Connexion impossible Ipad

par lamesangebleue Lun 16 Oct 2017 - 16:50

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Safari
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 12/10/2017
Lien du forum : http://www.polymairderien.com/forum

Description du problème

Bonjour,

J'ai un membre qui n'arrive pas à se connecter sur notre forum depuis son Ipad.
Dans un premier temps, j'ai changé son mot de passe. Ca n'a pas aidé. Puis j'ai conseillé de vider l'historique de Safari, ça n'a pas aidé non plus.
J'ai fini par lui demander l'autorisation de me connecter sur compte avec son identifiant et mot de passe. J'ai réussi à me connecter depuis mon ordinateur, tout comme depuis mon Ipad. Je ne sais plus quoi inventer pour trouver une solution.

Comment puis-je aider cette personne?

Merci d'avance,

par **The Godfather** Mar 17 Oct 2017 - 10:42

Hello,

lamesangebleue a écrit:...Je ne sais plus quoi inventer pour trouver une solution. Comment puis-je aider cette personne?

L'inviter à utiliser Topic'it qui est plus adapté à une utilisation du forum sur iPad Mr. Green

S'il utilise le bon couple login + password il n'y a aucune raison pour qu'il ne puisse pas se connecter à son compte d'autant plus que vous confirmez pouvoir le faire depuis la même machine ! Donc si vraiment il y'a un souci, c'est au niveau des cookies de son iPad qu'il doit se trouver d'où l'intérêt de passer par l'appli mobile Topic'it qui utilise un autre process pour se connecter au forum Wink

par **Chacha** Jeu 19 Oct 2017 - 9:32

Bonjour,

Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 3 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou pensez à faire un UP régulièrement !

Ce sujet est archivé afin de ne pas perdre la réponse apportée.

par **Chacha** Jeu 19 Oct 2017 - 19:44

Bonjour,

Le topic est replacé à la demande de l'auteur du sujet.

Pensez à faire un UP si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille.

par lamesangebleue Ven 20 Oct 2017 - 11:10

Bonjour,
C'est un peu une solution de facilité non Topic'It? De plus tout le monde n'a pas envie ou ne sait pas installer une application.

J'espèrais trouver une autre solution. D'autant plus que ca fait des mois qu'on est confronté à des problèmes de connexion de la part des membres et qu'à chaque fois que je pense en avoir résolu un, un autre apparaît.

Ca fait aussi une sérieuse baisse de participation sans parler de mp ou mails désagréables style: C'est nul de se connecter, un vrai sac de noeuds...

Enfin merci pour la réponse

par **The Godfather** Lun 23 Oct 2017 - 14:46

Ce n’est pas une solution de facilité, Topic’it a été vraiment conçu pour une utilisation mobile de vos forums et répond donc à ce besoin précis en gardant vos utilisateurs connectés et notifiés. Quant à l’installation et l’utilisation de l’application, un tutoriel est en cours Wink

Après, je comprends tout à fait votre point de vue. Néanmoins, il est vraiment difficile pour nous d’intervenir ou de corriger un supposé problème qu’on ne reproduit pas d’autant plus que sans message d’erreur, cela renvoie directement à un conflit de cookies sur le navigateur des plaignants …

par **Chacha** Mar 24 Oct 2017 - 9:32

Bonjour,

Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 3 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou pensez à faire un UP régulièrement !

Ce sujet est archivé afin de ne pas perdre la réponse apportée.

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