(1474) Chatbox blanche

[georgesg]

Rappel du premier message :

IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE

Infos à fournir:

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari, Autre
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis 2 semaines minimun
Lien du forum : http://hockeysimulation09.forumchti.com/

Description du problème

Bonsoir

Depuis maintenant plus de 2 semaines ,j'ai des problèmes avec ma chatbox qui des fois arrête de fonctionner.Je m'explique:

On peux être entrain d'écrire ou de jaser et soudainement aucun nouveau message apparait.On se disconnecte et essayons de nous re connecter et incapable .La chatbox reste blanche .Sa peux prendre 5-10 minutes à se remettre à fonctionner et une fois que sa fonctionne de nouveau le problème peux encore revenir plusiuers reprises durant environ 30 minutes.

Cette situation ne se produit pas tout le temps mais suffisament souvent pour que l'achalandage au niveau chatbox est commencé à diminuer car mes membres son un peu tannés.J'ai installé une shoutbox temporaire pour quand cette situation se presente.

J'espère que vous allez être capable de règler cette situation .

Merci beaucou d'avance

[titelily90]

Spoiler:

Mais enfin puisque je vous dit que je n'arrive pas à obtenir ces informations.... Il faut le dire en quelle langue ? Je ne suis pas informaticienne, je ne connais rien dans tout cela.... Ma co admin va essayer de les obtenir on verra si elle y parvient.

[Shadow]

titelily90 a écrit:

Mais enfin puisque je vous dit que je n'arrive pas à obtenir ces informations.... Il faut le dire en quelle langue ? Je ne suis pas informaticienne, je ne connais rien dans tout cela.... Ma co admin va essayer de les obtenir on verra si elle y parvient.

Bonjour ?

Et comme je comprends bien que vous n'arrivez pas à les fournir, je ne vous les ai PAS demandé dans mon précédent message mais je vous ai demandé ceci:

Vivi a écrit:

Je réitère donc ma demande faite dans ce message puisque vous ne fournissez pas les informations demandées précédemment:

Citation :

J'ai créé deux comptes pour tester sur votre forum (Vivi1 et Vivi2). L'actualisation se fait bien actuellement. Je retesterai plusieurs fois aujourd'hui.
Pouvez-vous poster ici si le problème se reproduit dans la journée, que je puisse le constater?

[Minah Wolf]

Bonjour ! Je suis co-admin sur le forum de titelily90 et je ne parviens à rien. Vous savez d'où ça peut-venir ? Car personnellement, je ne peux pas être toujours sur le forum et quand j'y suis le la CB ne beug pas plus que ça. J'ai enlever les avatars (qui s'afficher sur CB), mais je ne sais pas si ça fera quelque chose. Je saurais ça des membres vu que le problème survient surtout le soir apparemment et quand y a plus de monde sur la chat box. C'est tout ce que je peux vous dire pour le moment.

[Libune]

Bonjour. ^^ Je suis administratrice sur Tara Duncan : Le Forum RPG, forum sur lequel nous rencontrons le même problème d'actualisation, et ce depuis la mise à jour de la Chatbox (en début d'année si je ne dis pas de bêtises). Nous n'avions jamais eu ce genre de problèmes auparavant. C'est assez embêtant de se faire interrompre en pleine discussion (parfois pendant une demi-heure), si bien qu'on a créé un chat de secours sur un autre site, comme solution temporaire. Je pensais que le problème se réglerait peu après la mise à jour, comme ça s'est passé avec la nouvelle zone de saisie de texte, mais non. On nous a dit que c'était peut-être dû à des personnalisations du forum, telles que la Chatbox latérale, qu'on a retirée sans que le bug ne disparaisse.

À la page 2, Yuris a écrit:

Un autre nouveau membre (inscrit aujourd'hui) rencontre un autre type de problème : il est déconnecté et reconnecté indépendamment de sa volonté apparemment, et ce dans un délai bien trop court pour qu'on l'explique par le time-out.

Nous avons le même problème en plus du bug d'actualisation. :/ Mais il est moins fréquent.

Bref, j'ai vu ce topic sur Facebook, et comme vous demandez des screens, j'en ai pris, en espérant que ça vous aidera à régler le problème. ^^ Merci de vous y intéresser en tout cas.

Spoiler:

[Yorito]

Vivi a écrit:

Bonjour Yorito,

Yorito a écrit:

Bonjour,

Comme requis, voici deux screens pris par deux membres différents lors d'un bug typique de notre chatbox. La recrudescence de ces bugs se trouve amoindrie lors d'un clean du chat, mais ils surviennent tout de même.

https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878985-bug-cb.png

https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/35/1440878690-capture.png

Voici le lien de notre forum : http://vogue-merry.onepiece-forum.com/

Merci d'avance pour votre verdict =)

Yorito

Je vous remercie pour les informations, je ne vois rien de particulier de mon côté, mais je demande confirmation à un technicien.

Pouvez-vous nous indiquer ici (ou me prévenir par MP) lorsque l'actualisation ne se fait plus que nous venions le constater sur votre forum?

Merci.

Bonsoir,

Merci de votre constat; j'ai par ailleurs un script pour notifier des nouveaux messages, je vais le désactiver. Je pense vous envoyer un MP lorsque le problème surviendra, ceci dit il ne dure quelques minutes à chaque fois, il peut être répété sur de courtes périodes.

Merci de votre disponibilité !

Yorito

http://vogue-merry.onepiece-forum.com/

[Shadow]

Mina27500 a écrit:

Bonjour ! Je suis co-admin sur le forum de titelily90 et je ne parviens à rien. Vous savez d'où ça peut-venir ? Car personnellement, je ne peux pas être toujours sur le forum et quand j'y suis le la CB ne beug pas plus que ça. J'ai enlever les avatars (qui s'afficher sur CB), mais je ne sais pas si ça fera quelque chose. Je saurais ça des membres vu que le problème survient surtout le soir apparemment et quand y a plus de monde sur la chat box. C'est tout ce que je peux vous dire pour le moment.

Bonjour Mina27500,

Je vous remercie pour ces informations.
Si vous constatez ce problème sur la CB (entre 9 et 17h) pouvez-vous me l'indiquer ici que nous puissions le constater avec un technicien?
Si vous arrivez à obtenir les informations de l'inspecteur comme les autres membres au moment où cela se produit, cela nous aiderait également.

---

Libune a écrit:

Bonjour. ^^ Je suis administratrice sur Tara Duncan : Le Forum RPG, forum sur lequel nous rencontrons le même problème d'actualisation, et ce depuis la mise à jour de la Chatbox (en début d'année si je ne dis pas de bêtises). Nous n'avions jamais eu ce genre de problèmes auparavant. C'est assez embêtant de se faire interrompre en pleine discussion (parfois pendant une demi-heure), si bien qu'on a créé un chat de secours sur un autre site, comme solution temporaire. Je pensais que le problème se réglerait peu après la mise à jour, comme ça s'est passé avec la nouvelle zone de saisie de texte, mais non. On nous a dit que c'était peut-être dû à des personnalisations du forum, telles que la Chatbox latérale, qu'on a retirée sans que le bug ne disparaisse.

À la page 2, Yuris a écrit:

Un autre nouveau membre (inscrit aujourd'hui) rencontre un autre type de problème : il est déconnecté et reconnecté indépendamment de sa volonté apparemment, et ce dans un délai bien trop court pour qu'on l'explique par le time-out.

Nous avons le même problème en plus du bug d'actualisation. :/ Mais il est moins fréquent.

Bref, j'ai vu ce topic sur Facebook, et comme vous demandez des screens, j'en ai pris, en espérant que ça vous aidera à régler le problème. ^^ Merci de vous y intéresser en tout cas.

