(1474) Chatbox blanche

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(1474) Chatbox blanche

Message par georgesg le Mar 24 Mar 2015 - 3:04

Rappel du premier message :

Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
Infos à fournir:
Les techniciens n'ont pas pu identifier d'où venait le problème avec les informations fournies malheureusement. :/

Ils nous demandent de nouvelles informations à récupérer pour faciliter leur diagnostic. L'information dont ils ont besoin se passe avant la constation du problème par les utilisateurs de la chatbox. Il est donc nécessaire de garder l'inspecteur ouvert le plus possible et surtout avant que le bloquage ne se produise pour récupérer un maximum d'information.

Voici la marche à suivre pour les navigateurs Chrome et Firefox.

Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network puis ALL
- Rafraîchissez ensuite la page (F5).

Puis lorsque le problème se produit:
- Faire clic droit et Save as HAR content:


Un fichier va être enregistré. Il faudra ensuite nous le fournir ici en pièce jointe. S'il n'est pas zippé, il faudra le compresser en .zip afin de pouvoir le joindre à un message de ce sujet.

Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Sous Firefox:

Pour ce navigateur, c'est un peu plus compliqué car la possibilité d'exporter n'est pas encore supporté par Firebug mais par une de ses extensions.
Il faut donc tout d'abord avoir Firebug d'installé puis ajouter l'extension Netexport:

- Informations sur Netexport
- Téléchargement Netexport

Si vous avez pu installer l'extension:
- Inspecter l'élément sous Firebug
- Aller dans Réseau
- Recharger la page

Puis lorsque le problème se produit faire:
- Export > Save as...


Un fichier va s'enregistrer au format har. Il faut nous le fournir ensuite ici en le compressant:
Comment compresser le fichier?:
Sous Windows:
- Clic droit
- Envoyer vers
- Fichier compressé



Sous Mac: Créer une archive zip sous Mac OS X

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet ajout, le mieux étant de naviguer sous Chrome pour récupérer les informations nécessaires beaucoup plus facilement.

Nous comprenons que les informations demandées sont assez conséquentes et techniques. Nous vous remercions pour les informations que vous pourrez nous fournir car nous ne reproduisons pas le problème de notre côté.

Vous pouvez toujours nous signaler dans ce sujet lorsque le problème se produit sur le forum afin que nous puissions venir le constater et récupérer des informations techniques qui je l'espère aideront l'équipe technique à intervenir.

Cordialement,
Vivi.

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari, Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis 2 semaines minimun
Lien du forum : http://hockeysimulation09.forumchti.com/

Description du problème

Bonsoir

Depuis maintenant plus de 2 semaines ,j'ai des problèmes avec ma chatbox qui des fois arrête de fonctionner.Je m'explique:

On peux être entrain d'écrire ou de jaser et soudainement aucun nouveau message apparait.On se disconnecte et essayons de nous re connecter et incapable .La chatbox reste blanche .Sa peux prendre 5-10 minutes à se remettre à fonctionner et une fois que sa fonctionne de nouveau le problème peux encore revenir plusiuers reprises durant environ 30 minutes.

Cette situation ne se produit pas tout le temps mais suffisament souvent pour que l'achalandage au niveau chatbox est commencé à diminuer car mes membres son un peu tannés.J'ai installé une shoutbox temporaire pour quand cette situation se presente.

J'espère que vous allez être capable de règler cette situation .

Merci beaucou d'avance


Dernière édition par Vivi le Mer 9 Déc 2015 - 14:58, édité 4 fois (Raison : Informations demandées ajoutées)

georgesg
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Jeu 30 Juil 2015 - 14:27

Bonjour,

Désolé, je vous resignale le problème mais un membre avec moi connecter à la Chat Box a posté quelques chose, c'était un lien et la Chat Box lui l'a écrit dans deux messages différents en une seconde. Vraiment bizarre...

Et il m'a bien dit que sa n'étais pas lui qui avait écris sa en deux fois. Je le crois vraiment parce que en une seconde o_O

Donc si vous voulez revenir voir, ben venez, je n'ai pas clearer.

