Présence de la publicité malgré sa désactivation

[CharlesWii]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Google Chrome
Capture d'écran du problème :

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Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : 27/06/2020
Lien du forum : https://www.republiqueforum.fr/

Description du problème

Bonjour,

Sans savoir pourquoi la publicité de mon forum est réapparue comme par magie, cela fait 1 an que je suis en abonnement premium, le renouvellement habituel a bien eu lieu, qui signifie que le retour de la publicité est une chose non-explicable de notre côté. Les options sont parfaitement ajustées, il y a aucune monétisation.

En cochant la case suivante, il ne se passe rien.

Voir l'image:

Merci d'avance de faire une analyse et résolution du problème.

[Neptunia]

Bonjour ^^


Je ne vois hélas aucune contradiction sur vos captures écran, la seconde indique certes que la pub est désactivée, mais jusqu'au 27 juin, donc aujourd'hui. Elle indique surtout que le package lui même arrive à expiration dans 0 jour.

Pourrions nous avoir une capture écran des pages suivantes
-> PA > Divers > Gestion des crédits > Synthèse et gestion -> Le haut de page indiquant le type de package et les jours restants
-> PA > Divers > Gestion des crédits > Historique -> Sur les 13 derniers mois pour s'assurer que le renouvellement est bien pris en compte
Et préciser s'il s'agit d'un package annuel ou mensual.

Si c'est un package avec mensualisation, assurez vous que la dernière mensualisation a bien été prélevée.

[CharlesWii]

Voici les captures demander :

-> PA > Divers > Gestion des crédits > Synthèse et gestion -> Le haut de page indiquant le type de package et les jours restants

VOIR L'IMAGE:

-> PA > Divers > Gestion des crédits > Historique -> Sur les 13 derniers mois pour s'assurer que le renouvellement est bien pris en compte

VOIR L'IMAGE:

C'est un package mensual. Le prélèvement a bien eu lieu via Paypal le 25 Juin comme d'habitude.

VOIR L'IMAGE:

[Neptunia]

Maintenant c'est très clair !

Le prélèvement a bien eu lieu et surtout Paypal en a bien accusé réception puisque l'historique du forum prend bien en compte la mensualité du 25 juin.

Je suis désolée pour le désagrément subi, mais comme le staff pro ne travaille qu'en semaine, je crains que vous deviez encore subir cette situation jusqu'à lundi avant qu'ils ne réactivent le package.

Edité : Ooops suis encore allé trop vite.

Alors la mensualité du 25 juin est là, mais date de 2019.

Donc je résume :
- La mensualité du 25 juin 2020 a bien été prélevée par Paypal mais ne figure nulle part sur le panneau d'administration, ce qui signifie que Paypal n'a pas encore envoyé le feedback à Forumactif.

Ca ne change rien au problème, faudra quand même attendre lundi (et espérons que d'ici là Paypal aura fait son job)

[CharlesWii]

D'accord, merci du renseignement en tout cas, on va patienter.

[Neptunia]

J'ai édité mon message, j'avais lu l'historique des crédits un peu trop vite.

En tout cas pas d'inquiétude à se faire, ce désagrément arrive hélas de temps en temps et c'est très vite corrigé.

[CharlesWii]

Je trouve dommage que le bug supprime le fonctionnement de notre nom de domaine, notre forum est du coup inutilisable.
Sympas de mettre les noms de domaine dans l'abonnement...

[Neptunia]

J'y ai bien songé hier, mais normalement le nom de domaine continue à répondre, en redirigeant certes sur l'URL de base

Arf, ah oui, ya effectivement un os.

Là aussi c'est pas normal, le nom de domaine devrait répondre sur lui même avec un package actif et rediriger sur l'adresse de base dans le cas contraire.

---

Le seul truc que je peux vous suggérer pour dépanner d'ici demain est de supprimer le CNAME et de créer une redirection du domaine sur l'adresse de base du fofo.

[CharlesWii]

On rencontre une vague de problème suite au bug, même après la résolution, des questions reste en suspens ?

J'ai refait un achat d'abonnement derrière en pensant que celui-ci sera pris en compte, mais ce n'était pas le cas. J'ai fait l'annulation du renouvellement automatique par sécurité, quand je refais une demande de renouvellement automatique, la grille de tarification à fortement augmenter par rapport à notre tarif habituel. Nous sommes inquiets, du fait qu'on pense ne pas pouvoir revenir sur notre situation d'avant (financièrement).


La capture suivante indique notre grille de tarification habituel :

VOIR L'IMAGE:

Par mesure de sécurité, nous avons choisie de retiré le renouvellement automatique, on ne sais pas se qu'il se passe, la sécurité avant tout.

VOIR L'IMAGE:

Par logique, histoire de permettre d'avoir les fonctionnalités premium accessibles durant le week-end, nous avons fait un nouvel achat, par défaut l'achat prend la forme d'abonnement mensuelle renouvelable. Sauf que celui-ci ne sait également pas activé, et il demande une tarification bien plus importante que avant.

VOIR L'IMAGE:

[Neptunia]

Les sommes en jeu (1570 crédits mensuels) m'avaient impressionnée hier en me disant qu'il devait y avoir une sacrée activité pour en arriver au double du tarif de base.

