Problème d'actualisation de la ChatBox

[urochrome3]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : https://aa-retro.com/

Description du problème

Bonjour,

Plusieurs utilisateurs de notre forum rencontrent des problèmes d'actualisation de la chatbox. Le problème est parfois rencontré sur seulement quelques comptes d'un utilisateur possédant plusieurs comptes. Ce problème est rencontré fréquemment (à tous les jours, à toutes les connexions sur la cb des comptes visés).

La chatbox déconnecte aussi automatiquement des utilisateurs. Ils doivent constamment se reconnecter. Ce problème est de moins en moins fréquent mais demeure pour certains utilisateurs.

Nous avons cherché des solutions parmi les autres problèmes du genre archivés mais nous n'avons rien trouvé pour nous éclairer.

Merci !

[chattigre]

Bonjour @urochrome3,

Où en-est votre problème ? Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.

A tout hasard, cela correspond-t-il au problème / à un des problèmes décrits dans cet ancien sujet  ? : https://forum.forumactif.com/t404430-cb-qui-deconnecte-tous-les-utilisateurs-d-un-coup-avec-difficulte-pour-se-reconnecter 
Si oui, pourriez-vous nous fournir, éventuellement sous balises hide, les liens des profils concernés ?

Bonne journée
Cordialement

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Seth J. Trevelyan]

Détails techniques

Version du forum : AwesomeBB
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Safari, Autre
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour !

Depuis le début de la semaine un de nos membres n'actualise plus du tout sur la chatbox et en est régulièrement déconnecté (toutes les dix à quinze minutes je dirais). Le problème se produit seulement sur un de ses comptes, pas de problème s'il se connecte sur un autre compte par exemple... C'est d'autant plus curieux qu'il s'agit d'un de mes administrateurs, il a donc les droits d'admin sur la chatbox en prime, mais ça ne change rien au problème.

Habituellement, le problème se résout de lui-même, mais malheureusement il revient régulièrement depuis plus d'un an d'après lui.
Pas de lien avec le navigateur, ni même avec l'ordinateur utilisé car le problème se reproduit sur tous les navigateurs et ordinateurs, il semble vraiment lié au compte utilisateur. Ici, il s'agit du compte à id 316.

Serait-il possible qu'un dévactif se penche sur le problème, s'il vous plaît ? (d'autant que j'ai vu qu'un autre sujet avait été ouvert pour le même problème et vient d'être archivé faute de nouvelles, je ne pense donc pas que mon forum soit le seul dans ce cas :/)

[Chacha]

Bonjour @Seth J. Trevelyan,

Votre sujet a été fusionné avec celui déjà en cours et signalé aux techniciens.

Cordialement.

[Seth J. Trevelyan]

Merci Chacha !

A tout hasard, cela correspond-t-il au problème / à un des problèmes décrits dans cet ancien sujet  ? : https://forum.forumactif.com/t404430-cb-qui-deconnecte-tous-les-utilisateurs-d-un-coup-avec-difficulte-pour-se-reconnecter

Je me permets de répondre du coup, pour notre part ce n'est pas le même problème, mais bien un problème d'actualisation et de déconnexions d'une seule personne de façon ponctuelle.

Si oui, pourriez-vous nous fournir, éventuellement sous balises hide, les liens des profils concernés ?

Et du coup pour ma part je l'ai précisé dans mon message !

[chattigre]

Bonjour @Seth J. Trevelyan,
Donc oui, même si je vous l’accorde le titre de ce sujet  n’est pas parfaitement concordant il s’agit bien du même problème : Un compte précis n’actualise plus les messages automatiquement et se fait déconnecter de manière intempestive. C’est bien cela ?

En regardant ce sujet archivé que je vous ai transmis vous avez pu voir que malheureusement l’identification du problème est très compliquée et que sa survenue est aléatoire mais également (heureusement) temporaire. Le staff pro va sans aucun doute y rejeter un œil mais malheureusement la situation est assez étrange… La seule solution connue actuellement est que le problème disparait seul au bout de quelques jours…

Bonne journée

[Luzz]

Bonjour,

Je vous remercie de vos signalements ! En effet, il s'agit sûrement des problèmes similaires.

Nous avons transmis les informations à l'équipe technique...

[Seth J. Trevelyan]

Merci pour le signalement du coup

Quelques petites updates : ce midi nous avons tous été déconnecté d'un coup de la chatbox, comme cela se produit parfois, et cela a semblé régler le problème pour le membre concerné.

En revanche ce soir, c'est à nouveau de retour pour un autre membre, à l'id 972. (en plus d'énormes problèmes de lag pour tout le monde, les messages ne s'envoient pas où s'envoient très tard, la chatbox charge très lentement, mais je pense que c'est un problème différent)

EDIT 15/04 : le compte à id 920 n'actualise plus non plus.

EDIT 01/05 : cette fois c'est le compte à id 485.

EDIT 09/05 : compte à id 613.

