Impossibilité pour certains membres de créer un topic

par CTTTER Lun 11 Mai 2015 - 16:57

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Safari
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis la création du forum
Lien du forum : http://team-ter-5.forum-officiel.com/

Description du problème

Bonjour,
Je reviens vous voir suite à un nouveau problème :
Tous mes membres se connectent via safari sur Ipad, avec la même config car c'est une flotte d'appareils.
J'accompagne chaque membre dans son inscription en la réalisant avec lui. Hors pour une minorité, on rencontre un problème : ils peuvent s'inscrire, se connecter, répondre à des sujets ... mais impossible pour eux d'en ouvrir un nouveau.
J'ai beau regarder leur profil, il ne me parait pas différent de ceux des autres ...
Merci pour avance pour votre aide

par **The Godfather** Lun 11 Mai 2015 - 17:58

Hello,

Cela ressemble à un problème de permissions Wink

Je vous suggère de lire ce tuto qui vous en apprendra plus.

Si malgré cela vous n'y arrivez toujours pas, merci de me fournir ici:

l'url du sous-forum qui pose problème
l'url du profil d'un des utilisateur ayant le problème

et je vous dirai exactement ce qu'il en est après une étude personnalisé de votre cas ::fleur::

par CTTTER Lun 11 Mai 2015 - 18:10

Merci de prendre en compte si rapidement mon problème.
Avant tout quelques précisions qui me parviennent à l'instant : un des membres concerné par le problème vient de tester depuis un PC MAC avec Safari et là tout fonctionne bien, ce qui me fait dire que ça ne doit pas être un problème de permission.
Et ce qui me dépasse, c'est que si un problème de configuration était présent sur l'Ipad, ce même membre ne pourrait pas répondre du tout mais là il peut ...
Ipad : réponse possible, mp possible mais création de sujet impossible.
Mac (même compte) : tout fonctionne.
J'ai néanmoins lu le tuto et vérifié sans voir d'anomalie.

URL section concernée (mais semble général) : http://team-ter-5.forum-officiel.com/f6-lignes
URL profil : http://team-ter-5.forum-officiel.com/u10

Edit : l'essai a été réalisé sur mac avec safari et non sur PC

par **The Godfather** Mar 12 Mai 2015 - 9:47

Donc, si j'ai bien compris le problème, vos utilisateurs se plaignent qu'ils peuvent se connecter, écrire un message, ouvrir un nouveau sujet, envoyer un MP sous PC et MAC mais sous iPad ils n’arrivent pas à ouvrir un nouveau sujet alors qu'ils peuvent faire tout le reste. Est-ce bien ça ?

Cela me parait vraiment étrange car nous ne différencions pas entre les appareils cotés permissions. D'autant plus que je viens de créer un utilisateur test sur votre forum et je n'ai rencontré aucun problème pour créer un sujet sous iPad:

Voir les captures d'écran:

êtes-vous certain que les plaignants ont bien vue le lien "Nouveau sujet" en bas de la page?

Impossibilité pour certains membres de créer un topic 12-05-13

Impossibilité pour certains membres de créer un topic 12-05-13

Si oui, ont-ils un message d'erreur quand ils l'utilisent?

par CTTTER Mar 12 Mai 2015 - 19:14

Le problème est bien posé, sauf que ce n'a ne concernent pas tous les utilisateurs mais 2 actuellement.
Ces utilisateurs se connectent avec le même type d'Ipad que les autres pour qui ca fonctionne.
J'ai du coup fait le test moi même avec un des Ipad et compte incriminé :
On peut ouvrir un nouveau sujet, le compléter mais quand on le valide, la page revient vierge, comme si on avait rien validé. Du coup on pense à un soucis ponctuel, on remet son titre et son contenu et à al validation, c'est pareil : la page disparaît 1s puis revient vierge. Le sujet n'est effectivement pas créé.
Aucun message d'erreur.

par **Shadow** Mer 13 Mai 2015 - 11:48

Bonjour,

J'ai revérifié les permissions sur votre forum et RAS de mon côté. De plus comme indiqué par The Godfather, nous ne faisons pas de distinction de permissions entre appareils ce qui est assez bizarre... scratch

Pouvez-vous préciser sous quelle version les utilisateurs créent le sujet: version classique ou mobile?
Pouvez-vous leur demander de vider le cache et données sur leur ipad puis nous indiquer le résultat ici? Merci. Smile

Vider le cache internet

Cordialement,
Vivi.

par CTTTER Mer 13 Mai 2015 - 12:13

Nous utilisons la version web.
Et pour le cache, j'y ai pensé, mais ça n'a rien changé.

par **Shadow** Mer 13 Mai 2015 - 14:29

Re bonjour,

C'est noté. J'ai testé sous Safari PC et sous Safari sous iPhone iOS7 (The Godafather ayant déjà testé sous ipad) et les sujets sont bien créés.

Sans plus d'informations, je n'ai pas de piste concernant le problème que ces membres rencontrent. Peut-être une perte de connexion lors de l'envoi du sujet.

Voici quelques tests que je peux leur suggérer afin d'identifier la source du problème:

- Tester d'un autre navigateur sur le même appareil (exemple Chrome sur iPad)
- Vérifier que le navigateur Safari est bien à jour
- Vérifier que l'OS est à jour
- Tester d'une différente connexion internet
- Tester via leur appareil et safari sur un nouveau compte utilisateur

par CTTTER Mer 13 Mai 2015 - 14:47

Merci, je vais réaliser ces tests dès que possible.
Je pense aussi vérifier la configuration des différents paramètres entre un ipad où ça fonctionne et un où ca ne fonctionne pas.
Je reviendrai donner mes observation et peut être, une conclusion ^^

par CTTTER Dim 17 Mai 2015 - 18:19

Bonjour,
Me voilà de retour après tout un tas d'essais et de tests. Et peut être la cause de mes tracas.
Et bien entendu, c'est simple comme tout mais il fallait deviner :
Je travaille sur PC et Ipad, aussi sur PC j'avais pris l'habitude de voir un message concernant le nombre mini de caractère à mettre dans un titre si celui çi était trop court (je sais c'est paramétrable). Sauf que ce message, je n'avais pas fait attention mais il n’apparaît pas sur Ipad.
Ne le voyant pas apparaître lors des tests sur Ipad, je ne pensais jamais à mettre en cause le titre des sujets, titres qui était genre "test" ou "blabla", et vu que mon paramétrage de base était au dessus de 4, à chaque fois que, pas de bol, je choisissais "test", la page se chargeait et revenait, non validée mais sans message d'erreur.
Je ne sais pas si j'ai été clair dans mes explications mais le problème est à présent réglé. Merci pour votre aide.

par **Chacha** Dim 17 Mai 2015 - 19:44

CTTTER a écrit:Je ne sais pas si j'ai été clair dans mes explications mais le problème est à présent réglé.

..	Bonjour, Afin de faciliter la gestion des problèmes, si votre problème est résolu, pensez à : éditer votre premier message, cocher l'icône Et enregistrer en cliquant sur Vous pouvez également remercier les personnes qui vous ont aidé, en cliquant sur le bouton A bientôt sur ForumActif