Impossible de modifier les informations du profil et l'avatar

[RDM]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 21/12/22
Lien du forum : https://thebigbangunivers.forumactif.com

Description du problème

Bonjour / Bonsoir !

Je viens vers vous avec un problème rencontrer par un unique membre (option non présente dans le questionnaire).

Depuis son inscription, ce membre est dans l'incapacité de modifier les informations de son profil ainsi que son avatar.
Lorsqu'il essaye de le faire, il est automatiquement redirigé vers la page d'accueil du forum.

Il ne rencontre aucun problème du côté de la signature.

Il vide le cache et supprime ses cookies régulièrement.

J'ai déjà synchronisé son profil, mais cela n'a absolument rien changé.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai passé mon temps à chercher des solutions en tout genre. Donc je viens vers vous pour un peu d'aide pour trouver une solution.

Merci

[marcophil]

bonsoir,
avez vous édité son profil dans le PA--utilisateurs&groupes--utilisateurs--Gestions des utilisateurs
est il bien dans son groupe assigné, comme cette exemple :
ce qu'il a d'autorisé

[RDM]

Bonsoir !

Oui, j'ai tout vérifier dans son profil. Il fait bien partit d'un groupe. Deux mêmes. Et tout les autres membres de ces groupes là n'ont pas ce problème.

A noté (j'y ai repenser après avoir poster), ce problème à toujours été présent sur son compte.
Il m'a aussi informer qu'il avait eut du mal à s'inscrire sur le forum.

[marcophil]

si tout est correct dans son profile comme ces permissions
je vois pas trop ou peut ce situer le problème.
savoir s'il accède au panel avatar ou s'il essaie de mettre un avatar externe
dont le lien peut crée une erreur au moment d'enregistrer
demander lui comment il procède et si besoin une capture qui pourrait aider

[RDM]

Le problème n'est pas qu'avec les avatars qu'il souhaite mettre.
Il ne peut pas modifier son profil excepté la signature.

Les liens des avatars sont correcte. Je lui ai même remplacer son avatar, puisqu'il me l'a demander.

Et c'est bien parce que je suis a court d'idée pour trouver une solution que je suis venue ici. Sinon en général j'arrive à régler la majorité des problèmes que je rencontre :/

[chattigre]

Bonjour,

Le problème persiste-t-il si ce membre teste avec un autre navigateur internet non personnalisé qu'il n'utilise pas actuellement ?

Cordialement

[RDM]

Bonsoir,

Je lui ai effectivement fait tester sur plusieurs navigateurs et le problème est toujours présent.

[chattigre]

Re,

Et en poussant encore un cran plus loin, si il essaye sur un autre appareil ? (Je dis ça en pensant à un éventuel Pare-feu / antivirus ou Proxy qui pourrait poser problème de manière injustifiée...)

Sinon, est-il possible d'avoir le lien du profil de l'utilisateur concerné ?

N'a-t-il aucun message d'erreur ?
Quel lien essaye t-il de consulter pour changer son avatar ?
https://thebigbangunivers.forumactif.com/profile?mode=editprofile&page_profil=avatars ?

Cordialement

[RDM]

Toujours pareil, le problème reste le même.

Lorsqu'il enregistre, il est basculer directement vers la PA sans aucun message.
Voici son profil : https://thebigbangunivers.forumactif.com/u127

Il me semble qu'il utilise "Envoyer l'avatar à partir d'une URL"

Et juste pour pousser le visse un peu plus loin, avec un autre compte il n'a absolument aucun problème pour l'édition de son profil. C'est vraiment lier à ce compte là...

[chattigre]

Bonjour,

D'accord...
Alors, est-il possible d'avoir le lien de l'avatar qu'il souhaite envoyer / lier ?

Merci

[RDM]

C'est celui déjà présent sur son profil, je le lui ai mit via le panneau d'administration.

Dooonc https://i.servimg.com/u/f96/18/79/32/37/remus_10.jpg x)

[chattigre]

Re,

Et quand il essaye de le mettre, il utilise bien cette URL Servimg ? Etrange...

Je vais faire quelques tests et je reviens vers vous.

[RDM]

C'est le lien qu'il m'a fournit pour que je le lui mette. Et en prime il m'a fait une pitite vidéo pour me montrer le bug où il utilise le même lien.

Ça marche, merci beaucoup

[chattigre]

Re,

De mon côté je n'ai pas de souci, en tant que membre, pour uploader cet avatar avec l'URL...

Accepteriez-vous de me partager ladite vidéo ?
Merci

[RDM]

J'ai dût héberger sur youtube, mais oui, voici la vidéo xD

https://www.youtube.com/shorts/Gjcw6lRI8LM

[chattigre]

Merci

C'est vraiment très étrange, en effet !
J'aurais besoin d'un dernier élément avant de pouvoir affirmer qu'il y a vraiment un souci... ^^

Quel navigateur ce membre utilise-t-il ? A-t-il Firefox ou Chrome ? J'aurais besoin d'un petit test dont je peux vous donner le détail en fonction.

Bonne soirée

[RDM]

Son navigateur principal est Google Chrome ^^

Bonne soirée !

