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Prélèvement pour un package modifié

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Résolu Prélèvement pour un package modifié

Message par Alex1998 Ven 5 Mar 2021 - 11:34

Détails techniques

Version du forum : ModernBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 04/03/2021
Lien du forum : https://forum.amazsims.fr/

Description du problème

Bonjour,
J'ai procédé le mois dernier à un changement de package en passant de l'avancé au premium et en changeant également de moyen de paiement, de paypal vers skrill. Un package pris à l'année. Tout s'est bien passé et le package est actif. La suite se complique, au niveau des explications en tout cas.

Hier j'ai été prélevé par Paypal au titre du paiement automatique et mensuel du package Avancé. Je me dis que même si il s'agit d'une erreur du système j'ai dû recevoir des crédits en échange mais ce n'est pas le cas. Et quand je regarde l'historique du panneau admin, je vois une ligne indiquant que j'ai renouvelé le package annuel premium ce mois-ci (ce qui est faux), la date de fin du package a été changée à dans un an, en ayant seulement payé les 5€ et des brouettes du package avancé dont je parlais tout à l'heure. Bref, un bazar bien compliqué Very Happy J'ai laissé passer un jour au cas où quelque chose se débloquerait entre temps mais à part le prolongement du package rien n'a l'air d'avoir changé.

Voilà. Donc autant le package premium qui se prolonge tout seul me dérange pas ( :p ) autant repayer 5€ chaque mois après avoir payé annuellement est plus embêtant ^^

Merci pour vos réponses !
Alex1998

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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Luzz Ven 5 Mar 2021 - 14:07

Bonjour Alex, 

Déjà, avant toute autre chose, est-ce que vous avez annulé votre paiement mensuel via Paypal lorsque vous avez pris le pack annuel ? 

Bien cordialement
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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Alex1998 Ven 5 Mar 2021 - 14:11

Non non, c’est l’erreur que j’ai faite et c’est pour ça que ça ne m’a pas particulièrement étonné que je sois prélevé, je m’attendais à ce que ça soit transformé en crédits automatiquement par contre, je sais pas si c’est sensé le faire
Alex1998

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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Luzz Ven 5 Mar 2021 - 14:15

Ok, merci, c'était surtout pour comprendre mieux ce qui s'est passé. 

Mais au fait notre équipe est déjà sur votre cas Smile  Nous allons vous annuler le paiement mensuel via Paypal et vous rembourser par les crédits sur le forum le mois qui était pris par erreur. 

J'espère que cela vous convient !
Luzz

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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Alex1998 Ven 5 Mar 2021 - 14:16

Bien sûr pas de souci !
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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Gizmo Ven 5 Mar 2021 - 14:59

Bonjour,

Vous devez avoir reçu le remboursement et l'annulation de la mensualisation.

Cordialement,
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Résolu Re: Prélèvement pour un package modifié

Message par Alex1998 Ven 5 Mar 2021 - 15:01

Effectivement c’est bien reçu merci à vous !

Je marque le sujet comme résolu Smile
Alex1998

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