Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Résolu Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par mustard le Lun 9 Fév 2015 - 11:32

Détails techniques


Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Autre
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 06/02/2015
Lien du forum : http://astronautique.actifforum.com/

Description du problème

Bonjour,
Le 06/02/15 j'ai fait l'achat de crédit à 2 reprises pour 2 fois 2000 points de crédits(4000 pts au total), soit deux fois 18.50€.
L'un a été fait par un virement d'un compte paypal, l'autre par un virement paypal mais avec ma carte CB.

Le second virement paypal (n° transaction *****************) s'est bien déroulé et j'ai eu mes 2000 points qu ej'ai utilisé pour retirer la pub.
Le premier virement coince. J'ai utilisé un autre compte paypal (de ma femme) mais n'ayant pas assez d'argent sur le compte paypal j'ai utiliser le paiement par CB via paypal, (Nº de transaction : **************), ça a bien été débité de mon compte en banque, mais sur FA je vois que je me retrouve à -2000 points !!!!! donc impossible d'acheter des crédits, et bien que mes 18.50€ ait été versés je m'étonne de voir -2000 points, comme si j'en devais. A priori il y a eu un bug qui m'a débité de 2000pt au lieu de me les créditer.

Je ne sais pas ou ni à qui écrire pour ce problème, donc je passe par là. en espérant que ce problèe se résolve


Dernière édition par mustard le Mar 10 Fév 2015 - 9:47, édité 2 fois (Raison : N° de transactions supprimés)

mustard
***

Masculin
Messages : 196
Inscrit(e) le : 15/10/2005

http://astronautique.actifforum.com/
mustard a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par Shadow le Lun 9 Fév 2015 - 11:39

Bonjour mustard,

Nous vous remercions pour les précisions. Je vous informe que votre signalement a été transmis à notre équipe technique. Smile

Cordialement,
Vivi.


Règles Générales du Forum - Le Staff de ForumActif
Questions & Réponses Fréquentes - Trucs & Astuces
Outils Fondateurs - Perte de Mot de Passe

Shadow
Adminactive
Adminactive

Féminin
Messages : 23812
Inscrit(e) le : 30/03/2007

http://forum.forumactif.com
Shadow a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par mustard le Lun 9 Fév 2015 - 12:05

Merci thumright

mustard
***

Masculin
Messages : 196
Inscrit(e) le : 15/10/2005

http://astronautique.actifforum.com/
mustard a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par mustard le Lun 9 Fév 2015 - 12:42

Mon crédit vient de passer de -2000 à 0. Vous avez annulé la transaction Paypal.
Est ce que cela signifie que les 18.50 € vont etre reversé sur mon compte en banque ?

Merci pur votre aide Smile

mustard
***

Masculin
Messages : 196
Inscrit(e) le : 15/10/2005

http://astronautique.actifforum.com/
mustard a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par Shadow le Lun 9 Fév 2015 - 15:00

Re bonjour,

De notre côté, nous voyons que le paiement a été annulé sur Paypal ce weekend, puis que l'annulation a été annulée.

Cependant, une fois le paiement annulé, les crédits sont automatiquement retirés sur le forum.

Vous allez donc recevoir un remboursement pour l'une des transactions comme demandé. Une fois reçu, vous pourrez ré-effectuer la transaction via Paypal, ou un autre prestataire de paiement. Smile

Cordialement,
Vivi.


Règles Générales du Forum - Le Staff de ForumActif
Questions & Réponses Fréquentes - Trucs & Astuces
Outils Fondateurs - Perte de Mot de Passe

Shadow
Adminactive
Adminactive

Féminin
Messages : 23812
Inscrit(e) le : 30/03/2007

http://forum.forumactif.com
Shadow a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par mustard le Lun 9 Fév 2015 - 21:58

Merci, effectivement je viens de recevoir l'avis d'annulation.
Par contre j'ai bien fait un avis d'annulation ce week auprès de paypal mais ils m'avaient répondu que mon annulation était refusée. Donc j'ai bien l'impression que paypal s'est emmêlé les pinceaux.
donc tout est réglé à présent. Merci bien, vous êtes des pros thumleft

mustard
***

Masculin
Messages : 196
Inscrit(e) le : 15/10/2005

http://astronautique.actifforum.com/
mustard a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Résolu Re: Paiement encaissé par FA mais crédit négatif !!!

Message par Shadow le Mar 10 Fév 2015 - 9:17

Bonjour mustard,

C'est noté. Je vous invite à passer ce sujet en résolu en éditant votre premier message si c'est tout bon pour vous. Wink

Cordialement,
Vivi.


Règles Générales du Forum - Le Staff de ForumActif
Questions & Réponses Fréquentes - Trucs & Astuces
Outils Fondateurs - Perte de Mot de Passe

Shadow
Adminactive
Adminactive

Féminin
Messages : 23812
Inscrit(e) le : 30/03/2007

http://forum.forumactif.com
Shadow a été remercié(e) par l'auteur de ce sujet.

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum