Images et smileys ne se chargent plus

[Jouvin]

Bonsoir,

Le problème concerne un forum en phpBB3.

Depuis plusieurs jours, et subitement, quelques utilisateurs de mon forum (pas tous) rencontrent un problème d'affichage des images et smileys insérés dans les messages.
Qu'ils soient enregistrés, ou même en simples visiteurs, la connection au forum "mouline" interminablement : les textes écrits peuvent s'afficher, mais les images et smileys des messages ne se "chargent pas", et nous ne les voyons pas.

L'impression est comme si nous devions télécharger (en arrière plan ?) des centaines d'images, que nos ordinateurs "tournent" pour ce faire, mais sans succès.

Le problème reste le même avec les messages privés.

Différents tests ont été effectués quant au choix du navigateur : mais avec Chrome, Safari ou Firefox le problème reste le même.
Nous avons vidé nos "caches" et supprimés des cookies, avons relancé nos box etc...

En revanche, les avatars, les vidéos, ou les smileys de signature ne posent pas de problème.

Le plus étrange est que :

- Lorsque je visite le forum en "visiteur" (non connecté)  : images et smileys des messages ne chargent pas. La connection "mouline".

- Lorsque je me connecte en tant que membre "lambda", c'est idem : images et smileys des messages ne chargent pas. La connection "mouline".

- En revanche, lorsque je me connecte en tant qu'administrateur ou modérateur : plus aucun problème !  
Images et smileys se chargent alors normalement, et très rapidement.

Si quelques-uns d'entre-vous pouvez me dire quelle pourrait être la cause de ce problème et surtout comment le résoudre, ce serait sympathique de votre part.  

Merci d'avance !  
Et désolé pour mon vocabulaire approximatif : je ne suis pas très informé et à l'aise avec les outils informatiques.

Voici l'adresse du forum : http://marie-antoinette.forumactif.org/

[Pinguino]

Bonjour @Jouvin

Je n'ai pas réussi à reproduire le problème de chargement des images et smileys dans les sujets en tant que simple visiteur. Voici les résultats sur version desktop et mobile :





Pouvez-vous nous indiquer si le problème est toujours présent ce matin ? Si oui, qu'en est-il si vous essayez d'ouvrir le lien d'un smiley ou d'une image qui ne charge pas ? Par exemple,

- https://2img.net/u/3016/44/63/74/smiles/3318396864.gif
- https://i.servimg.com/u/f62/15/35/70/03/captur50.jpg

Il pouvait s'agir d'un problème temporaire. Un script personnalisé ou une publicité qui avait du mal à charger et bloquer le chargement de ces ressources (même si je n'y crois pas vraiment). Avec vos informations supplémentaires, nous pourrons tenter de reproduire plus facilement le souci de notre côté.

Merci

[Jouvin]

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.

Oui, le problème persiste ce matin encore, et ce depuis plus d'un mois désormais.

J'ouvre parfaitement vos liens, et je vois donc ce que vous avez joint.

Comme vous le voyez sur cette image, que je sois en simple visiteur ou connecté en tant que membre "normal" : le forum "mouline et mouline" (comme s'il devait charger des centaines d'images ou autres données), et la plupart du temps sans succès donc.



A l'inverse, sur n'importe quel autre forum, et ici-même par exemple, le "chargement" (je ne connais pas le bon mot, désolé) s'opère immédiatement.
On le remarque à votre petite "icône de connection" validée, et je vois parfaitement ici images et smileys insérées dans les messages.

Je précise encore que ce problème persiste que j'utilise mon ordinateur, une tablette, ou mon téléphone (en 4G, comme en WIFI).
Il semblerait que les membres du forum touchés sont ceux qui utilisent des produits Apple.
En tous les cas, pour ce qui me concerne.

Ce qui est étonnant, c'est que lorsque je suis connecté sur mon forum en tant que modérateur ou administrateur : tout fonctionne.
Mais si je me connecte en tant que membre "classique" (ou en simple visiteur donc), à nouveau cela "mouline", et les images et smileys des messages n'apparaissent pas.

