Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire

par -Méphisto- Sam 9 Jan 2021 - 12:08

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : non défini
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : neoprofs.org/forum

Description du problème

Bonjour, depuis quelques jours (le 6 janvier) je reçois des messages de personnes souhaitant s'inscrire sans y parvenir. J'ai d'abord cru à des personnes n'ayant pas rempli réellement les champs obligatoires, mais je commence à douter.

Quelques exemples :

Bonjour,
Je souhaite m'inscrire sur le forum, mais cela m'est impossible. Je remplis tous les champs obligatoires et coche les cases nécessaires. Pourtant j'obtiens toujours le même message "vous devez compléter les champs obligatoires".
Pouvez-vous m'aider?
Merci beaucoup

Bonjour,

J'ai bien rempli tous les champs requis dans le formulaire mais je reçois systématiquement ce message : "Vous devez compléter les champs obligatoires." avec la case "J'accepte de recevoir les actualités du forum par e-mail." non cochée, et que je coche. En vain je n'arrive pas à m'enregistrer.
Une idée du pourquoi ?
Merci d'avance

Dans le même temps, des membres réussissent à s'inscrire.
Se pourrait-il toutefois qu'il y ait un bug quelconque ?
Et sinon, que puis-je leur conseiller ?
Merci d'avance

par *Splash* Sam 9 Jan 2021 - 20:08

Salut
Non il n'y a aucun souci pour s'inscrire sur ton forum, je viens de faire la procédure.

Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire Captur13

Si des membres n'y arrivent pas c'est qu'ils ne remplissent pas les champs obligatoires.

par -Méphisto- Dim 10 Jan 2021 - 9:31

Merci, mais en fait il s'agit de l'administration d'un autre forum, celui-ci :
https://www.neoprofs.org/forum

Et je savais que certains réussissent à s'inscrire, mais il semble que d'autres non. Nous avons pensé à un problème avec les images de feux rouges ou de bus à sélectionner, mais ça n'expliquerait pas pourquoi on reçoit plusieurs messages de la part de certains pour parler d'une impossibilité à s'inscrire en raison de "champs obligatoires" non complétés, quand ils assurent avoir tout rempli, et qu'on n'a jamais reçu ce genre de messages via contact avant.

Une modératrice a essayé de se créer un compte pour voir, sans souci, puis l'a supprimé ... mais ...par acquit de conscience, elle a essayé de s'inscrire de nouveau.
Échec : "Vous devez remplir tous les champs obligatoires" What a Face

Le bug (si c'en est un) ne semble pas systématique, mais intermittent. En tout, il semble qu'il y ait bien quelque chose qui cloche de manière aléatoire. Est-ce envisageable ?

par *Splash* Dim 10 Jan 2021 - 9:56

C'est sympa d'avoir prévenu après coup.

Aucun souci non plus sur ce forum

Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire Captur14

par orpheus Dim 10 Jan 2021 - 10:33

J'ai également tenté de m'inscrire et je confirme bien que ça a fonctionné dès le premier essai.

par *Splash* Dim 10 Jan 2021 - 10:40

Il faudrait faire un sondage auprès des personnes qui rencontrent un souci à l'inscription, afin de connaitre le navigateur web qu'ils utilisent.
Possible que sur certains navigateurs le problème subsiste.

par -Méphisto- Dim 10 Jan 2021 - 10:45

Merci, c'est peut-être une piste, mais la modératrice qui a essayé une fois avec un résultat positif et une fois sans y parvenir non plus a dû vraisemblablement utiliser son navigateur habituel dans les deux cas.

*Splash* a écrit:C'est sympa d'avoir prévenu après coup.

On nous demande de mettre l'adresse du forum concerné avant le descriptif du problème, ce que j'ai fait (cf en haut du premier message) Wink

Aucun souci non plus sur ce forum

De nombreuses personnes arrivent à s'inscrire, mais il semble qu'il y ait un problème qui frappe de manière aléatoire, comme pour une des modératrice qui a essayé pour voir, et pour qui ça a marché une fois, mais pas une autre.

La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.

par *Splash* Dim 10 Jan 2021 - 10:48

La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.

Je ne crois pas en un problème aléatoire.
Sans doute que le staff FA pourra répondre à cette question.

par **Luzz** Lun 11 Jan 2021 - 9:50

Bonjour, @-Méphisto-

La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.

