impossible de se connecter sur les forums

[sissi830]

Bonjour,
Un membre ne peut se connecter sur aucun forum de forumactif.
Apparemment cela ne vient pas de forumactif. 
Y a t-il un moyen de remédier à cela.
Merci beaucoup de votre aide
Bon après-midi

[The Godfather]

Bonjour @sissi830

Il va nous falloir un petit peux plus de détails !

Une capture d’écran du problème ? Un message d’erreur précis ? L’url du profil concerné ? reproduisez-vous le problème ? Que voulez-vous dire par "Apparemment cela ne vient pas de forumactif. " ?

[sissi830]

Merci pour la réponse,
je me renseigne auprès de la personne concernée
elle ne peut elle-même se connecter sur forumactif
à plus tard

[sissi830]

je reviens vers vous
voilà ce qu'elle m'a envoyé



On a essayé de la dépanner en allant dans son DNS mais rien n'y a fait.

Elle est la seule à avoir ces problèmes c'est pourquoi je me disais que ça ne devait pas provenir de forumactif.

Merci pour votre aide

[The Godfather]

Ah ok, je comprends mieux. Ça semble en effet venir de son environnement

Afin de confirmer cela, pouvez-vous svp lui demander d'accéder au site suivant , de saisir dans le champ l'url du forum qui lui est inaccessible puis de cliquer sur le bouton bleu comme expliqué dans ce screen :



Puis nous faire une capture d'écran du résultat

Questions : Cette personne est elle en France ? La connexion internet utilisée est sa connexion perso ou pro (travail par exemple) ?

Merci

[sissi830]

Merci pour la réponse

le problème ce matin est résolu.
Cela devait venir de son internet. Elle habite à Tenerife aux Canaries.
Un grand merci
Bonne journée