(1444) Actualisation de la CB difficile

[Edana May]

Rappel du premier message :

IMPORTANT: INFORMATIONS À FOURNIR DANS VOTRE MESSAGE

Si vous rencontrez des problèmes d'actualisation, merci de demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit.
Cela nous permet d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger le problème si possible et le plus rapidement possible.

Informations:

Merci.

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Bonjour!

Depuis la mise à jour de la Chatbox, notre CB nous pose quelques petits soucis. Généralement en journée, on a noté une nette amélioration, mais le soir c'est parfois très catastrophique. Je m'explique pour être un peu plus claire: nous sommes sur la CB, en plein délire, et tout à coup, plus aucun message ne filtre, quel que soit l'utilisateur qui l'envoie. On actualise donc, on vide les caches comme on a lu sur d'autres sujets mais... ça ne fonctionne toujours pas. Au contraire, il faut carrément clearer la CB pour pouvoir recommencer à parler normalement. Outre le fait que c'est assez ennuyeux quand il n'y a pas de modo ou d'admin, quand ils sont présents ça casse tout de même l'ambiance. On a remarqué que ça se déroule aussi essentiellement quand la scrollbar défile un peu trop (ça arrive aussi quand il n'y en a pas du tout, mais c'est beaucoup plus rare). On a pris notre mal en patience avant de venir exposer le problème pour être surs que ça ne se règle pas tout seul, mais là, ça commence à faire un peu long et les membres râlent un peu ^^.

URL du forum: http://www.reversa-rpg.com/
Version: PHPBB2
Statut sur le forum: fondatrice
Templates modifiés? : oui, index_body, index_box, topic_list_box, viewtopic_body
Capture d'écran:




Un grand merci d'avance pour vos réponses et désolée de vous ennuyer avec ça! ^^
Edana

[Shadow]

Bonjour à tous les trois,

Ayant rencontré des problèmes serveurs inattendus hier soir, la chatbox a également été touchée.

Le problème ayant été résolu, est-ce que la chatbox fonctionne bien de votre côté?

Sinon, merci de fournir des captures comme indiqué dans un de mes précédents messages.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Vivi.

[Mama Hen]

De mon côté tout refonctionne correctement !
Je n'ai malheureusement pas de screen car j'ai tenté de clear la CB plusieurs fois, le lag était amoindri mais toujours présent :/

Merci en tout cas !

[almalexia]

Hello.

Je n'ai pas de screen car j'étais sur Téléphone, mais il semblerait a en croire mes membres qu'il y avait des legs encore vers 16h00. Dur de leur faire faire des screens parfois, mais si ça reviens et que je suis co, je me ferais un plaisir de vous renvoyer cela

[Shadow]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Sans ces informations, il nous est impossible de trouver la cause de la non-actualisation. J'attends donc.

Pour information, nous avons des ralentissements sur les forums actuellement, si la chatbox rame un peu, ça vient de là. Si besoin c'est ici: Ralentissements du serveur

Merci.

[Elekami]

Bonjour, même problème que le premier message du topic :

cela fait des mois que la chatbox de mon forum (www.forum-lepalaisdumaking.com) bug de façon intempestive.
Impossible de tenir une discussion, toutes les 2-3 minutes elle est bloquée, si on actualise (en étant connecté) ça donne ça :

Et pendant une ou deux minutes, impossible donc d'utiliser la chatbox et d'y voir les messages.

Par contre je n'ai pas le problème des déconnexions toutes les trois minutes comme certaines en ont fait part ici.

edit : je vous fais le screen demandé quand le problème se produira

[Edana May]

Bonjour à tous!

Je viens signaler que nous venons d'avoir à nouveau le souci sur Réversa! On vient de faire une mise à jour, la CB était inactive depuis plusieurs jours, on était pas connectés de 5 minutes que c'était fini, aucun message ne s'actualisait. On vient de clearer pour le coup, mais ça commence à devenir ennuyeux pour les membres (heureusement ce sont des accros de la CB!)

Voila, désolée pour le long silence de mon côté!

[Shadow]

Bonjour @Edana May,

Pouvez-vous nous fournir les informations suivantes pour nos techniciens puissent identifier d'où vient cette non-actualisation? Merci.

N'arrivant pas à reproduire sur votre forum, pouvez-vous demander au(x) membre(s) concerné(s) de suivre ces étapes et de nous fournir les informations suivantes lorsque le problème se produit? Cela nous permettrait d'avoir plus d'informations et d'identifier/corriger si possible.