Spoiler:

Bonjour Libune,

Je vous remercie pour ces informations. Je transmets tout ça à notre équipe technique.
Si vous pouviez nous avertir ici aussi (entre 9h et 17h) si cela se reproduit.

Pour le problème de connexion/déconnexion je vous invite à consulter des sujets déjà traités comme ceux-là par exemple:
Déconnexion involontaire de la chatbox
Déconnexions intempestives (pas liés à la CB mais les tests à faire sont identiques)

---

Yorito a écrit:

Spoiler:

Bonsoir,

Merci de votre constat; j'ai par ailleurs un script pour notifier des nouveaux messages, je vais le désactiver. Je pense vous envoyer un MP lorsque le problème surviendra, ceci dit il ne dure quelques minutes à chaque fois, il peut être répété sur de courtes périodes.

Merci de votre disponibilité !

Yorito

http://vogue-merry.onepiece-forum.com/

Bonjour Yorito

Je ne l'avais pas vu sur votre forum. Pouvez-vous nous indiquer si le désactiver résout le problème?

Citation :

Je pense vous envoyer un MP lorsque le problème surviendra, ceci dit il ne dure quelques minutes à chaque fois, il peut être répété sur de courtes périodes.

Parfait!

Cordialement,
Vivi.

---

@tous: Pour information, j'ai déplacé vos messages dans cet autre sujet. Vous rencontrez un problème de chatbox "blanche" plutôt qu'un problème d'actualisation.

[Yorito]

Bonjour,

Jusqu'à maintenant, il semblerait qu'avoir désactivé ce Javascript ait fait disparaître ce bug de la ChatBox, selon les membres du forum et moi-même

Je vous tiens informé s'il y a des problèmes !

Merci de votre disponibilité,

Yorito

[Shadow]

Bonjour,

Merci pour votre retour @Yorito.

---

@tous:

Les techniciens n'ont pas pu identifier d'où venait le problème avec les informations fournies malheureusement. :/

Ils nous demandent de nouvelles informations à récupérer pour faciliter leur diagnostic. L'information dont ils ont besoin se passe avant la constation du problème par les utilisateurs de la chatbox. Il est donc nécessaire de garder l'inspecteur ouvert le plus possible et surtout avant que le bloquage ne se produise pour récupérer un maximum d'information.

Voici la marche à suivre pour les navigateurs Chrome et Firefox.

Sous Chrome:

Sous Firefox:

Nous comprenons que les informations demandées sont assez conséquentes et techniques. Nous vous remercions pour les informations que vous pourrez nous fournir car nous ne reproduisons pas le problème de notre côté.

Vous pouvez toujours nous signaler dans ce sujet lorsque le problème se produit sur le forum afin que nous puissions venir le constater et récupérer des informations techniques qui je l'espère aideront l'équipe technique à intervenir.

Cordialement,
Vivi.

[Yorito]

Bonjour,

Ce bug revient tout de même de temps en temps, même si moins souvent que quand lejavascript était actif : il se trouve que /clean la box résout le problème.

Je vais toutefois essayer de dire à mes membres la manip conseillée !

[Shadow]

Bonjour Yorito,

Contente d'apprendre que cela va mieux.

J'attends vos informations si vous arrivez à les récupérer. Merci.

---

Edit 09/12: N'ayant pas eu de plaintes depuis plusieurs mois j'archive ce sujet. Si nécessaire, merci de demander par MP à un Aidactif ou Modéractif qu'il soit replacé.

