ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

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Résolu ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Jeu 16 Avr 2020 - 10:47

Détails techniques


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Problème apparu depuis : 15 avril 2020
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Description du problème

Bonjour

J'avais un package prémium ,suite à la perte de ma CB j'ai fait opposition et j'attends ma nouvelle CB,ce qui fait que mon paiement qui passait le 15 avril n'a pas pu être exécuté !
J'ai donc approvisionné mon compte paypal et fait en sorte que mes paiements soient directement pris sur mon compte "paypal"
Je suis donc retourné sur le PA de mon forum,ai repris un package prémuim etc etc . Et voici ce qui m'est dit après validation:"Une demande d’autorisation pour un paiement mensualisé est en cours de traitement coté Paypal.
Merci de patienter..."

Que dois je comprendre et que dois je faire?!
Merci de m'aider au plus vite car mes membres réclament !Crying or Very sad Rolling Eyes
Merci de votre compréhension
Cordialement
JL85270

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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par Pinguino Jeu 16 Avr 2020 - 12:21

Bonjour,
Vous pouvez maintenant effectuer votre paiement sans faire attention à la notification.
Nous venons d'annuler le paiement précédent.

Cordialement
Pinguino

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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Jeu 16 Avr 2020 - 13:47

Bonjour!

Je viens de refaire la manip et cela me fait la même chose ?! Confused
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Ven 17 Avr 2020 - 11:36

J'ai reçu ma nouvelle CB !
Donc mon problème est résolu!
Merci
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par Pinguino Ven 17 Avr 2020 - 11:55

Bonjour,

Très bien. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez un problème.

Bon week-end
Pinguino

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Résolu package premium

Message par JL85270 Sam 18 Avr 2020 - 0:20

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Description du problème

Bonjour
Lors de ma souscription au package premium , il m'a été comme convenu prélevé 9,50 euros sur mon compte paypal.
je m'aperçois qu'une sociélé du nom de "Hipaywallet à prélevé en même temps sur mon compte la somme de: 11,30 euros ?! Pouvez vous me dire si cela à rapport avec vous ?!
En souhaitant une réponse rapide de votre part
Cordialement
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par Neptunia Sam 18 Avr 2020 - 0:33

Bonjour ^^


Si vous achetez la version mensuelle du package, vous ne serez prélevé que par Paypal.

En revanche, 11.30 euros correspond pile/poil à ce que demande Hipay pour acheter 1000 crédits. Auriez vous acheté des crédits en sus du package ?
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par Luzz Lun 20 Avr 2020 - 9:51

Bonjour,

Je confirme que vous avez acheté 1000 crédits le 15 avril, ce prélèvement doit correspondre à cet achat.

Cordialement
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Lun 20 Avr 2020 - 10:07

Bonjour!

Effectivement je viens de m'apercevoir que j'ai acheter des crédits sur mon par l'intermédiaire de "Hipay". Pouvez vous me dire si cet achat se renouvellera automatiquement car ce n'est pas mon intention!? Si oui comment stopper un éventuel prélèvement mensuel avec "Hipay"
Cordialement
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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par Pinguino Lun 20 Avr 2020 - 11:19

Bonjour,

On va donc reprendre dès le début. Le prélèvement mensuel ne peut être fait, comme le précise Neptunia, que par Paypal.
En revanche, est-ce que l'achat de 1000 crédits du 15 avril correspond à votre premier achat que vous pensiez annulé ? Est-ce que vous souhaitez garder ces crédits ? (l'argent ne sera pas prélevé tous les mois, c'était votre achat ponctuel avec l'ancienne carte)

Bien cordialement
Pinguino

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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Mar 21 Avr 2020 - 22:37

Bonjour !
Ok,merci pour votre réponse ! Je vais garder ces crédits,sachant qu'ils ne seront pas prélevés tous les mois.
Merci encore
Cordialement
JL85270

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Résolu Re: ACTIVATION PACKAGE PREMIUM

Message par JL85270 Mar 21 Avr 2020 - 22:40

Bonjour !
Ok,merci pour votre réponse ! Je vais garder ces crédits,sachant qu'ils ne seront pas prélevés tous les mois.
Merci encore
CordialemenT
JL85270

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