Informations:

Merci.

[Edana May]

Dès que j'ai de quoi revenir par ici avec les "résultats" je le fais Vivi =D. Le message est passé en tout cas! Un grand grand merci!=D

[Elekami]

Bonsoir, j'ai cela :

[Shadow]

Bonjour Elekami,

Les informations ont été transmises aux techniciens, je vous indiquerais ici s'ils voient quelque chose.

Pour info, je me suis inscrite sur votre forum pour tester (Vivi1 et Vivi2). RAS pour le moment. Est-ce que vous pouvez me contacter ici ou par MP lorsque le problème se produit pour que nous puissions venir le constater?

Merci.

[Elekami]

Le problème survient surtout le soir, j'essayerai de vous contacter à temps

[Elekami]

Le problème a lieu en ce moment !

[Shadow]

J'y suis, et effectivement ça ne va pas....

On regarde ça.

---

Edit 16h20: J'ai floodé la CB pour voir mais RAS. Vous pouvez nous indiquer ici quand ça se reproduit? Les techniciens n'ont pas eu le temps d'identifier le problème ce midi.... Merci.

[lilas]

Bonsoir,

Sur mon forum, l'actualisation de la ChatBox met 60 à 90 secondes. Est-ce vraiment long comme je le suppose ou normal ?
J'utilise la ChatBox depuis 10 jrs environs et c'était ainsi depuis le début.

+ autres problèmes que je teste en ce moment.

[Shadow]

Bonjour @lilas,

Ayant diviser les messages précédents, je vous reposte mon messages ici:

Rappel précédent message

Re bonjour,

Merci d'éditer votre premier message pour éviter les doubles-posts!

Pour ce qui est du problème de déconnexion, je vous invite à consulter les réponses de ce sujet et d'ouvrir un sujet dédié si besoin afin de ne pas mélanger plusieurs problèmes techniques distincts:
Déconnexion involontaire de la chatbox

Pouvez-vous fournir les informations comme indiqué précédemment lors des problèmes d'actualisation? Sans information supplémentaire, nos techniciens ne peuvent pas identifier le problème présent et donc ne peuvent pas intervenir. :/

Bonsoir,

Sur mon forum, l'actualisation de la ChatBox met 60 à 90 secondes. Est-ce vraiment long comme je le suppose ou normal ?
J'utilise la ChatBox depuis 10 jrs environs et c'était ainsi depuis le début.

+ autres problèmes que je teste en ce moment.

Bonjour lilas,

Pouvez-vous nous fournir les informations comme demandée dans le premier message de ce topic et aussi nous préciser l'adresse de votre profil (s'il ne s'agit pas de celui de votre profil)?

Merci,
Vivi.

[lilas]

Bonjour Vivi, que voulez-vous dire par "console" ?
Je navigue sous Internet Explorer...

Je rencontre aussi les mêmes problèmes que Louis C. et Chanchan.
Pas tellement le goût de me pogner le chou pour une Chatbox qui est très importante pour nos membres.
Je désactive l'unique script appliqué.

Bonne journée.

[Shadow]

La console permet de récupérer plus d'informations que ce soit dans le code de la page que des informations serveurs ce qui peut aider les techniciens à résoudre le problème rencontré.

Sur IE cela risque d'être compliqué par contre...

Est-ce que nous pouvons tester sur votre forum pour voir? Les problèmes d'actualisation sont en continu?

Merci.

[lilas]

Bonjour Vivi,
Je passerai sous Chrome demain pour recueillir les informations nécessaires.
J'ai supprimé le script suggéré par Teurancher et surprise, tous les messages de la Box son réapparus depuis le 12 juillet 2015.

Je viens d'actualiser la page à l'instant et j'ai été déconnecté.
Avec message Heure et Vous êtes déconnecté.
La Chatbox est déconnecté si j'actualise la page, si je vais dans le PA, si je tape un message après une + ou moins longue période sans avoir chaté (quelques minutes).

Depuis quelques jours, je n'ai plus accès aux boutons (Voir capture) et depuis le 20 les boutons de mise-en forme ne fonctionnait plus, pas de texte surligné, gras ou italique.

