problème renouvellement nom de domaine

par matali Sam 11 Mai 2019 - 9:04

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Autre
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 04/05/2019
Lien du forum : http://lespetitesmagies.forumactif.com/

Description du problème

Bonjour
J'ai renouvelé mon package et le nom de domaine de mon forum le 4 mai dernier (en achetant des crédits) Il était expiré depuis 9 jours. MA demande est restée en cours de traitement, mon historique contient exactement les actions qui ont été faites.
Mais depuis, le nom de domaine n'a pas été renouvelé. Et il semble désormais indisponible. Or j'ai payé...
Comment savoir si le nom est indisponible parce que j'ai payé et pourquoi le changement n'a pas eu lieu ou si je peux le récupérer ou comment me faire rembourser ?
Merci Smile

par Neptunia Sam 11 Mai 2019 - 9:51

Bonjour ^^

Right

PA > Divers > gestion des crédits > Historique

Vous avez bien deux lignes récentes avec un montant mentionné en rouge ?
- Renouvellement du package Avancé -3600 (ou davantage si la pub est désactivée pour les membres)
- Renouvellement d'un nom de domaine. -1200

Si c'est bien le cas, vous n'avez rien à craindre :
- Soit le nom de domaine sera renouvelé et tout rentrera dans l'ordre et avec sourire plus excuses.
- Soit le nom de domaine est hors de contrôle, et comme sa demande de renouvellement s'est faite dans les temps, son coût devrait vous être remboursé avec des excuses en prime.

Théoriquement le bouclier protégeant nos noms de domaines expirés est de 10 jours, mais dans les faits c'est très courant que Forumactif arrive à récupérer ces domaines au-delà de 10 jours. Et ça me semble le cas pour votre domaine. Malheureusement il vous faudra attendre lundi pour obtenir une certitude et une réponse complète, le staff pro ne travaillant pas les week-end.

Puisque le domaine a déjà quelques années, je vous demanderais aussi si vous avez reçu les alertes d'expiration par courriel : vous auriez dû en recevoir 3 à J-30, J-7 et la veille de l'expiration du nom de domaine.

par matali Sam 11 Mai 2019 - 10:28

Bonjour et merci pour la répidité de la réponse,

je confirme les lignes rouges :

problème renouvellement nom de domaine 2019-015

En revanche je ne reçois pas les courriels d'alerte avant la date d'expiration.

J'attends lundi ! Smile

Bon week-end.

par Neptunia Sam 11 Mai 2019 - 11:42

Bon, le renouvellement a été demandé samedi 4. Il faut compter entre 24h et 5 jours ouvrés pour le traitement de la demande.

Nous avions lundi 6, mardi 7, jeudi 9 et hier vendredi 10 soit 4 jours ouvrés. Forumactif est toujours dans les délais mais mon instinct me laisse penser que quelque chose s'est grippé, sans quoi nous aurions d'autres signalements. Vous y verrez plus clair lundi.

Concernant les alertes d'expiration du domaine, elles sont envoyées sur l'adresse courriel renseignée lors de la commande initiale du domaine, c'est à dire en avril 2007 si j'ai bien compris ce que j'ai lu.

Si lundi on vous dit que le domaine est récupéré (ou encore sous contrôle) je vous invite à effectuer la démarche suivante :

Pour procéder à la mise à jour des informations de votre nom de domaine :

Pour cela, il suffit d'envoyer un message privé problème renouvellement nom de domaine FsAeGeb

problème renouvellement nom de domaine FsAeGeb

à une seule personne: un modéractif ou un aidactif avec les informations suivantes:

1- Le nom de domaine à modifier
2- Adresse courriel de fondation du forum sur lequel le domaine est utilisé
3- Le nom + prénom + adresse postale + téléphone + adresse courriel qui ont été fournis dans les infos de propriété du domaine a sa commande
4- Nom, prénom, adresse postale, téléphone, adresse courriel de remplacement
5- Lien vers ce sujet.

Indiquez de manière lisible (titre du message ou début de message) Demande de transmission à The Godfather

Dans votre intérêt, utilisez pour votre nom de domaine une autre adresse courriel que celle de fondation de votre forum.

Pour le point 3, si vous ne vous souvenez plus de certains éléments, indiquez tout de même les éléments dont vous vous rappelez.

A titre d'information, c'est une obligation partout dans le monde d'avoir des informations à jour attachées au nom de domaine.