"De manière non systématique" - je ne pense pas que c'est possible Smile

Il est effectivement très probable que les personnes qui n'arrivent pas à s'inscrire ne remplissent pas un champ obligatoire, comme indique le message d'erreur cité. Ce qu'il faudrait pour s'assurer qu'il s'agit d'autre chose, c'est que la personne qui rencontre ce problème fasse une capture d'écran avec tous les champs remplis sur la page d'inscription, et qu'elle obtiennent néanmoins le message d'erreur.

De mon côté j'ai fait le test 2 fois, j'ai effectivement oublié la 3ème fois 2 champs textes obligatoires (vous voyez, c'est facile ! Smile

) mais après le message d'erreur "vous devez remplir les champs obligatoires" j'ai complété les champs manquants et l'inscription était terminée sans problème.

par **chattigre** Mar 12 Jan 2021 - 17:38

Bonjour,
J'ai déjà vu une inscription bloquée car le ReCaptcha n'était pas validé car invisible !
Pouvez-vous demander à ces utilisateurs s'ils voient bien le ReCaptcha et arrivent à le valider ?
Y a-t-il un navigateur internet commun à ces utilisateurs ? Smile

par *Splash* Mar 12 Jan 2021 - 17:45

chattigre a écrit:Bonjour,
Pouvez-vous demander à ces utilisateurs s'ils voient bien le ReCaptcha et arrivent à le valider ?

Fait la procédure d'inscription et tu verras qu'il n'y en a pas !

par **chattigre** Mar 12 Jan 2021 - 17:56

Re
@*Splash* , je te confirme que j'ai bien un reCaptcha à l'inscription sur le forum concerné par ce sujet.
Libellé "Code de confirmation" sur la page de confirmation de mot de passe.

par *Splash* Mar 12 Jan 2021 - 23:31

Oui exact

par **Pinguino** Mer 13 Jan 2021 - 9:14

Bonjour à tous,

-Méphisto- a écrit:Merci, c'est peut-être une piste, mais la modératrice qui a essayé une fois avec un résultat positif et une fois sans y parvenir non plus a dû vraisemblablement utiliser son navigateur habituel dans les deux cas.

La question est surtout de savoir les informations renseignées quand cela a fonctionné et quand cela n'a pas fonctionné. S'agissait-il exactement des mêmes informations (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) ? Si non, cette personne reproduit-elle le problème avec les informations qui n'ont pas fonctionné de façon systématique ?

De même, on est d'accord que la personne bloquée ne passe jamais à l'étape "Confirmer le mot de passe" avec le Captcha ?

Je pensais au système de protection anti-spam mais le message d'erreur "vous devez compléter les champs obligatoires" ne colle pas.

Donc le problème peut-être multiple et ne le reproduisant pas ici, c'est compliqué de vous répondre :

- Caractères spéciaux non reconnus même si j'en doute fortement dans un champ personnalisé.
- Problème de configuration d'un champ personnalisé.
- Système anti-spam.
- Intervention automatique du navigateur sur un champ renseigné (cela arrive de temps en temps avec les suggestions que proposent les navigateurs).

C'est pourquoi, il nous faudrait un cas bloquant afin d'étudier la situation de notre côté. Si vous pouviez demander les informations décrites ci-dessus (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) et les partager ici s'il s'agit d'informations de test ou par MP s'il s'agit de véritables informations.

Merci.

par -Méphisto- Mer 13 Jan 2021 - 20:07

Merci beaucoup pour vos réponses et vos pistes. Je vais avoir du mal à trouver ces informations pour le moment, les personnes m'ayant contacté via l'onglet contact n'ayant pas encore répondu à mes mails. Je vais essayer de les relancer.

par **Chacha** Mar 19 Jan 2021 - 9:24

Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire UmaslZ4

Bonjour,

Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

par -Méphisto- Mar 19 Jan 2021 - 17:57

Bonjour, en fait je n'ai reçu aucune réponse aux mails que j'ai envoyés à ceux qui m'ont écrit pour signaler leur problème via l'onglet contact.
Peut-être est-il en spam. En l'absence de renseignements, on va considérer que ça vient d'une erreur de leur part en remplissant les champs ou que c'est un problème à la marge (je l'espère). On verra bien si je reçois prochainement une nouvelle salve de messages à ce sujet.
Merci en tout cas pour vos pistes.

par **Luzz** Jeu 21 Jan 2021 - 9:29

Merci @-Méphisto- pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à mettre votre sujet en résolu

. Nous pourrons le ré-ouvrir si vous constatez de nouveau une anomalie et/ou avez de nouvelles informations.

Bonne journée, cordialement

Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire