Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage

par almalexia Ven 10 Oct 2014 - 16:18

Rappel du premier message :

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox, Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : Depuis début octobre +-
Lien du forum : http://planete-stargate.forumgratuit.org

Description du problème

Bonjour,

Je rencontre des soucis sur mon forum. Les nouveaux messages qui se mettent en "LU", certains membres se plaignent d'avoir un temps de chargement super long et d'avoir de même des soucis de Chat Box.

Pour les LU, j'ai déjà demander une intervention, j'attends de voir ce qui sera fait et je n'allais pas rajouter ce soucis sur l'autre sujet, donc :
pour la Chat Box que peut-on faire?
Car on se fait déconnecter sans raison, elle ne s'actualise pas et des fois, les messages postés n'apparaissent pas...

j'ai demander aux membres de vider leur cache, les cookies, j'ai clean a CB et ça a rien fait de probant.

Merci pour votre aide, j'en ai grandement besoin♥

Merci de lire les informations techniciens ci-dessous Warning

Beaver a écrit:Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.

Bonne journée,
Beaver

The Godfather a écrit:Hello,

Merci de bien lire les messages du staff ci-dessus

Nous avons actuellement un problème technique du a une montée en charge très importante du CPU des serveurs suite à une optimisation de la chatbox pour résoudre les problèmes que vous avez signalé dessus depuis un petit moment déjà. Et pour tout vous dire, dorénavant, la Chabox utilise la même technologie que les notifications du forum plutôt que d'envoyer des requêtes constantes.
Cela permet en théorie d'alléger considérablement la charge et un meilleur rendement. Nous en avons aussi profité pour ajouter un bouton d'aide affichant les commandes de la chatbox a ceux qui désir les connaitre chacun en fonction de ses permissions.

Nous travaillons actuellement d'arrachepied pour trouver une solution technique viable a cette montée de charge car nos simulation en local ont étaient bonnes, néanmoins, nous parlons ici de millions de forums et seul un test grandeur nature pouvait nous permettre de faire des ajustements.

Nous sommes conscients des problèmes techniques en cours et des désagréments que cela induit. Néanmoins, vous vous doutez bien que si nous pouvions faire autrement nous l'aurons fait. Une longue nuit de travail nous attend, les pizzas sont commandé et la cafetière tourne à plein régime alors ne vous inquiétez pas.

Certes certains disfonctionnement persistent mais nous sommes dessus. Aussi, sachez que nous sommes vraiment loin du stade suggestions du genre (pourquoi ne pas nous donnes les choix entre tel et tel...etc.)/ Actuellement, le but est de vous sortir une chatbox stable et fonctionnel.

Dans ce sens, nous avons besoin de votre soutien et que ce topic reste propre sans partir sur des signalements pouvant nous lancer sur de fausses pistes.

Attendez notre feu vert une fois que le nouveau correctif sera publié pour nous faire votre feedback. Néanmoins, actuellement, plus besoin de poster pour dire que vous avez vous aussi le même problème car nous le savons déjà et ça ne fait que rallonger ce topic unique pour rien

Une fois la stabilisation de la charge des serveurs sera ok ce qui résoudrai d'office pas mal de problèmes que vous rencontrez actuellement, nous traiterons au cas par cas les problèmes résiduels

Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Edit: 05/02/2015

The Godfather a écrit:Hello,

Voici un résumé de la maintenance actuellement en cours sur la Chatbox:

Lenteurs
Connexions/Déconnexions
Lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox
Problème d'actualisation automatique
Disparition de messages
Ne voit pas la chatbox
Ne voit pas les archives
Ne voit pas les connectés lorsque non connecté
Error in function write_msg(). Can not insert message

Merci pour votre patience

The Godfather a écrit:Le nouveau fonctionnement des archives...

A la différence de l'ancienne version de la chatbox, le lien "Archive" vous donne actuellement accès aux archives de la chatbox en lecture seul. Vous n'avez plus à vous soucier du problème d'actualisation des archives. Dès lors, vous ne pouvez pas non plus poster un message en mode archive. Ainsi, comme leur nom l'indique, ce sont des archives permettant une lecture pure et simple de ce qui a été posté dans la chatbox.

Pour sortir du mode "Archives", il suffit de cliquer sur le lien "Revenir au Chat" pour basculer sur la chatbox et reprendre le fil de vos conversassions. Ainsi, les deux modes se conjuguent et fonctionnent en parallèle sans interférer l'un sur l'autre.

Petite remarque : actuellement, le lien de consultation des archives s’affiche pour les utilisateurs non connecté à la chatbox. C’est juste temporaire et cela ne devrait plus être le cas d’ici peu.
Vous l’aurez compris, pour voir le contenu des conversations de la chatbox il faut s’y connecter. Il est donc évident que pour consulter les archives de ces conversations, il faut aussi être connecté à la chatbox...

par Layla Zender Sam 29 Nov 2014 - 11:56

Merci pour cette réponse rapide =D

Bon courage aux techniciens !

par Taylor ♥ Sam 29 Nov 2014 - 14:39

Oui bon courage à eux qui voudraient peut-être avoir leur week-end mais qui ne peuvent pas à cause des différents problèmes rencontrés sur les forums. Wink

par SusuSmiles Sam 29 Nov 2014 - 22:54

Bonjour, je viens poster ici, n'étant pas certaine si mon problème est lié ou non à ceux rencontrés ici ! ;w;
J'ai des soucis d'affichage de la chatbox avec impossibilité d'y poster et aucune actualisation, des boutons de mise en page en postant, impossibilité d'ouvrir les spoilers, et un affichage chaotique du panneau d'administrateur !

Voici ce que j'ai pour la chatbox :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297418-capture.png
En bas je n'ai plus le [Rejoindre la Chatbox] :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297418-capture2.png
Je peux m'y connecter via le lien externe mais les boutons
sont mal affichés, je ne peux poster de smileys non plus :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297419-capture3.png

Aucun bouton de mise en page ne s'affiche pour répondre :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297419-capture4.png
Et les micro images pour "Aller à la dernière réponse" ne sont plus là :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297418-capture5.png

Pendant ce temps, pour panneau d'admin ressemble à ceci :
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297448-capture6.png

Cela me le fait pour tout les forums, malheureusement :/
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297864-capture7.png
https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2014/48/1417297926-capture8.png

J'ai régulièrement vidé le cache (CTRL + F5 et avec CCleaner), vider les cookies, mis à jour Adobe Flash player, vérifier s'il y avait des virus sur mon ordinateur...
Les autres membes de Punk Wolf (le forum orange) semblent pouvoir poster sans problème et voir les boutons ! Ils n'ont aucun soucis avec la Chatbox non plus, je crois être seule à rencontrer ce soucis là-bas !
Nous n'avons pas de scripts son pour la Chatbox normalement (à moins que je me trompe ?) et je n'ai pas spécialement de ralentissement pour l'afficharge du forum, bien que très régulièrement le "Connexion réinitialisée" s'affiche.

Cela est-il dû à la mise en place des nouveaux serveurs ou bien est-ce seulement mon propre PC ?
Merci d'avance,
Cordialement.

par Ironspoon Dim 30 Nov 2014 - 9:57

Bonjour à tous

Non SusuSmiles, apparemment ce n'est pas que ton PC Sad

Chez moi aussi, affichage lent, ou incomplet (champ de saisie), chevauchement de l'annonce dans "Qui est en ligne", etc...
Depuis quelques jours les désagréments s'accumulent.

Merci de votre aide.

par FANCH 56 Dim 30 Nov 2014 - 11:20

Certaines fois, j'arrive à me demander "A quoi çà sert que FA se décarcasse" !!!!!

Il faut lire avant de poster

VOIR ICI

par SusuSmiles Dim 30 Nov 2014 - 15:00

SusuSmiles a écrit:
Cela est-il dû à la mise en place des nouveaux serveurs ou bien est-ce seulement mon propre PC ?

@Fanch : D'où cette question, je n'étais pas certaine puis-ce que personne d'autre ne semblait rencontrer ça pour les forums où j'ai ces soucis ! c:
Un peu de courtoisie est toujours la bienvenue, par ailleurs !
Cordialement.

par FANCH 56 Dim 30 Nov 2014 - 15:12

Il n'y a pas de discourtoisie, mais juste une constatation. Les problèmes sont là depuis le 24, je trouve que tout le monde devrait savoir le pourquoi du comment en consultant le forum d'entraide.