[The Godfather]

Bonjour @Jouvin

J'ai opéré une modif sur votre forum concernant la publicité. Pouvez-vous svp tester de nouveau et me dire si cela a changé quelque chose à votre problème ?

Merci

[Jouvin]

Bonjour,

Merci beaucoup !!  

Je viens de faire des tests en tant que "visiteur" ou "simple" membre connecté et, personnellement, je ne rencontre plus mes problèmes.  
Je vais consulter les autres membres qui avaient les mêmes difficultés que les miennes, et vous confirmerai au plus tôt du résultat.
Ce serait formidable !!  
Merci d'avance et en tous les cas. Je vous donne la réponse rapidement...

[The Godfather]

Content de voir que ma modif a amélioré la situation.

Ok, tenez-moi au courant

[Jouvin]

Les autres membres qui rencontraient le même problème que moi viennent de me dire que tout "roulait" désormais comme au bon vieux temps !
Formidable, bravo !

Tous les membres de mon forum vous remercient !  

Si cela ne vous ennuie pas de me répondre avant de clôturer ce sujet, et si les réponses ne sont pas trop compliquées à comprendre   :

- Pour quelle(s) raison(s) n'avais-je aucun problème en tant qu'administrateur/modérateur (à la différence mes connexions en tant que "simple" membre, ou même en visiteur) ?

- Et surtout, avais-je un moyen de résoudre ce problème avec les outils du panneau d'administration à ma disposition ?  
Et si oui, comment ? Au cas où le problème se pose à nouveau...

[The Godfather]

Les autres membres qui rencontraient le même problème que moi viennent de me dire que tout "roulait" désormais comme au bon vieux temps !
Formidable, bravo !

Très content de voir que tout est rentré dans l'ordre

Pour quelle(s) raison(s) n'avais-je aucun problème en tant qu'administrateur/modérateur (à la différence mes connexions en tant que "simple" membre, ou même en visiteur) ?

Techniquement parlant niveau régie et code appelé, et bien que cela soit transparent pour vous, il y a une différence entre les codes publicitaires appelés sur les sessions d'un admin, membre ou invité.
Avec la pub vous aviez des difficultés en tant que membre et invité, sans la pub vous n'avez plus aucun problème. L’hypothèse donc (qui reste à valider) et qu'il existe un souci (qui reste à déterminer) au niveau des pubs appelés pour les membres et invités sur votre forum.

avais-je un moyen de résoudre ce problème avec les outils du panneau d'administration à ma disposition ? Et si oui, comment ?

Le problème venant des pubs, une suppression totale ou partielle des publicités de votre forum via les crédits (pour membres & invités) réglera définitivement votre souci pour la durée de la suppression des pubs.

De notre côté, nous tenterons de comprendre le pourquoi du comment bien que difficile de faire quoi que ce soit de pertinent quand on ne reproduit pas le problème...

Voilà pour les explications

[Jouvin]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome, Internet Explorer, Safari
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : A nouveau, depuis le 10 janvier
Lien du forum : http://marie-antoinette.forumactif.org/

Description du problème

Bonsoir à tous,

Notre souci avait été résolu suite à l'intervention de l'un d'entre-vous.

Vous retrouverez nos échanges ici : https://forum.forumactif.com/t394860-images-et-smileys-ne-se-chargent-plus

Mais le problème est à nouveau revenu, et ce depuis la réapparition des bandeaux publicitaires.  

Il concerne quelques-uns des membres inscrits, mais aussi lorsque le forum est parcouru en simple visiteur (sans se connecter).

Images et smileys insérés dans les messages ne se "chargent" et n'apparaissent donc plus, à nouveau.

Cela se traduit aussi par une connection au Forum qui ne cesse de "mouliner" (que l'on soit connecté, ou non), et peu importe le choix du navigateur.

Quelques membres qui avaient ce problème l'ont "résolu" en téléchargeant "Adblock".
Mais tous les membres ne souhaitent pas le télécharger ; et, surtout, cela ne résout rien pour tous ceux qui visitent quotidiennement le forum, qui ne sont pas équipés de cet outil, et donc qui sont susceptibles de ne pas voir nos images et smileys.  

