.

Cordialement,
Vivi.

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari, Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis 2 semaines minimun
Lien du forum : http://hockeysimulation09.forumchti.com/

Description du problème

Bonsoir

Depuis maintenant plus de 2 semaines ,j'ai des problèmes avec ma chatbox qui des fois arrête de fonctionner.Je m'explique:

On peux être entrain d'écrire ou de jaser et soudainement aucun nouveau message apparait.On se disconnecte et essayons de nous re connecter et incapable .La chatbox reste blanche .Sa peux prendre 5-10 minutes à se remettre à fonctionner et une fois que sa fonctionne de nouveau le problème peux encore revenir plusiuers reprises durant environ 30 minutes.

Cette situation ne se produit pas tout le temps mais suffisament souvent pour que l'achalandage au niveau chatbox est commencé à diminuer car mes membres son un peu tannés.J'ai installé une shoutbox temporaire pour quand cette situation se presente.

J'espère que vous allez être capable de règler cette situation .

Merci beaucou d'avance


Dernière édition par Vivi le Mer 9 Déc 2015 - 14:58, édité 4 fois (Raison : Informations demandées ajoutées)

georgesg
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Pinguino le Mar 28 Avr 2015 - 9:37

Bonjour Georges1980

Je vous remercie pour ces informations que je viens de transmettre à nos techniciens Smile Nous avons malheureusement du mal à reproduire votre problème malgré nos nombreux tests. Sachez que nous travaillons toujours dessus afin de trouver une solution.

Merci pour votre patience, je vous tiens au courant dès que possible ::pourtoi::

Pinguino
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par kiwi14637 le Mar 28 Avr 2015 - 10:06

windows-1252

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Nunured le Ven 1 Mai 2015 - 20:49

Bonjour,

Je voudrais juste signaler que ce problème n'est pas isolé.
Les deux forums où je me ballade habituellement le rencontrent. Par contre, heureusement, ça ne dure pas si longtemps.

Nunured
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par birguite le Sam 2 Mai 2015 - 9:34

@Nunured a écrit:Bonjour,

Je voudrais juste signaler que ce problème n'est pas isolé.
Les deux forums où je me ballade habituellement le rencontrent. Par contre, heureusement, ça ne dure pas si longtemps.

Bonjour,

ça faisait un moment que personne n'utilisait le tchat, mais hier soir nous y étions à trois
et nous avons rencontré les problèmes décrits sur ce topic.

Cordialement

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par kiwi14637 le Lun 4 Mai 2015 - 13:54

Bonjour,

On pourrait peut être fusionner ce sujet avec celui-ci http://forum.forumactif.com/t376372-1444-actualisation-de-la-cb-difficile de la section "Besoin d'un Dévactif"
Les forums concernés ont un encodage du type windows-1252
Une indigestion d'accents ou de caractères spéciaux ? Des messages postés trop vite et le système n'a pas le temps de digérer les accents et causent donc une erreur dans le Json ?
Il serait intéressant d'en connaître son contenu quand le problème se passe ou d'ouvrir la console (F12).

Bonne journée !

kiwi14637
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Pinguino le Mar 5 Mai 2015 - 11:42

Bonjour

Nos techniciens vont de nouveau faire une batterie de test. Merci de noter les heures exactes lorsque vous avez les erreurs.
Deuxième chose, lorsque vous parle de chatbox "blanche" est-ce une chatbox sans le contenu (message, membres...) ou une page complètement blanche?

Merci pour votre aide Smile

Pinguino
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par vGraazi le Mar 5 Mai 2015 - 12:47

@Pinguino a écrit:Bonjour

Nos techniciens vont de nouveau faire une batterie de test. Merci de noter les heures exactes lorsque vous avez les erreurs.
Deuxième chose, lorsque vous parle de chatbox "blanche" est-ce une chatbox sans le contenu (message, membres...) ou une page complètement blanche?

Merci pour votre aide Smile

Bonjour Smile,

Je ne suis pas l'auteur de ce sujet (mais j'avais rencontrer les mêmes souci) et il a poster une capture du problème:

https://i19.servimg.com/u/f19/18/96/94/26/captur10.png

si ça peut vous aider ^^

Cordialement,
Smile

vGraazi
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Pinguino le Mar 5 Mai 2015 - 14:51

Bonjour,

Effectivement cela peut aider. Le forum ayant le soucis est celui de votre profil?
Pourriez-vous le dire l'heure à laquelle s'est produit le problème?

Merci Smile

Pinguino
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par kiwi14637 le Mar 5 Mai 2015 - 16:00

Bonjour,

Si ça peut toujours aider ... :


Bonne journée !

