Impossible de modifier les informations du profil et l'avatar

[RDM]

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : 21/12/22
Lien du forum : https://thebigbangunivers.forumactif.com

Description du problème

Bonjour / Bonsoir !

Je viens vers vous avec un problème rencontrer par un unique membre (option non présente dans le questionnaire).

Depuis son inscription, ce membre est dans l'incapacité de modifier les informations de son profil ainsi que son avatar.
Lorsqu'il essaye de le faire, il est automatiquement redirigé vers la page d'accueil du forum.

Il ne rencontre aucun problème du côté de la signature.

Il vide le cache et supprime ses cookies régulièrement.

J'ai déjà synchronisé son profil, mais cela n'a absolument rien changé.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai passé mon temps à chercher des solutions en tout genre. Donc je viens vers vous pour un peu d'aide pour trouver une solution.

Merci

[Luzz]

@RDM,

Pour pouvoir l'aider il me faudrait :

- des exemples d'autre champs du profil et du contenu exacte qu'il n'arrive pas à mettre

- être sûr que sur le même navigateur il arrive à modifier un autre profil

[RDM]

Dans la section "édition du profil"

Les parties qui bugent (édition impossible, cf vidéo youtube déjà poster dans le sujet https://www.youtube.com/shorts/Gjcw6lRI8LM) sont "Informations" et "Avatars".
Il n'y a pas de champ spécifique. Lorsqu'il clique sur "enregistrer" il est redirigé vers la Page d'Accueil et les informations n'ont pas été modifié.

Il possèdes plusieurs autres comptes et il ne rencontre des difficulté qu'avec celui-ci : https://thebigbangunivers.forumactif.com/u127

Tout les autres n'ont absolument aucun problème.

Les bugs ont commencer dés l'inscription du compte.

[Luzz]

Oui, j'ai vu la vidéo, mais je ne peux pas identifier sur la vidéo le contenu précis qu'il poste.

Le problème est que je ne reproduis absolument pas sur son compte. Aucune difficulté d'enregistrer le contenu "test" dans différents champs (via son compte).

J'aurais pensé qu'une extension sur son navigateur empêche le fonctionnement correct, mais apparemment il peut modifier un autre compte sur le même navigateur.

C'est pourquoi je demandais des exemples du contenu. La seule chose que je peux proposer d'essayer, et de supprimer temporairement le contenu BBcode des champs "Mirror on the wall :" et "Plus ?" et regarder si ça change quelque chose...

[RDM]

Je ne vois pas trop pourquoi ce qui est dans "Mirror on the wall" et "Plus" ferait buger son profil alors que lors de sont inscription il n'arrivait déjà pas à éditer son profil et il a fallut l'aider.

Mais je vais lui demander de tester. Ce soir, cependant, puisqu'il n'est pas disponible avant

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[RDM]

Hello. Désolée, j'ai complètement oublier le sujet parce que j'ai appris que ma grand-mère est à l’hôpital. Encore fois j'attends des nouvelles du service technique :/

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 7 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[RDM]

Bonjour,
J'attend toujours des nouvelles du service technique.
Merci

[Luzz]

Bonjour @RDM,

Sincèrement, je ne sais pas quoi vous dire car nous ne reproduisons pas le problème.

J'avais demandé de faire quelques tests, si possible, de son côté, en enlevant le contenu qui peut interférer, je ne sais pas comment, avec son environnement.

Ce que je peux dire, c'est que si c'était un problème technique exceptionnel de notre côté, spécifique à son compte, nous aurions les mêmes soucis ici, mais ce n'est pas le cas.

Je ne vois pas trop pourquoi ce qui est dans "Mirror on the wall" et "Plus" ferait buger son profil alors que lors de sont inscription il n'arrivait déjà pas à éditer son profil et il a fallut l'aider.

Je n'ai aucune idée pour le moment, c'est pour ça que je suis à la recherche d'une moindre indice.

De mon côté, sur son profil, je peux mettre le mot "test" et supprimer le mot "test" dans les champs, par exemple, "Pièces" et "Moment d'arrivée". Je ne suis pas redirigée sur la page d'accueil et toutes les modifications sont enregistrées. Donc, logiquement, c'est quelque chose dans son environnement - ou dans sa façon de faire la modif, ou dans le contenu qu'il met, - qui pose problème. Donc tout indice qui pourrait nous aider à comprendre d'où ça peut venir, est bienvenue.

