(1432) Newsletters non reçues

par chantal72 Lun 2 Mar 2015 - 20:31

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Internet Explorer, Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Dimanche 1 mars
Lien du forum : http://scrapetvous.forumactif.org/

Description du problème

Bonsoir
j'ai envoyé 2 mails de masse dimanche , moi j'ai bien reçu pour la validation mais une fois validé, les membres n'ont rien reçu
merci de votre aide
Chantal

IMPORTANT

Vivi a écrit:Le problème a bien été signalé à notre équipe technique. Il est inutile d'essayer de renvoyer en plusieurs fois les newsletters tant qu'ils ne sont pas intervenus.
En attendant nous vous recommandons d'utiliser les MP de masse pour contacter vos membres plus facilement.

En vous remerciant pour votre compréhension.

par **Shadow** Mar 3 Mar 2015 - 11:38

Bonjour chantal72,

Voulez-vous parler des MP de masse ou des newsletters?

Cordialement,
Vivi.

par hénoa Mar 3 Mar 2015 - 16:29

bonjour a tout le forum
j espere ne pas faire d erreur en mettant ma demande ici sinon je vous prie de m en excuser
depuis samedi plus aucuns de mes membres ne recoivent plus mes mails en masse j ai reessayer hier et ce matin et meme chose moi par contre je l ai recu etant la fondatrice et admine du forum ... pourtant dans le panneau de config avec mes archives ces trois mails s y trouvent bien je ne comprends pas car jusqu a maintenant je n ai jamais eu aucun soucis et je n ai touché a rien dans mon panneau j envoie tjrs ceux ci en format texte et avec mon adresse orange plutot que le noreply forumactif.com pour eviter que cela ne passe en courrier indesirable ou spam pour mes membres ... y a t il eu des informations ou changement pour forumactif que je n aurais pas vu venant de la maintenance ??
je vous remercie de votre aide
amicalement
henoa creations
voici mon forum :
http://henoacreations.forumactif.com/

par chantal72 Mer 4 Mar 2015 - 7:03

ah effectivement, je suis allée dans Général, Newsletter et Ecrire et envoyer
ce n'est pas un mail de masse? désolée

par **Shadow** Mer 4 Mar 2015 - 9:41

Bonjour chantal72,

En fait on distingue les MP de masse qui sont envoyés dans la boîte MP sur le forum aux membres et l'envoi de newsletters. Donc votre cas il s'agit d'une newsletter. Smile

Pouvez-vous demander à vos membres de vérifier dans le dossier courrier indésirable (spam)? Merci.

Vivi.

par **Shadow** Mer 4 Mar 2015 - 10:25

Bonjour hénoa,

Vous parlez bien des newsletters?

Cordialement,
Vivi.

par chantal72 Mer 4 Mar 2015 - 10:37

j'ai bien demandé aux membres et rien non plus dans les indésirables

par hénoa Mer 4 Mar 2015 - 16:14

bonjour vivie je me suis peut etre mal expliqué oui dans les newletters ecrire et envoyer lorsque je vais dans mon panneau je prepare mon mail en masse comme j ai tjrs fait en format texte et une fois qu il est envoyé je suis seule a le recevoir et plus aucuns de mes membres ne le recoivent dans leur boite mail exterieure au forum
j ai verifié dans les archives et pourtant il est bien parti alors je comprends pas ?? par contre j avais mon fuseau horaire aussi qui etait completement dereglé ca j ai pu le faire grace a l aide de votre forum mais ca ne resout aucun probleme j ai refais une tentative de mail en masse ce jour et rien y fait je suis obligée de passer en envoie mp a tous les membres pour qu ils soient avertis des nouveautés .. c est assez ennuyeux car beaucoup de membres et ca remplit vite ma boite d envoie ...
trois membres de mon forum qui ont le leur se trouvent dans la meme situation
je vous remercie d avance pour votre aide et j espere qu une solution est envisageable
bonne fin de journee
amicalement
henoa

par **Shadow** Mer 4 Mar 2015 - 16:35

Bonjour hénoa,

Nous avons effectivement plusieurs plaintes dans ce sens et notre équipe technique a été prévenue.

