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Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

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Résolu Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par scalou89 le Lun 8 Juil 2019 - 17:53

Bonjour,

Qui dois je contacter, je suis prélevé deux fois 1 € par mois soit 2 € et ceci depuis 2 mois ! J'ai loupé quelque chose, il me semblait que le tarif était d'1 €, merci.

Cordialement
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par Neptunia le Lun 8 Juil 2019 - 18:12

Bonjour ^^


C'est bien 1€/mois mais par compte. N'auriez vous pas crée un compte sur un forum avec une autre adresse courriel ? Ou changé votre adresse courriel il y a deux mois ?
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par scalou89 le Lun 8 Juil 2019 - 18:14

@Neptunia a écrit:Bonjour ^^


C'est bien 1€/mois mais par compte. N'auriez vous pas crée un compte sur un forum avec une autre adresse courriel ? Ou changé votre adresse courriel il y a deux mois ?

Non toujours la même adresse mail utilisée.
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par Neptunia le Lun 8 Juil 2019 - 18:21

Essayez d'envoyer un message privé Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois  FsAeGeb à une seule personne: un modéractif ou un aidactif avec les informations suivantes:

Right L'adresse courriel associée à votre compte Servimg.
Right Les dates (et heures si disponibles) à laquelle auraient été effectués les deux derniers prélèvements
Right Le lien de ce sujet
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par scalou89 le Lun 8 Juil 2019 - 18:23

@Neptunia a écrit:Essayez d'envoyer un message privé Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois  FsAeGeb à une seule personne: un modéractif ou un aidactif avec les informations suivantes:

Right L'adresse courriel associée à votre compte Servimg.
Right Les dates (et heures si disponibles) à laquelle auraient été effectués les deux derniers prélèvements
Right Le lien de ce sujet

Ok merci je m'en occupe !
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par Neptunia le Lun 8 Juil 2019 - 18:28

Il est probable que la personne que vous contacterez vous demandera des informations complémentaires.
Vu que c'est la première fois que je vois ce souci, je ne sais pas trop quoi demander mdr.

Sinon, maintenant que j'y pense, si pour chaque prélèvement vous avez une référence ou un numéro de transaction, fournissez le aussi.
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par The Godfather le Mar 9 Juil 2019 - 10:05

Bonjour @scalou89

@scalou89 a écrit:... je suis prélevé deux fois 1 € par mois soit 2 € et ceci depuis 2 mois ! J'ai loupé quelque chose, il me semblait que le tarif était d'1 €

Vous n'avez rien loupé, c'est effectivement 1€/mois. Pour une raison que j'ignore, vous avez réussis à mettre en place 2 prélèvements en même temps. reflexion

Peux être une 1ére tentative qui aurait échouée suivi d'une 2éme qui aurait abouti et qu'entretemps Paypal aurait validé la 1ére tentative pour se retrouver avec 2 prélèvements en place... Assomé

Quoi qu'il en soit, nous vous confirmons que nous vous avons bien remboursé les mois prélevés en double. Nous avons également suspendu l'abonnement doublé. Vous ne devriez donc plus avoir ce problème. Very Happy

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ::fleur::

P.S : @Neptunia Tu as vue juste. L'email du compte suffit à retrouver la transaction Paypal qui lui est associé. En cas de doute et/ou difficulté à identifier la transaction, le numéro qui lui est associé sera aussi nécessaire afin de la cibler.


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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par Neptunia le Mar 9 Juil 2019 - 10:25

@The Godfather a écrit:P.S : @Neptunia Tu as vue juste. L'email du compte suffit à retrouver la transaction Paypal qui lui est associé. En cas de doute et/ou difficulté à identifier la transaction, le numéro qui lui est associé sera aussi nécessaire afin de la cibler.

Merci !
Pour l'adresse courriel, je n'avais aucun doute sur son utilité.
Pour le reste, c'est une question de bon sens parce que malgré la réponse reçue, je continuais à privilégier la piste de comptes multiples et si tel avait été le cas, la seule adresse courriel n'aurait pas suffi.
Mon second message pour réclamer les numéros de transactions devait permettre d'identifier l'éventuel second compte sans rien demander de plus.
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Résolu Re: Servimg me prélève 2 fois 1 € par mois

Message par scalou89 le Mar 9 Juil 2019 - 10:58

Bonjour à vous,

Et bien merci pour votre réactivité ! Bonne journée
scalou89

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