Retour publicité malgré achats crédits et package Premium 12 mois

[p_bernard]

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 20/10/2023
Lien du forum : (lien masqué, vous devez poster pour le voir)

Description du problème

Bonjour à tous,

Pour la 1ère fois en presque 3 ans d'existence de mon forum je fais appel à votre aide suite à la réapparition de la publicité après le renouvellement et l'upgrade de package souscrit.

Mercredi 18/10/2023, dernier jour de validité de mon package Avancé sans pub pour les membres, j'ai acheté et payé via Paypal 8000 crédits, et j'ai souscrit un package Premium pour 12 mois avec suppression de la publicité pour les membres et les invités pour un coût total de 7660 crédits.

Tout a bien fonctionné les 18 et 19/10, mais ce matin vers 03h00 j'ai constaté le retour de la publicité aussi bien en tant qu'invité, que membre, et qu'administrateur. Dans l'onglet "Dépenser des crédits" il est indiqué que je dois repayer 1990 crédits pour supprimer la publicité pour tous alors que cela était déjà compris dans les 7660 crédits payés.

A toutes fins utiles je vous informe que mon règlement par Paypal a bien été débité de mon compte bancaire le 19/10/2023.

Je vous remercie d'avance pour une résolution rapide de ce problème qui nuit à l'image du forum, et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
PB

[Pinguino]

Bonjour @p_bernard

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, l'équipe va regarder ce qu'il en est cet après-midi.

Je reviens vers vous rapidement.

[Pinguino]

Le problème devrait à présent être corrigé, pouvez-vous nous le confirmer svp ?

Merci.

[p_bernard]

Bonjour @Pinguino,
Après une vérification rapide tout semble revenu dans l'ordre.
Je vais suivre cela durant le week-end et si tout va bien je marquerais le sujet comme résolu lundi.
Un grand merci à l'équipe pour votre réactivité.
Philippe