"impossible de trouver le serveur" pour un membre

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Résolu "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Sliv Ó le Mer 24 Fév 2016 - 19:56

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
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Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome, Safari
Capture d'écran du problème :
Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : http://fleurdevie.clashofclan.info/

Description du problème

Bonjour,

Un membre de mon clan n'arrive pas à accéder a notre forum (htt://fleurdevie.clashofclan.info). Quand il tente de se connecter il a le message : "Désolé, impossible de trouver le serveur. Cette page ne peut pas être affichée." (voir le screenshot)

Il a essayé de changer de système d'exploitation (tablette appel, ordinateur windows) et de navigateur Internet (safari et chrome au moins) mais ça ne change rien. Il n'y a aucun autre membre qui ai eu un problème similaire.
Je lui ai donné des liens d'autres forums créés chez forumactif.com et le problème se répète.
Il habite en France, et on a des membres venant d'un peu partout dans le monde inscrit sur le forum.

Avez vous une explication et une solution ?

Merci d'avance,

Sliv Ó


PS : Je viens de voir que mon sujet a été déplacé, désolé si je l'ai mis au mauvais endroit. Pour moi il ne s'agit pas là d'un problème de connexion, vu qu'avant de se connecter, le membre en question n'arrive même pas à charger la page du forum.


Dernière édition par Sliv Ó le Lun 29 Fév 2016 - 1:42, édité 2 fois (Raison : Sujet déplacé dans la section "Problème de connexion")

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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Chacha le Mer 24 Fév 2016 - 21:43

Bienvenue sur le forum de support de Forumactif

Puisque vous êtes nouveau, voici quelques sujets susceptibles de vous intéresser :
N'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet si vous ne trouvez pas votre réponse.


@Sliv Ó a écrit:PS : Je viens de voir que mon sujet a été déplacé, désolé si je l'ai mis au mauvais endroit. Pour moi il ne s'agit pas là d'un problème de connexion, vu qu'avant de se connecter, le membre en question n'arrive même pas à charger la page du forum.
Bonsoir,

Il n'arrive pas à afficher la page du forum, donc il s'agit bien d'un problème de connexion à ladite page, le sujet a donc été déplacé dans la section adéquate. Wink

- Quel est le type d'appareil utilisé ? (Tablette, PC, téléphone...).

- A t-il essayé de se connecter par un autre appareil ?

- De quel pays se connecte t-il ? (Cette question parce qu'actuellement il y a des Problème d'accès auc forums depuis l'Algérie).


Cordialement.


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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Sliv Ó le Mer 24 Fév 2016 - 22:01

@Chacha a écrit:Il n'arrive pas à afficher la page du forum, donc il s'agit bien d'un problème de connexion à ladite page, le sujet a donc été déplacé dans la section adéquate. Wink
Effectivement il s'agit là d'une (mauvaise) interprétation de ma part, autant pour moi.


Pour le reste j'avais déjà répondu, mais bon je redonne les réponses :

@Chacha a écrit:- Quel est le type d'appareil utilisé ? (Tablette, PC, téléphone...).
Il a utilisé une tablette iPad (air 2) ainsi qu'un PC avec windows (7).

@Chacha a écrit:- A t-il essayé de se connecter par un autre appareil ?
Réponse au dessus.

@Chacha a écrit:- De quel pays se connecte t-il ? (Cette question parce qu'actuellement il y a des Problème d'accès auc forums depuis l'Algérie).
Il habite en France.

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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Chacha le Mer 24 Fév 2016 - 22:10

Envoyez-moi par MP les informations suivantes :

• Le pseudo + l'adresse e-mail associée du membre rencontrant le problème.
• Le lien url de votre forum.
• Le lien url de ce sujet.


Cordialement.


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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par The Godfather le Jeu 25 Fév 2016 - 9:51

@Sliv Ó a écrit:

Détails techniques


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Capture d'écran du problème :
Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
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Description du problème

Bonjour,

Un membre de mon clan n'arrive pas à accéder a notre forum (htt://fleurdevie.clashofclan.info). Quand il tente de se connecter il a le message : "Désolé, impossible de trouver le serveur. Cette page ne peut pas être affichée." (voir le screenshot)

Il a essayé de changer de système d'exploitation (tablette appel, ordinateur windows) et de navigateur Internet (safari et chrome au moins) mais ça ne change rien. Il n'y a aucun autre membre qui ai eu un problème similaire.
Je lui ai donné des liens d'autres forums créés chez forumactif.com et le problème se répète.
Il habite en France, et on a des membres venant d'un peu partout dans le monde inscrit sur le forum.

Avez vous une explication et une solution ?

Merci d'avance,

Sliv Ó


PS : Je viens de voir que mon sujet a été déplacé, désolé si je l'ai mis au mauvais endroit. Pour moi il ne s'agit pas là d'un problème de connexion, vu qu'avant de se connecter, le membre en question n'arrive même pas à charger la page du forum.

Bonjour,

notre analyse ne dévoile aucun problème d'accès a ce forum! tout est parfaitement normal. Cela est d'autant plus confirmé par le fait que tous vos autres membres y accède normalement. Le problème vient donc d'une restriction au niveau du plaignant et ses accès internet.

Pouvez-vous svp lui demander de faire un nslookup + traceroute sur l'url du forum auquel il n'a pas accès et nous fournir le résultat sous forme d'une capture d’écran ?

Merci



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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Sliv Ó le Jeu 25 Fév 2016 - 11:11

Le message est transmit, j'attend maintenant sa réponse.

A noter que pour essayer de trouver une solution à son problème avant de vous solliciter je lui avais demandé d'aller sur d'autres forumactifs (Les forums en question : http://flocondeneige.forumclan.com/ et http://www.dessincreatif.net/) et le problème se répétait.

De se fait je doute qu'il puisse également atteindre ce forum, mais je ferais le transfert de ses résultats.

Encore merci.

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Résolu Re: "impossible de trouver le serveur" pour un membre

Message par Sliv Ó le Sam 27 Fév 2016 - 17:55

Il semblerait que le membre en question ait réussi à accéder au forum. Je n'ai par contre pas encore pu le contacter pour voir quel était le problème. J’essaierai de vous tenir informer.

Merci en tout cas.

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