Les messages de problèmes techniques sur les forums

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Tutoriel Les messages de problèmes techniques sur les forums

Message par Shadow le Ven 6 Nov 2015 - 15:53

Les messages de problèmes techniques sur les forums

Ce tutoriel présente certains messages d'erreur qui peuvent apparaître sur les forums ainsi que les problèmes techniques qui leur sont liés.

Les problèmes de base de données

Maintenance en cours


Message affiché:


Explications: Il s'agit d'un problème de connexion à la base de données.

  • Ce problème peut arriver exceptionnellement sans raison. Il suffit alors de recharger la page.
  • Il est possible qu'il persiste et alors un problème technique ou une intervention peuvent être en cours.

Si vous rencontrez ce message, merci de nous le signaler sur ce support (ou sur les réseaux sociaux en cas de problèmes d'accès), en nous fournissant le plus d'informations possibles dont:
- l'adresse de votre forum
- une capture du message rencontré
- à quel moment le message est rencontré (tout le temps, à la connexion, en postant)
- la date/heure d'apparition du problème


Ce message est standard : contrairement à ce que l'intitulé peut laisser penser, il n'indique pas systématiquement une maintenance planifiée.

Nous nous efforçons de programmer nos mises à jour et opérations de maintenance aux heures où le trafic est le plus réduit et de vous en informer ici et sur les réseaux sociaux le plus tôt possible. Si vous constatez ce problème, il est donc possible qu'il s'agisse d'un problème technique.

Critical error ou Erreur générale


Messages affichés:



Explications: C'est une autre erreur de base de données. L'erreur peut être généralisée ou non. Pour cela, visiter plusieurs forums permet de s'en assurer. L'accès au forum peut être momentanément impossible ou seulement certaines actions (consulter la liste des groupes, consulter un sujet).

Dans ce cas-là, nous vous recommandons de le signaler sur ce forum de support ou sur les réseaux sociaux avec un maximum d'information (voir point précédent) pour que nos techniciens puissent reproduire, identifier et corriger ce problème. Smile


Les problèmes serveur

Icone de chargement et code 102502 (ou 102503)


Message affiché:



Raison: Il s'agit d'un problème serveur. Le trafic peut être trop important. Encore une fois, visiter un autre forum permet de s'assurer si le forum est le seul concerné ou non pour ensuite le signaler à notre équipe.


Quel message s'affiche lors d'une intervention technique planifiée ?


Cela dépend et il peut s'agir d'un des messages ci-dessus. Dès que possible nous vous donnons le maximum d'informations avant une intervention planifiée sur sa date, sa durée et les problèmes ou messages que vous pouvez rencontrez. Wink

Exemple:


Nous vous recommandons de bien surveiller les sujets du forum Annonces / Mises à jour pour être informé des nouveautés sur les forums Forumactif:



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