[Chacha]

Où en-est votre problème ? Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous le signaler en cochant l'icône RÉSOLU en éditant votre premier message, Votre problème est toujours d'actualité, dans ce cas pensez à faire des UP régulièrement, afin de ne pas voir votre sujet délesté.

[Seth J. Trevelyan]

Pour nous le problème est toujours d'actu, je n'osais pas up le sujet comme il a déjà été signalé aux techniciens mais je le ferais à l'avenir !

[Seth J. Trevelyan]

Bonjour !
Problème toujours d'actualité, cette fois c'est moi-même qui suit touchée, avec le compte à id 1.

[Luzz]

Bonjour @Seth J. Trevelyan ,

J'ai transmis votre signalement à l'équipe technique.

Merci, cordialement

[urochrome3]

Bonjour,

La situation s'était quelque peu rétablie, du moins pour la plupart des utilisateurs, mais ce soir le problème affecte tous les membres sans exception. La chatbox déconnecte automatiquement dès qu'on tente de s'y connecter.

De plus depuis quelques jours, il faut constamment poster un message pour que la chatbox s'actualise.

Le problème affecte au moins tous ces profils :

https://www.aa-retro.com/u3376
https://www.aa-retro.com/u3031
https://www.aa-retro.com/u3489
https://www.aa-retro.com/u3009
https://www.aa-retro.com/u3436
https://www.aa-retro.com/u2710
https://www.aa-retro.com/u3421
https://www.aa-retro.com/u3401
https://www.aa-retro.com/u3108

Voici une capture d'écran après avoir fait "Inspection - Console"

[Luzz]

Bonjour @urochrome3,

Merci de ce signalement. J'ai prévenu l'équipe technique.

Cordialement

[Seth J. Trevelyan]

Bonjour à tous.tes !

Pour notre part le problème continue, cette fois sur le compte à id 919, qui n'actualise plus depuis plus d'une semaine... D'habitude le problème se règle au moins ponctuellement, là ça commence à faire long pour ce membre qui, heureusement, a un second compte qui n'est pas touché par le bug.

[Luzz]

Bonjour,

et merci @Seth J. Trevelyan pour le signalement.

J'ai prévenu les techniciens, en espérant que ça va être résolu rapidement. Toutes nos excuses pour ces problèmes fâcheux d'actualisation...

[Seth J. Trevelyan]

Petite actualisation du sujet pour préciser qu'un nouveau compte ets victime du bug d'actualisation : l'ID u997 cette fois.

[Luzz]

Merci @Seth J. Trevelyan,

Le signalement a été transmis à l'équipe. Cordialement.

[Seth J. Trevelyan]

Bonsoir, ce soir un problème de déconnexion générale puis kicks de plusieurs membres en boucle (pour la plupart sous firefox), voici les données de la console :

CONSOLE:

La déconnexion générale a au moins eu le mérite de réparer le bug d'actualisation pour les membres touchés.

EDIT : pour ma part, j'étais touché par les déconnexions intempestives et en me connectant sous un autre compte je n'ai pas le problème. Ca semble donc être lié à certains comptes, comme le problème d'actualisation.

[ranochja]

Bonjour, suite à un échange sur messenger, je me permets d'ajouter un commentaire car je rencontre également un problème d'actualisation de chatbox sur le forum https://www.30yearsstillyoung.com/ sous le compte de Cody Shephard.

Depuis 4 jours environ, peu importe l'ordinateur ou le navigateur sur lequel je me trouve, je suis obligée de rafraichir la page afin d'avoir accès aux nouveaux messages de chatbox. De plus, ceux-ci arrivent dans le désordre

Je vous remercie par avance !

[Luzz]

Bonjour @ranochja,

Merci de votre signalement. L'information a été transmise aux techniciens.

[Seth J. Trevelyan]

Bonjour, je reviens poster à nouveau ici car je suis à nouveau concerné par le problème sur mes deux comptes (/u1 et /u428), aucun n'actualise la chatbox et ce depuis plus d'une semaine (presque 2 je dirais ?). Ça commence à faire long...

[Luzz]

Bonjour @Seth J. Trevelyan

Merci pour le signalement, les informations ont été transmises à l'équipe technique. Je reviens vers vous au plus vite. Cordialement

[Luzz]

Nous avons redémarré le serveur, cela devrait aller mieux maintenant pour l'actualisation de la Chatbox Merci @Seth J. Trevelyan de nous avoir signalé le souci.
Bonne journée, cordialement.

[Seth J. Trevelyan]

Effectivement le problème s'est réglé sur mes comptes qui n'actualisaient pas, merci beaucoup

[Seth J. Trevelyan]

Bonjour !
Nouveaux problèmes d'actualisation pour deux comptes, ID 734 et 981.

Merci !

[Luzz]

Bonjour @Seth J. Trevelyan ,

Merci de votre signalement. Cela devrait être mieux maintenant, vous confirmez ?

[Seth J. Trevelyan]

Effectivement c'est réparé pour ces deux comptes merci !

[Seth J. Trevelyan]

Bonjour !
Nouveau problème d'actualisation pour le compte à ID 986.

Merci !