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mer 13 Mai 2015 - 10:37

Bonjour à tous,

Les techniciens ont de nouveau effectué une batterie de tests sur la chatbox de différents forums (qu'ils soient encodés windows-1252 ou non) sans reproduire les problèmes que vous nous signalez malheureusement. :/

@georgesg1980 a écrit:J'ai essayé de /clear la chatbox quand le bug se produit et sa règle le problème quand sa arrive .Cette solution est bien quand moi ou mes admins y sont mais on peux pas être connectés 24/24 lol

@tous: Pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur vos chatbox.

Merci. Smile

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par vGraazi le Ven 15 Mai 2015 - 19:01

@Pinguino a écrit:Bonjour,

Effectivement cela peut aider. Le forum ayant le soucis est celui de votre profil?
Pourriez-vous le dire l'heure à laquelle s'est produit le problème?

Merci Smile

Bonjour,

désolé du long retard de réponse... non, j'en avais un autre assez connu mais j'ai arrêter d'utiliser les services forumactif ^^
J'ai même d'ailleurs arrêter tous les forums, et site web.

vGraazi
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mer 3 Juin 2015 - 16:16

@Vivi a écrit:Bonjour à tous,

Les techniciens ont de nouveau effectué une batterie de tests sur la chatbox de différents forums (qu'ils soient encodés windows-1252 ou non) sans reproduire les problèmes que vous nous signalez malheureusement. :/

@georgesg1980 a écrit:J'ai essayé de /clear la chatbox quand le bug se produit et sa règle le problème quand sa arrive .Cette solution est bien quand moi ou mes admins y sont mais on peux pas être connectés 24/24 lol

@tous: Pouvez-vous nous indiquer dans ce sujet lorsque le problème se produit (avec l'adresse de votre forum), avant de faire le /clear qui débloque la situation, afin que les techniciens puissent identifier le problème rencontré? Sans pouvoir reproduire de notre côté, ceci est la seule façon pour que nous puissions constater et analyser le problème technique sur vos chatbox.

Merci. Smile

Cordialement,
Vivi.

Bonjour à tous,

Avez-vous eu de nouveau le problème? Si oui, merci de nous contacter avant le /clear, car nous n'avons pas pu reproduire de notre côté malheureusement.

Sinon, merci de nous l'indiquer afin de savoir si le sujet peut être archivé.

Merci,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Apocalypse Please le Ven 5 Juin 2015 - 0:11

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Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis plusieurs mois
Lien du forum : http://mbti.forumactif.fr


Bonjour, je rencontre un problème similaire à celui décrit par georgesg. Sur ce forum, cela fait des mois que la cb rencontre des bugs très régulièrement. Il arrive qu'elle se bloque : plus rien ne s'y affiche pour une durée donnée. De plus, on n'a accès aux archives qu'en mettant la chat box en plein écran.
Je n'ai pas testé le "clear", mais employer celui-ci trop souvent me paraît nuisible à la continuité des conversations (le problème arrive toutes les 10 minutes/ un quart d'heure environ, dirons-nous ?). Etant donné que cette chatbox est beaucoup utilisée, c'est problématique.

En vous remerciant d'avance pour votre aide ! :youopi:

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Ven 5 Juin 2015 - 9:14

Bonjour,

Je vois que vous avez un script très ancien (2012) pour la chatbox qui n'est surement plus compatible avec la dernière version de celle-ci.
Je vous invite à le désactiver dans un premier temps et de nous indiquer si le problème persiste. Smile

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 9 Juin 2015 - 16:33

Bonjour @georgesg,

Nos techniciens ont effectué une modification en ligne. Pouvez-vous nous indiquer si cela résout le problème? Merci.

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par ZGMF Balmung le Mar 9 Juin 2015 - 20:59

Message pour signaler sur mon forum, on a aussi ce problème de la page blanche et d'actualisation de la CB.
Ça continue depuis quelques mois de manière plus ou moins chronique. Comme ce soir vers 20h35/40.

Un topic est ouvert sur mon forum pour faire remonter les problèmes : http://www.manga-fan.org/t5825-cb-concernant-les-soucis-techniques-sur-la-chatbox

Merci d'avance.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mer 10 Juin 2015 - 9:17

Bonjour ZGMF Balmung,

Vous avez noté des améliorations depuis hier soir de votre côté?
Pouvons-nous venir tester sur la chatbox de votre forum?

Merci,
Vivi. Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par ZGMF Balmung le Mer 10 Juin 2015 - 10:40

Bonjour,

A première vue, après minuit certains membres avaient encore des problèmes.
Après, ce n'est pas en continu, mais je ne peux pas être très précis n'étant moi même que peu connecté dessus. C'est pour ça que j'ai invité les membres a signaler les problèmes dans le topic dont j'ai mis le lien au dessus.

Sinon, aucun soucis pour les tests.

Merci pour votre aide. Smile

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Jeu 11 Juin 2015 - 14:25

Bonjour,

Nous avons testé avec le compte fondateur. RAS pour l'actualisation mais on était seul sur la CB + heure "creuse".
Pouvez-vous nous indiquer ici quand le problème se reproduit avec date et heure (de Paris) pour que les techniciens regardent s'ils ont plus d'informations.