[Lovinette]

Détails techniques
Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administratrice, accès aux templates (Templates personnalisés)
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Quelques jours, mais présent sur le forum de manière aléatoire.
Lien du forum : http://www.pub-rpg-design.com/

Bonjour,
Je me permets de relancer le problème. Cela fait plusieurs jours que j'ai le problème de la chatbox blanche sur mon forum. Ayant vu tardivement le sujet, je n'ai pas encore les informations à fournir, j'essaierais de faire la manipulation la prochaine fois que le problème surviendra. Il est survenu aujourd'hui alors qu'il y avait une dizaine de personnes sur la chatbox aux alentours de 20H-21H. Nous avons été confronté au même problème avec juste 5 personnes en matinée vers 10H.

https://nsa37.casimages.com/img/2016/02/19/160219095527866657.png
Capture d'écran prise par un de mes membres.

Cela dure environ 5 minutes peut-être moins et les messages réapparaissent ensuite.
Nous avons plusieurs scripts sur le forum, j'ai désactivé celui relatif à la chatbox (les notifications visuelles dans le titre), mais le bug persiste sans cela.

Le problème n'est pas nouveau, il apparaît de manière occasionnelle sur le forum c'est pourquoi je ne vous avais pas contacté avant, mais là cela fait plusieurs jours que le problème est présent de manière récurrente.

Merci d'avance à vous,
Bien cordialement,
Love, administratrice de PRD

[Lovinette]

Bonsoir,

Le problème est actuellement en train de se produire, ça fait plusieurs fois ce soir, j'ai fais la manipulation Google chrome pour avoir le dossier zip que je vous joins à ce message. Il y a le script pour les notifications visuels dans l'onglet activé même lorsqu'il est désactivé le problème se produit également. (Là, je l'ai re désactivé dans le doute même si nous l'aimons bien ce script ) On arrive à enlever le ''bug'' en faisant "clear'" sur la chatbox.

J'espère avoir fait correctement la manipulation, au besoin je me tiens disponible pour plus d'informations.

Cordialement,
Love, administratrice de PRD.
http://www.pub-rpg-design.com/

Fichiers joints

www.pub-rpg-design.com.zip Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(92 Ko) Téléchargé 1 fois

[kiwi14637]

Bonjour,

Si ça peut aider : les forums listés ici qui ont le problème ont un problème d'encodage avec la chatbox. En accédant à la page URLDUFORUM/chatbox, on a ce message "Vous devez être connecté pour utiliser la ChatBox." avec un problème d'accents.
Sinon, je ne suis pas un expert mais il y a une redirection free indiquée dans le fichier har. D'ailleurs, à ce sujet, il y a ceci sur le site officiel de l'extension NetExport :

Citation :

Manual HAR export is natively supported by Firefox 42+. Implementing automated export by triggering HAR export directly from within the page is supported by an extension HAR Export Trigger. This is the recommended configuration and NetExport extension won't be maintained anymore.

http://www.softwareishard.com/blog/netexport/

Peut-être qu'un caractère spécial coince (apostrophe, guillemets, autres ?) dans un champ tel que le pseudo, l'avatar, le CSS, le message ? Je ne peux malheureusement pas tester, mon forum n'est pas assez ancien.

Bonne journée !

PS : @Lovinette sur cette page, http://www.pub-rpg-design.com/h6-booster-son-forum-bloc-de-droite la balise suivante est à enlever :

Code:

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252, utf-8" />

[Lovinette]

Bonjour,
Merci de ta réponse kiwi14637. J'ai enlevé la balise en double, merci de l'avoir signalé. Je n'avais pas remarqué les caractères spéciaux de la chatbox, merci pour la remarque. Je vais essayer de chercher la solution. Je ne sais pas à quoi c'est dû.

[Jeykill]

Bonsoir,

Cela fait une semaine que je rencontre le même problème et apparemment je suis la seule puisque les autres membres des forums ne l'ont pas. Je sais plus vraiment quoi faire, j'ai déjà tout essayé pour tenter de rétablir le souci. Je précise que je ne suis qu'une simple membre sur les deux forums, donc aucun accès au panneau d'administration Peut-être que ce sont les mises à jour de FA qui déraille tout le reste ? Enfin. Si vous avez une solution, ce sera avec plaisir...

Merci d'avance !

