Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
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orpheus
*Splash*
-Méphisto-
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Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Détails techniques
Version du forum : phpBB2Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : non défini
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : neoprofs.org/forum
Description du problème
Bonjour, depuis quelques jours (le 6 janvier) je reçois des messages de personnes souhaitant s'inscrire sans y parvenir. J'ai d'abord cru à des personnes n'ayant pas rempli réellement les champs obligatoires, mais je commence à douter.Quelques exemples :
Bonjour,
Je souhaite m'inscrire sur le forum, mais cela m'est impossible. Je remplis tous les champs obligatoires et coche les cases nécessaires. Pourtant j'obtiens toujours le même message "vous devez compléter les champs obligatoires".
Pouvez-vous m'aider?
Merci beaucoup
Bonjour,
J'ai bien rempli tous les champs requis dans le formulaire mais je reçois systématiquement ce message : "Vous devez compléter les champs obligatoires." avec la case "J'accepte de recevoir les actualités du forum par e-mail." non cochée, et que je coche. En vain je n'arrive pas à m'enregistrer.
Une idée du pourquoi ?
Merci d'avance
Dans le même temps, des membres réussissent à s'inscrire.
Se pourrait-il toutefois qu'il y ait un bug quelconque ?
Et sinon, que puis-je leur conseiller ?
Merci d'avance
Dernière édition par -Méphisto- le Jeu 21 Jan 2021 - 9:42, édité 1 fois
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Merci, mais en fait il s'agit de l'administration d'un autre forum, celui-ci :
https://www.neoprofs.org/forum
Et je savais que certains réussissent à s'inscrire, mais il semble que d'autres non. Nous avons pensé à un problème avec les images de feux rouges ou de bus à sélectionner, mais ça n'expliquerait pas pourquoi on reçoit plusieurs messages de la part de certains pour parler d'une impossibilité à s'inscrire en raison de "champs obligatoires" non complétés, quand ils assurent avoir tout rempli, et qu'on n'a jamais reçu ce genre de messages via contact avant.
Une modératrice a essayé de se créer un compte pour voir, sans souci, puis l'a supprimé ... mais ...par acquit de conscience, elle a essayé de s'inscrire de nouveau.
Échec : "Vous devez remplir tous les champs obligatoires"
Le bug (si c'en est un) ne semble pas systématique, mais intermittent. En tout, il semble qu'il y ait bien quelque chose qui cloche de manière aléatoire. Est-ce envisageable ?
https://www.neoprofs.org/forum
Et je savais que certains réussissent à s'inscrire, mais il semble que d'autres non. Nous avons pensé à un problème avec les images de feux rouges ou de bus à sélectionner, mais ça n'expliquerait pas pourquoi on reçoit plusieurs messages de la part de certains pour parler d'une impossibilité à s'inscrire en raison de "champs obligatoires" non complétés, quand ils assurent avoir tout rempli, et qu'on n'a jamais reçu ce genre de messages via contact avant.
Une modératrice a essayé de se créer un compte pour voir, sans souci, puis l'a supprimé ... mais ...par acquit de conscience, elle a essayé de s'inscrire de nouveau.
Échec : "Vous devez remplir tous les champs obligatoires"
Le bug (si c'en est un) ne semble pas systématique, mais intermittent. En tout, il semble qu'il y ait bien quelque chose qui cloche de manière aléatoire. Est-ce envisageable ?
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
J'ai également tenté de m'inscrire et je confirme bien que ça a fonctionné dès le premier essai.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Il faudrait faire un sondage auprès des personnes qui rencontrent un souci à l'inscription, afin de connaitre le navigateur web qu'ils utilisent.
Possible que sur certains navigateurs le problème subsiste.
Possible que sur certains navigateurs le problème subsiste.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Merci, c'est peut-être une piste, mais la modératrice qui a essayé une fois avec un résultat positif et une fois sans y parvenir non plus a dû vraisemblablement utiliser son navigateur habituel dans les deux cas.
On nous demande de mettre l'adresse du forum concerné avant le descriptif du problème, ce que j'ai fait (cf en haut du premier message)
De nombreuses personnes arrivent à s'inscrire, mais il semble qu'il y ait un problème qui frappe de manière aléatoire, comme pour une des modératrice qui a essayé pour voir, et pour qui ça a marché une fois, mais pas une autre.
La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.
*Splash* a écrit:C'est sympa d'avoir prévenu après coup.
On nous demande de mettre l'adresse du forum concerné avant le descriptif du problème, ce que j'ai fait (cf en haut du premier message)
De nombreuses personnes arrivent à s'inscrire, mais il semble qu'il y ait un problème qui frappe de manière aléatoire, comme pour une des modératrice qui a essayé pour voir, et pour qui ça a marché une fois, mais pas une autre.
La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.
Dernière édition par -Méphisto- le Dim 10 Jan 2021 - 10:48, édité 1 fois
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Je ne crois pas en un problème aléatoire.La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.
Sans doute que le staff FA pourra répondre à cette question.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Bonjour, @-Méphisto-
"De manière non systématique" - je ne pense pas que c'est possible Il est effectivement très probable que les personnes qui n'arrivent pas à s'inscrire ne remplissent pas un champ obligatoire, comme indique le message d'erreur cité. Ce qu'il faudrait pour s'assurer qu'il s'agit d'autre chose, c'est que la personne qui rencontre ce problème fasse une capture d'écran avec tous les champs remplis sur la page d'inscription, et qu'elle obtiennent néanmoins le message d'erreur.
De mon côté j'ai fait le test 2 fois, j'ai effectivement oublié la 3ème fois 2 champs textes obligatoires (vous voyez, c'est facile ! ) mais après le message d'erreur "vous devez remplir les champs obligatoires" j'ai complété les champs manquants et l'inscription était terminée sans problème.
La question est de savoir si on doit en conclure qu'ils ont obligatoirement eu un oubli à une étape ou s'il est possible qu'un bug puisse frapper de manière non systématique.
"De manière non systématique" - je ne pense pas que c'est possible Il est effectivement très probable que les personnes qui n'arrivent pas à s'inscrire ne remplissent pas un champ obligatoire, comme indique le message d'erreur cité. Ce qu'il faudrait pour s'assurer qu'il s'agit d'autre chose, c'est que la personne qui rencontre ce problème fasse une capture d'écran avec tous les champs remplis sur la page d'inscription, et qu'elle obtiennent néanmoins le message d'erreur.
De mon côté j'ai fait le test 2 fois, j'ai effectivement oublié la 3ème fois 2 champs textes obligatoires (vous voyez, c'est facile ! ) mais après le message d'erreur "vous devez remplir les champs obligatoires" j'ai complété les champs manquants et l'inscription était terminée sans problème.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Bonjour,
J'ai déjà vu une inscription bloquée car le ReCaptcha n'était pas validé car invisible !
Pouvez-vous demander à ces utilisateurs s'ils voient bien le ReCaptcha et arrivent à le valider ?
Y a-t-il un navigateur internet commun à ces utilisateurs ?
J'ai déjà vu une inscription bloquée car le ReCaptcha n'était pas validé car invisible !
Pouvez-vous demander à ces utilisateurs s'ils voient bien le ReCaptcha et arrivent à le valider ?
Y a-t-il un navigateur internet commun à ces utilisateurs ?
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Fait la procédure d'inscription et tu verras qu'il n'y en a pas !chattigre a écrit:Bonjour,
Pouvez-vous demander à ces utilisateurs s'ils voient bien le ReCaptcha et arrivent à le valider ?
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Re
@*Splash* , je te confirme que j'ai bien un reCaptcha à l'inscription sur le forum concerné par ce sujet.
Libellé "Code de confirmation" sur la page de confirmation de mot de passe.
@*Splash* , je te confirme que j'ai bien un reCaptcha à l'inscription sur le forum concerné par ce sujet.
Libellé "Code de confirmation" sur la page de confirmation de mot de passe.
chattigre
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Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Bonjour à tous,
La question est surtout de savoir les informations renseignées quand cela a fonctionné et quand cela n'a pas fonctionné. S'agissait-il exactement des mêmes informations (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) ? Si non, cette personne reproduit-elle le problème avec les informations qui n'ont pas fonctionné de façon systématique ?