Est-ce qu'il a la possibilité de tester sur un autre navigateur ? Et, si le problème persiste, sur un autre appareil ? (un autre ordinateur, ou smartphone, ou tablette)

Merci, cordialement

[RDM]

Bonjour,

J'avoue être fatiguée.
Déjà parce que cela fait plus d'une semaine que je suis malade et que je suis incapable de sortir de mon lit, mais je me fais quand même taper sur les doigts parce le sujet n'avance pas.

Ensuite parce que j'ai déjà répondu à ces questions et que ça revient en boucle, encore et encore.

Donc. Encore une fois.

Le problème intervient sur tout les navigateurs.
Le problème intervient sur tout les appareils utiliser.
Le problème est persistant à un seul et unique profil.
Le membre n'a aucun problème pour éditer le profil de ses autres comptes qu'il possède sur le forum.

Oui, le profil est éditable (les informations du profil) via la page de profil visible par tout le monde.
Encore une fois, cela ne lui permet pas d'éditer son avatar.

Le profil bug depuis la création du compte.

J'ai déjà tout essayer. Donc les test de "supprimer tel ou tel informations" sont inutile puisque déjà tester.
J'ai même resynchroniser le profil de l'utillisateur.

Mon avis de codeuse : Lors de la création du profil, un bug rare s'est produit. Ce qui fait buger le profil d'utilisateur. Pour moi la seul solution serait de vérifier les codes d'execution lier à son profil.


A partir de maintenant, si vous n'arrivez pas à régler le problème, ok.
Vous pouvez archiver le sujet si vous voulez.
Cependant je ne le marquerais pas comme résolu puisque le problème est persistant et non résolu.

Merci pour votre aide jusqu'à maintenant.
Je suis assez déçue que rien n'ai changer. Mais je supposes que je ne peux rien y changer.

Bonne journée.

[Luzz]

Merci @RDM,

oui, je suis désolée de vous faire répéter les mêmes réponses   

Mon avis de codeuse : Lors de la création du profil, un bug rare s'est produit. Ce qui fait buger le profil d'utilisateur. Pour moi la seul solution serait de vérifier les codes d'execution lier à son profil.

Au fait, nous avons un outil pour tester directement la modification dans le profil de l'utilisateur  (dans l'édition de son profil, comme si c'était lui qui le faisait  - et non via la page de profil visible par tout le monde), et dans tous les navigateurs, et appareils différents les modifications (y compris la modification de l'avatar) passent sans aucun problème. C'est ça qui est très bizarre. 

Je reviens vers vous lundi, si j'ai une nouvelle piste proposée par l'équipe. 

Merci, bon week-end !

[Luzz]

Bonjour @RDM, 

Je reviens vers vous à propos de ce problème très singulier.  Nous avons refait les tests, et comme de notre côté, nous arrivons à modifier toutes les informations du profil sans aucun problème (via la page d'édition du profil du membre, c'est à dire là où cela ne fonctionne pas pour votre utilisateur), l'avis du technicien est également qu'il doit s'agir d'un problème spécifique à l'environnement de l'utilisateur. 

La dernière possibilité (même si mon collègue n'y croit pas vraiment) que le problème vient de nous, serait lié au fait que nous testons avec l'IP des bureaux. Or le seul moyen de tester avec un autre IP serait que votre utilisateur crée un mot de passe temporaire et vous autorise - ou nous, s'il le préfère - d'utiliser ses identifiants pour tester. 

Je comprends que ce n'est pas une proposition idéale, mais ne nous pouvons pas faire autrement, malheureusement. Si, pour des raisons de sécurité, le membre préfère que ce soit directement notre équipe, il peut me communiquer son mot de passe par MP, pour que l'on teste avec une autre adresse IP que celle de nos bureaux. Bien évidemment, il lui faudra rechanger le mot de passe après notre test. 

En fonction de votre décision, je reste à votre disposition. 

Bonne journée, 
Cordialement

[Bipo]

Bonjour @RDM,

Où en-est votre problème ? Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.

[Luzz]

Bonjour, Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 7 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. Ce sujet est archivé afin de ne pas perdre les réponses apportées.