Je trouve sa étrange donc je vous le signal.

Cordialement
@Louis C.222004

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Boss-man le Jeu 30 Juil 2015 - 15:06

Bonjour à toi,

Si ton problème est encore d'actualité : La ChatBox ne prend pas les liens extérieure au forum. C'est pour ça que cela fait des doubles postes Clin d\'oeil !

Sinon si ça ne marche pas ouvre un nouveau sujet et on pourra te répondre tongue

Cordialement,

Boss-man
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Jeu 30 Juil 2015 - 15:47

Bonjour,

D'accord, je te remercie pour ton aide. Le truc c'est qu'on a déjà mis des liens hors du forum et sa n'est jamais arrivé.

En attendant, on a trouvé une nouvelle méthode de Chat Box temporaire :

On a installé une Chat Box sur une page HTML du forum. En espérant que sa ne soit pas dérangeant Wink

Voilà !

Vivi, pour te tenir au courant sur un autre navigateur la Chat Box était tout à fait normal malgré quelques beugs pour se connecter... Sinon, je pense qu'il n'y a rien à faire, elle bug et puis ben on attend hein...

Cordialement
@Louis C.222004

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Boss-man le Jeu 30 Juil 2015 - 19:42

OK alors désolé Crying or Very sad

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Ven 31 Juil 2015 - 9:27

Bonjour @Louis C.222004,

Il est exceptionnel mais possible qu'un message soit envoyé deux fois lorsque celui-ci est en attente d'envoi trop longtemps (en fait l'envoi se refait une deuxième fois et le message peut ainsi partir en double). Rien d'alarmant de ce côté.

Si votre chatbox se "rebloque", vous pouvez me le dire ici pour que nos techniciens puissent constater le problème. Smile

Merci.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Ven 31 Juil 2015 - 11:33

Bonjour,

Je vous remercie quand-même pour toute l'aide que vous m'avez apporté !


En cherchant un tutoriel sur se forum, je suis tombé sur celui-ci (cliquez ici)

J'ai donc trouvé le moyen de mettre une shoutbox je l'ai donc mise et sur le site, j'ai vu qu'on pouvait la mettre sur la page d'accueil et le portail, je vais donc la mettre.

(Je l'avais déjà mise ici

Je ne vais donc plus vous embêter avec se problème ! Smile !

Bonne journée !

Cordialement
@@Louis C.222004 Smile

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Boss-man le Ven 31 Juil 2015 - 20:11

Mon problème est apparut sur ce forum : Forum sur cet ChatBox : ChatBox

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 3 Aoû 2015 - 9:32

Bonjour @Louis C.222004,

C'est noté, merci pour votre retour. Smile


Bonjour Boss-man,

De quel problème parlez-vous? Pouvez-vous fournir des captures d'écran et des explications détaillées?

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Boss-man le Lun 3 Aoû 2015 - 10:52

Bonjour je vais pas fournir de capture d’écran, car le problème des double liens comme @Louis et régler une modifications dans le panneau d'administration, mais je vous remercie pour votre présence si jamais quelqu'un avait un problème !

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Yorito le Ven 21 Aoû 2015 - 23:59

@Elekami a écrit:Bonjour, même problème que le premier message du topic :

cela fait des mois que la chatbox de mon forum (www.forum-lepalaisdumaking.com) bug de façon intempestive.
Impossible de tenir une discussion, toutes les 2-3 minutes elle est bloquée, si on actualise (en étant connecté) ça donne ça :

Et pendant une ou deux minutes, impossible donc d'utiliser la chatbox et d'y voir les messages.

Par contre je n'ai pas le problème des déconnexions toutes les trois minutes comme certaines en ont fait part ici.

edit : je vous fais le screen demandé quand le problème se produira

Bonjour,

Je suis sur un forum depuis 2007, la chatbox forumactif marchait très bien pendant pas mal d'années. Sur notre forum nous avons actuellement le même problème que le message ci-dessus, et je suis assez étonné, car cela n'arrivait jamais auparavant.