Comme ce soir vers 20h35/40.
Je demande pour mardi soir s'ils voient quelque chose. Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Dim 19 Juil 2015 - 23:10

Bonjour,

Ben sur mon forum, c'est pareil ! J'ai des problèmes avec la Chat Box !
Elle est comme vous blanche, et dans l'endroit ou il y a écrit: "En ligne" il y a exactement pareil mais sur ma Chat Box :

La seule solution est de /clearer !

Surtout quand on joue à des jeux, qu'on parle ou autre ! C'est assez pénible !

J'ai l'impression que c'est quand nous sommes beaucoup connecter et pour l'heure, ben se matin c'était vers 9h30 environ ! La je suis tout seul donc...

Je ne sais pas d'où viens le problème.

Je vais demander à mes membres d'y aller et me décrire plus précisément leur problème...

De plus, dès que je post mon message, il met assez longtemps à arriver ! Il faut attendre bien 1 minutes.

Certaines fois c'est aussi à cause de ma connexion internet mais c'est assez rare !

J'ai remarqué que sa n'est pas que sur le mien...

Voilà !

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par The Godfather le Lun 20 Juil 2015 - 10:51

@@Louis C.222004 : pouvez-vous svp nous fournir l'url du forum en question ?

merci



The Godfather
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Lun 20 Juil 2015 - 11:01

Bonjour Mr le chef. Voici l'URL de mon forum qui a des problèmes de Chat Box (c'est celui de mon profil) :

http://pausetchatting.forumactif.org/

Voilà !
Merci pour votre réponse !

Cordialement
@Louis C.222004

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 21 Juil 2015 - 9:23

Bonjour,

Le design de la chatbox du forum cité et votre capture d'écran ne sont pas identiques, il s'agit bien de ce forum (et le design a changé)?

Pour que nous puissions identifier le problème, merci de nous fournir les informations demandées dans le premier message de ce topic lié à la chatbox: en cours Actualisation de la chatbox difficile

De même, pouvez-vous nous indiquer ici (ou par MP) quand le problème se présente?

Cordialement,
Vivi. Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Mar 21 Juil 2015 - 9:40

Bonjour,

L'image que j'ai mise n'est pas celle de mon forum. Je l'ai trouvé dans un autre sujet. C'est la même chose que l'image enfete mais sur ma Chat Box.

Voici quelques informations :

VersionVersion : phpbb2
Statut : fondateur

Sinon, pour les horaires, je demandes à mes membres mais désolé, je n'ai pas trouvé d'horaire fixe, régulière. Par contre, quand nous commençons à être beaucoup, la sa commence à beuger et il faut clearer...

Cordialement
@Louis C.222004

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 21 Juil 2015 - 16:21

C'est noté merci pour votre retour.

Pour que nos techniciens puissent vous aider, merci de nous fournir les informations demandées quand cela se reproduit si possible et de nous prévenir immédiatement ici pour que nous puissions constater le problème sur le forum directement vu que celui-ci semble aléatoire.

Merci. Smile


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Mar 21 Juil 2015 - 18:17

Bonjour et merci Wink

Je vous previendrais alors quand ceci se reproduira ici directement Wink D'ailleurs, je ne clerarer pas !

J'ai ouvert un sujet pour que mes membres le signale en cas de problème Wink

Cordialement
@Louis C.222004

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Ven 24 Juil 2015 - 11:28

Bonjour,

Mon problème revient. Je mets assez longtemps à me reconnecter. Il faut bien attendre 1 minute !

Cordialement
@Louis C.222004

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Ven 24 Juil 2015 - 11:55

Bonjour,

Je me suis inscrite sur votre forum (Vivitest). Aucun problème avec la chatbox de mon côté. Smile

Pouvez-vous tester via un autre navigateur, ordinateur ou connexion? Peut-être que le problème est lié à un de ces éléments-là...

Cordialement,
Vivi.


Dernière édition par Vivi le Ven 24 Juil 2015 - 14:44, édité 1 fois


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Ven 24 Juil 2015 - 13:14

Bonjour,

Merci pour se test !
J'ai l'impression qu'elle beug qu'avec moi. Mes membres se sont plein que les problèmes étaient avant et maintenant, plus grand chose... (certains me l'ont dit en privé, d'autres ont rien dis)

Je vais donc essayer avec un autre navigateur (mozilla) je verrais...

Je vous tiens alors au courant Wink

HS:
Voulez-vous que je vous supprime parce que c'était seulement un test ou vous voulez rester ?

Cordialement
@Louis C.222004 (et navrer, vous êtes venu pour rien...)

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Ven 24 Juil 2015 - 14:45

C'est noté merci pour votre retour. Smile

C'était simplement pour tester, vous pouvez le supprimer.



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