J'ai fusionné votre sujet avec celui de chantal72 pour un meilleur suivi. Smile

Je vous invite à attendre le retour de l'équipe technique (je posterai ici dès que j'ai plus d'informations) et d'utiliser l'option des MP de masse en attendant.

Cordialement,
Vivi.

par hénoa Mer 4 Mar 2015 - 16:58

je vous remercie infiniment pour votre attention et votre intervention a ma demande aussi rapidement il n y a pas de soucis j attends donc d en savoir plus et vais donc utiliser la methode des mps de masse dans cette attente
je vous souhaite une bonne fin de journee ainsi qu a toute l équipe et bon courage pour l équipe technique pour resoudre notre probleme
amicalement
henoa

par marie ange Mer 4 Mar 2015 - 18:28

Bonjour,

Je me joins aussi à cette doléance.
Aucun membre du forum Taiga, n'a reçuà ce jour la newsletter envoyée le 2mars.
Nous avons besoin de celle-ci pour sauver des vies animales!!
Voici le lien
http:www.taigapassionnordiques.org
Dans l'attente
Cordialement

par **Shadow** Jeu 5 Mar 2015 - 9:46

Bonjour à tous,

Pour information le sujet a été déplacé dans la section des Dévactifs. Smile

Cordialement,
Vivi.

IMPORTANT

Vivi a écrit:Le problème a bien été signalé à notre équipe technique. Il est inutile d'essayer de renvoyer en plusieurs fois les newsletters tant qu'ils ne sont pas intervenus.
En attendant nous vous recommandons d'utiliser les MP de masse pour contacter vos membres plus facilement.

En vous remerciant pour votre compréhension.

par chantal72 Jeu 5 Mar 2015 - 10:07

ok merci pour l'info Vivi

Bonne journée

par hénoa Jeu 5 Mar 2015 - 10:32

merci vivi pour l info mais une question qu appelles tu la section des devactifs suis un peu perdue !! bonne journee

par **Shadow** Jeu 5 Mar 2015 - 10:36

@hénoa: c'est la section des techniciens de Forumactif. On y déplace les problèmes techniques reportés, confirmés et à corriger. Dans cette section, il n'est pas nécessaire de faire des up. Wink

Nous vous rappelons que les problèmes déplacés dans cette section ne nécessitent pas d'être relancés (UP) : les problèmes sont traités dès que possible, et par ordre de priorité.
Dès lors, aucun sujet de cette section ne sera délesté, corbeillé, ou abandonné par notre équipe.

par Naja67 Jeu 5 Mar 2015 - 12:21

merci pour votre aide Vivi
nous espérons que seront résolus bientôt Wink

par marie ange Jeu 5 Mar 2015 - 13:17

Hello vivi Very Happy

Juste pour vous dire que le pb a été résolu pour Taiga

Cordialement

par hénoa Jeu 5 Mar 2015 - 13:24

merci vivi bonne journee a tout le forum
amicalement
henoa

par Juliiie fOrever Jeu 5 Mar 2015 - 20:37

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Mars 2015
Lien du forum : http://jzenatti.forumactif.com

Description du problème

Bonsoir,

Je me permets d'ouvrir un sujet car nous rencontrons un problème de réception de newsletter sur notre forum....
En fait nous avons voulu envoyer une image codée à nos membres et les 3/4 de ceux ci ne l'ont pas reçu, on a refait un envoi et là même moi (et je suis une des admins) je ne l'ai pas reçu ...

Savez vous d'où peut provenir ce problème ? :s
Merci d'avance pour votre réponse,
Bonne soirée Smile

par **Chacha** Jeu 5 Mar 2015 - 20:40

Bonsoir Juliiie fOrever,

Votre message est fusionné avec le sujet déjà ouvert chez les devactifs. Wink

Cordialement.

par compag Ven 6 Mar 2015 - 17:25

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : depuis la semaine derniere
Lien du forum : http://pasteurpokerclub.forumactif.com/forum

Description du problème

Bonjour
voici une semaine que des newsletter sont envoyé mais personnes ne les reçois
j ai le retour en archive mais aucun des membres ne les reçois
le probleme persiste depuis 1 semaine

merci

par Grenouille-Q Ven 6 Mar 2015 - 19:38

À qui de droit,

J'ai exactement le même problème !

