membre banni et litige

[gloupi]

Bonjour,
Suite à un bannissement qu'il considérait comme abusif, un membre de notre forum s'est permis d'ouvrir un dossier de litige.
Ce que je trouve étrange, c'est que ce membre ait eu accès au lien de litige alors qu'il avait été banni.
Est-ce normal ??? (ce membre n'a pas d'accès au panneau d'administration.)
En plus, il se base pour son litige, sur des échanges que j'ai eu avec lui par mp sur notre forum et qui doivent normalement rester justement d'ordre privé.
De plus, ce membre certifie avoir eu une réponse de forumactif le lendemain de celle que nous avons faite suite au mail reçu, alors que de notre côté, on est toujours dans l'attente de cette réponse....
Merci à tous pour votre aide.

[Chacha]

Bonjour gloupi

Vous parlez bien d'un "litiges" et non d'un "abus"

Dans le Tutoriel Litiges, vous remarquerez presque tout en bas ceci :

Les litiges et le support juridique, ne sont pas traités par le Staff bénévole mais par la Société ForumActif en direct, (.....)

Cordialement

[gloupi]

Je sais, j'ai bien épluché ce fameux tuto
Mais pourquoi une différence de réponse, du moins dans la rapidité du traitement, entre le membre à l'origine de ce litige et les administrateurs du forum ???
A moins qu'il ne s'agisse de bluff de sa part

[Anzu]

Bonsoir,

Surement un bluff de sa part

Cordialement.

[gloupi]

C'est ce je pense aussi.....on a un délai de 15 jours pour avoir une réponse donc j'attends....

Par contre, le fait qu'il ait eu accès à ce lien me gêne un peu
Pour un membre lambda, je trouve pas ça normal !!!
Est-ce normal selon vous ???

[gloupi]

Personne n'a de suggestion à me fournir???
En fait, je veux surtout savoir si c'est outil est en libre accès pour n'importe quel internaute ou s'il faut être à tout prix membre de forumactif pour l'utiliser (donc avoir un forum pour le faire)....
Car je pense que je suis dans une situation avec utilisation abusive de cet outil de litige et que ce membre aurait du avoir recours à un abus.
Il n'y a aucune nature juridique dans ce litige, simplement un membre qui pense être victime d'un bannissement abusif de notre part....

Vos avis sur cette histoire ???

[Bipo]

Bonjour Gloupi,

Suite à un bannissement qu'il considérait comme abusif, un membre de notre forum s'est permis d'ouvrir un dossier de litige.

Est-ce vraiment un litige ou un abus qui a été ouvert sur votre forum ? Ce sont deux choses différentes. Un abus est fait via le lien qui se trouve un bas de votre forum alors qu'un litige est fait via une page accessible sur le site de ForumActif :: Litigation.

Ce que je trouve étrange, c'est que ce membre ait eu accès au lien de litige alors qu'il avait été banni.
Est-ce normal ??? (ce membre n'a pas d'accès au panneau d'administration.)

Aucun rapport, pour faire un abus ou un litige contre votre forum, le membre n'a pas besoin d'avoir accès à votre Panneau d'Administration. Relisez les tutoriels à ce sujet

En plus, il se base pour son litige, sur des échanges que j'ai eu avec lui par mp sur notre forum et qui doivent normalement rester justement d'ordre privé.

Sauf en cas de litige ;p

De plus, ce membre certifie avoir eu une réponse de forumactif le lendemain de celle que nous avons faite suite au mail reçu, alors que de notre côté, on est toujours dans l'attente de cette réponse....

Oulà, c'est peu probable. Si votre forum a un litige, vous avez reçu une alerte sur votre Panneau d'Administration ainsi qu'un e-mail pour vous prévenir du contenu de la plainte (si le litige a été validé par un membre de la société). Si la plainte porte sur un bannissement, le litige sera classé sans suite automatiquement.

Bien cordialement,
Xoumi.

[gloupi]

Donc, de ce fait, je n'ai aucune crainte à avoir si je décide une suite à ce litige de la part de forumactif....

[Bipo]

Bonjour,

Si la plainte concerne le bannissement, vous n'avez rien à craindre.

Bien cordialement,
Xoumi.

[gloupi]

Une autre précision: est-ce que le membre à l'origine du litige peut-il en demander la clôture ???
Car cette personne nous prétend l'avoir demandé auprès du chargé de dossier de forumactif dans les 24h00 après avoir eu la réponse de forumactif.....

[Bipo]

Bonjour gloupi,

Désolé de mon temps de réponse.

Une autre précision: est-ce que le membre à l'origine du litige peut-il en demander la clôture ???
Car cette personne nous prétend l'avoir demandé auprès du chargé de dossier de forumactif dans les 24h00 après avoir eu la réponse de forumactif.....

De mémoire, un lien est donné dans l'e-mail qui accuse réception du litige déposé par le plaignant qui permet de clôturer le litige à tout moment. Quand ce dernier est clôturé, le litige disparait du Panneau d'Administration de l'accusé.

Bien cordialement,
Xoumi.

[gloupi]

Merci en tout cas pour toutes ces réponses, cela va m'être bien utile