Une solution a-t-elle été trouvée?

Yorito
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Sam 22 Aoû 2015 - 23:35

Bonsoir,

Un de mes membres se pleint que la Chat Box rebug.

Il doit se déconnecter puis se reconnecter pour voir les messages...

J'ai de plus clearer avant pour arrêter les bugs mais sa perciste...

Cordialement
@Louis C.222004

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 24 Aoû 2015 - 9:39

Bonjour Yorito,

@Yorito a écrit:
@Elekami a écrit:Bonjour, même problème que le premier message du topic :

cela fait des mois que la chatbox de mon forum (www.forum-lepalaisdumaking.com) bug de façon intempestive.
Impossible de tenir une discussion, toutes les 2-3 minutes elle est bloquée, si on actualise (en étant connecté) ça donne ça :

Et pendant une ou deux minutes, impossible donc d'utiliser la chatbox et d'y voir les messages.

Par contre je n'ai pas le problème des déconnexions toutes les trois minutes comme certaines en ont fait part ici.

edit : je vous fais le screen demandé quand le problème se produira

Bonjour,

Je suis sur un forum depuis 2007, la chatbox forumactif marchait très bien pendant pas mal d'années. Sur notre forum nous avons actuellement le même problème que le message ci-dessus, et je suis assez étonné, car cela n'arrivait jamais auparavant.

Une solution a-t-elle été trouvée?

Pouvez-vous nous fournir les informations comme demandées dans le premier message de ce sujet? Sans plus d'informations, il n'est pas possible pour l'équipe technique d'identifier/corriger le problème rencontré.

Cordialement,
Vivi.


Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:


Pour afficher XHR



Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:




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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 24 Aoû 2015 - 9:49

Bonjour,

{@=8906}Louis{/@} C.222004-id='8906' class='mentiontag' title='Voir le profil : Louis'>@Louis C.222004[/mention] a écrit:Bonsoir,

Un de mes membres se pleint que la Chat Box rebug.

Il doit se déconnecter puis se reconnecter pour voir les messages...

J'ai de plus clearer avant pour arrêter les bugs mais sa perciste...

Cordialement
@Louis C.222004

@Vivi a écrit:Bonjour @Louis C.222004,

Si votre chatbox se "rebloque", vous pouvez me le dire ici pour que nos techniciens puissent constater le problème. Smile

Pouvez-vous nous indiquer ici lors que la chatbox se bloque afin qu'un technicien puisse constater le problème sur le forum à ce moment-là sans quoi il n'est pas possible de l'identifier/corriger. Merci.

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Lun 24 Aoû 2015 - 13:53

Bonjour,

Désolé, j'ai pas tout compris o_O

Je l'ai indiquer ici non ? Ma Chat Box c'est bloquer donc je l'ai indiquer Wink

J'aurais peut-être dû l'indiquer avant que ma Chat Box se bloquait ?

Question : Si cela se reproduis le soir, je le signale quand-même ? Parce que j'ai remarqué que c'était souvent le soir...

Je verrais dans une semaine si cela se produis le matin (quand je me lèverai tôt vers 5h45 genre)

Cordialement
Louis

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 24 Aoû 2015 - 14:02

Est-ce que vous aviez fait un /clear avant de nous contacter?

- Si oui, pouvez-vous ne pas le faire avant qu'un technicien puisse se rendre sur votre forum?
- Si vous ne l'avez pas fait, est-ce que la chatbox est toujours bloquée actuellement?

Merci.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par titelily90 le Lun 24 Aoû 2015 - 14:04

Bonjour,

Bonjour Forumactif​, j'ai constaté avec deux membres de mon forum que notre chatbox n'actualise pas les messages (sauf si nous actualisons la page internet). Est ce normal ? Lien vers le forum : http://pensionnat-lee-meyer.forumactif.org Nos membres utilisent principalement comme navigateurs : mozilla, internet explorer, google chrome et opera.

