Identifiants de connexion invalidés

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Résolu Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Ven 23 Juin - 8:53

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Lors du passage en https, mais sans certitude !
Lien du forum : https://www.leradoubduponant.com/

Description du problème

Bonjour,

Plusieurs de nos membres rencontrent des problèmes de connexion au site.
Le message visuel d'identification du problème de connexion n'est autre que celui
indiquant un identifiant de connexion erroné.

Les membres rencontrant ces problèmes de connexion contactent dans ce cas les administrateurs
du site via le formulaire de contact, voir même pour certains celui du signalement d'un abus !

Nous avons remarqué que les noms d'utilisateurs les plus impactés étaient des pseudonymes comportant un chiffre lié,
sans que toutefois cet état de fait atteigne le 100%.

Afin d'être le plus précis possible sur ce qui a été tenté voici le processus engagé avec un de nos membres pour lui faire retrouver une connexion.

desperado114 nous informe par le biais du formulaire de contact de son impossibilité de connexion au site,
malgré plusieurs tentatives de sa part, en récupération de mot de passe.
(Toutes les étapes qui suivent se font bien évidemment toujours en accords préalables avec le membre concerné.)

1) - Après avoir pris soin de vérifier que tous les paramètres de son compte utilisateur étaient au vert,
immédiatement, nous optons pour effectivement une erreur de retranscription de ses identifiants de connexion.
Nous contrôlons son compte utilisateur, lui indiquons avec une rigoureuse précision la syntaxe et la bonne orthographie de ses identifiants,
et lui produisons un nouveau mot de passe.
Le membre nous recontacte nous indiquant que rien n'y fait, il ne retrouve pas sa connexion.

2) - Je re-modifie le mot de passe membre et tente personnellement une connexion à ce compte,
mais également sans succès avec toujours le même message d'identifiants erronés.
Dans le même temps, je demande à mes deux co-administrateurs de procéder à la même tentative
qui s'avère également être un échec.
Je transmets toutefois les nouveaux identifiants à notre membre qui ne parvient ... sans trop de surprise toujours pas à se connecter.

3) - Je modifie alors tous les paramètres de connexion à ce compte :
Nom d'utilisateur, mot de passe et adresse e-mail.
Je retente personnellement une connexion avec ces nouveaux paramètres et cette fois obtiens une connexion.
Je demande alors la même vérification de la part de mes deux co-administrateurs qui s'avère être un succès, les deux obtiennent une connexion.
Ces nouveaux paramètres étant des paramètres personnels, je ne les transmets pas au membre concerné.

4) - Je re-modifie le compte utilisateur en renseignant à nouveau les identifiants et e-mail d'origine de création du compte membre,
avec un nouveau mot de passe.
Les trois administrateurs effectuent un test couronné de succès, chacun des trois obtient une connexion au compte.
Nous transférons les données à notre membre qui ne parvient toujours pas à se connecter.

5) - Je modifie à nouveau son comte membre, et cette fois, simplement en supprimant le chiffre 114 lié à son pseudonyme,
à ce moment aucun autre paramètre n'est modifié.
Nouvelle tentative de connexion de la part des administrateurs, couronnée de succès !
Je communique donc les dernières modifications à notre membre "desperado " anciennement "desperado114", et voici ce qu'il nous répond :

desperado a écrit:Hourra,
Ca fonctionne avec desperado Smile

merci a vous tous,

merci encore de votre dévouement aux membres.

desperado

Ce problème a été, depuis notre passage en https, mis en exergue à plus de dix reprises,
sans que nous ne puissions toutefois affirmer qu'il en découle.
Le traitement du problème a été finalisé à chaque fois grâce à la modification d'un ou plusieurs des identifiants de connexion.

Nous ne connaissons pas à ce jour le nombre précis de membres impactés,
mais certains qui sont passé par le formulaire de signalement d'abus semblent avoir très mal
interprété ces problèmes de connexion et ont quitté le site, à l'image de "Albatros30" ... un nom d'utilisateur comportant un chiffre attaché !
Nous avons également rencontré ce type de problème avec les deux comptes utilisateurs dédiés au staff pour la maintenance du site.

Je rencontre aussi personnellement le même type de problème de connexion au site d'une amie http://connexion-divine.discutforum.com
et cette fois en tant que simple membre.
Lui suggérant les mêmes modifications de mon compte membre que nous réalisons sur notre site, rien n'y fait, je ne retrouve pas de connexion.

