rachat de nom de domaine non pris en compte

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Résolu rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par vrinsk Lun 29 Oct 2018 - 18:21

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Capture d'écran du problème :
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Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 27/10/2018
Lien du forum : http://cheapnyack.1fr1.net/index.htm

Description du problème

Bonjour,

on a payé le 26 septembre le renouvellement du nom de domaine pour 37€50, et rien n'a été fait ! notre forum est actuellement down et sur l'ancienne adresse (.1fr1.net). Merci de réctifier cela dans les plus brefs délais !


montant :  37€50
effectué le : 26 septembre
crédit forumactif : Objet n° 3600_3764202
nom de domaine souhaité : www.cheapnyack.com
n° de transaction : 9N437930SP1530003

Un litige paypal est ouvert
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Résolu Re: rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par Walt Lun 29 Oct 2018 - 18:59

Bonjour,

Je crains que vous n'ayez pas renouvelé le nom de domaine mais simplement souscrit au package sans ensuite renouveler celui-ci...

Pourrions-nous avoir une capture de l'écran de la partie "Historique" dans l'onglet "Divers" > "Gestion des crédits" ?

Cordialement,
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Résolu Re: rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par vrinsk Mar 30 Oct 2018 - 18:53

rachat de nom de domaine non pris en compte 2018-10-30-18h49-30

Bonjour,

sauf qu'il n'y a jamais eu de crédit sur le compte...

rachat de nom de domaine non pris en compte 2018-10-30-18h52-29
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Résolu Re: rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par Walt Mer 31 Oct 2018 - 1:36

Bonsoir,

Comme l'indique l'historique, vous avez uniquement activé un package avancé, sans toutefois renouveler le nom de domaine. Les deux ne sont pas liés, comme l'indique le panneau d'administration et ce tutoriel :
https://forum.forumactif.com/t396524-les-packages-forumactif#3315165

Cordialement,
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Résolu Re: rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par vrinsk Mer 31 Oct 2018 - 7:25

Donc il faut à la fois payer le package ET le nom de domaine ?
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Résolu Re: rachat de nom de domaine non pris en compte

Message par The Godfather Mer 31 Oct 2018 - 10:17

Bonjour @vrinsk

Comme indiqué dans le tutoriel des noms de domaines et repris dans votre panneau d'admin, l'activation d'un package vous donne la possibilité d’acquérir ou de renouveler manuellement, dans le cadre d'un package Avancé ou Premium en cours de validité, un nom de domaine personnalisé (non inclus dans le prix d'activation du package) moyennant un supplément de 1200 crédits.

Donc la réponse à votre question est OUI ::fleur::


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