Merci d'avance

titelily90
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par @Louis C.222004 le Lun 24 Aoû 2015 - 14:11

Re,

Ah oui, j'ai fait un clear avant de vous contacter, j'ai oublié qu'il ne fallait pas...

Désolé...

La Chat Box n'est actuellement plus bloquer. J'ai pu me connecter, j'écris des messages...

Mais j'ai l'impression quel bug durant la nuit. Vers 20h00 jusqu'à minuit environ. J'essaierai de vous dire la semaine prochaine si elle bug aussi le matin. Avant, elle bugai plus au moment ou je me réveiller... On dirait que c'est passer et que c'est venu le soir.

Merci pour votre message Smile

Cordialement
Louis Smile

@Louis C.222004
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 24 Aoû 2015 - 17:11

@titelily90 a écrit:Bonjour,

Bonjour Forumactif​, j'ai constaté avec deux membres de mon forum que notre chatbox n'actualise pas les messages (sauf si nous actualisons la page internet). Est ce normal ? Lien vers le forum : http://pensionnat-lee-meyer.forumactif.org Nos membres utilisent principalement comme navigateurs : mozilla, internet explorer, google chrome et opera.

Merci d'avance

Bonjour titelily90,

Est-ce que vous pouvez nous fournir les informations demandées dans mon message ci-dessous (et présent dans le premier post de ce sujet). Sans plus d'information, l'équipe technique ne peut identifier/corriger le problème que vous rencontrez. Merci. Smile

Cordialement,
Vivi.


Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:


Pour afficher XHR



Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:



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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par titelily90 le Mar 25 Aoû 2015 - 14:09

@Vivi a écrit:
@titelily90 a écrit:Bonjour,

Bonjour Forumactif​, j'ai constaté avec deux membres de mon forum que notre chatbox n'actualise pas les messages (sauf si nous actualisons la page internet). Est ce normal ? Lien vers le forum : http://pensionnat-lee-meyer.forumactif.org Nos membres utilisent principalement comme navigateurs : mozilla, internet explorer, google chrome et opera.

Merci d'avance

Bonjour titelily90,

Est-ce que vous pouvez nous fournir les informations demandées dans mon message ci-dessous (et présent dans le premier post de ce sujet). Sans plus d'information, l'équipe technique ne peut identifier/corriger le problème que vous rencontrez. Merci. Smile

Cordialement,
Vivi.


Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:


Pour afficher XHR



Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:


Bonjour Vivi, mes membres ont essayé mais ça fait planter leur ordinateur...

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mar 25 Aoû 2015 - 16:28

Bonjour,

Bonjour Vivi, mes membres ont essayé mais ça fait planter leur ordinateur...

Pour tous les membres? Car il s'agit simplement ici d'inspecter un élément via le navigateur que vous utilisez. Smile

Si la manipulation vous parait trop complexe, nous autorisez-vous à tester sur le forum? Le problème d'actualisation est-il aléatoire ou présent en continu?

Cordialement,
Vivi.





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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par titelily90 le Mar 25 Aoû 2015 - 22:43

@Vivi a écrit:Bonjour,

Bonjour Vivi, mes membres ont essayé mais ça fait planter leur ordinateur...

Pour tous les membres? Car il s'agit simplement ici d'inspecter un élément via le navigateur que vous utilisez. Smile

Si la manipulation vous parait trop complexe, nous autorisez-vous à tester sur le forum? Le problème d'actualisation est-il aléatoire ou présent en continu?

Cordialement,
Vivi.




Pour les membres qui y étaient hier quand je leur ai demandé de faire le tutoriel mis dans votre message. Oui allez y si vous voulez tester. Le problème est aléatoire mais se produit plusieurs fois par jour. Mon forum existe depuis longtemps avant je n'avais jamais de soucis avec cette chatbox. C'est bizarre qu'elle commence maintenant.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Mer 26 Aoû 2015 - 10:17

Bonjour,

J'ai créé deux comptes pour tester sur votre forum (Vivi1 et Vivi2). L'actualisation se fait bien actuellement. Je retesterai plusieurs fois aujourd'hui.
Pouvez-vous poster ici si le problème se reproduit dans la journée, que je puisse le constater?