Very Happy

par SusuSmiles Dim 30 Nov 2014 - 19:07

Disons que les multiples points d'exclamation et l'absence de smileys n'évoquaient pas quelque chose d'amical alors ^^
Et si j'ai posté c'est bien parce que j'ai lu, justement, n'étant pas certaine puis-ce que je ne retrouvais pas mes soucis dans les posts, j'ai donc préféré demander s'il y avait causalité !

par birguite Dim 30 Nov 2014 - 19:55

Bonsoir,

Un peu de courtoisie est toujours la bienvenue, par ailleurs !

ça manque! oui je confirme!
il n'est pas toujours évident de trouver le bon topic
tout le monde ne passe pas un temps fou ici...............
certains n'y viennent que lorsqu'ils rencontrent un problème. Affirmatif

je quitte..............

par gizounette Dim 30 Nov 2014 - 23:27

Taylor ♥ a écrit:Oui bon courage à eux qui voudraient peut-être avoir leur week-end mais qui ne peuvent pas à cause des différents problèmes rencontrés sur les forums.

Bonsoir oui c'est le week-end , même si il y a des soucis quelques fois , n'oublions pas que les techniciens travaillent bénévolement , un peux de patience c'est quand même pas vital non plus !
Bonne soirée Smile

Cordialement .

par Taylor ♥ Dim 30 Nov 2014 - 23:35

gizounette a écrit:
Taylor ♥ a écrit:Oui bon courage à eux qui voudraient peut-être avoir leur week-end mais qui ne peuvent pas à cause des différents problèmes rencontrés sur les forums.
Bonsoir oui c'est le week-end , même si il y a des soucis quelques fois , n'oublions pas que les techniciens travaillent bénévolement , un peux de patience c'est quand même pas vital non plus !
Bonne soirée
Cordialement .

Non, ceux qui corrigent les soucis rencontrés font partie du Staff Pro et sont donc payés pour leurs interventions. Smile

par gizounette Dim 30 Nov 2014 - 23:37

Taylor ♥ a écrit:
gizounette a écrit:
Taylor ♥ a écrit:Oui bon courage à eux qui voudraient peut-être avoir leur week-end mais qui ne peuvent pas à cause des différents problèmes rencontrés sur les forums.
Bonsoir oui c'est le week-end , même si il y a des soucis quelques fois , n'oublions pas que les techniciens travaillent bénévolement , un peux de patience c'est quand même pas vital non plus !
Bonne soirée
Cordialement .
Non, ceux qui corrigent les soucis rencontrés font partie du Staff Pro et sont donc payés pour leurs interventions.

Bonsoir Taylor

je viens de rater de la fermer une fois de plus ( sourire ) je ne le savais pas , merci de cette rectification Smile

bonne soirée Smile

par Layla Zender Lun 1 Déc 2014 - 16:25

Bonjour à toute l'équipe !

Sur mon forum (http://le-royaume-d-ekiard.lebonforum.com/) les problèmes de chatbox et de ralentissement sont résolus ! \o/

Merci à tous pour vos efforts ! ♥

par klo Mar 2 Déc 2014 - 1:45

j'ai le même problème :c :/

par **Shadow** Mar 2 Déc 2014 - 9:24

Bonjour klo,

Comme indiqué ici:

Beaver a écrit:Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.

Bonne journée,
Beaver

Je vois que plusieurs scrips semblent toucher à la chatbox sur votre forum. Ceux-ci peuvent ne plus être compatibles. Je vous conseille donc de les désactiver comme conseillé. Smile

Cordialement,
Vivi.

par Gaara du désert Mar 2 Déc 2014 - 12:50

Bonjour,

Les codes de chatbox en onglet (donnés ici dans les astuces), peuvent-ils influencer cette MAJ ? Parce que je n'ai que ce code qui touche à ma CB et j'ai encore les ralentissements, donc je me posais la question.

Merci !

par almalexia Mar 2 Déc 2014 - 17:27

Coucou

Juste pour dire que ça rame moins, mais que ça déconne toujours Wink

Des news sur ce sujet?

par totodu45 Mar 2 Déc 2014 - 20:11

bonjour,
sur mon furum sa aprarais aussi et j'ai bien desactiver les code tchat et sa marche pour ce qui son sur mobil
cdt

par Grenaak Ven 5 Déc 2014 - 23:08

Je repasse ici parce que je remarque que certains forums ont repris leur activité normale.

Ce n'est toujours pas le cas pour moi, il y a des problèmes d'actualisation dans la ChatBox...

