Activation Package Prémium

par Yaqua Mar 1 Déc 2020 - 12:16

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 23 octobre 2020
Lien du forum : http://fibro-partage.forumactif.org/

Description du problème

Bonjour,

J'ai acheté le package "Prémium", payé "par an", mais celui-ci ne s'est jamais activé.
Après avoir recherché dans les divers sujets ici, je n'ai pas trouvé de réponse.
Merci de m'aider, car je désespère d'être repassé en package "gratuit".

par **Luzz** Mar 1 Déc 2020 - 14:08

Bonjour @Yaqua,

Etes-vous sûre d'avoir acheté le Package ? Dans l'historique de vos opérations je vois que vous avez acheté 8000 crédits le 23 octobre 2020. Ces crédits semblent ne pas être dépensés.

Avez-vous vous suivi le process d'acquisition du package jusqu'au bout sur la page PA > Divers - Gestion des crédits - Packages de Forumactif ?
Et si oui, quel moyen de paiement avez-vous choisi et pour quelle formule exactement, pour combien de crédits ? Avez-vous un justificatif de paiement ?

Merci, cordialement

par Yaqua Dim 6 Déc 2020 - 21:04

Bonjour Luzz,

Oui j'ai acheté le package Prémium le 23 Octobre dernier en cochant la mention "par an".
Un message m'a dit que celui-ci serait bientôt activé mais il ne l'a jamais été Non !

Je n'ai pas trouvé d'accès pour l'activer malgré mon achat dont voici les preuves :

Merci pour votre aide précieuse aidez moi

par Jess Capa Dim 6 Déc 2020 - 21:22

Bonjour

Je me demande si vous n'avez tout simplement pas acheté des crédits qui vous permettraient de souscrire au package premium. Sur le panneau d'administration, si vous allez sur l'onglet "Divers", que dit la synthèse et quel est le solde de vos crédits ?

par **Luzz** Lun 7 Déc 2020 - 9:17

Bonjour Yaqua,

Le 23 octobre vous avez effectivement acheté les crédits nécessaires pour activer votre package. On le voit dans votre historique. Maintenant, pour activer le package, il faut aller dans Diver >> Gestion des crédits >> Package Forumactif , choisir le package que vous voulez activer et finaliser la procédure. Si vous choisissez le paiement annuel (ce qui était apparemment votre intention), aucun nouveau paiement ne vous sera demandé, c'est les crédits que vous avez déjà acheté le 23 octobre qui seront utilisés.
En revanche, faites attention, le paiement mensuel se fait via Paypal et n'utilise pas les crédits déjà disponibles sur le forum.
Donc, pour résumer, il vous faut activer une formule annuelle en utilisant vos crédits déjà achetés le 23 octobre.

Bien cordialement.

par Yaqua Lun 7 Déc 2020 - 17:27

Bonjour Luzz,

Merci de votre rapidité d'exécution pour me répondre Yes

Voici 2 captures explicatives :

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Luzz a écrit:En revanche, faites attention, le paiement mensuel se fait via Paypal et n'utilise pas les crédits déjà disponibles sur le forum.
Donc, pour résumer, il vous faut activer une formule annuelle en utilisant vos crédits déjà achetés le 23 octobre.

Je vais suivre votre instruction, faire comme si j'achetais le pack Prémium paiement "par an"
et voir si je peux basculer les crédits déjà en réserve pour l'activer.

Je vous tiens au courant...
Merci

par Yaqua Lun 7 Déc 2020 - 17:40

Je respiiiiire !

La manip a très bien fonctionné.
De ce fait on en déduit que si l'on achète le pack Prémium,
on paie "par an" mais qu'ensuite pour activer celui-ci, il faut recommencer la manip comme si on l'achetait de nouveau pour que les crédits en réservent soient utilisé à cet effet !

J'espère que ma triste expérience d'attente va servir
pour celles et ceux qui s'interrogent sur cette question qui doit être récurrente quand même !

Un grand merci Luzz, Admin au top ! Hero