Je vous ré-indique les informations à fournir lorsque l'actualisation bloque au cas où vos membres arrivent à les récupérer:

Informations à fournir:
- Reprendre les étapes de mon message ci-dessus.
- Puis lorsque l'on poste, une ligne actions.forum s'ajoute et répond avec un code donné (exemple ici: 200)
- Si le code n'est pas 200 (exemple: 404, 500, 503, 504) merci de fournir une capture puis de cliquer sur l'actions.forum correspondantes et refaire une autre capture:




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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par titelily90 le Mer 26 Aoû 2015 - 15:50

merci mais si ça a pas marcher la 1ere fois ça saurait pas marcher la 2ème fois. Forumactif ne sait rien faire de plus ?? Ils ont pourtant des techniciens. Je remarque que plusieurs forums ont eu ou ont toujours ce soucis. Pourquoi Forumactif ne lance t'il pas une maintenance afin de trouver une solution adéquate aux problèmes des utilisateurs. Ce n'est pas normal que des chatbox aient de tels problèmes comme ça.

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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par adminîle le Jeu 27 Aoû 2015 - 1:53

    bonsoir. (:

    nous rencontrons le même soucis sur notre forum depuis des mois, il n'y a toujours pas d'amélioration malheureusement, on essaye de s'y accommoder, mais c'est pas facile (x voilà les screens obtenus pour les infos à fournir, je ne sais pas si c'est correct et si ça va aider ?
    n'hésitez pas à nous dire si il y a quoi que ce soit d'autre à faire *.*
    merci d'avance aux techiciens en tout cas aidez moi
Spoiler:



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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Jeu 27 Aoû 2015 - 9:40

@titelily90 a écrit:merci mais si ça a pas marcher la 1ere fois ça saurait pas marcher la 2ème fois. Forumactif ne sait rien faire de plus ?? Ils ont pourtant des techniciens. Je remarque que plusieurs forums ont eu ou ont toujours ce soucis. Pourquoi Forumactif ne lance t'il pas une maintenance afin de trouver une solution adéquate aux problèmes des utilisateurs. Ce n'est pas normal que des chatbox aient de tels problèmes comme ça.

Bonjour,

Je me repète encore une fois mais sans informations supplémentaires qui peuvent être obtenus que lorsque le problème se produit, nos techniciens ne peuvent pas identifier le problème et donc apporter une réponse pour le corriger. Effectuer une maintenance ne servirait donc absolument à rien.

Nous ne voyons rien actuellement qui indique que le problème d'actualisation est généralisé. Nous ne reproduisons pas de notre côté et le nombre de plaintes est limité (quelques unes pour plusieurs millions de forums en ligne). C'est pourquoi nous avons besoin de plus d'informations pour votre forum. Smile

À savoir plus causes peuvent être à l'origine de problèmes sur la chatbox:
- des personnalisations sur le forum (widgets, scripts, modification de templates, message de PA)
- des lenteurs sur le forum (dues à des personnalisations par exemple)
- des problèmes serveurs de notre côté

Pour que nous puissions vous aider nous avons donc besoin de plus d'informations lorsque la chatbox ne s'actualise plus.

Pour cela:
- soit les membres arrivent à nous fournir les informations demandées (comme l'a fait adminîle ci-dessous)
- soit vous devez nous indiquer ici quand le problème se reproduit pour que nous venions le constater

Cordialement,
Vivi.


@adminîle a écrit:bonsoir. (:

nous rencontrons le même soucis sur notre forum depuis des mois, il n'y a toujours pas d'amélioration malheureusement, on essaye de s'y accommoder, mais c'est pas facile (x voilà les screens obtenus pour les infos à fournir, je ne sais pas si c'est correct et si ça va aider ?
n'hésitez pas à nous dire si il y a quoi que ce soit d'autre à faire *.*
merci d'avance aux techiciens en tout cas aidez moi
Spoiler:


Bonjour adminîle,

Je vous remercie pour les informations. Smile Je ne vois rien d'anormal sur vos captures d'écran.

- Est-ce que le problème est aléatoire ou présent en continu?

Pour information: ce sujet traite au cas par cas des signalements pour la chatbox, les problèmes signalés n'étant pas généralisés (et pouvant être liés à des personnalisations sur le forum par exemple). Sans intervenir ici, vous n'auriez pas pu voir d'amélioration. :/

Je vois de mon côté que votre forum est très lent à charger (plus de 14s...) et cela à cause d'un très grand nombre de requêtes sur son index (voir ce rapport de test) et d'images non optimisées.

Rapport de test:

Je vous conseille dans un premier temps d'effectuer les actions suivantes et de nous indiquer si amélioration il y a:
- d'optimiser vos images et de les réhéberger sur votre forum ( Tuto Optimiser les images d'un forum
- de désactiver la gestion des codes Javascript (vous avez une vingtaine de scripts actifs sur le forum comme celui des avatars de la chatbox, récemment proposé comme option sur le forum et donc optimisé pour le forum comparé à un script utilisateur) et de retester le fonctionnement de la chatbox

Cordialement,
Vivi.


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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Jeu 27 Aoû 2015 - 14:22

@adminîle a écrit:
    bonjour vivi Smile
    merci de la réponse rapide.
    le problème semble totalement aléatoire et surtout très fréquent en soirée selon nos membres (bien qu’apparaissant aussi en journée). j'avais déjà posté un rapport dans un sujet il y a quelques mois, de la part d'un membre, ça donnait ça :
Spoiler:
les gros bugs notés (à savoir il y en a eu bien plus que ça c'est juste les périodes où ça a été le plus long) heures françaises :
27/04 à 23h50 ; 5 personnes
27/04 à 19h38 ; 4 personnes
27/04 à 05h16 ; 2 personnes
26/04 à 05h55 ; 2 personnes
24/04 à 02h55 ; 2 personnes
24/04 à 00h04 ; 3 personnes
23/04 de 16h46 à 23h55 - bugs successifs ; 2 à 6 personnes
21/04 à 21h43 ; 4 personnes
19/04 de 21h49 à 22h21 ; 2 personnes
19/04 à 02h12 ; 2 personnes
18/04 à 02h25 ; 2 personnes
17/04 à 21h24 ; 7 personnes
15/04 de 14h40 à 23h37 - bugs successifs ; 2 à 8 personnes
13/04 de 07h32 à 13h15 - bugs successifs ; 2 à 3 personnes
12/04 de 20h47 à 23h08 - bugs successifs ; 3 à 4 personnes
11/04 à 23h42 ; 7 personnes
11/04 à 20h16 ; 3 personnes

    je vais tenter de réaliser les actions d'optimisation (: pour les scripts, j'avais déjà suivi le conseil et désactivé ceux en rapport avec la chatbox une fois, il n'y avait pas eu d'amélioration ; je vais essayer de désactiver tous les scripts ce soir et je vous laisserais savoir si le problème a persisté.

    merci encore ::fleur::

Malheureusement ces informations là ne peuvent pas aider notre équipe technique. :/

Est-ce que vous pouvez fournir de nouveau une capture d'écran comme vous l'aviez fait lorsque le problème se produit?
Pouvez-vous également nous indiquer ici lorsqu'il est présent afin que nous puissions le constater nous-même (entre 9h et 17h)?

