Publicités malgré l'abonnement

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Résolu Publicités malgré l'abonnement

Message par BénédicteNoel Lun 8 Nov 2021 - 16:30

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 8/11/2021
Lien du forum : https://wfmc.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour,
je suis abonnée dans le but de ne pas avoir de pub.
Depuis aujourd'hui, la pub est apparue comme avant l'abonnement.
Merci de votre aide.



Dernière édition par Chacha le Lun 8 Nov 2021 - 19:43, édité 1 fois (Raison : Sujet déplacé dans la section Problème avec mon package, mes crédits ou autres fonctionnalités payantes)
BénédicteNoel

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Résolu Re: Publicités malgré l'abonnement

Message par Luzz Lun 8 Nov 2021 - 17:04

Bonjour,

Il semble que vous avez résolu le problème depuis, en désactivant la publicité pour vos membres ?

Est-ce que le problème est toujours actuel pou vous ? Merci,

Cordialement
Luzz

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Résolu Re: Publicités malgré l'abonnement

Message par BénédicteNoel Lun 8 Nov 2021 - 17:10

Merci pour votre réponse.
J'ai désactivé la pub en dépassant 80 crédits en plus de mon abonnement.
Je ne peux pas dans "divers -> Gestion des crédits -> Package Forumactif , changer la désactivation de la publicité qui est bloquée sur non, simplement avec mon abonnement.

Merci de votre aide
BénédicteNoel

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Résolu Re: Publicités malgré l'abonnement

Message par Luzz Lun 8 Nov 2021 - 17:15

Merci de votre retour,

Je vais me renseigner auprès notre équipe techniques et reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Merci de votre patience,
Bien cordialement
Luzz

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Résolu Re: Publicités malgré l'abonnement

Message par BénédicteNoel Lun 8 Nov 2021 - 17:20

Merci beaucoup.
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Résolu Re: Publicités malgré l'abonnement

Message par Luzz Mar 9 Nov 2021 - 10:05

Bonjour @BénédicteNoel Smile ,

Je reviens vers vous au sujet de votre package. En effet, quelque chose s'est mal passé de notre côté et pour une raison que nous avons du mal à trouver votre dernier renouvellement de package n'a pas pris en compte les publicités (normalement, rien ne devait changer pour vous, votre pack mensuel comprend en effet la désactivation des publicités !)

Ce que nous avons fait pour le moment, c'est de vous rembourser les 80 crédits que vous avez dépensé en plus et de lier de nouveau la désactivation des pubs à votre package.
Donc pour ce mois-ci tout est réglé pour vous.

Néanmoins, comme nous ne sommes toujours pas très sûr de ce qui s'est passé, notre équipe technique a quelques doutes quant au renouvèlement du mois prochain Smile Ce n'est pas exclu qu'il vous arrive la même chose.

Si - et seulement si - vous avez de nouveau ce problème au prochain renouvellement du package, notre équipe technique vous propose d'arrêter le paiement pour le relancer tout de suite de nouveau. Normalement, cela devra résoudre tout problème.

Veuillez nous excuser pout ce désagrément, nous sommes sincèrement désolés que ce dysfonctionnement rare est tombé sur vous. Interrog

Bonne continuation,
Cordialement
Luzz

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