Ma Newsletter ne s'envoie pas !

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Résolu Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Dim 10 Déc 2017 - 20:55

Bonjour,

Ça fait deux fois en deux jours que j'envoie ma Newsletter qui refuse de partir... !

Je reçois un e-mail de confirmation, mais mes membres ne reçoivent rien !

Je sais qu'il y a eu ce même problème (récurrent) dans le passé.

Comment régler ce problème svp ?


Dernière édition par Grenouille-Q le Lun 11 Déc 2017 - 19:49, édité 2 fois (Raison : Sujet déplacé dans la section "Problème avec le panneau d'administration")
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Chacha le Dim 10 Déc 2017 - 21:50

Bonjour,

Une réponse a été apportée il y a 3 jours dans ce sujet : Ma newsletter ne s'envoie pas

Spoiler:
@The Godfather a écrit:Bonjour,

Je comprends votre désagrément et nous nous en excusons par avance. Néanmoins, comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises, il ne faut pas résonner à l’échelle de votre forum mais à celle de toutes les communautés Forumactif.

Votre forum n’est pas le seul à envoyer des newsletters, plusieurs centaines de milliers de forums le font sur notre service et ce sont plusieurs millions de mails à acheminer à leurs destinataires... pale

Afin de ne pas blacklister les serveurs d’envois, ces envois se font par paquets selon une liste de traitement par ordre d'arrivage. Et pour ne citer que les cas simples, a l’approche des fêtes, ou selon les événements, il se peut que des bouchons se créent provoquant des retards d’envoi.
Aussi, dans certains cas, des abus d’envoi de newsletters par certains forums provoquent même un blacklistage permanent ou temporaire de certaines IP d'envoi pénalisant ainsi plusieurs milliers d’autres forums.

Comme vous le voyez, ce n’ai pas aussi simple que d’envoyer un mail depuis votre boite mail perso a une liste de contact, la gestion des newsletters à grande échelle est une toute autre chose et nous ne pouvons pas garantir l’envoi ou la réception de ces dernières tant des facteurs et acteurs externes entrent en jeux !

Si cet envoi de newsletter est important, vous avez 2 solutions :

1. Attendre que la liste d’envoi se purge et que le tour de l’envoi de la vôtre arrive
2. Utiliser un service externe spécialisé dans l’envoi en masse des newsletters pour faire vos envois

Merci pour votre compréhension ::fleur::

→ Sujet déplacé dans la section "Problème avec le panneau d'administration".

Cordialement.
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Dim 10 Déc 2017 - 22:23

Merci de votre réponse rapide !

J'attendrai donc patiemment que ça fonctionne, mais HABITUELLEMENT mes Newsletters sont parties entre moins d'une heure après l'envoi jusqu'au tout au plus quatre à cinq heures d'attente !

Attendre 24 heures, est-ce normal ?
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Neptunia le Lun 11 Déc 2017 - 10:39

Bonjour ^^

@Grenouille-Q a écrit:Attendre 24 heures, est-ce normal ?

Quand j'habitais sur Lyon, il me fallait 4 bonnes heures pour relier Lyon à Marseille au volant d'un véhicule lourd (autocar ou camion). Mes contraintes étaient toujours les mêmes, une vitesse limitée en autocar (100 km/h) encore plus limitée en camion (90 km/h) et un relief désavantageux dans les montées comme dans les descentes.

C'étaient les contraintes liées à l'itinéraire, à mon véhicule et à son chargement.

Seulement voilà, la route ça ne se prend pas, ça se partage.
Et en fonction de l'heure, ou de la période de l'année, les 4 heures minimales étaient bien dérisoires. Je partageais cette autoroute du Soleil avec des milliers d'autres usagers dont certains abusaient en monopolisant sans raison valable une voie de circulation. Dont d'autres abusaient en faisant exprès de partir aux heures de pointe alors qu'ils auraient pu avancer ou retarder de quelques heures leur départ contrairement aux professionnels qui avaient des horaires impératifs à respecter et ne pouvaient donc pas choisir leurs heures de travail.

Et bien l'envoi des infolettres sur une plateforme mutualisée comme Forumactif, c'est eaxctement la même chose. Attendre quelques heures c'est la norme, attendre plusieurs jours (2 semaines début 2016 par exemple) sur certaines périodes (prévisibles pour la plupart) n'a donc rien d'anormal puisque ces encombrements sont provoqués par les fora qui envoient trop d'infolettres ou à trop de destinataires en même temps.

C'est comme au péage, quand il y a 1 heure d'attente avant de passer en caisse, alors que quand c'est fluide c'est 30 secondes maximum donc 120 fois plus rapide. Sur votre forum, tant que tous les autres fora n'ont pas fini d'envoyer leur infolettre, vous êtes obligé d'attendre votre tour.

Et renvoyer l'infolettre non reçue est tout aussi contre-productive que l'excité du volant qui fait du bruit au péage ou au feu tout juste repassé au vert. Le râleur de la route va stresser davantage les autres usagers qui perdront en efficacité et donc en rapidité. L'impatient du courriel de masse va davantage engorger le système et si tout le monde en faisait autant, tous les courriels mettraient 2 fois plus longtemps à parvenir à leurs destinataires. Sans parler que l'usager qui va recevoir 2 fois la même chose quand ce n'est pas 4 ou 5 fois, va rapidement signaler l'expéditeur comme spam, ce qui va contribuer au blacklistage des serveurs d'envoi et encore amplifier le bouchon.
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Lun 11 Déc 2017 - 18:07

@ Neptunia :

Hey, l'enragé du volant, tu n'as pas à me répondre de cette façon !

T'as aucune autorité sur ce site, alors reste poli avec tes directives !

Ça fait presque huit ans que mon Forum existe et j'envoie environ une Newsletter par semaine et, à chaque fois, ma Newsletter est envoyée dans les quatre ou cinq heures, souvent même dans la première heure !

Alors, tu repasseras avec tes leçons !

@ ForumActif.com :

Ça fait maintenant 48 heures et toujours rien !

C'est pas normal !

Mon expérience personnelle me montre le contraire !

Merci quand même !
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Neptunia le Lun 11 Déc 2017 - 18:27

Je ne vois pas en quoi ma réponse serait impolie, je ne fais qu'expliquer le phénomène qui est exactement le même que la saturation de nos routes à certaines périodes.

En revanche, si vous voulez placer le débat sur la politesse, je ne vois pas ce qui vous permet de me tutoyer.

Quant à ce que vous qualifiez de directive, ce ne sont pas mes constats mais ceux des adminactifs. Mais vu que mes conseils n'ont selon vous pas d'autorité sur ce site, il en sera de même de ceux des adminactifs puisque ce sont leurs constats que je ne fais que reporter ici, et qu'ils ont déjà formulé à plusieurs reprises.

Right https://forum.forumactif.com/t390104-envoie-impossible-de-newsletters#3275561 (février 2017)
Right https://forum.forumactif.com/t385940-probleme-de-reception-de-newsletter#3282384 (avril 2017)

Désolée que ces sujets traités par le staff pro ne soient pas d'accord avec votre expérience personnelle.

Ces problèmes de délais dans la réception des infolettres sont récurrents (comme vous l'affirmez dans votre premier message, pour dire le contraire dans votre dernier message) parce que les causes à l'origine de l'encombrement sont elles aussi récurrentes (et saisonnières).
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Lun 11 Déc 2017 - 18:38

@ Neptunia :

Tu n'as pas à faire tous ces efforts pour me convaincre de tes arguments ou des arguments du Staff de FA. J'avais très bien compris en lisant l'explication de GodFather !

Je le répète : mon expérience personnelle m'enseigne que ce n'est pas normal d'attendre 24 heures, 48 heures et plus !

Quand cela arrive, c'est souvent suite à une maintenance de ForumActif.com sur son site comme on a pu le constater dans le passé, maintenances qui occasionnent divers bogues dont certains sont liés à l'envoie des Newsletters. Autrement, le système marche rondement et on n'a pas à attendre toutes ces longues heures.

En conséquence, je répète mon propos : C'EST PAS NORMAL d'attendre toutes ces heures !

Désolé si tu ne comprends pas ma position !

Joyeux Noël quand même !

L'Administrateur du Forum VSJ ! santa
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Mar 12 Déc 2017 - 22:24

@ Tous :

Voilà trois jours maintenant que j'ai posté ma Newsletter et les membres l'attendent encore !

affraid

C'est pas normal, ça !
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par momolle le Mer 13 Déc 2017 - 10:25

Bonjour,

Tu n'es pas le seul dans ce cas, j'ai posté la mienne une fois vendredi soir et une fois samedi matin en pensant que j'avais loupé un truc. Ça fait 12 ans que mon forum est ouvert ici, et comme toi je sais que ce n'est pas normal, car aujourd’hui personne n'a reçu mes mails...

Le truc chiant, c'est que c'était pour une vente flash d'un partenaire le w-e passé...

Alors j'aimerais savoir moi aussi on en est ce problème, merci...
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Résolu Newsletter, pas d'envoi...

Message par momolle le Mer 13 Déc 2017 - 11:01

Bonjour,

Comme d'autres ici j'ai un soucis avec mes newsletter, elles partent mais n'arrivent pas...

J'ai envoyé la première vendredi dernier, et une seconde samedi matin pensant que j'avais fait une boulette, même si après 12 ans d'utilisation des services de Forumactif je pensais les connaitre...

Et aujourd'hui tjs rien...

J'ai bien lu les réponses de Godfather sur les autres post, et bien lu qu'il y avait une file d'attende, mais j'aimerais savoir alors ou je me situe dans cette dernière, car comme la semaine passée, j'ai un envoi de masse a faire pour une vente flash d'un partenaire le w-e qui arrive, et ne voudrais pas a nouveau louper ce service commercial et toucher mes 23000 membres.