Diablerie que voilà scratch ... Laughing

Merci d'avance pour votre aide et vos suggestions

A toutes et tous, une excellente journée sunny et un bon weekend cheers

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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Lun 26 Juin - 8:31

Bonjour,

Petit up sur ce sujet pour être en phase avec le règlement Wink

Merci

Excellente journée à toutes et tous sunny
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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par The Godfather le Lun 26 Juin - 10:33

Bonjour @Stearghall

Merci de vérifier que vous n'avez pas la fonction "Interdire les inscriptions avec les pseudos les plus fréquemment utilisés par les spammeurs" d'activée dans votre PA > Général > Sécurité Wink


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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Mer 28 Juin - 8:13

Bonjour Godfather,

Cette fonction a été activée à la création du site, soit juin 2015.
Cependant l'impact est aléatoire, il peut être perçu avec un membre de la première heure
qui a déjà placé un volume important de contenus, tout comme avec un nouvel inscrit qui n'a posté que sa présentation.

Juste pour info ne sachant pas quelle interrelation il pourrait y avoir entre les deux faits :
Le membre "desperado114" cité ci-dessus n'est pas hyper actif sur le site, mais ses passages sont très réguliers.
Sa dernière connexion avant problème se situe juste avant notre mutation en https ...

Par ailleurs les deux comptes réservés à la maintenance du site, qui ont également été impactés,
ne comportent pas de caractère inhérent à l'identification d'un spammeur me semble t-il !? ..."staff du radoub" et "staff du ponant".

Les membres les plus actifs sur le site, c'est à dire ceux qui se connectent au minimum une fois par jour, ne sont pas touchés,
mais aucun de ceux-ci ne possèdent de chiffre attaché au pseudonyme !

Dois-je tout de même désactiver cette option qui n'a jamais créée de problème jusque là ?

Merci pour votre aide Wink
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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par The Godfather le Mer 28 Juin - 12:23

Ok je comprends reflexion

Pouvez-vous svp me lister ici les liens des profils public de tous les utilisateurs concernés par ce problème ?

Merci


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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Mer 28 Juin - 14:02

Merci pour la célérité de vos réponses.

J'essaye en retour de vous communiquer promptement le listing des membres impactés jusque là.

Souhaitez-vous connaitre également les dates et les manipulations engagées pour remettre ces comptes "au vert" ?

Merci Wink
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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Mer 28 Juin - 14:33

En voici déjà une première série de 5 ...

https://www.leradoubduponant.com/u8 ---> Compte réactivé par modification de mot de passe par le PA.

https://www.leradoubduponant.com/u77 ---> Compte réactivé par modification de mot de passe par la PA.

https://www.leradoubduponant.com/u105 ---> Compte réactivé par changement d'adresse e-mail et mot de passe par le PA.

https://www.leradoubduponant.com/u119 ---> Compte réactivé par suppression du chiffre 114 dans le pseudonyme, après plusieurs
modifications de mot de passe, remplacement e-mail.

https://www.leradoubduponant.com/u290 ---> Ce compte n'a pas pu être réactivé, le membre ayant manqué de patience nous a quitté,
Il est donc à ce jour, toujours en état de primo-inscription, sans avoir aucunement été modifié, le membre n'ayant jamais donné suite à mes e-mail,
et donc à mes demandes d'autorisations de modifications de son compte.
Voici son message par le formulaire de signalement d'un abus :
Albatros30 le 18 juin 2017 a écrit:Aucune de mes tentatives pour me connecter sur votre site le ponant n'a pu se concrétiser. Je vais voir ailleurs. Salut Albatros30
Il m'est par contre impossible de déterminer pour ce dernier compte si le problème de connexion ne provient pas d'une erreur
de renseignement des identifiants par le membre lui-même !?

Je dois rechercher dans le module sécurité du PA pour vous communiquer les cinq ou six autres membres avec lesquels
nous avons également rencontré ce soucis.
Je ne peux malheureusement pas "prévenir" ce problème et nous sommes contraint, au coup par coup,
de compter sur la patience et la bonne volonté du membre qui subit cette situation pour tenter avec lui de trouver une solution.
La patience n'étant pas l'apanage de tous ... même dans le monde du modélisme ... c'est parfois très chaud !
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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par The Godfather le Mer 28 Juin - 15:09

Merci pour la liste. thumleft

J'ai passé tous les paramètres de ces comptes dans notre système antispam de façon à les whitelister. Si ce blocage venait de nous, il n'en est plus !

Donc, si cela continue, c'est forcément autre chose... dans ce cas, me fournir le message d'erreur exact avec une capture d'écran et les étapes pour le reproduire Wink



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Résolu Re: Identifiants de connexion invalidés

Message par Stearghall le Ven 30 Juin - 11:54

Merci Godfather,

Je bascule ce sujet en résolu, mais demanderais sa réouverture en cas de nouveau problème constaté.
J'ai pris bonne note des éléments demandés dans ce cas Wink

Excellent weekend


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