De même, on est d'accord que la personne bloquée ne passe jamais à l'étape "Confirmer le mot de passe" avec le Captcha ?
Je pensais au système de protection anti-spam mais le message d'erreur "vous devez compléter les champs obligatoires" ne colle pas.
Donc le problème peut-être multiple et ne le reproduisant pas ici, c'est compliqué de vous répondre :
- Caractères spéciaux non reconnus même si j'en doute fortement dans un champ personnalisé.
- Problème de configuration d'un champ personnalisé.
- Système anti-spam.
- Intervention automatique du navigateur sur un champ renseigné (cela arrive de temps en temps avec les suggestions que proposent les navigateurs).
C'est pourquoi, il nous faudrait un cas bloquant afin d'étudier la situation de notre côté. Si vous pouviez demander les informations décrites ci-dessus (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) et les partager ici s'il s'agit d'informations de test ou par MP s'il s'agit de véritables informations.
Merci.
-Méphisto- a écrit:Merci, c'est peut-être une piste, mais la modératrice qui a essayé une fois avec un résultat positif et une fois sans y parvenir non plus a dû vraisemblablement utiliser son navigateur habituel dans les deux cas.
La question est surtout de savoir les informations renseignées quand cela a fonctionné et quand cela n'a pas fonctionné. S'agissait-il exactement des mêmes informations (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) ? Si non, cette personne reproduit-elle le problème avec les informations qui n'ont pas fonctionné de façon systématique ?
De même, on est d'accord que la personne bloquée ne passe jamais à l'étape "Confirmer le mot de passe" avec le Captcha ?
Je pensais au système de protection anti-spam mais le message d'erreur "vous devez compléter les champs obligatoires" ne colle pas.
Donc le problème peut-être multiple et ne le reproduisant pas ici, c'est compliqué de vous répondre :
- Caractères spéciaux non reconnus même si j'en doute fortement dans un champ personnalisé.
- Problème de configuration d'un champ personnalisé.
- Système anti-spam.
- Intervention automatique du navigateur sur un champ renseigné (cela arrive de temps en temps avec les suggestions que proposent les navigateurs).
C'est pourquoi, il nous faudrait un cas bloquant afin d'étudier la situation de notre côté. Si vous pouviez demander les informations décrites ci-dessus (pseudo, e-mail, mot de passe + réponses aux champs personnalisés) et les partager ici s'il s'agit d'informations de test ou par MP s'il s'agit de véritables informations.
Merci.
Pinguino- Adminactif
-
Messages : 13683
Inscrit(e) le : 02/05/2004
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Merci beaucoup pour vos réponses et vos pistes. Je vais avoir du mal à trouver ces informations pour le moment, les personnes m'ayant contacté via l'onglet contact n'ayant pas encore répondu à mes mails. Je vais essayer de les relancer.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu » |
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Bonjour, en fait je n'ai reçu aucune réponse aux mails que j'ai envoyés à ceux qui m'ont écrit pour signaler leur problème via l'onglet contact.
Peut-être est-il en spam. En l'absence de renseignements, on va considérer que ça vient d'une erreur de leur part en remplissant les champs ou que c'est un problème à la marge (je l'espère). On verra bien si je reçois prochainement une nouvelle salve de messages à ce sujet.
Merci en tout cas pour vos pistes.
Peut-être est-il en spam. En l'absence de renseignements, on va considérer que ça vient d'une erreur de leur part en remplissant les champs ou que c'est un problème à la marge (je l'espère). On verra bien si je reçois prochainement une nouvelle salve de messages à ce sujet.
Merci en tout cas pour vos pistes.
Re: Des personnes n'arrivent pas à s'inscrire
Merci @-Méphisto- pour votre retour.
Dans ce cas, je vous invite à mettre votre sujet en . Nous pourrons le ré-ouvrir si vous constatez de nouveau une anomalie et/ou avez de nouvelles informations.
Bonne journée, cordialement
Dans ce cas, je vous invite à mettre votre sujet en . Nous pourrons le ré-ouvrir si vous constatez de nouveau une anomalie et/ou avez de nouvelles informations.
Bonne journée, cordialement
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