(1292) Adresse d'envoi newsletter

[Timo L]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Internet Explorer, Autre
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 24/11/2014
Lien du forum : http://www.matostt.com/

Description du problème

Bonjour,
Lundi j'ai envoyé une newsletter à l'ensemble de mes membres en mettant une certaine adresse. Etonné, je reçois des réponses sur une autre adresse...
Pour exemple :
Newsletter envoyée avec l'adresse : xxxxxxxx@matostt.com
Réponses reçues sur : xxxxxxxx@yahoo.fr

Ces deux adresses sont présentes dans la liste de diffusion des newsletters avec celle noreply.
J'ai donc poussé les investigations plus loin, et comme je reçois un exemplaire de la newsletter (d'ailleurs j'ai reçu celui pour confirmer la newsletter mais pas celle que j'aurai du recevoir en tant que membre de mon forum... (autre problème à résoudre)), l'adresse d'expédition es bien matostt.com et quand j'ai fait répondre, c'est celle de Yahoo qui est apparue...
Pouvez vous regarder à cela car c'est à n'y rien comprendre.
CDT
Timo L

[FANCH 56]

Bonjour

Cela vient du fait que ton adresse Yahoo est l'adresse par défaut de ton client mail. Cela vient donc d'un problème chez toi, et non d'un problème Forumactif. Il faut faire tes réglages en interne.

Pas d'entraide par mp - Merci

[Timo L]

Bonjour,
Comment expliquer le fait que je reçoive des réponses sur les deux adresses mail ?
Donc je ne pense pas que cela vienne de chez moi car tous les membres ne répondent pas de mon pc.
CDT
Timo L

[FANCH 56]

J'ai l'adresse du forum : je reçois la newsletter dessus en tant que fondateur.

J'ai mon adresse de membre : je reçois les newsletter en tant que membre.

Pas d'entraide par mp - Merci

[Timo L]

Bonjour,
Alors à priori vous êtes en HS (désolé peut être d'être braque).
En plus clair :
J'envoie la newsletter avec comme adresse d'envoi : xxxxxx@matostt.com (sur mon panneau de config)
Je la reçois sur mon adresse de Fondateur
Je ne la reçois pas sur mon adresse de Membre
Sur la newsletter :
50% des membres me répondent sur ma boite matostt.com en utilisant la fonction "répondre"
50% des membres me répondent sur ma boite Yahoo en utilisant la fonction "répondre"
Et ceci à partir de la même newsletter
Je prends la newsletter que j'ai reçu sur ma boite Fondateur (reçu de l'adresse matostt.com -> en expéditeur), j'utilise la fonction "répondre" et là à la place de trouver l'adresse matostt.com dans la partie destinataire, j'ai l'adresse Yahoo qui vient s'y mettre alors que je n'ai jamais fait appel à cette dernière.
En espérant avoir été plus clair.
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,
Alors à priori vous êtes en HS (désolé peut être d'être braque).
En plus clair :
J'envoie la newsletter avec comme adresse d'envoi : xxxxxx@matostt.com (sur mon panneau de config)
Je la reçois sur mon adresse de Fondateur
Je ne la reçois pas sur mon adresse de Membre
Sur la newsletter :
50% des membres me répondent sur ma boite matostt.com en utilisant la fonction "répondre"
50% des membres me répondent sur ma boite Yahoo en utilisant la fonction "répondre"
Et ceci à partir de la même newsletter
Je prends la newsletter que j'ai reçu sur ma boite Fondateur (reçu de l'adresse matostt.com -> en expéditeur), j'utilise la fonction "répondre" et là à la place de trouver l'adresse matostt.com dans la partie destinataire, j'ai l'adresse Yahoo qui vient s'y mettre alors que je n'ai jamais fait appel à cette dernière.
En espérant avoir été plus clair.
CDT
Timo L

Re bonjour,

J'ai testé un envoi de newsletter avec l'adresse X (au choix parmi l'adresse Forumactif et une autre adresse Y) et à la réception, je peux seulement répondre à l'adresse d'expédition.

D'après ce que je vois sur votre forum, la newsletter a été envoyée de l'adresse xxxxx@yahoo.com.

Pour le vérifier, PA > Général > Newsletter > Suivi et Archives > Modifier > Expéditeur de l'email: adresse d'expédition.

Cordialement,
Vivi.

[Timo L]

Voici ce que j'ai reçu...
De plus, comment expliquer les réponses sur ma boite @matostt.com...
Donc même si cela a été envoyé de Yahoo, il y a quand même un soucis quelque part...
Le screen que vous avez est celui de confirmation sur email Fondateur.
CDT
Timo L


Et voici ce que j'ai quand je fais répondre... (je commençais à croire que j'étais fou)
Le problème est bien là.
De plus, j'aurai du recevoir 2 fois la newsletter (une confirmation Fondateur et une Membre), je n'ai reçu que la confirmation Fondateur et rien du coté Membre.
CDT
Timo L

Concernant l'adresse d'expédition, je pense que celle-ci met toujours l'adresse Yahoo par défaut dans les archives (déjà constaté sur mes envois il y a très longtemps), de plus cela confirme avec mon screen plus haut qui indique que la newsletter a été envoyée avec l'adresse matostt.com.
CDT
Timo L

[Shadow]

Merci d'éditer vos messages pour éviter les doubles-posts!

J'ai demandé confirmation de l'adresse d'envoi auprès de l'équipe technique, je vous informerais ici dès que j'aurais une réponse.

---

Avez-vous opéré un transfert d'une adresse A à une adresse B par hasard?



Lors de transfert d'emails automatique, voici ce que j'ai:

- Transfert en place de l'adresse A@fournisseur.com vers B@fournisseur.com
- Quand je reçois un email C@gmail.com sur l'adresse B@fournisseur.com et je fais répondre, je réponds à l'expéditeur C et à l'adresse de destination première A@fournisseur.com

Cette situation pourrait peut-être expliquer votre situation lors de la réponse à la newsletter.

[Timo L]

Bonjour,
Non, ici quand je fais répondre c'est sur le mail original (la newsletter).
Il a été transféré mais vers aucune des deux adresses dont nous parlons.
Pour l'edit je veux bien mais il n'y a pas de fonction supprimer une fois le post envoyé... car j'ai bien essayé de le faire.
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,
Non, ici quand je fais répondre c'est sur le mail original (la newsletter).
Il a été transféré mais vers aucune des deux adresses dont nous parlons.

C'est noté.

Pour l'edit je veux bien mais il n'y a pas de fonction supprimer une fois le post envoyé... car j'ai bien essayé de le faire.
CDT
Timo L

Editez le premier avec les messages suivants et je supprimerais les autres.

[Timo L]

Bonjour,
J'anticipe les réponses car je n'aurai pas forcément la possibilité de répondre cet après midi :
- Si le mail a bien été expédié avec Yahoo, pourquoi je l'ai reçu sous l'adresse matostt.com, et ceci sachant que c'est le mail de confirmation envoyé au Fondateur, ce qui signifie dernière étape avant envoi de newsletter (j'ai validé aussitôt après réception). Même si dans le cas, où je n'aurai pas validé, retourné en arrière, que l'adresse aurait changé, j'aurai reçu un autre email de confirmation envoyé au Fondateur avant l'envoi définitif et je n'en ai reçu que un.
- Ensuite quelque soit l'email d'envoi, cela n'explique pas le fait que 50% des réponses vont sur un email et 50% des autres sur l'autre.
- Pourquoi je n'ai pas reçu la newsletter en tant que Membre ?
(Pour info, l'email de contact du forum doit être la Yahoo car je reçois les notifications dessus et la validation des newsletters. J'ai reçu les premières réponses mails sur Yahoo, et tous les "undelivrable mail returned to sender" sur matostt.com (ce qui tenderait à dire que l'adresse d'envoi est bien celle de matostt.com en plus de l'explication du dessus))
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,

Je n'ai pas tout tout compris à votre message, mais voici le comportement normal:

Vous choisissez l'email d'envoi de la newsletter A, celle-ci est envoyée de cette adresse pour confirmation dans un premier temps à l'adresse du profil fondateur (A > B), puis après validation à tous les membres (A > adresses des membres).

Normalement, seulement l'adresse d'envoi de la newsletter A est indiquée dans le mail.

M'autorisez-vous à tester l'envoi (j'enverrai seulement sur mon adresse) en attendant le retour des techniciens?

Merci,
Vivi.

[Timo L]

Bonjour,
J'ai reçu une newsletter de "Matos TT [noreply@matostt.com]" et quand je fais répondre, je dois répondre à l'adresse mail noreply@matostt.com (si celle-ci était réelle) et là quand je fais répondre l'adresse de destination est Yahoo...
En gros ma question est comment faire pour que l'adresse d'envoi de la newsletter soit la même quand je clique sur le bouton répondre (autre que Yahoo). Je veux envoyer la newsletter de matostt.com et que l'on me réponde sur matostt.com pas sur Yahoo.



Sur ma newsletter, une partie des membres a fait "répondre" et m'a répondu sur Yahoo, une autre partie a fait "répondre" et m'a répondu sur matostt.com. L'adresse qui s'est mise automatiquement dans la partie destinataire a différé selon les personnes...

Si vous voulez d'autres éclaircissements dites le moi.
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,

Je reteste tout ça de mon côté et reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,
Vivi.

