membre banni, que je n'ai jamais banni !

[dominique45]

bonsoir à tous,

J'ai un souci sur un de mes forums : j'ai un membre sans histoire qui est là depuis 2006,
qui est banni depuis avril alors que j'ai été voir sur son profil
il n'a jamais été banni, le compte est toujours actif sur son profil,

j'ai même douté de lui alors il m'a envoyé la capture et ça lui dit bien =

Informations

Vous avez été banni de ce forum.

c'est une histoire de dingue !

[FANCH 56]

Bonjour

Peux-tu faire une capture d'écran de :

- Ta page de gestion des bannis

- Le profil du membre (en cachant son adresse email bien sur)

Merci

[dominique45]

Bonjour,

Mais j'avais déjà vérifié en avril et il n'est pas dans la liste des bannis, que je ne retrouve plus d'ailleurs, je dois aller où ?

comme il n'arrivait plus à se connecter, j'avais mis un nouveau mot de passe sur son profil que je lui ai donné bien entendu
et c'est toujours ce même message de bannissement qui lui apparait dès qu'il se connecte....

Pour le profil du membre, je vous dit que je viens d'aller voir encore à l'instant et qu'il n'est pas banni :
il est coché : " actif " sur son profil. Banni n'est pas coché.
donc à quoi bon passer du temps à faire une capture d'écran et l'heberger vu qu'il n'y a rien d’anormal sur son profil?

[FANCH 56]

Donc pourquoi je passerai du temps à t'aider ?

Terminé pour moi

[dominique45]

Quelqu’un de compétent (du staff de forum actif) pourrait-il m'aider au lieu de ce membre agressif ?
et votre tutoiement vous le gardez pour vous s'il vous plait car je ne vous connais pas.

[Chacha]

Bonjour,

Avez-vous vérifié dans le panneau d'administration si des utilisateurs sont bannis par IP ?

PA / Utilisateurs & Groupes / Utilisateurs / Contrôle du Bannissement :

Onglet "bannir une adresse IP" : s'il n'y a pas d'utilisateurs.

Merci de nous préciser aussi le pseudo du membre et de nous confirmer l'URL du forum.
Cordialement.

[dominique45]

oui il y a plusieurs adresses IP bannies mais ce n'était absolument pas en rapport avec lui,
j'ai tout débanni niveau IP et lui ai dit d'essayer de revenir : il vient de le faire et il est toujours banni !!!

Je vous envoie les infos par MP je pense en ce qui concerne mon forum et le pseudo ?

[Chacha]

Je vous envoie les infos par MP je pense en ce qui concerne mon forum et le pseudo ?

Re,

Les informations ont été transmise au Staff Pro.


Cordialement.

[Pinguino]

Bonjour,


Après étude de votre cas il semble que le problème vienne du mail renseigné par le membre sur le forum

Il faudrait demander à votre membre de vous fournir un mail VALIDE que vous rentrerez dans son profil via votre panneau admin.

Ceci devrait corriger le problème.
Cordialement,

[dominique45]

Ok je lui ai demandé une autre adresse mail puis j'ai modifié l'adresse mail, car peut être n'est-elle plus bonne....

ça marche ! il est connecté en ce moment !

merci beaucoup pour votre rapidité d’intervention ! car on n'y comprenait rien...
il avait cette adresse mail sur son profil depuis 2006....

cordialement,