Alors ma seule question est: puis je envoyer ma Newsletter et espérer une réception de masse ?

Merci, Franck
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Neptunia le Mer 13 Déc 2017 - 11:10

Bonjour ^^

@momolle a écrit:Alors ma seule question est: puis je envoyer ma Newsletter
Oui elle sera simplement ajoutée à la file d'attente actuelle.

[puis je] espérer une réception de masse ?
Dans la mesure où la file d'attente actuelle semble atteindre au moins 4 jours, vous pouvez espérer une réception de masse dans minimum 4 jours Mr. Green

Autrement dit, je pense qu'il serait plus prudent de passer par un autre moyen plutôt que de tabler sur la chance et au final de rater votre opération et en plus de faire attendre davantage tous les autre fora envoyant des infolettres en contribuant à remplir davantage cette satanée file d'attente.

Vous avez déjà la chance de savoir avant l'envoi de l'infolettre qu'il y a actuellement des bouchons, à vous de saisir cette chance en empruntant les itinéraires Bis.
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par momolle le Mer 13 Déc 2017 - 11:22

@Neptunia a écrit:Bonjour ^^

@momolle a écrit:Alors ma seule question est: puis je envoyer ma Newsletter
Oui elle sera simplement ajoutée à la file d'attente actuelle.

[puis je] espérer une réception de masse ?
Dans la mesure où la file d'attente actuelle semble atteindre au moins 4 jours, vous pouvez espérer une réception de masse dans minimum 4 jours Mr. Green

Autrement dit, je pense qu'il serait plus prudent de passer par un autre moyen plutôt que de tabler sur la chance et au final de rater votre opération et en plus de faire attendre davantage tous les autre fora envoyant des infolettres en contribuant à remplir davantage cette satanée file d'attente.

Vous avez déjà la chance de savoir avant l'envoi de l'infolettre qu'il y a actuellement des bouchons, à vous de saisir cette chance en empruntant les itinéraires Bis.

Merci pour votre réponse, mais si liste d'attente il y a, j'aimerais alors tout simplement que mes précédentes newsletters soient annulées, car elles vont plus polluer mes membres avec des opérations commerciales obsolètes qu'autre chose, et en plus, je vais passer pour un guignol...

J'ai lu que d'autres membres avec le même soucis avec reçu leur mail 12 heures après envois, alors je ne comprends pas pourquoi je suis à l’arrière des bouchons si pour certain ça va plus vite...

Personne ne peut me dire si la saturation est tjs d’actualité ? Je pense que le staf a accès aux serveurs non ?
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Chacha le Mer 13 Déc 2017 - 11:36

Bonjour @momolle,

Votre sujet est fusionné avec celui traitant de la même problématique.

Cordialement.
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Message par Neptunia le Mer 13 Déc 2017 - 12:03

@momolle a écrit:Personne ne peut me dire si la saturation est tjs d’actualité ? Je pense que le staf a accès aux serveurs non ?

Vous avez envoyé 23000 infolettres vendredi dernier, autant le lendemain soit il y a 4 et 5 jours.

Si la saturation n'était plus d'actualité ces infolettres auraient été reçues !

Et je vais même en rajouter une couche. Nous sommes en décembre, période de l'année très propice aux communication en tous genres et pas uniquement sur les fora.
Bientôt nous serons en janvier, autre période sujette aux communications massives.

Pour ma part je suis inscrite sur deux sites marchands. Depuis le mois de novembre je reçois 5 fois plus de courriels sur ces deux sites qu'à l'accoutumée.

A mon humble avis, il serait illusoire d'espérer une amélioration avant la mi-janvier. A moins que Forumactif ne décide de supprimer provisoirement la fonctionnalité comme cela a été fait au moins une fois par le passé.
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Pinguino le Mer 13 Déc 2017 - 17:13

Bonjour,

Il y avait effectivement un problème lié au nombre de newsletters envoyées ces derniers jours.

Nous venons de mettre en place des serveurs supplémentaires, il faudra attendre demain matin pour que tous les emails accumulés soient traités.

Merci de nous avoir signalé ce problème.


Cordialement,
Le support de forumactif
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par Grenouille-Q le Mer 13 Déc 2017 - 19:19

@ Pinguino :

Merci, Pinguino !

Je crois que le problème, en ce qui me concerne, est maintenant résolu puisque j'ai reçu ce matin même ma dernière Newsletter (4 ou 5 jours en retard) sur mes comptes personnels (outre mon compte Administrateur) !

L'ajout de ces serveurs supplémentaires ne fera pas de tort !

En ce qui me concerne, c'est un problème résolu !

Joyeux Noël à toute l'équipe de FA ! santa
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Résolu Re: Ma Newsletter ne s'envoie pas !

Message par momolle le Jeu 14 Déc 2017 - 13:20

Bon pour moi c'est arrivé aujourd'hui, mais je ne sais pas si tout le monde la eu, problème résolu pour moi aussi, merci.
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