[chattigre]

Alors,

Une fois sur la page /profile?mode=editprofile&page_profil=avatars

- Clic droit > Inspecter
- Rechercher dans le menu de développement qui vient de s'ouvrir l'onglet "Réseau" ("Network")
- Cocher "Conserver le journal" ("Preserve log") et filtrer les requêtes affichées en cliquant sur le bouton "Document"
EDIT : - Clic droit dans le "blanc" de la liste de l'onglet Réseau > Options pour l'en-tête > Cocher Méthode.
- Valider la tentative de changement d'avatar.

Prendre en capture le contenu de l'onglet réseau, qui doit à peu de choses ressembler à ça.
Si jamais par défaut le menu s'affiche à gauche, il suffit de cliquer sur les ... en haut à droite du menu pour le déplacer - il me faut absolument les colonnes "Nom", "Etat", "Type" et "Initiateur")


(Avec des URL différentes, forcément).

Par ailleurs, le problème est-il identique si il utilise l'option "lier" ou upload de fichier ?

Merci !

[RDM]

Hello !

Alooors, il vient de m'envoyer la capture d'écran (j'ai dût le faire aussi pour suivre les étapes en même temps XD)

Et oui, le résultat est le même dans tout les cas.

[chattigre]

Re,
Une petite dernière pour la route si ça ne vous dérange pas trop...

Dans l'onglet réseau toujours, cocher Disable cache
Dans le "blanc" de la liste : Clic droit > Options d'en-têtes ( Header options), > Cocher Method.


Refaire l'opération, repérer la requête "profile" avec pour méthode POST.
Cliquez dessus, ça vous ouvre le détail.
Par défaut on tombe sur l'onglet En-têtes normalement (Headers). 1ère capture de cet onglet.
Cliquez sur l'onglet "Charge utile" / "Payload". 2e capture de cet onglet, pensez à rayer l'adresse e-mail qui devrait s'y trouver par confidentialité...
Vous devriez avoir quelque chose du genre (ici avec un exemple fonctionnel donc)




En parallèle, je prépare un signalement au staff...
Merci de votre patience.

[Luzz]

Bonjour @RDM,

Je ne sais pas si vous avez vu mon message précédent que je viens de supprimer, mais je me suis un peu mélangé les pinceaux dans mes tests.

Je reproduis en effet le problème, mais à une condition : si j'utilise la même signature que votre membre en question :

Spoiler:

Donc pour moi, le souci vient précisément de cette signature.

[RDM]

Hello !

Vraiment désolé @chattigre
Je n'ai pas pût continuer les tests avec lui parce qu'il a été frustré avec toutes les manipulations. Ce que je comprends totalement puisque ce n'est pas un codeur =/

Merci beaucoup pour ta réponse @Luzz
Effectivement, j'avais vu le message précédent avant la suppression ;p
Il vient de faire le test en supprimant sa signature. Malheureusement le problème persiste.
Donc du coup je ne sais vraiment pas d'où ça peut venir.

Bonne journée

[Luzz]

Oui, je reproduis maintenant sans signature

Apparemment, parfois ça fonctionne et parfois non

Je vous remercie, je vais signaler le problème à l'équipe technique.

[RDM]

Coucou !

Ça marche, merci beaucoup !

Bonne soirée

[chattigre]

Bonjour,

Vraiment désolé @ chattigre
Je n'ai pas pût continuer les tests avec lui parce qu'il a été frustré avec toutes les manipulations. Ce que je comprends totalement puisque ce n'est pas un codeur =/

Il n'y a pas de mal, j'étais allé un peu loin dans les tests du fait que le problème est difficile à reproduire sur un autre compte / forum, mais je comprends tout à fait et le signalement a été fait sans la 2e capture.

Espérons maintenant que votre problème trouve une solution rapidement !

Bonne journée
Cordialement

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Luzz]

Bonjour @RDM,

Je reviens vers vous pour ce problème. Bizarrement, nous n'arrivons pas à reproduire le problème avec l'équipe technique.

Lorsque je faisais les tests de mon côté, c'était depuis le Panneau d'administration (car un sujet similaire était ouvert en parallèle qui concernait le PA également), mais nous avons vu avec les techniciens que depuis le PA la modification s'effectuait bien, il faut juste actualiser la page.

Quant à la modification de l'avatar depuis le profil, le technicien ne voit pas du tout d'où peut venir le souci, sachant que l'on ne reproduit pas de notre côté...

[RDM]

Bonjour @chacha
J'attendais un retour vis à vis de mon problème ^^


Bonjour @Luzz

Donc à partir de là, je fais quoi ? Le membre ne peut toujours pas éditer son profil. Il n'y a pas que l'avatar. Il y aussi les informations du profil. Je ne vais quand même pas lui demander de supprimer son compte et recommencer à zéro :/

[Luzz]

Re-bonjour,

Il y aussi les informations du profil

Je vais reprendre votre signalement et faire des recherches précisément pour son profil dès le début. C'est une erreur de ma part - ayant plusieurs signalements concernant les avatars, j'ai bien peur que je n'ai pas pris le problème par le bon bout...

Je reviendrai vers vous rapidement, histoire de faire quelques tests.

[RDM]

Ça marche. Tout le monde est très concentrer sur l'avatar depuis le début, donc j'ai cru bon de rappeler que le problème ne concerne pas que cela.

J'essayerais de me souvenir de revenir avant 6 jours pour des nouvelles xD

Merci !!