Lien des deux forums:

[Jeykill]

Bonsoir,

Je peux UPer une première fois ? Le problème persiste et c'est de plus en plus fatiguant de ne pas pouvoir tchater correctement.

[Lnou]

Bonjour, il me semble que mon forum rencontre le même problème depuis environ trois-quatre jours.
Soit la chatbox n'apparaît pas à un rechargement de la page (pas avant cinq bonnes minutes) soit les messages cessent brutalement d'apparaître, même quand c'est moi qui les envoie. De ce que j'ai lu, ça ressemble au même problème.

Je mets en pièce jointe le fichier demandé et des captures d'écran.

Fichiers joints

www.ewilanrpg.com.bug.chatbox.zip Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(535 Ko) Téléchargé 2 fois

[kiwi14637]

Lnou a écrit:

Bonjour, il me semble que mon forum rencontre le même problème depuis environ trois-quatre jours.
Soit la chatbox n'apparaît pas à un rechargement de la page (pas avant cinq bonnes minutes) soit les messages cessent brutalement d'apparaître, même quand c'est moi qui les envoie. De ce que j'ai lu, ça ressemble au même problème.

Je mets en pièce jointe le fichier demandé et des captures d'écran.

Bonjour,

Vous avez des scripts pour la chatbox or la manip est à faire quand vous avez désactivé les scripts javascripts et vidéo votre cache

Bonne journée !

[Chapo]

@Lnou: je suis venu sur votre forum et ai créé 2 comptes (que vous pourrez supprimer à votre guise) "Chapo" et "Chapo2". Je n'ai pas réussi à reproduire votre problème, certains messages mettent un peu plus de temps que d'autres à partir mais rien d'anormal non plus; concernant la réception je n'ai eu aucun problème elle était instantanée.

Est-ce que ces problèmes que vous décrivez se produisent tout le temps ou bien uniquement lorsqu'il y a du monde sur la chatbox, ou le soir, ou d'autres cas encore qui pourrait nous mettre sur une piste ?

Si vous êtes disponible durant les heures de bureau nous pouvons faire des tests ensemble sur la chatbox en simultané si vous le souhaitez.

[Lnou]

Euh... je suis étudiante et c'est la semaine d'examen. Autant dire, j'ai ni le temps sur les horaires de bureau, ni jamais en fait. ^^ Je peux vous recontacter en fin de semaine pour faire ça en début de semaine prochaine ? (En plus, je suis à l'horaire québécois, c'est pas simple...)

Pour les horaires, à chaque fois que ça s'est produit, j'ai eu l'impression que c'était en période de pointe et il y avait 5 à 8 personnes environ. Mais comme j'ai rien noté et que je ne suis pas très présente cette semaine... pas évident d'avoir des statistiques potables. Je vais mettre les membres sur le coup, pour qu'ils relèvent l'heure et le nombre de membres quand ça plante. Comme ça, on en saura plus.

En attendant, est-ce que je désactive les scripts comme l'a suggéré kiwi14637 ?

EDIT 15h54 : Ça vient de se produire et on était 4/5 membres connectés. On me rapporte que ça s'est produit à 4 personnes environ une demi-heure plus tôt.

[Chapo]

@Lnou: on va essayer de reproduire en se mettant à plusieurs de notre côté, donc si vous voyez des messages de test passer n'ayez pas peur. Si d'ici la fin de vos examens le problème n'est pas solutionné n'hésitez pas à revenir vers nous. Pour ce qui est des scripts que @kiwi14637 conseille de désactiver je ne les ai pas regardés mais il est toujours possible de tester sur un temps donné pour voir si leur désactivation améliore le fonctionnement quitte à les réactiver dans le cas contraire.