Mais j'ai rien dit parce que ça me regarde pas.
En effet, la mensualité Paypal est fixée une fois pour toutes et le tarif ne change pas.
En revanche si la mensualisation est suspendue, un nouvel abonnement va se mettre en place aux conditions d'activité du forum à ce moment là et si l'activité change (à la hausse comme c'est le cas ici, ou à la baisse) le montant de la mensualité va changer aussi.

En résumé, pour un fofo qui monte, qui monte, on ne retire surtout pas la mensualité.
Pour un fofo à l'inverse dont l'activité dégringole, ça peut être une bonne idée de vouloir remettre les choses à plat en mettant en place une nouvelle mensualité.

[CharlesWii]

Pour le coup, nous allons devoir subir une hausse de presque 10 € par mois, suite à un bug du système d'abonnement ?

[Neptunia]

Attendez demain !!

Personnellement je serai étonnée que Forumactif ne vienne vous faire payer la casse pour un bogue qui ne vous est pas imputable.

Et je pense que vous connaissez Forumactif depuis assez longtemps pour savoir qu'ils arrangent toujours les choses dans l'intérêt de nos communautés.

[Luzz]

Bonjour @CharlesWii

Il a dû avoir un problème du côte Paypal, on regarde tout ça très rapidement et je reviens vers vous !

Bien cordialement

[Luzz]

@CharlesWii

Nous vous invitons à essayer de nouveau votre abonnement au package. Pour les raisons inconnues votre premier paiement n'a pas passé, et effectivement, vu l'activité de votre forum, le prix a augmenté, -mais, suite au geste commercial de l'entreprise vous payerez le nouveau abonnement au package au prix habituel.  Attention, il faudra que vous fassiez votre paiement aujourd'hui, car l'offre ne fonctionnera plus demain. 

Nous sommes désolés pour tous ces désagréments, 
bien cordialement

[CharlesWii]

Bonjour, je vous remercie d'avoir redéfini la valeur habituelle de notre abonnement. Toutefois, après validation du renouvellement de l'abonnement, j'ai patienté plusieurs heures, il faut peut-être attendre d'avantage, mais un message m'a indiqué que par défaut qu'il faut quelques minutes pour son activation, le forum reste en package gratuit malgré le renouvellement.

[Luzz]

Bonjour,

Je transmets à l'équipe technique, on va essayer de comprendre ce qui se passe. Merci pour votre patience.

Cordialement

[Luzz]

Bonjour @CharlesWii,

Veuillez nous excuser pour cette attente et tous les désagréments causés. Nos techniciens sont sur votre cas depuis ce matin, nous avons rencontré pas mal de problèmes avec votre paiement qui ne passait pas.
Résultat des courses : nous avons dû de nouveau annuler votre paiement (qui ne passait pas tel quel), et devons vous demander de réessayer encore une fois... Bien évidement, vos crédits ont été remboursés.

En espérant que cette fois-ci tout va fonctionner,

et en vous remerciant,

bien cordialement

[CharlesWii]

Bonjour, merci de l'analyse, en effet, c'est assez étrange. De mon côté, je viens de refaire le renouvellement et le problème persiste, semble être un problème de liaison entre les 2 plateformes.

[Luzz]

Merci, ... les dévs sont en train de regarder !

[CharlesWii]

Bonjour, la situation semble se maintenir en abonnement premium, il restera juste à définir si le renouvellement automatique se passera bien à la fin du mois. Merci de l'intervention.

[CharlesWii]

Bonjour, le problème recommence, je suis désespéré qu'aucune solution ne sois trouver, que se passe t'il ?
La pub vient de revenir, on recommence avec le même problème, pourquoi le problème se reproduit tout le temps, et pourquoi vous n'avez pas résolu le problème ?

[Tech]

Bonjour,

Votre problème a été à nouveau transmis à notre équipe technique.

Cordialement.

[Pinguino]

Bonjour @CharlesWii

L'équipe technique va travailler dessus en priorité ce matin. Le problème a bien été corrigé le mois dernier mais visiblement que partiellement vu qu'il semble se présenter dès le renouvellement mensuel du package. Chose qui n'était malheureusement pas prévisible lors de la dernière intervention.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous allons remédier à cela.

[Pinguino]

Pour assurer une résolution durable, l'équipe technique va analyser plus en profondeur le problème rencontré. Mais étant le seul forum ayant ce comportement anormal, l'intervention peut exiger un certain temps pour en comprendre la cause.

Au vu de la récurrence du problème (c'est la seconde fois) et de la gêne occasionnée, nous avons entrepris :

- Le remboursement de la dernière échéance.
- Un package Premium offert pour les 6 mois à venir avec les options choisies.

Le domaine www.republiqueforum.fr répond bien à présent (attention de bien vider le cache navigateur car la redirection vers l'adresse de base est enregistrée en cache) et je ne vois aucune publicité.

À noter que le package offert a une durée de 182 jours. Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau package ensuite car nous avons du résilier celui en-cours. Ce qui nécessitera une future opération de votre côté.

[CharlesWii]

Bonjour, merci du geste entrepris, cela nous garantis une certaine plénitude de fonctionnement durant un temps.
Concernant le problème, il concerne en effet seulement notre forum à priori, on a jamais eu le souci dans le passé, j'espère que nous comprendront l'origine du problème quand le moment sera venue. Merci à vous en tout cas et bon courage.

[Chacha]

Bonjour, Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 30 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou pensez à faire un UP régulièrement ! Ce sujet est archivé afin de ne pas perdre les réponses apportées.