[img][/img]

Je me suis reconnectée il y a une quinzaine de minutes, boîte toujours vide. En cliquant sur ARCHIVES, déconnexion.
Je reconnecte, après 5 minutes toujours rien.
Clic sur Retour au Chat, retour des boutons après 4 minutes, boîte toujours vide...
Clic sur ARCHIVES, après 6 minutes, re perte des boutons, après 2 minutes, retour des messages depuis 12 juillet 2015..

Voilà, je quitte pour quelques heures.

[Shadow]

Re bonjour,

Dans votre capture, c'est normal qu'ils n'apparaissent pas car vous êtes en train de consulter les Archives. Il faut faire Retour au chat.

Les boutons apparaissent bien pour ma part.

La Chatbox est déconnecté si j'actualise la page, si je vais dans le PA, si je tape un message après une + ou moins longue période sans avoir chaté (quelques minutes).

Cela est normal, il s'agit d'une déconnexion par timeout ("temps écoulé") après une quinzaine de minutes d'inactivité. La chatbox étant rafraichie à chaque action (connexion d'un membre, envoi d'un message, rafraichissement de la page) la déconnexion par timeout se fait lors de ces actions-là.


Merci de signaler un problème par sujet pour un meilleur suivi.
Si vous rencontrez d'autres problèmes que celui d'actualisation dont parle ce sujet, merci d'ouvrir un autre dans la bonne section.

Pour information, je me suis inscrite sur votre forum (vivi1 & vivi2) pour tester et RAS. La chatbox fonctionne très bien. Les messages sont reçus immédiatement et l'affichage et la navigation fonctionnent.

[lilas]

Les boutons de la mise en forme ne sont pas fonctionnels ni le ? pour les codes.

Est-il possible d'installer une autre Chatbox après avoir désactivé la Chatbox de ForumActif.
La Chatbox de mon forum de graphisme n'a connu aucun bug en 9 ans de vie avec nous et j'aimerais bien qu'il en soit ainsi à l'avenir.

Merci Vivi pour les infos concernant votre Chatbox.

[Shadow]

Les boutons de la mise en forme ne sont pas fonctionnels ni le ? pour les codes.

Les boutons fonctionnent sans problème sur votre forum.

Spoiler:

Est-il possible d'installer une autre Chatbox après avoir désactivé la Chatbox de ForumActif.
La Chatbox de mon forum de graphisme n'a connu aucun bug en 9 ans de vie avec nous et j'aimerais bien qu'il en soit ainsi à l'avenir.

Merci Vivi pour les infos concernant votre Chatbox.

Oui vous pouvez installer une chatbox externe si vous le souhaitez.

Pour cela je vous invite à poster un nouveau sujet dans la section appropriée.

[lilas]

Merci Vivi pour votre temps et vos réponses.

[adminîle]

bonjour vivi
merci de la réponse rapide.
le problème semble totalement aléatoire et surtout très fréquent en soirée selon nos membres (bien qu’apparaissant aussi en journée). j'avais déjà posté un rapport dans un sujet il y a quelques mois, de la part d'un membre, ça donnait ça :

Spoiler:

je vais tenter de réaliser les actions d'optimisation (: pour les scripts, j'avais déjà suivi le conseil et désactivé ceux en rapport avec la chatbox une fois, il n'y avait pas eu d'amélioration ; je vais essayer de désactiver tous les scripts ce soir et je vous laisserais savoir si le problème a persisté.

merci encore

[Saytan]

Bonjour !

Je me permets de remonter ce petit topic car depuis hier, voire avant hier les chatbox ne cessent de beuger, et cela chez tous les membres, certains messages se postent en double, d'autre n'apparaissent pas et la chatbox à des problèmes d'actualisation.

D'autres ont aussi ce problème ? =o
Y a -t-il des mises a jour en cours sur les chatbox depuis quelques jours ?

Merci o/

[Shadow]

Bonjour Saytan,

Non pas de mises à jour sur la chatbox actuellement. Vous en auriez été averti sinon.

Pouvez-vous nous fournir les informations demandées dans le premier message de ce topic quand le problème apparait s'il vous plait?
Si vous n'arrivez pas à effectuer la manipulation, pouvez-vous nous indiquer ici quand le problème se reproduit afin que nos techniciens puissent venir le constater?

Merci.

Cordialement,
Vivi.

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Edit 09/12: N'ayant pas eu de plaintes depuis plusieurs mois j'archive ce sujet. Si nécessaire, merci de demander par MP à un Aidactif ou Modéractif qu'il soit replacé.