Et bonne chance pour vos exams

[Lnou]

Ça marche, vous gérez !
Pour les codes, je vais les désactiver, pour l'instant, on verra si ça aide ou pas. Si vous voulez les réactiver, il suffit de re-cocher "Sur toutes les pages" pour le code JS intitulé ChatBox. (Mais je pense que je vous apprend rien. ^^)

(Sinon, on me signale deux autres bugs en l'espace d'une heure... amenez le défibrillateur, on perd la chatbox ! )

Edit : Ça ne va pas en s'arrangeant... encore trois autres bugs en trente minutes ce soir. Et la désactivation des scripts de la cébé ne change rien.
Par contre, je suis plus disponible cette semaine, si faire des tests est toujours d'actualité ?

[Lnou]

Salut, je viens aux nouvelles.

Le problème est toujours présent, à toute heure et même quand on est que trois ou quatre connectés. Hier, on a dû attendre dix minutes pour que la chatbox revienne à la normale.
Je suis un peu plus disponible si jamais les tests sont toujours d'actualités. ^^

[Alucard74]

bonjour,
je me permet de vous solliciter car j'ai un soucis technique de tchat box blanche sur un forum en tant que membre, je met le lien du forum en question:
http://paixetharmonie.forumactif.org/
J'ai contacté l’administrateur du forum où je suis actuellement pour le prévenir et voir si elle a détecté le soucis, mais rien et je suis le seul a avoir ce soucis technique.
Je tourne sur le système exploitation: Windows 7 et Linux
Navigateur Internet: Mozilla Firefox
adresse du forum: http://paixetharmonie.forumactif.org/
phpBB: phpBB2 ou phpBB3 pas sur difficile de savoir sans être admin.
Vous trouverez ci joint le screenshot du problème.

Merci d'avance
Cordialement

Fichiers joints

capture.png Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(752 Ko) Téléchargé 1 fois

[Chacha]

Bonjour @Alucard74,

Votre message est fusionné avec le sujet en cours chez les devactifs.


Cordialement.

[El-fenomeno]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 2015
Lien du forum : http://buzzerbeaterfrance.forumpro.fr/

Description du problème

Bonjour Messieurs Dames,
Je m'excuse par avance si ce problème a déjà été relaté, après une brève recherche, je n'ai rien trouvé.

Vous trouverez sur la capture d'écran mon problème.
Nous avons un forum relativement actif avec une CB qui plante, au beau milieu de discussions et ce de manière aléatoire.

Cela donne lieu a ce qui est décrit dans l'image, c'est à dire, une CB vide sans utilisateurs, comme si nous étions connecté. Ecrire ne change absolument rien. La résolution intervient plus ou moins longtemps après le bug.
Tous les navigateurs sont concernés semblent-ils.


Savez-vous d'ou peut venir le problème ?



Merci par avance

[Alucard74]

bonjour,
Merci pour le fusionnement et le problème a été résolu ce matin
cordialement

[Chacha]

Bonjour @El-fenomeno,

Votre message est fusionné avec le sujet en cours chez les devactifs.


Cordialement.

[El-fenomeno]

Ca me rassure quelque part de n'être pas tout seul, je n'avais pas cherché au bon endroit, milles excuses.

[Saytan]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Plusieurs jours, voire semaines
Lien du forum : Tous les forums sur lesquels je suis

Description du problème

Bonjour !

Je pensais trouver un sujet sur ça vu que ça fait un moment que ça dure mais apparemment non (ou alors j'ai mal cherché) du coup je poste ce message.

Voilà depuis un moment, jours ou semaines je pourrai pas vous dire exactement sur tous les forums ou je suis l'actualisation foire parfois. Ca peut marcher chez certains membres, puis non, puis changer... Et ça devient embêtant car on est coupés dans nos discussion, on ne voit pas quand les gens parlent...

Avant hier je crois tout le monde a été deconnecté en même temps (sans que cela ne soit marqué) et sans que ça n'actualise pour le voir.

Est-ce que vous êtes en train de résoudre ce problème, est-ce que d'autres ont ce problème ?

Merci d'avance.