Comme la fois précédente, ce problème causé par nos bandeaux publicitaires ne se répète pas lorsque je visite la plupart d'autres forums tels que le nôtre (ceux qui ont pourtant, eux aussi, de la pub sur leurs pages).

Que se passe-t-il avec nos bandeaux publicitaires, et qui empêche la pleine connexion à notre forum, et le chargement des images et smileys de nos messages ?

Merci d'avance pour votre bienveillante attention !

* Notre forum : http://marie-antoinette.forumactif.org/

[Jouvin]

Une image qui explique ce que je veux dire par la connexion qui "mouline"...

[Jouvin]

Je me permets de relancer ce sujet...

Nous avons toujours des problèmes de téléchargement / affichage des images et smileys insérés dans nos messages.

Et plus précisémment, semble-t-il et cette fois-ci, pour les visiteurs ou membres qui parcourent notre forum depuis des téléphones mobiles ou des tablettes.

Si vous avez une idée ou une solution pour nous aider, merci d'avance.

[Chacha]

Je me permets de relancer ce sujet...

Nous avons toujours des problèmes de téléchargement / affichage des images et smileys insérés dans nos messages.

Et plus précisémment, semble-t-il et cette fois-ci, pour les visiteurs ou membres qui parcourent notre forum depuis des téléphones mobiles ou des tablettes.

Si vous avez une idée ou une solution pour nous aider, merci d'avance.

Bonjour @Jouvin,

Votre demande a été fusionnée avec votre ancien sujet

Cordialement.

[The Godfather]

Une image qui explique ce que je veux dire par la connexion qui "mouline"...

Ni moi ni le reste de l'équipe ne reproduisons le problème sur votre forum ! Difficile du coup de vous aider en aveugle

Puis-je avoir une capture d’écran de l'url qui est en attente de chargement svp ? Généralement, elle s'affiche en bas à gauche de votre navigateur.

[Jouvin]

Ni moi ni le reste de l'équipe ne reproduisons le problème sur votre forum ! Difficile du coup de vous aider en aveugle.

Ah ?!   En tous les cas merci beaucoup pour l'attention que vous accordez à notre problème, et vos tentatives.

Le problème est toujours le même.
Il semblerait qu'il concerne plus particulièrement les membres (ou visiteurs) qui utilisent des ordinateurs, tablettes ou téléphones de la marque Apple.

Cependant, je ne pense pas que cela ait un quelconque lien.
Puisque, par exemple contraire, la connexion est immédiatement effective (chargement des images et smileys des messages, aucun phénomène de "connexion en attente") sur ce forum jumeau : http://maria-antonia.justgoo.com/

Attention : même thématique, disons même aspect et structure générale, mais ce n'est pas le même forum.

C'est juste pour vous donner un point de comparaison : avec cet autre, tout va bien (y compris en simple visiteur), avec le nôtre la connexion "mouline" et images et smileys des messages ne se chargent pas.  

Puis-je avoir une capture d’écran de l'url qui est en attente de chargement svp ? Généralement, elle s'affiche en bas à gauche de votre navigateur.

Ce serait bien volontiers, mais je n'ai pas compris ce que vous demandez...

[Walt]

Bonjour,

Ce serait bien volontiers, mais je n'ai pas compris ce que vous demandez...

Vous trouverez comment réaliser une capture d'écran en cliquant sur le lien suivant :
https://forum.forumactif.com/t177550-faire-une-capture-d-ecran-screenshot

L'information que voudrait voir apparaître @The Godfather sur cette capture, c'est l'adresse de la page qui est en attente de chargement et qui provoque ce ralentissement. Cette information apparait généralement en bas à gauche de la fenêtre du navigateur.

Voici un exemple :



Cordialement,
Walt

[Jouvin]

Walt, merci beaucoup pour votre explication !


J'utilise Chrome, et les tests sont donc effectués en mode simple visiteur.
Voici les captures d'écran :

Page d'accueil

A l'ouverture, et lorsque le curseur de ma souris passe ou est sur le fond général du forum :



Lorsque le curseur de ma souris passe (sans que je clique) sur l'image principale du "décor" (le portrait) :



Lorsque le curseur de ma souris passe sur le bandeau publicitaire, l'adresse URL de ce bandeau apparaît.

Lorsque le curseur de ma souris passe (sans que je clique), par exemple, sur l'un des titres de nos rubriques:




Sur la page du Portail

Au premier clic, et lorsque le curseur de ma souris passe / est sur le fond général du forum :



En revanche, lorsque le curseur de ma souris passe sur toutes les autres zones "à liens" (image principale, bandeau pub, outils du forum, liens, titres des rubriques etc.), ce sont bien les URL de ces "liens" à ouvrir qui s'affichent en bas à gauche.


Lorsque j'ouvre l'une des rubriques de notre sommaire

Sur le fond général, ou lorsque le curseur de ma souris passe sur le titre d'un sujet :




Lorsque j'ouvre des sujets:





Et comme vous pouvez le voir, dans tous les cas, ma connexion n'aura jamais cessé de "mouliner" sans jamais se fixer (ma flèche rouge).

[Walt]

Bonjour,

@Alpha55 je vous invite à ouvrir votre propre sujet à cet égard, celui-ci n'ayant rien à voir.

@Jouvin merci pour ces screens détaillés, @The Godfather ne manquera pas de vous répondre dès qu'il en aura le temps.

Cordialement,
Walt

[Jouvin]

@Jouvin merci pour ces screens détaillés, @"The Godfather" ne manquera pas de vous répondre dès qu'il en aura le temps.

Merci à vous deux...

En complément de mon précédent message et notamment des captures d'écran avec URL.

A nouveau en mode "visiteur" (non connecté) :






En mode connecté, en tant que membre "classique" :

Aucune URL ne s'affiche en bas de page.
Cependant, le chargement des images et smileys est toujours impossible, et la connexion au forum "mouline" sans fin.




En mode connecté en tant qu'administrateur :

Aucune URL ne s'affiche en bas à gauche.
Mais, dès lors, il n'y plus aucun problème de "chargement à vide" ; de même que les images et smileys s'affichent immédiatement.
Ce qui était donc déjà le cas il y a déjà plusieurs semaines maintenant, lorsque j'ai signalé notre problème.

Notons que l'aspect / affichage du bandeau publicitaire est ici tout à fait différent que précédemment :




Enfin, en mode visiteur, et en parcourant cet autre forum jumeau (ne pas confondre avec le nôtre):

Une URL s'affiche très rapidement en bas à gauche, mais elle disparaît dans la seconde.
Images et smileys s'affichent, et la connexion au forum est effective et "validée" immédiatement.




Je présume donc que notre problème vient bien de nos bandeaux publicitaires (bandeaux qui ne sont pourtant pas un handicap sur cet autre forum).
C'est d'ailleurs la piste qui avait été envisagée lors de ma première demande d'assistance, et qui avait été résolue.

[The Godfather]

Bonjour @Jouvin

Toujours rien de notre coté, on ne reproduis pas le problème. Impossible du coup d'être pertinent en travaillant en aveugle

J'ai néanmoins fais une modif. sur votre forum ce matin. Pouvez-vous svp voir si vous reproduisez toujours le problème actuellement ?

Merci

[Jouvin]

Bonjour Godfather,

Merci beaucoup pour votre aimable attention à notre problème.  

Bonjour @Jouvin
Toujours rien de notre coté, on ne reproduis pas le problème. Impossible du coup d'être pertinent en travaillant en aveugle.  

C'est bien embêtant, cela fait désormais plusieurs semaines que notre problème perdure...
Cependant, merci pour vos efforts.

Après sondage, le problème se produirait pour les visiteurs ou membres équipés de produits Apple, et utilisant Chrome ou Safari.

Peut-être que d'autres membres de votre forum, ainsi équipés, pourraient nous aider ?

J'ai néanmoins fais une modif. sur votre forum ce matin. Pouvez-vous svp voir si vous reproduisez toujours le problème actuellement ?

Merci beaucoup !  

Voici donc les résultats qui font suite à votre intervention :

MODE VISITEUR :

- Ordinateur Apple / Google Chrome : Cela ne marche toujours pas. La connexion mouline, images et smileys ne s'affichent toujours pas.  



