Mail de notification

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Résolu Mail de notification

Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 9:48

Bonjour

J'ai un soucis depuis ce matin.

Lorsque l'on reçoit un mail car une personne a répondu à un sujet ça s'affiche
--> board@forumactif.com

Alors qu'avant c'était le nom du forum.

Hier soir tout allait bien et bim au réveil ça avait changé .

Je cherche sur le panneau d'admin, mais modifier ça, mais je ne trouve pas.

Merci d'avance pour votre réponse


Dernière édition par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 15:25, édité 1 fois

claetitia
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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 10:42

Bonjour

Il pourrait s'agir d'un simple bug. Cependant, je vous propose de faire un test après avoir rétabli votre adresse émail et ajouté également une signature, en allant sur PA >> Général >> Messages et Emails >> Emails et formulaire de contact >> Options de l'e-mail :

Like a Star @ heaven Adresse e-mail de l'Administrateur : installez votre émail
Like a Star @ heaven Signature e-mail * : installez un petit message de bienvenue
Like a Star @ heaven Enregistrez.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 10:45

Bonjour

Je viens d'aller vérifier, tout y est déjà .

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 10:53

Justement, c'est ce qui pourrait confirmer le bug. Cependant essayez de faire comme suit :

- supprimez l'adresse émail et sa signature
- renseignez à nouveau les deux champs
- enregistrez

Ensuite, faites un test en expédiant, à partir du forum, un message dans un sujet quelconque.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 11:03

ça ne fonctionne toujours pas .

j'ai fait une capture pour vous montrer entre mes mail reçu aujourd'hui et hier


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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 11:16

Quel est votre fournisseur de messagerie électronique, hotmail ou autre ?

Il faut savoir que lorsqu'une messagerie a un dysfonctionnement, pour une raison ou une autre, votre forum fait appel automatiquement à l'adresse de substitution 'board@forumactif.com' qui est celle de FA.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 11:18

Ma messagerie est hotmail .

C'est la première fois que j'ai soucis .

Ça viendrait d'eux ?
Si c'est le cas, je ne peux rien faire ?

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 11:28

Je viens de demander à mes membres, qui ont le même soucis que moi

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 11:31

C'est fort probablement le cas, donc pas de soucis, votre forum réagit normalement. Il ne vous reste plus qu'à patienter en espérant un retour rapide à une situation normale.

J'attends le retour d'information de vos membres.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 11:49

Une de mes membres m'informe être chez SFR et une autre sur Yahoo, le problème est donc autre que hotmail non ?

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 12:04

Pour le savoir, il faudrait demander à vos membres de nous indiquer l'adresse émail d'expédition utilisée lorsqu'elles reçoivent les notifications, mais uniquement pour cette matinée.

Cordialement


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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 12:16

Si je comprends bien, vous voulez que je vous donne l'adresse mail de mes membres ?


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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 12:27

@claetitia a écrit:Si je comprends bien, vous voulez que je vous donne l'adresse mail de mes membres ?
Pas du tout.

Je reformule ma question : avec quelle adresse émail ces deux membres reçoivent-elles les notifications du forum :

- avec l'adresse émail de l'administrateur du forum ?
- avec l'adresse 'board@forumactif.com' ?

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 12:29

Avec l'adresse 'board@forumactif.com'

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 12:39

Merci bien. Cette information confirme que la source du problème provient du fournisseur Hotmail puisque à vous trois vous avez le même souci.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 12:41

Désolée mais je ne comprends pas .

Si le soucis vient d'hotmail, pourquoi chez SFR et Yahoo c'est pareil ?

Ça devrait pas le faire chez eux, mais que sur les mail hotmail non ?

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 12:56

C'est très simple. Hotmail est le fournisseur de l'adresse émail de l'Administrateur du forum, c'est à dire la vôtre. Lorsque Hotmail est en panne, votre forum réagit automatiquement en utilisant l'adresse de substitution de FA qui est 'board@forumactif.com', pour envoyer les notifications aux membres du forum.

Pour mieux vous convaincre, je vous propose de faire le test suivant. Lorsque vous expédiez une Newsletter, vous avez le choix entre l'adresse émail de l'Administrateur ou celle de FA, envoyez à vos membres une Newsletter en choisissant l'adresse émail de l'Administrateur (la vôtre) et vous constaterez que vos membres recevront la Nwsletter avec 'board@forumactif.com'.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 13:07

Je comprends mieux merci

Je vais changer mon adresse e.mail et je vous tien informer si le problème est résolu

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 13:12

D'accord. J'attends avec impatience votre retour d'information. Smile

PS/ Choisissez un autre fournisseur que Hotmail pour la nouvelle adresse temporaire.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 13:17

J'ai tout changer avec une adresse autre qu'hotmail et ça ne change rien Crying or Very sad

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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 13:22

Ne vous tracassez-pas outre mesure, il pourrait s'agir d'un bug, c'est à dire un dysfonctionnement passager. Si vous êtes d'accord, nous allons patienter jusqu'en début de soirée pour voir si le problème sera toujours d'actualité ou non.

Dans tous les cas, je considère que votre forum se porte bien et c'est ça le plus important croyez-moi.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 14:05

Oui c'est sur il y a plus grave Smile
J'attends, voir si ça reviens tout seul Smile

claetitia
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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 14:16

@claetitia a écrit:Oui c'est sur il y a plus grave Smile
J'attends, voir si ça reviens tout seul Smile
Ah bon ? et qu'est-ce qui est plus grave Question

Cordialement

Scipion
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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 14:19

Comme vous l'avez dit mon forum se porte bien, c'est l'essentiel.

Même si je l'espère se problème va se résoudre, il n’empêche en rien au bon fonctionnement du forum .

claetitia
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Message par Scipion le Jeu 14 Mar 2013 - 14:23

Très bien. Donc, attendons le passage de l'orage d'ici ce soir et nous verrons bien s'il y aura une éclaircie ou non.

Cordialement

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Message par claetitia le Jeu 14 Mar 2013 - 15:24

Problème résolu.

Merci à vous

claetitia
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