[Shadow]

Bonjour,

Après tests, je confirme vos constatations. Le comportement normal et souhaité est que la réponse soit possible sur l'email de contact (PA > Général > Messages et Emails > Emails et formulaire de contact) uniquement au cas où une adresse noreply@ soit utilisée. Et non pas sur l'email du profil administrateur comme c'est le cas actuellement.

Le problème a été signalé à notre équipe technique, je déplace votre sujet dans la section Besoin d'un dévactif.

Nous nous excusons pour la gêne ocassionnée.

Cordialement,
Vivi.

[Timo L]

Bonjour,
Je ne sais pas si cela a été travaillé ou non.
Si oui, le problème persiste toujours.
CDT
Timo L

[Shadow]

Rebonjour,

Le problème est toujours en cours d'étude côté technique.
Lorsqu'une modification sera effectuée, nous vous en informerons dans ce sujet .

(que vous n'avez pas besoin de upper pour information )

Vivi.

[Shadow]

Bonjour,

Un correctif est disponible en ligne. Je vous invite à passer ce sujet en résolu si cela fonctionne pour vous.

Cordialement,
Vivi.

[Timo L]

Bonjour,
Pouvez vous mettre le lien du correctif ?
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,

Le correctif est disponible pour tous les forums Forumactif. Vous n'avez aucune manipulation à effectuer.

Cordialement,
Vivi.

[Timo L]

Bonjour,
Merci de votre réponse rapide.
Dès lors du prochain envoi, si cela se passe bien, je passerai ce sujet en résolu.
Merci de vos efforts.
CDT
Timo L

[Timo L]

Bonjour,
Je viens d'envoyer une newsletter à mes membres.
J'ai reçu la confirmation avant envoi et depuis rien.
Cela fait 40 minutes et je n'ai pas reçu celle-ci en tant que membre, elle ne se trouve pas dans les archives et je n'ai eu aucun retour d'emails erronés alors que d'habitude il y en a...
J'ai envoyé cette newsletter de mon adresse Yahoo car le Webmail connaît de très gros problèmes en ce moment (emails arrivant 4 jours après, voir plus, voir jamais et connexion irrégulière).
Avez vous un moyen de vérifier si celle-ci a bien été envoyée ?
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour Timo L,

J'ai demandé plus d'informations côté technique suite à votre message. Ils m'indiquent qu'il y a une importante file d'attente en cours pour l'envoi de newsletters.
Il faudra donc patienter, le temps que celle-ci se résorbe.

Pour rappel:

Afin d’éviter un blacklistage des forums par les fournisseurs de mail lors de l'envoi centaines de milliers de emails, Forumactif créé des listes d’attentes par serveur et les traite par paquet en fonction de leur ordre d’arrivage.

Dès lors, il est tout à fait probable dans ce cas que l’expédition/réception de la newsletter ne soit pas instantanée. L'envoi dépend de la liste d’attente sur le serveur auquel appartient le forum. Plus les forums enverront de newsletters, plus la liste d’attente va s’allonger et avec elle le temps d’expédition/réception des newsletters. Ainsi lors de l'envoi de la newsletter, celle-ci se trouve placée en liste d'attente avant envoi et n'apparaît pas dans le dossier des archives jusqu'à qu'elle soit envoyée.

Quelques précisions sur l'envoi des Newsletters

Cordialement,
Vivi.

[Timo L]

Bonjour,
Merci pour votre réponse, effectivement après 1 heure j'ai reçu des notifications d'adresses erronées mais pas encore reçue celle de membre.
J'attends des nouvelles du Webmail afin de poster ma prochaine newsletter de l'adresse matostt et voir si le problème de base est résolu.
CDT
Timo L

[Shadow]

Bonjour,
Merci pour votre réponse, effectivement après 1 heure j'ai reçu des notifications d'adresses erronées mais pas encore reçue celle de membre.
J'attends des nouvelles du Webmail afin de poster ma prochaine newsletter de l'adresse matostt et voir si le problème de base est résolu.
CDT
Timo L

C'est noté, je vous remercie pour le retour. Pour ce qui est de l'envoi de la newsletter, vous pouvez très bien l'envoyer de l'adresse noreply@votrenomdedomaine.com même si vous rencontrez des problèmes sur le webmail. La newsletter et le webmail ne sont pas liés.

Si vous n'avez pas besoin d'envoyer une newsletter mais souhaitez juste tester, je vous invite à sélectionner un groupe spécifique (voire à en créer un) pour constater la mise en ligne du correctif.

[Shadow]

..	Bonjour, Où en-est votre problème ? Deux solutions : Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, et dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté, A bientôt sur ForumActif

[Shadow]

Bonjour,

N'ayant plus de nouvelles de l'auteur et le problème signalé ayant été résolu, j'archive ce sujet.

Merci.