Restauration "Messages et utilisateurs" ne fonctionne pas correctement

[Nvidia32]

Bonsoir je me tourne vers vous pour obtenir des précisions ou une assistance.

Nous souhaitons restaurer le forum à une date antérieure afin de restaurer un membre désinscrit trop rapidement.
Ce membre possède 25000 messages.
Après restauration le membre est bien présent dans la base, son profil indique "25000 messages"
Si on clique sur voir ses messages: "Aucun message ou sujet ne correspond à vos critères de recherche"
Si on fait une "synchro" de l'utilisateur, il passe à zéro message.

Cela ne semble pas être le fonctionnement normal du backup/restore, une assistance semble nécessaire.

Merci par avance de votre réponse.


Edit: précision, nous avons voulu "retenter" la même restauration une seconde fois histoire de voir si avec le compte du membre déjà présent ses messages seraient bien réaffectés, malheureusement impossible "Le nombre maximum quotidien de restauration de sauvegardes est atteint.
Veuillez réessayer ultérieurement." au bout d'une seule tentative, au lieu de 5 comme dans vos tutoriels...

Je pense qu'il y a un réel soucis.

[Zepiii]

Bonjour,
Sans vouloir être insistant, sachant que les backup se font 1 jour sur 2 et que notre forum compte plus de 200.000 membres, il peut se passer beaucoup de choses d'une journée à l'autre.
C'est pourquoi ce serait vraiment sympathique de votre part de regarder si il n'y aurait pas un soucis.
Merci,
Zepiii
Co-Administrateur de Génération mobiles

PS : Le lien du forum au cas où : http://www.forum-generationmobiles.net/

[Shadow]

Bonjour,


Avez vous ressayer de faire le backup ? Je ne vois pas de tentative de backup sur le forum qui vous précisez ? A quelle date avez vous essayé de faire ce backup ?


Merci d'avance et bonne journée

[Zepiii]

Bonjour,

Le backup a eu lieu hier soir (1er mai) vers 22h environ.

Ensuite, plus aucun backup n'était réalisable comme précisé dans l'edit du post 1. On a eu droit à une seule tentative, au lieu de 5 comme dans le tuto.

Le membre en question est "Snipper-Ice".
Son compte est bien réapparu, mais ses 25000 messages ne lui ont pas été assignés.

Merci pour votre aide,
Zepiii

EDIT : Bizarre que vous ne voyez aucun backup. "Forum-generationmobiles.net" est une redirection à "htc-touch-hd.forumactif.biz"

[Shadow]

Merci pour ces précisions nos techniciens regarde de plus prés tout ca

PS : Vous n'avez jamais eu de problème avec les backups auparavant ?

Merci d'avance et bonne journée

[Nvidia32]

Je ne crois pas que nous ayons déjà utilisé cette fonction avant hier soir, donc je ne peux vous confirmer si ce soucis est récurrent...

[Zepiii]

Je confirme, à ma connaissance; c'est le premier backup que nous faisons depuis la création du forum.

Merci pour votre aide.

Zepiii

[Nvidia32]

Pensez vous que nous pouvons retenter une restauration ce soir, où nous conseillez vous d'attendre le résultat de vos investigations?

[Nvidia32]

Désolé du double post

Juste pour signaler que nous avons tenté une nouvelle restauration ce soir et que cela semble avoir fonctionné, les messages ont bien été restaurés et ré-affectés, le soucis est donc résolu, pour cette fois, nous n'envisageons pas d'utiliser cet outils très souvent, donc vos investigations peuvent prendre un peu de temps

[Shadow]

Merci pour votre retour. Oui en effet cela peut prendre un peu de temps

Nous allons résoudre le problème dans tout les cas pour qu'aucuns autres forums rencontre cela.

Bonne journée et à bientot