Il est possible que ce soit du a un script qui alerte les utlisateurs lorsque la Chatbox a un nouveau message entré (je n'ai pas encore pu croiser le codeur a ce sujet pour me dire s'il l'avait bien retiré ou non), mais j'aimerais savoir s'il n'y a pas une autre cause liée au problème de la CB.

Merci d'avance.

par almalexia Sam 6 Déc 2014 - 2:34

Coucou Grenaak,

J'ai envie de te "rassurer" en te disant que tu n'es pas seul,chez moi c'est pareil... c'est pour cela que je n'ai à pas mis le sujet en résolu.
Pour moi, ce n'est pas résolu... mais les DeviActifs le savent et travaillent encore dessus je penses bien!

Bon la c'est le weekend, alors c'est mort pour avoir une réponse mais croisons les doigts en espérant qu'ils arrivent à trouver ce qui déconne car je t'avoue que sur mon forum, les joueurs sont de plus en plus blasés et commence a s'échanger les skypes, les facebooks etc, pour ne plus avoir a se connecter sur la CB...
L'ambiance s'en ressent vu que c'est du RPG sur la zone de jeu aussi vu que la Chat Box sert à la rencontre, à l'échange et a la programmation des "histoire"...
En tout cas, j'espère bien que ce sera vite réglé et que mon forum survivra à cette histoire.

Alors je dirais Grenaak : croisons les doigts, touchons du bois, louons les fées (pourquoi pas au point ou non en sommes)
Bref, soutenons nous au max et à par cela -malheureusement - il ne nous reste que la patience.

Bon weekend à tous <3 !!!

par Grenaak Sam 6 Déc 2014 - 3:10

Oh, je m'attends pas a avoir une réponse ce week-end -surtout en sachant que je passe que quand j'ai le temps...-, et oui tout le monde n'est pas encore remis du boulot (mais si certains ont leur CB qui fonctionne c'est bien qu'a un moment il y a eu quelque chose).

Je passais juste faire un up au cas où, en sachant que les membres boudent aussi la CB.

par gizounette Sam 6 Déc 2014 - 9:02

Bonjour
et bien moi avec les problèmes que j'ai eu avec mon forum je viens de l'effacer directement après une attente de deux semaines et plus de 81531 messages disparues , j'ai pas eu de solution pertinente de la par de l'équipe qui s'occupent du FdF .
Le forum en construction depuis presque trois semaine c'est plus la peine les membres s'en vont ailleurs , voila pour moi quatre ans de travail réduit à zéro ! Merci Bien .
Cordialement .
Gizounette

par santana Sam 6 Déc 2014 - 10:11

Bonjour
Depuis environ une semaine plusieurs membres et moi même sommes ennuyés avec l'ascenseur du chat , en effet en lecture des archives le curseur de l'ascenseur redescend automatiquement en cours de recherche ( voir vidéo )
Une solution est elle possible pour résoudre cet inconvénient qui empêche les membres de lire la totalité des archives , hormis l'étirement du chat avec la flèche zébrée bien entendu ?

Cordialement

par Oh!Darling Sam 6 Déc 2014 - 12:14

De mon côté il y a toujours le bug de la CB, avec les messages qui disparaissent et une actualisation plutôt aléatoire. Nous n'avons aucun script pour la signalisation de nouveau message, uniquement un js pour la chatbox latérale scratch

Certains de nos membres ne viennent plus dans la CB pour la peine, ça devient un brin inquiétant. J'espère qu'une solution va être bientôt trouvée, pour les fêtes, miracle de Noël, tout ce que vous voulez hahahaha. Bon courage au staff de FA en tout cas :Noel:

Santana > Il me semble que c'est du à l'actualisation automatique. Je pense que si vous décochez cette actualisation auto, vos membres et vous pourrez avoir le temps nécessaire pour lire les archives sans être ramenés aux derniers messages ^^

par santana Sam 6 Déc 2014 - 12:49

Merci Oh!Darling , je transmet ton astuce aux membres concernés ! thumright

par ptitlac Dim 7 Déc 2014 - 15:41

Bien le bonjour,

J'ai parcouru (encore) les différentes pages de ce sujet. J'ai également bien vu qu'il y avait un problème avec scripte. Scripte que je possède mais qui n'est activé sur aucune page. Cependant, j'ai (et les membres aussi) toujours des problème pour voir les messages postés sur la chat box. parfois ils apparaissent puis s'efface pour mieux revenir plus tard. Parfois on ne voit tout simplement pas ce que les autres écrivent. Il ne me semble pas que se soit du ni au script ni à l'ajout de serveur. Y a-t-il encore autre chose ?