Merci. Smile


Pour information: merci de ne pas mettre en forme vos messages, car ceci est réservé à l'équipe de modération. Wink
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Yorito le Sam 29 Aoû 2015 - 23:03

@Vivi a écrit:Bonjour Yorito,

@Yorito a écrit:
@Elekami a écrit:Bonjour, même problème que le premier message du topic :

cela fait des mois que la chatbox de mon forum (www.forum-lepalaisdumaking.com) bug de façon intempestive.
Impossible de tenir une discussion, toutes les 2-3 minutes elle est bloquée, si on actualise (en étant connecté) ça donne ça :

Et pendant une ou deux minutes, impossible donc d'utiliser la chatbox et d'y voir les messages.

Par contre je n'ai pas le problème des déconnexions toutes les trois minutes comme certaines en ont fait part ici.

edit : je vous fais le screen demandé quand le problème se produira

Bonjour,

Je suis sur un forum depuis 2007, la chatbox forumactif marchait très bien pendant pas mal d'années. Sur notre forum nous avons actuellement le même problème que le message ci-dessus, et je suis assez étonné, car cela n'arrivait jamais auparavant.

Une solution a-t-elle été trouvée?

Pouvez-vous nous fournir les informations comme demandées dans le premier message de ce sujet? Sans plus d'informations, il n'est pas possible pour l'équipe technique d'identifier/corriger le problème rencontré.

Cordialement,
Vivi.


Warning IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE Warning
@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:


Pour afficher XHR



Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:



Bonjour,

Comme requis, voici deux screens pris par deux membres différents lors d'un bug typique de notre chatbox. La recrudescence de ces bugs se trouve amoindrie lors d'un clean du chat, mais ils surviennent tout de même.

http://image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878985-bug-cb.png

http://image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878690-capture.png

Voici le lien de notre forum : http://vogue-merry.onepiece-forum.com/

Merci d'avance pour votre verdict =)

Yorito

Yorito
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Messages : 8
Inscrit(e) le : 14/07/2011

http://vogue-merry.onepiece-forum.com/
Yorito a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Re: (1474) Chatbox blanche

Message par sunshinette le Dim 30 Aoû 2015 - 12:00

Bonjour à tous !

Nous avons le même problèmes d'actualisation sur notre forum http://lovemelikeyoudo.1fr1.net/
Notre Cb, par moment, ne veut plus s'actualiser et pour pouvoir voir les messages postés par les autres membres nous devons nous même poster un message sur la cb. C'est un peu embêtant :s

Je pense, sans m'avancer, que cela doit venir de vous et cela affecte plusieurs forums.

Cordialement,
Sunshinette (Lily-Anne Cooper sur le fo')

sunshinette
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http://de-lumiere-et-dombre.forumgratuit.org/
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par titelily90 le Dim 30 Aoû 2015 - 20:14

https://i21.servimg.com/u/f21/14/59/00/62/chat_b10.jpg

alors voila le soucis. Ca vous suffit pour réagir Forumactif ??

titelily90
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http://pensionnat-lee-meyer.forumactif.org/
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Re: (1474) Chatbox blanche

Message par Shadow le Lun 31 Aoû 2015 - 10:00

Bonjour Yorito,
@Yorito a écrit:
Bonjour,

Comme requis, voici deux screens pris par deux membres différents lors d'un bug typique de notre chatbox. La recrudescence de ces bugs se trouve amoindrie lors d'un clean du chat, mais ils surviennent tout de même.

http://image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878985-bug-cb.png

http://image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878690-capture.png

Voici le lien de notre forum : http://vogue-merry.onepiece-forum.com/

Merci d'avance pour votre verdict =)

Yorito
Je vous remercie pour les informations, je ne vois rien de particulier de mon côté, mais je demande confirmation à un technicien. Smile

Pouvez-vous nous indiquer ici (ou me prévenir par MP) lorsque l'actualisation ne se fait plus que nous venions le constater sur votre forum?

Merci.


Bonjour Sunshinette,
@sunshinette a écrit:Bonjour à tous !

Nous avons le même problèmes d'actualisation sur notre forum http://lovemelikeyoudo.1fr1.net/
Notre Cb, par moment, ne veut plus s'actualiser et pour pouvoir voir les messages postés par les autres membres nous devons nous même poster un message sur la cb. C'est un peu embêtant :s

Je pense, sans m'avancer, que cela doit venir de vous et cela affecte plusieurs forums.

