La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

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Résolu La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Ven 15 Juil 2022 - 15:04

Détails techniques


Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis aujourd'hui
Lien du forum : http://viens-seigneur-jesus.forumactif.com

Description du problème

Bonjour,

Je suis l'Administrateur du Forum Viens Seigneur Jésus, mais j'ai également un Forum complémentaire à ce lien :

- https://apocalypse-now.forum-canada.com/

J'ai renouvelé mon Package Premium il y a quelques semaines et, ce matin, la PUB apparaît comme si je n'étais pas abonné au Package Premium.

Prière de faire le nécessaire svp afin que la Publicité n'apparaisse pas ni pour les membres, ni pour les invités.

Merci !


Dernière édition par Grenouille-Q le Ven 15 Juil 2022 - 15:17, édité 1 fois
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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Luzz Ven 15 Juil 2022 - 15:15

Bonjour @Grenouille-Q

Pourriez-vous nous faire des captures d'écran s'il vous plaît pour montrer de quelle publicité il s'agit et au quel endroit du forum elle s'affiche ?
Vos membres sont-ils aussi concernés ?

(Car de mon côté, pour le moment, je ne la vois pas... ) Merci !
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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Ven 15 Juil 2022 - 15:18

Voici la capture d'écran :

La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Captu619

La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Captu622

Merci d'enlever la PUB pour les membres et aussi les invités.

Ce problème n'est apparu que ce matin.

Je suis en Package Premium.

L'Admin



Voici une autre Capture d'écran certifiant mon adhésion au Package Premium :

La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Captu620


La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Captu621


Dernière édition par Grenouille-Q le Ven 15 Juil 2022 - 15:42, édité 1 fois
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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par chattigre Ven 15 Juil 2022 - 15:43

Bonjour,

Avez-vous bien payé pour désactiver les publicités pour les membres (et pour et les invités éventuellement) ?
Cela ne fait pas partie du package mais c'est un cout supplémentaire non inclus dans le package, pour permettre aux administrateurs ne le souhaitant pas de ne pas les désactiver.


La mention de la désactivation doit être indiquée sur la page "synthèse et gestion" dans PA / Divers / Crédits, en dessous de la section Stockage visible sur votre capture.

Bonne journée
Cordialement
chattigre

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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Luzz Ven 15 Juil 2022 - 15:44

D'accord, merci.

Sur votre capture d'écran on voit bien qu'il s'agit de votre deuxième forum https://apocalypse-now.forum-canada.com/

Sur ce forum, vous avez en effet, comme sur le premier, le package Premium, or, contrairement à votre forum http://viens-seigneur-jesus.forumactif.com/, sur Apocalypse Now les publicités ne sont pas désactivés pour les membres et invités, en tous cas c'est ce qu'on peut constater dans votre PA :

La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Pub-pr10

La publicité apparaît malgré mon Package Premium ! Pub-pr11

En revanche, cela me semble un peu étrange, on dirait que les crédits que vous avez dépensés en juin correspondent plutôt à l'activation d'un package Premium avec la désactivation des publicités.

Vous avez constaté ce problème donc uniquement ce matin, la publicité ne s'affichait pas depuis le mois de juin jusqu'à aujourd'hui ?


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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Ven 15 Juil 2022 - 19:12

En effet, dès l'achat des crédits pour le Package Premium, j'ai activé l'option de désactivation de la Pub pour les membres et pour les invités.

C'était correct; ça fonctionnait comme prévu jusqu'à ce matin.

Ce matin, je me pointe et je vois cette "affreuse" PUB qui apparaît subitement comme ça alors qu'il nous reste encore 332 jours.

J'ai même mis une Capture d'Écran où on voit l'achat du Package Premium pour 7,660 crédits, ce qui correspond à l'achat d'un Package Premium + l'achat de la DÉSACTIVATION DE LA PUB POUR MEMBRES ET INVITÉS.

Je ne comprends pas ce bogue.

Nous, nous avons payé la somme demandée et nous exigeons que cette erreur soit réparée au plus vite. Nous y sommes pour rien.

Jusqu'ici, nous nous sommes toujours bien entendus avec l'équipe technique de FA quand il y avait des bogues de cette nature ou d'autres natures. Nous espérons que cette bonne entente perdurera dans le temps parce que, là, disons-le, C'EST NOUS QUI SOMMES LÉSÉS ICI.

Merci de faire le nécessaire pour rétablir nos droits.

P.S. : J'avais même fait une annonce à nos membres sur le Forum Viens Seigneur Jésus pour leur annoncer l'enlèvement de la Publicité sur le Forum Apocalypse Now :

- http://viens-seigneur-jesus.forumactif.com/t41066-renouvellement-de-notre-package-premium-pour-notre-blogue-apocalypse-now

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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par chattigre Ven 15 Juil 2022 - 20:29

Bonjour,

Vous avez ouvert ce sujet en début d'après-midi, pris en charge presque immédiatement par le staff professionnel de Forumactif.

Des informations vous ont été demandées au sujet de votre achat, à commencer par les erreurs banales au sujet des packages telles que ne pas payer pour la publicité, ce qui arrive souvent par oubli de sélection lors de l'achat du package.

