un litige signalé sur mon forum

[Selfcontrol]

Bonsoir,
Dans mon panneau administration, dans le module "Abus et litige" j'ai constaté qu'il y avait 1 litige.

J'ai bien lu le tutoriel sur les litiges, mais ce tutoriel détail seulement la façon de signaler un litige pour un membre, et pas la façon de traiter le litige par l'administrateur.

Je sais qu'il y a un litige, mais je n'ai aucune connaissance de la nature de ce litige et de la plainte ou demande formulée.
Je n'ai rien trouvé dans le panneau d'administration qui me renseigne la-dessus.

Comment faut-il faire pour traiter un litige ?

Merci de votre aide.

[Bipo]

Bonsoir Selfcontrol,

Pouvez-vous me faire une capture écran de la page "Divers" sur votre Panneau d'Administration ? Je vous expliquerais la marche à suivre s'il s'agit d'un litige

Cordialement,
Xoumi.

[vali65]

C'est vrai qu'il faut bien avouer que la façon de traiter les litiges , n'est pas évidente du tout !

Il faut cliquer sur le point d'intérrogation pour voir l'objet de la plainte , et il n'y a même pas de quoi répondre , et si la personne ne s'est pas identifiée , on ne sait même pas de qui çà vient !!

Avez vous des solutions ?

[Bipo]

Bonsoir vali65,

C'est vrai qu'il faut bien avouer que la façon de traiter les litiges , n'est pas évidente du tout !

Il faut cliquer sur le point d'intérrogation pour voir l'objet de la plainte , et il n'y a même pas de quoi répondre , et si la personne ne s'est pas identifiée , on ne sait même pas de qui çà vient !!

Avez vous des solutions ?

Ce, à quoi vous faites référence n'est pas un litige mais un abus. Ce sont deux choses différentes. Pour savoir comment traiter un abus, il y a un tutoriel qui explique cette fonctionnalité : Présentation de l'outil + traitement d'un abus.

Cordialement,
Xoumi.

[Selfcontrol]

Bonsoir Selfcontrol,

Pouvez-vous me faire une capture écran de la page "Divers" sur votre Panneau d'Administration ? Je vous expliquerais la marche à suivre s'il s'agit d'un litige

Cordialement,
Xoumi.

Voila la copie ( partielle ) de l'écran "Divers'

Merci de votre aide.

[Bipo]

Bonjour Selfcontrol,

Avant tout, pas d'inquiétude.

Votre situation est la suivante : Un litige a été fait à l'encontre de votre forum, c'est à dire qu'une personne a adressé une plainte via l'outil litige disponible sur le site. A l'heure actuelle, le litige a donc été envoyé à l'équipe chargée des litiges de ForumActif. Une fois le litige lu, cette équipe décidera ou non d'assigner le litige à votre forum.

Par "assignation", j'entends que vous recevrez un e-mail vous informant qu'un litige a été assigné à votre forum et que l'on vous demande d'y répondre. La réponse doit être fait sur le Panneau d'Administration :

Il vous suffira de cliquer sur l'onglet "litige" qui apparait uniquement quand un litige est validé par l'équipe des litiges. Le contenu du litige s'affichera avec une boite de réponse pour envoyer votre version des faits et éventuellement de renseigner sur les actions que vous avez effectué pour répondre à la demande du litige (suppression de compte, de messages litigieux etc...).

Si un doute persiste, n'hésitez pas à me le dire.

Cordialement,
Xoumi.

[Selfcontrol]

Merci infiniment.