- Ordinateur Apple / Safari : A priori, c'est OK (mais hier, cela ne fonctionnait pas).



- Iphone ou Ipad / Safari : Cela ne fonctionne toujours pas. Images et smileys ne s'affichent pas.
Je ne vous ai pas fait de captures d'écran, mais faîtes-moi confiance.


MODE MEMBRE CONNECTE

Tout est OK cette fois-ci !

Par exemple cette capture d'écran du mode : Membre connecté / Ordinateur Apple / Chrome




Ma conclusion serait que ce sont bien les bandeaux publicitaires qui posent problème chez nous.

Leur suspension (disparition) en mode connecté permet de résoudre en partie notre souci, mais cela ne change malheureusement rien pour tous les visiteurs (et ils sont nombreux chaque jour) qui parcourent notre forum.
Ainsi donc, s'ils utilisent Chrome (via un ordinateur Apple), des Iphone ou des Ipad (Safari et ou Chrome) : ils ne peuvent toujours pas voir les images et smileys postés dans nos messages.  

Or, je le répète, sur cet autre forum jumeau (ici consulté en tant que visiteur), je n'ai aucun souci pour voir l'image apparaître, et ma connexion ne "mouline" jamais.



Je n'y connais rien, mais il doit bien y avoir un quelque chose dans les paramètres de nos bandeaux pub. qui handicapent notre forum, et pourtant seulement lui.

Je suis à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations qui pourraient vous aider à résoudre notre problème.

[Jouvin]

Bonjour,

Peut-on espérer que notre problème soit enfin résolu prochainement ?

Il perdure donc en mode "visiteurs" pour les utilisateurs d'appareils Apple (ordinateurs, téléphones et tablettes).

Bandeaux publicitaires et/ou "autre chose" (en continuelle attente de chargement) empêchent toujours la connexion effective à notre forum, et ainsi l'affichage des images et smileys de nos messages...





Merci pour votre bienveillante attention, et bon week-end à tous.

[Jouvin]

Bonjour,

Je me permets de faire remonter ce sujet, toujours non résolu...

[The Godfather]

Je comprends bien votre désagrément ! Le souci c'est que techniquement parlant, il n'y a absolument rien a résoudre dans votre cas! Aucune piste et aucune possibilité de reproduire le souci. 

A ce stade, la seule solution efficace que je peux vous conseiller et que vous supprimiez la publicité pour vos membres et invités car c'est ce qui semble résoudre votre "problème" 

[Jouvin]

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.

Le souci c'est que techniquement parlant, il n'y a absolument rien a résoudre dans votre cas! Aucune piste et aucune possibilité de reproduire le souci. 

Bon...Les captures d'écran ne sont pas suffisantes ?
La piste à creuser est, je pense, celle de "quelque chose" dans les paramètres de nos bandeaux publicitaires qui empêche une connexion effective à notre forum (en attente de chargement). En mode membre connecté, puisqu'ils ont été suspendus, cela a résolu le problème.

A ce stade, la seule solution efficace que je peux vous conseiller et que vous supprimiez la publicité pour vos membres et invités car c'est ce qui semble résoudre votre "problème" 

C'est à dire payer un abonnement pour ce faire ?
C'est un petit peu injuste, techniquement ce n'est de ne pas de notre faute, ni de notre ressort.
Si ?
Est-ce lié à nos choix de mise en page (agencement des rubriques, de nos images, titres etc.) ?  

N'y a-t-il aucun moyen d'aller voir ce qui coince chez nous, alors que sur l'autre forum jumeau que j'ai indiqué en exemple contraire, ces mêmes bandeaux ne causent aucun problème ?

[Pinguino]

Bonjour Jouvin,

Suite à vos signalements, nous avons procédé à une mise à jour d'un code publicitaire ce matin qui appelé une ressource obsolète et pouvait directement faire mouliner le chargement de votre forum. Vous ne devriez plus voir en bas à gauche de l'écran "En attente de api.viglink.com/api ...". Ce qui peut potentiellement régler le chargement qui mouline sur votre forum.