Effectivement, il est possible que tout ait été fait correctement de votre côté et qu'un dysfonctionnement se soit produit. Comme l'a remarqué Luzz, le montant que vous avez payé (en crédits) semble correspondre, comme vous le dites, à une désactivation de la publicité pour les membres et invités.

Grenouille-Q a écrit:Nous, nous avons payé la somme demandée et nous exigeons que cette erreur soit réparée au plus vite. Nous y sommes pour rien.

Jusqu'ici, nous nous sommes toujours bien entendus avec l'équipe technique de FA quand il y avait des bogues de cette nature ou d'autres natures. Nous espérons que cette bonne entente perdurera dans le temps parce que, là, disons-le, C'EST NOUS QUI SOMMES LÉSÉS ICI.

Merci de faire le nécessaire pour rétablir nos droits.
Ces demandes ne pouvant être traitées que par le staff pro, je ne doute pas que vous comprendrez que ce dernier travaille à des horaires de bureau standards du lundi au vendredi. Il vous faudra donc attendre lundi pour avoir une nouvelle réponse.

Je vous invite donc à patienter, n'ayez crainte, votre demande sera bien traitée tout comme l'ensemble des demandes de ce forum de support communautaire.

Bonne soirée
Cordialement.
chattigre

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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Ven 15 Juil 2022 - 21:43

@ Chattigre :

Merci !

Je ne doute pas du bon traitement de ma demande par le Staff Pro de FA.

En attendant, nous sommes quand même lésé car nous avons payé en bonne et due forme le montant demandé, soit 7,660 crédits pour désactivation de la Pub et celle-ci vient polluer notre Forum contre notre volonté et la volonté de nos membres.

Nous avons trop de respect pour ces derniers pour leur imposer ce qu'ils ne veulent surtout pas voir !

J'espère non seulement que le Staff Pro saura reconnaître que nous avons bel et bien payé pour faire enlever la PUB, mais saura aussi nous créditer des journées perdues.

En vous remerciant à l'avance de votre intervention, de celle de Luzz et de celle à venir du Staff Pro.

Désolé de vous ennuyer avec nos soucis.

L'Admin



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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Luzz Lun 18 Juil 2022 - 9:24

Bonjour @Grenouille-Q,

Merci de votre retour.

Comme vous le dîtes vous-même, il doit s'agir d'un bogue, et il n'y a aucune volonté de la part de Forumactif de vous désavantager Smile

Si je vous demandais quelques confirmations, c'est pour donner le plus possible d'informations à notre équipe technique, parce que moi non plus je ne comprends pas ce qui a pu se passer Smile Et en aucun cas nous n'allons vous laisser comme ça, avec des publicités, tandis que vous avez payé la désactivation, ou mettre en question le fait que vous avez payé 7660 crédits (ça serait difficile, vu les captures d'écran Smile ).

Veuillez nous excuser pour ce problème visiblement technique, nous allons faire le nécessaire. En revanche (et croyez moi que je suis très embêtée de le dire), je serai peut-être obligée de vous demander d'attendre jusqu'à demain car le développeur qui s'occupe de ces fonctionnalités est en vacances jusqu'à demain, et je ne suis pas encore sûr si aujourd'hui la personne qui pourrait peut-être s'occuper de ce souci à sa place est disponible. Je reviens vers vous dans la journée dès que j'ai un peu plus d'infos.

EDIT : Mes collègues sont en train de corriger le problème, je reviendrai vers vous rapidement.

Cordialement

Luzz

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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Luzz Lun 18 Juil 2022 - 9:51

Re-bonjour,

C'est corrigé, vous n'avez plus de publicités, en accord avec votre Package Smile (nous avons ajouté 3 jours au délai)

Ii y a eu en effet un bug de gestion de dates de désactivation des pubs, apparu suite au passage du forum du package Avancé en package Prémium. Veuillez accepter, une fois encore, nos excuses.

Bonne journée,
cordialement
Luzz

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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Lun 18 Juil 2022 - 18:52

@ Luzz :

Merci pour votre intervention personnelle et MERCI pour l'équipe technique Pro qui a su régler le problème rapidement.

Nous n'avons jamais douté de la Bonne Foi de l'Hébergeur, mais avouez que quand vous vous levez un bon vendredi matin et que vous n'avez pas encore pris votre café et que vous voyez ces agressions visuelles alors qu'elles ne devraient pas y être, CELA DONNE TOUT UN CHOC.

Je fréquente parfois d'autres Forums Catholiques hébergés par FA et cela m'agresse particulièrement de voir ces Forums y laisser apparaître ces affreuses PUB - c'est toujours affreux, des Pubs - , et bien sachez qu'à chaque fois ça m'agresse terriblement de sorte que j'y retourne de moins en moins souvent. J'ai d'ailleurs jamais compris pourquoi ces Forums ne font pas le nécessaire (une petite levée de fonds) pour désactiver ces Pubs. C'est un manque flagrant de respect vis-à-vis leurs membres.

Ça devrait être OBLIGATOIRE pour chaque Forum hébergé par FA.com ! Sourire2

C'est une blague, bien sûr !

L'Admin
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Résolu Re: La publicité apparaît malgré mon Package Premium !

Message par Grenouille-Q Lun 18 Juil 2022 - 18:57

@ Luzz :

J'arrive de mon Panneau d'Administration et les 3 jours ont bel et bien été rajoutés.

Le problème me semble donc RÉSOLU !

ok
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