Cordialement,
Sunshinette (Lily-Anne Cooper sur le fo')

Je vois qu'un script pour la chatbox (15 mai 2014) est installé sur votre forum et date d'avant sa mise à jour (en octobre 2014). Il est donc probable que celui-ci ne soit plus compatible et puisse entrainer les problèmes que vous rencontrez.

Technicien Forumactif a écrit:
Beaver a écrit:Bonjour à tous,
Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.

Bonne journée,
Beaver

Je peux donc vous recommander de désactiver ce script puis de nous faire votre retour. Smile

Pour ce qui est des autres forums lesquels sont-ils?
Merci de nous fournir les informations demandées pour chaque forum. Les voici:

@Vivi a écrit:Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:
Sous Chrome:

- Afficher la console (clic-droit - inspecter l'élément ou F12)
- Cliquer sur Network (1) puis XHR (2) (si XHR n'est pas affiché, il faut cliquer sur filter (voir ci-dessous)).
- Rafraichissez ensuite la page (F5).
- Puis sélectionner sur le côté dans name une action qui commence par actions.forum (3)
- Enfin cliquer sur Preview (4) et puis nous fournir une capture d'écran de toute cette zone (comme l'image ci-dessous)

Exemple:


Pour afficher XHR



Sous Firefox:
Presque pareil mais dans Réponse au lieu de Preview:


Merci.

Cordialement,
Vivi.


Bonjour titelily90,

@titelily90 a écrit:https://i21.servimg.com/u/f21/14/59/00/62/chat_b10.jpg

alors voila le soucis. Ca vous suffit pour réagir Forumactif ??

Pour réagir?

Je vous ai demandé par deux fois les informations nécessaires aux techniciens pour vous aider sans les obtenir.
J'ai donc créé deux comptes sur votre forum pour pouvoir tester le problème d'actualisation (que je n'ai pas pu reproduire).
Je vous ai donc demandé de me signaler ici lorsque celui-ci réapparaissait pour que nous puissions le constater ce que vous n'avez pas fait.

Sans plus d'informations de votre part, nous ne pouvons pas plus vous aider. Vous énerver de cette façon et nous fournir une capture d'écran comme celle-ci n'aidera pas les techniciens à identifier le problème que vous rencontrez, j'espère que vous le comprenez.

Je réitère donc ma demande faite dans ce message puisque vous ne fournissez pas les informations demandées précédemment:

J'ai créé deux comptes pour tester sur votre forum (Vivi1 et Vivi2). L'actualisation se fait bien actuellement. Je retesterai plusieurs fois aujourd'hui.
Pouvez-vous poster ici si le problème se reproduit dans la journée, que je puisse le constater?

Cordialement.



Rappel avant sanction: Merci de rester poli. Manquer de respect à un membre de notre équipe sur ce forum ou sur notre page Facebook ne vous aidera en rien. Pour information, mon rôle est de faire la liaison entre les admins des forums et les techniciens Forumactif. Les informations que je vous demande viennent des techniciens eux-même. Inutile donc de s'en prendre au messager, je fais tout ce que je peux pour vous venir en aide avec les moyens dont je dispose.

Je me permets de vous rappeler les règles de ce forum d'entraide:

Right Règles générales et charte du forum

Avant de poster:
› En toute occasion restez poli, courtois et respectueux, cela commence par savoir dire Bonjour ou Bonsoir et Merci.
Tout message, citation et avatar, entrant dans le cadre des sujets présentés ci-dessous, pourra être modéré, censuré ou supprimé le cas échéant :

S'il manque de respect à un membre du staff,
Sanctions:
Toute personne qui ne respectera pas la charte du forum se verra infliger un avertissement par un membre du staff. En cas de récidive, ce sera le bannissement du forum.
Il est bien entendu que les double-comptes se verront aussi sanctionner.


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