Mon site est inaccessible à tous

[christine67]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Entre le 4 et le 9 mars 2020
Lien du forum : http://wangen.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour
Je n'arrive plus à me connecter sur mon site, pareil pour les membres et invités . J'ai renouvelé mon nom de domaine via paypal le 8 février 2020 après avoir acheté les crédits nécessaires.
Merci de bien vouloir m'apporter votre aide et vos éléments de compréhension que je n'ai pas réussi à trouver sur les sujets existants sur le problème.

[The Godfather]

Bonjour @christine67

Votre domaine a expiré sans aucun renouvellement et c'est pour cette raison qu'il ne pointe plus sur votre forum. Néanmoins, ce dernier est toujours disponible via son url de base : https://wangen.forumactif.com

Le 08 février vous n'avez pas renouvelé votre nom de domaine, vous avez uniquement activé votre package Avancé.L'activation ou renouvellement d'un package ne renouvelle pas automatiquement un nom de domaine. Ce sont deux opérations totalement indépendantes.

En vous connectant actuellement sur le panneau d'admin de votre forum vous pouvez voir sur sa page d’accueil une alerte en rouge qui y est depuis 60 jours et qui vous dit que la validité de votre domaine a expiré. Elle vous invite également à le renouveler en précisant que le renouvellement du domaine n’est pas inclus dans le prix du package et qu'il doit être renouvelé manuellement moyennant un supplément de 1200 crédits.

Actuellement, le solde de crédits de votre forum est de 0 crédits. Néanmoins, je constate que le 31 Jan 2019, il y a eu un double débit de 1200 crédits à 01:18 puis à 01:19 soit 2x 1200 crédits lors de votre précédent renouvellement.

C'est totalement anormal. Vraisemblablement un bug ayant induit un trop perçu de 1200 crédits. Je vous faits donc un avoir de cette somme ce qui fait passer votre solde de 0 à +1200 crédits et en profite pour enclencher le renouvellement de votre domaine mort afin qu'il puisse répondre dans les minutes qui viennent et éviter ainsi de perdre l'audience de votre forum.

La prochaine fois, n'hésitez pas à faire le renouvellement dès le 1er jour d'apparition de l'alerte afin d'éviter tout désagrément

Vous recevrez un email de notification dès que tout est terminé. Vous n’avez donc rien a faire de votre côté a part patienter

Spoiler:

[christine67]

Un grand merci pour votre réponse rapide et très accessible aussi !
Tout fonctionne à nouveau parfaitement.
Message et leçons reçus 5/5 et problème résolu.
Bonne semaine