Les newsletters apparaissent vides de message pour un membre

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Résolu Les newsletters apparaissent vides de message pour un membre

Message par Mili Lun 16 Nov 2015 - 16:27

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 11 novembre
Lien du forum : http://www.messagesrecus.com

Description du problème

Bonjour,

Le 11 novembre un membre m'a prévenu que depuis quelques temps, les newsletters étaient blanches, voici son message
Depuis quelques temps déjà je ne peut plus voir vos précieux courriels
Je m'explique la page est blanche
Il communique avec une tablette Samsung.
J'ignore ce qu'il est possible de faire. Merci de votre aide.
Mili

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Message par Shadow Mar 17 Nov 2015 - 11:41

Bonjour Mili,

Peut-il fournir une capture d'écran du mail reçu? Merci.
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Message par Mili Mar 17 Nov 2015 - 15:30

Bonjour,

Je vais le lui demander, merci de votre aide.
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Message par Mili Ven 20 Nov 2015 - 17:13

Bonjour,

Voici la prise d'écran que vous m'aviez demandée

Spoiler:

Une autre membre m'a fait part du même problème, page blanche pour la newsletter.

Merci de votre aide.
Mili

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Message par Shadow Lun 23 Nov 2015 - 10:06

Bonjour Mili,

Quelques questions pour ces membres (ils peuvent s'inscrire ici si cela est plus facile pour vous).

- Quel webmail ou logiciel de messagerie utilisent-ils?
- Ont-ils bien ajouté votre adresse à leur contact?
- Peuvent-ils nous fournir la source de l'email par MP?

Merci. Smile
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Message par Mili Lun 23 Nov 2015 - 16:29

Bonjour Vivi,

Je leur transmets votre message, encore merci pour votre aide

:thanks: flower
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Message par Mili Jeu 26 Nov 2015 - 17:13

Bonjour,

Le membre a qui j'ai transmis votre message, m'a répondu ceci :

Spoiler:

L'autre membre qui avait le même problème ne m'a pas répondu.

Que me conseillez-vous ?

Je vous souhaite une agréable soirée.

Mili

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Message par Shadow Ven 27 Nov 2015 - 9:20

Bonjour Mili,

Sans plus d'information, je ne peux pas les aider efficacement malheureusement.

Si la page est blanche sur son ordinateur et sur sa tablette, on peut déduire que le problème vient de son compte de messagerie.
Reste à savoir s'il consulte ses emails sur un logiciel de messagerie (outlook, thundebird) ou directement sur le compte du webmail (sur le site de gmail, hotmail, yahoo).

Comme demandé précédemment, a-t-il ajouté l'email de réception des newsletters à ses contacts? Si non, il est possible que le contenu ne s'affiche pas car sa messagerie pense que le contenu de la newsletter est indésirable.

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Message par Mili Mer 2 Déc 2015 - 16:39

Bonjour Vivi,

Merci beaucoup pour votre aide, je vais transmettre votre message et ce sera à cette personne de décider si elle peut fournir les renseignements ou pas.

Je vous souhaite une belle fin de journée flower
Mili

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Message par Mili Lun 7 Déc 2015 - 17:17

Bonjour Vivi

J'ai transmis votre message mais je n'ai pas reçu de réponse.

Que votre soirée vous soit douce et agréable flower
Mili

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Message par Shadow Jeu 10 Déc 2015 - 10:10

Bonjour Mili,

C'est noté. Smile J'archive ce sujet en attendant.

Lorsque vous obtiendrez plus d'informations de la part du membre, vous pouvez demander à ce qu'il soit replacé en contactant un ModérActif ou un AidActif par message privé. Wink

Cordialement,
Vivi.
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