Obligation de passer sur le package primium

[sovejag]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Suppression publicité avec obligation de passer sur le package premium !! jusqu'ou ça va durer
Lien du forum : http://sovejag.forumactif.com

Description du problème

Bonjour j'avais souscrit le package avancé pour supprimer les publicités. Maintenant je dois renouveler et on m'oblige à acheter le package premium !!! Ça va s'arrêter quand cette augmentation des prix !!
Merci.

[chattigre]

Bonjour,

Non, le package avancé permet aussi de supprimer les publicités moyennant un supplément dédié, identique dans le cas du package premium.

En revanche, le package premium, contrairement au package avancé, permet la suppression des copyrights forumactif dans la Toolbar et le pied de page.
Les liens "phpBB",et "Signaler un abus" ne peuvent jamais être supprimés en revanche pour des raisons juridiques.

Je ne comprends donc pas ce que vous entendez par une "obligation de passer au package premium".

Avez-vous une capture d'écran de ce qui pose problème ?
Pouvez-vous également nous confirmer l'adresse du forum concerné : S'agit-il bien de https://www.forum-sovejag.com/ ?

Bonne journée
Cordialement

[Pinguino]

Bonjour j'avais souscrit le package avancé pour supprimer les publicités. Maintenant je dois renouveler et on m'oblige à acheter le package premium !!! Ça va s'arrêter quand cette augmentation des prix !!
Merci.

Vous avez du certainement faire une mauvaise manipulation car rien n'a changé depuis la dernière fois que vous aviez souscrit le package Avancé

[sovejag]

Quelle mauvaise manip j'ai acheté des crédits (3422) et je ne peux pas désactiver les pubs car la fonction est grisée.
Le package expire aujourd'hui et je l'ai renouvelé et rien de possible à faire sur les pubs.



Lorsque je clique sur renouvelé j'ai un message comme quoi un paiement est en attente :

[chattigre]

Bonjour
Pouvez-vous faire une capture de la section "Synthèse et Gestion" Dans le PA / Divers / Gestion des crédits
Ainsi que de la section Historique

N'hésitez pas à la poster entre balises [ hide ] pour plus de confidentialité

Merci
Cordialement

[sovejag]

Voici synthèse et gestion



et l'historique :

[sovejag]

J'ai pu désactiver la pub mais j'ai payé 60 euros !!! c'est du vol !!!

[chattigre]

Bonjour,

J'ai pu désactiver la pub mais j'ai payé 60 euros !!! c'est du vol !!!

Vous ouvrez ce matin à 11h52 une demande de support.
Vous obtenez une réponse d'un membre de la communauté 16 minutes plus tard vous demandant des informations complémentaires ainsi qu'une confirmation d'un membre du staff pro que il doit y avoir un problème quelque part.

A 17h55, vous fournissez les informations demandées puis repayez sans doute injustement quasiment simultanément sans attendre de réponse.

Je comprends que la situation soit pressante, mais nous ne pouvons pas aller plus vite que la musique !


Sur cette capture, on peut voir le message "Merci de patienter"...
Je suppose que vous avez à la fois tenté un achat via Paypal en mensualisé et un achat annuel via des crédits ?

On peut voir également que si la case est grisée c'est tout simplement car vous ne possédez pas assez de crédits. Vous en avez 3422 sur les 3600 nécessaires, il en manque donc seulement 178 pour procéder à un paiement annuel.
Attention : D'après ce devis vous n'avez pas choisi la désactivation de la publicité à l'achat dans ce cas. C'est bien entendu possible de la rajouter par la suite.
A titre indicatif, le renouvellement du package pour un an avec publicité désactivée pour les membres devrait vous couter 440 crédits par mois ou 4430 crédits pour un an. C'est tout.

On va donc essayer de reprendre pour éclaircir la situation, merci d'apporter une réponse aux questions suivantes :
- Combien de paiements distincts avez-vous effectué ?
- Pour quelle somme (environ) au total et, s'il y a lieu, combien de crédits avez-vous acheté ?
- Quelle durée d'engagement avez-vous choisi ? Mensuelle ou annuelle ? Avez-vous engagé plusieurs procédures différentes là encore ?

Les pages "Synthèse et gestion" et "Historique" ont-elles évolué depuis tout à l'heure et si oui, comment ?

Dans tous les cas, je vous invite à ne plus réaliser de nouvelles manipulation avant que votre situation n'ait été clarifiée afin de vous éviter toute dépense inutile


Bonne journée
Cordialement

[Luzz]

Bonjour,

Je vais vérifier vos options auprès notre technicien et je reviens vers vous.

Cordialement

[sovejag]

J'ai émis 3 envois paypal  Un premier pour augmenter le nombre de crédits de 3000 puis de 1000 et comme il manquait des crédits pour la pub j'ai refait un autre virement pour 1000 de plus :



L"historique :



Je ne vois à quel moment j'ai trop payé puisqu'il ne me reste que 822 crédits.

[Luzz]

Rebonjour,

Il y a eu un petit souci de notre côté dû au renouvellement du package le dernier jour avant son expiration.

En effet, la suppression pubs, même si elles étaient encore désactivées sur le forum, n'était plus disponible dans le PA durant le dernier jour du package. C'est pour cette raison que votre renouvellement de package s'est fait sans les pubs et que vous avez dû utiliser 170 crédits en trop comparé à ce que vous auriez d payer pour le renouvellement avec les pubs comprises.

Ce problème d'affichage d'options vient d'être réparé (donc ne devrait pas arriver à l'avenir).

Et nous vous rembourserons tout de suite les 170 crédits dépensés en trop.
EDIT : les 170 crédits viennent d'être envoyé sur votre forum.

Veuillez nous excuser pour ce problème technique. Bonne continuation,

Cordialement

[sovejag]

Ok pas de problème. Merci.

[Pinguino]

Bonjour,

Mea culpa également concernant le fait que j'ai pensé que vous aviez fait une mauvaise manipulation du coup