Pouvez-vous tester à nouveau et nous dire s'il y a du mieux ?

C'est un petit peu injuste, techniquement ce n'est de ne pas de notre faute, ni de notre ressort.

Vous avez raison mais dans la mesure où nous ne réussissons pas à reproduire les mêmes problèmes de chargement et que vous êtes le seul fondateur à nous faire part d'un chargement qui mouline, il est très compliqué d'intervenir plus. Nous avons testé sur Windows et Apple, Android et iOS, ... Nous avons bien les smileys, images et le temps de chargement est plus que correct. Nous espérons que notre intervention de ce matin améliore la situation.

Tenez nous au courant

[Jouvin]

Bonjour Pinguino,

Merci beaucoup pour votre intervention.

Nous allons procéder à quelques tests et reviendrons vers vous très rapidement pour vous communiquer les résultats...

[Jouvin]

Comme convenu, je reviens avec les résultats de quelques tests.  

Et je suis au regret de dire que nous ne sommes pas au bout de nos peines...
C'est désespérant.


1) Depuis un ordinateur (Apple), Google Chrome, en mode visiteur :

- C'est très aléatoire. Des pages chargent bien les images et smileys (pas très rapidement), mais d'autres toujours pas ! Le chargement en arrière plan "mouline", et sans succès.
Par exemple cette page-ci :



A contrario, toujours avec le forum-jumeau que je cite en contre-exemple du nôtre, rien de la sorte : images et smileys se chargent immédiatement.
Ici aussi je suis donc en mode visiteur, et je n'ai aucun souci :




2) Depuis un ordinateur (Apple), Google Chrome ou Safari, mode visiteur, et lorsque j'utilise des fenêtres de navigation privée :
Nos membres utilisent parfois la navigation privée lorsqu'ils sont sur leur lieu de travail, par exemple...

- Le phénomène décrit précédemment se répète de façon aléatoire (principalement avec Chrome).

- Mais le plus embêtant (et la petite nouveauté  ), c'est qu'il est impossible de se connecter en tant que membre (entrer son identifiant et son mot de passe).
Après avoir cliqué sur "Connexion", aucune fenêtre n'apparaît d'enregistrement ! La page reste bloquée comme ceci :

Avec Safari :



Avec Chrome :




3) Depuis des téléphones portables (Apple), Safari, choix de visualisation en mode WEB, mode visiteur

- Certains sujets ne s'ouvrent pas !

Par exemple, voici la capture d'écran de celui-ci : http://marie-antoinette.forumactif.org/t3711-catherine-iere-de-russie#116535



A nouveau lorsque tente de me connecter en tant que membre, cette même fenêtre "bloquée" apparaît lorsque je clique sur "Connexion".
Aucune fenêtre ne s'ouvre afin que j'entre mon pseudo et mon mot de passe :



A l'inverse, toujours avec ce forum-jumeau avec lequel je teste les réactions contraires, la fenêtre d'identification apparaît sans aucun souci :




Conclusion :

- Notre problème initial, causé par les bandeaux publicitaires, persiste (généralement) en mode "visiteur".
- S'ajoute désormais des problèmes pour se connecter en tant que membre.

[Jouvin]

Bonjour,

Dois-je ouvrir un autre sujet concernant nos problèmes de consultation des sujets + de connexion (entrer son identifiant et mot de passe) qui se sont désormais ajoutés à notre problème initial ?

Contraints et forcés, nous allons finir par devoir souscrire à cet abonnement qui nous débarrassera enfin de ces bandeaux publicitaires qui handicapent notre forum depuis des semaines, mais encore faudrait-il être sûr que cela résoudra également notre nouveau problème ?

[Jouvin]

Bonsoir,

Finalement, nous nous sommes résolus à payer l'abonnement permettant la suppression (temporaire) des bandeaux publicitaires qui étaient la cause de tant d'ennuis ces semaines passées.

Pour l'instant, nos problèmes ont disparu et tout est donc rentré dans l'ordre.

Nous remercions cependant ceux ici qui ont tenté de nous aider.

Bonne fin de soirée à tous.