Connexion impossible depuis un Smartphone

[@nnie]

Bonjour,

Un des Membres de mon forum vient de me signaler ceci :

j'accède bien au forum par google , ça me demande mes identifiants , je les rentre (les mêmes que sur mon ordi) et là ça me dit "désolé, mais seuls les utilisiteurs avec un accès spécial peuvent lire des sujets dans ce forum"
et même chose quand j'accède directement par mes mails , je clique sur le lien , et j'arrive devant la page d'accueil général du forum, je clique là où je veux aller, et même message "désolé , mais seul s...."
Ça m'embête car je peux pas venir sur le forum depuis mon Smartphone Samsung Galaxy.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à régler ce problème, SVP ?
Si l'info peut servir, je signale qu'un autre Membre a témoigné qu'il accédait sans souci à partir de son iPhone.

Merci d'avance.  

[@nnie]

[Shadow]

Bonjour,

Le problème n'a surement rien à voir avec l'utilisation d'un smartphone.
Ce membre essaie simplement d'accéder à une sous-section ou à un sujet appartenant à une sous-section pour lesquels il n'a pas les droits d'accès. (Une section privée de votre forum que vous avez limitée par exemple)

[@nnie]

Bonjour Zen et merci pour ta réponse,

C'est ce que j'ai cru au début et j'avais d'ailleurs formulé ma demande en ce sens : je croyais que son appartenance à un groupe n'était pas reconnue et l'empêchait d'accéder au forum. J'ai édité et corrigé depuis.

En réalité, elle a bien les droits d'accès (qui sont opérationnels à partir de son ordi), mais d'après ce qu'elle m'a précisé depuis, son problème démarre dès la connexion : elle obtient le message d'erreur en boucle à chaque fois qu'elle rentre ses identifiants.

Bon, il est vrai que les gens ne sont pas toujours très clairs dans la description de leurs problèmes, mais quoi qu'il en soit, elle n'arrive pas à accéder au forum avec son Smartphone.

Je lui ai demandé de faire l'essai sur les 2 versions : Mobile et Web => le résultat est le même.  

[Shadow]

Bonjour @nnie,

Serait-il possible d'avoir son nom d'utilisateur? Je vais essayer de recréer le bug.

Merci par avance

[@nnie]

Zen, je te donne les infos en MP, merci !

=========

Edit : allons bon, pas moyen de te joindre en MP ...      

[Tech]

Bonjour,

Vous pouvez mettre le pseudo du membre entre les balises hide :

Code:

[hide]Pseudo de votre membre[/hide]

Cordialement.

[@nnie]

Ah ! merci Tech, je vais donc faire comme ça :

D'abord, l'adresse du forum :
Et le nom d'utilisateur : 


J'espère que c'est tout bon !  

[Shadow]

Hello

Premièrement, je vois que cet utilisateur s'est connecté aujourd'hui a 13h47.


Le problème a peut-être été résolu entre temps?

Deuxièmement, je ne suis pas parvenue à recréer le problème de connexion. 

A voir avec votre membre je pense....  

[@nnie]

Hello Zen,

Non, le pb n'est pas résolu : sa connexion fonctionne très bien à partir de son ordi, mais reste impossible à partir de son Smartphone.
Comme elle doit être hospitalisée prochainement, et qu'elle n'aura pas son ordi ... elle aurait bien aimé pouvoir se connecter avec son Samsung Galaxy.

[Shadow]

Hello @annie,

Nous allons effectuer des tests sur Smartphone. Je vous tiens au courant au plus vite

[@nnie]

Merci beaucoup, Zen !  

[Shadow]

Bonjour @nnie,

La connexion à un compte utilisateur sur smartphone fonctionne parfaitement. Si le problème persiste,nous invitons la membre à regarder du côté de la configuration de son smartphone afin d'identifier si un réglage internet pourrait empêcher la connexion au forum.

Bien cordialement,
Vivi.

[kiwi14637]

Bonjour,

C'est peut-être tout simplement un problème de cookies. Est-ce que ce membre les a activés ?
Ouvrir le navigateur internet --> Appuyer sur la touche "Menu" du smartphone --> Plus --> Paramètres --> Cocher la case "Accepter les cookies".
Je n'ai pas de Samsung Galaxy, j'ai donc résumé ce que j'ai trouvé ...

Bonne fin d'après-midi !

[@nnie]

Merci à vous deux !

Il semblerait que ce problème se soit auto-résolu : peut-être le fait d'éteindre et de rallumer le smartphone, ou bien une connexion défaillante ...
Quand j'ai demandé à ce Membre de vérifier, c'était OK sans avoir rien fait.  

En tous cas, c'est réglé.