Depuis une semaine, AUCUNE de mes Newsletter ne s'est rendue aux membres. J'en ai envoyé trois !

Dieu sait qu'elles sont importantes car elles augmentent mon trafic de 50% à 100% !

L'Admin de VSJ

par Juliiie fOrever Sam 7 Mar 2015 - 23:21

Toujours le même problème chez nous aussi et là tout le monde est touché ... La newsletter est partie mais n'est arrivée chez personne :s

par hénoa Dim 8 Mar 2015 - 10:19

bonjour a tout le forum
probleme tjrs le meme sur mon forum aussi pourtant j ai vu il y a trois jour une maintenance des services de chez vous je continue donc par mp privé mais ma boite est vite remplie ca freine l activité et la presence des membres - c est super si taiga est deja depanné ... bon courage au service technique et faisons leur confiance ils font tres certainement tout ce qu ils peuvent pour nous depanner bon dimanche a vous *
amicalement
henoa

par **Shadow** Lun 9 Mar 2015 - 9:49

Bonjour à tous,

Pour rappel:

IMPORTANT

Vivi a écrit:Le problème a bien été signalé à notre équipe technique. Il est inutile d'essayer de renvoyer en plusieurs fois les newsletters tant qu'ils ne sont pas intervenus.
En attendant nous vous recommandons d'utiliser les MP de masse pour contacter vos membres plus facilement.

En vous remerciant pour votre compréhension.

par **Shadow** Mar 10 Mar 2015 - 14:16

Bonjour à tous,

Les techniciens sont intervenus. Après tests, je reçois bien la newsletter envoyée. Smile

Attention cependant, les newsletters envoyées avant aujourd'hui ne seront pas renvoyées même si elles apparaissent en archives.

Si vous n'avez rien reçu, il faudra donc les renvoyer.

Pour rappel:

Pour information

Afin d’éviter un blacklistage des forums par les fournisseurs de mail lors de l'envoi centaines de milliers de emails, Forumactif créé des listes d’attentes par serveur et les traite par paquet en fonction de leur ordre d’arrivage.

Dès lors, il est tout à fait probable dans ce cas que l’expédition/réception de la newsletter ne soit pas instantanée. L'envoi dépend de la liste d’attente sur le serveur auquel appartient le forum. Plus les forums enverront de newsletters, plus la liste d’attente va s’allonger et avec elle le temps d’expédition/réception des newsletters. Ainsi lors de l'envoi de la newsletter, celle-ci se trouve placée en liste d'attente avant envoi et n'apparaît pas dans le dossiers des archives jusqu'à qu'elle soit envoyée.

Nous comprenons le désagrément qu’un tel retard éventuel dans les expéditions/réceptions de ces newsletters pourrait engendrer. Néanmoins, c’est le seul moyen dont nous disposons afin de protéger les forums contre un blacklistage total par les clients mail.

Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette contrainte technique que nous rencontrons.

L'équipe Forumactif.

Cordialement,
Vivi.

par demeter1 Mar 10 Mar 2015 - 14:30

Bonjour Vivi,
Bien qu'envoyant très rarement des newsletters, le temps d'attente moyen est estimé à combien entre l'envoi et la réception ? Cela ce compte en heures ou en jours ?

par **Shadow** Mar 10 Mar 2015 - 14:47

Bonjour demeter1,

Cela reste aléatoire car dépend du nombre d'emails déjà en liste d'attente. Elle peut-être envoyée immédiatement (ce qui m'est arrivé en testant à 14h) ou dans les heures qui suivent. Si suite à mon message tous les admins renvoient leurs newsletters chacun à des centaines/milliers de membres la file d'attente peut devenir importante rapidement par exemple. ^^

Rappel: si la newsletter apparaît dans les archives cela veut dire qu'elle n'est plus en file d'attente et a bien été envoyée. Smile

par demeter1 Mar 10 Mar 2015 - 14:52

Merci pour l'info Vivi.

par Juliiie fOrever Mar 10 Mar 2015 - 15:09

Merci pour l'intervention Smile

(1432) Newsletters non reçues