Je vous remercie et vous souhaite un bon dimanche ♥

par almalexia Dim 7 Déc 2014 - 18:41

P'tit lac > Le soucis liée a la Chat Box est toujours d'actualité, et on attends des retours Wink

Mais gageons qu'on en aura rapidement Wink

par **Shadow** Lun 8 Déc 2014 - 9:32

Grenaak a écrit:Je repasse ici parce que je remarque que certains forums ont repris leur activité normale.

Ce n'est toujours pas le cas pour moi, il y a des problèmes d'actualisation dans la ChatBox...

Il est possible que ce soit du a un script qui alerte les utlisateurs lorsque la Chatbox a un nouveau message entré (je n'ai pas encore pu croiser le codeur a ce sujet pour me dire s'il l'avait bien retiré ou non), mais j'aimerais savoir s'il n'y a pas une autre cause liée au problème de la CB.

Merci d'avance.

Bonjour Grenaak,

Je vois que le script incompatible depuis peu est bien présent sur votre forum. Je vous invite à le supprimer puis de nous faire votre retour. Smile

Cordialement,

gizounette a écrit:Bonjour
et bien moi avec les problèmes que j'ai eu avec mon forum je viens de l'effacer directement après une attente de deux semaines et plus de 81531 messages disparues , j'ai pas eu de solution pertinente de la par de l'équipe qui s'occupent du FdF .
Le forum en construction depuis presque trois semaine c'est plus la peine les membres s'en vont ailleurs , voila pour moi quatre ans de travail réduit à zéro ! Merci Bien .
Cordialement .
Gizounette

Bonjour Gizounette,

Votre cas est bien pris en charge par notre équipe comme je vous l'ai signalé le 28 novembre. Vous n'avez pas besoin de poster dans d'autres sujets, ou d'en ouvrir de nouveau. L'équipe technique travaille à la résolution de votre problème comme je vous l'ai indiqué par MP. Smile

Cordialement,

santana a écrit:Bonjour
Depuis environ une semaine plusieurs membres et moi même sommes ennuyés avec l'ascenseur du chat , en effet en lecture des archives le curseur de l'ascenseur redescend automatiquement en cours de recherche ( voir vidéo )
Une solution est elle possible pour résoudre cet inconvénient qui empêche les membres de lire la totalité des archives , hormis l'étirement du chat avec la flèche zébrée bien entendu ?

Cordialement

Bonjour santana,

Comme indiqué, cela peut être du à la fonction actualisation automatique cochée. De plus, je vois que le script de son de la chatbox qui n'est plus compatible est présent sur votre forum. Je vous invite à le désactiver dès que possible. Smile

Cordialement,

Beaver a écrit:Bonjour à tous,

Après des tests réalisés avec quelques utilisateurs, il apparaît que le soucis de rafraichissement de la chatbox sont dûs à deux choses :

Certains d'entre vous ont sur leur forum un script permettant de notifier des nouveaux messages de la chatbox, ou de déclencher un son sur un nouveau message. Ce script, fourni par un utilisateur de FA, n'est plus compatible avec la dernière version de la chatbox, et bloque le rafraichissement de la chatbox. Si vous êtes dans ce cas-là, il faut désactiver ce script.
Certains ont des soucis d'affichage des messages, comme par exemple des messages qui apparaissent, puis disparaissent. Des correctifs vont être envoyés sous peu pour corriger ces bugs.

Bonne journée,
Beaver

Bonjour @tous,

Vos retours ont bien été transmis à notre équipe technique. Smile

Comme indiqué auparavant par Beaver, des correctifs vont être envoyés dès que possible pour corriger les problèmes restants non causés par le script.

Cordialement,
Vivi.

par almalexia Lun 8 Déc 2014 - 15:45

Je plussoie Mina27500 ..

Ralentissement et carrément freez des pages, voir pages d'erreurs, et impossible du coup d'accéder au forum, et la CB.. n'en parlons pas.

Bonne journée Wink

par Minah Wolf Lun 8 Déc 2014 - 15:47

Euh... Pourquoi mon message n'est plus là et est sur un autre sujet ?

Chatbox : Lenteur, déconnexion, problème d'affichage