Newsletter ne parvient pas

[John Kelly]

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Fondateur
Navigateur(s) concerné(s) : Internet Explorer
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Lien du forum : http://atcreutzwald.forumactif.org/

Description du problème

Bonjour,

ce jour j'ai envoyé 2 fois la même newsletter en format html sans qu'elle parvienne à destination.
Je réirère une 3ème foi cet après midi au format texte, elle ne parvient pas non plus.

Dans les 3 cas la newslettre est signalée expédiée mais seul l'exemplaire de vérification arrive dans ma boite. Puis rien chez  les membres ni dans ma boîte test.

Merci pour votre éventuelle intervention.
Cordialement,
John

[Shadow]

Bonjour John Kelly,

J'ai testé de mon côté et je ne rencontre pas de problème pour la réception des newsletters.

Test Newsletter:

Pour rappel:
- tant que la newsletter n'apparait pas dans la liste des archives, elle est en attente et n'est pas encore envoyée
- chaque membre peut choisir s'il souhaite recevoir ou non les newsletters dans ses préférences de profil:


Je vous recommande de leur recommander de vérifier dans Profil > Préférence donc.

Enfin ces recommandations s'appliquent aux notifications emails mais également aux newsletters:

Si les paramètres de notifications sont bien configurés, merci de vérifier votre dossier spam ou indésirables pour vérification. Attention, si vous utilisez un logiciel de messagerie tel que Thunberbird pour une adresse gmail par exemple, vous devez vérifier les spams sur la boîte gmail.

Si vous trouvez des notifications de Forumactif dans ce dossier, il faut indiquer l'email comme non spam et ajouter l'adresse email noreply@forumactif.com à vos contacts.

Cordialement,
Vivi.

[hénoa]

bonjour a tout le forum et l equipe technique je me retrouve a nouveau dans la meme situation qu en mars a savoir qu aucuns de mes membres ne recoient le mail en masse que mon admine a envoyé samedi je l ai donc a nouveau fait dimanche ca ne fonctionne pas non plus puisque plusieurs membres du forum m ont contacté j ai verifié chez tous les membres et tout le monde accepte les news letters je me retrouve donc a nouveau bloqué avec ses expeditions pourtant celles ci sont en archives merci a vous et je vous souhaite une bonne journee cordialement henoa
http://henoacreations.forumactif.com/

[Shadow]

Bonjour hénoa,

J'ai refait un test sur un autre forum et je ne rencontre pas de problème de réception (testé gmail, hotmail, yahoo pour information).

Pour les préférences de réception, c'est à chaque utilisateur de vérifier dans son profil ses paramètres de newsletters.

Cordialement,
Vivi.

[John Kelly]

Bonjour Vivi et merci pour la peine.

Nous sommes Oké pour l'acceptation des newslettre, moi en premier avec mon pseudo test

Les émails (newsletters) au nombre de trois (2 html et 1 txt) sont classés en archive et pourtant aucun n'est parvenu.

Dans l'attente j'ai envoyé un mp de masse à l 'ensemble des membres et sur ce coup là c'est oké.

Je reviens vers avec mon premier post car après lecture des fils plus anciens, il a été dit que le problème est résolu; pour ma part non où alors c'est reparti comme semble le dire le nouvel intervenant sur ce fil.

Bien à vous
JK

[Shadow]

Nous sommes Oké pour l'acceptation des newslettre, moi en premier avec mon pseudo test

Les émails (newsletters) au nombre de trois (2 html et 1 txt) sont classés en archive et pourtant aucun n'est parvenu.

Merci pour les précisions.

Je reviens vers avec mon premier post car après lecture des fils plus anciens, il a été dit que le problème est résolu; pour ma part non où alors c'est reparti comme semble le dire le nouvel intervenant sur ce fil.

Je ne reproduis pas le problème en fait avec les newsletters envoyées aujourd'hui sur deux forums de test. J'ai demandé aux techniciens s'ils voyaient quelque chose de leur côté pour information.

[John Kelly]

Merci pour la transmission, pour ma part je reste à disposition le cas échéant; il suffit de demander

à bientôt j'espère ....

[hénoa]

merci vivi pour la reponse mais comme je l ai dis dans mon message j ai verifié l acceptation de tous les membres pour les mails en masse et tous et toutes acceptent ceux ci c est pourquoi je suis de nouveau venu vous mettre ce mess precedent celui ci ou je l ai precisé il n y a que moi fondatrice admine qui l a recu ce mail en masse donc le soucis est a nouveau comme en mars ca avait refonctionné jusqu a il y a deux jours merci a vous et aux equipes techniques si la solution pour ce probleme tjrs present arrive a etre maitrisé cordialement henoa

[Genealpha_René]

Je rencontre la même problématique

Le e-mail de masse est dans les dossiers archivés mais seul celui pour la confirmation m'est parvenu

Les destinataires de ce courriel de masse sont dans un groupe spécial ayant accepté de recevoir la news letter et j'en fait partie.

Il est daté de lundi le 13 avril 2015, 16H13

Dois-je attendre une journée ou deux pour l'expédier à nouveau à ce groupe ?

[John Kelly]

Bonjour,

J'ai ouvert ce fil pour informer le staff Forumactif du problème que nous rencontrons; d'autres sont impactés nous en avons confirmation maintenant.
Le problème est bien pris en compte comme nous le confirme Vivi et les techniciens s'en occupent, peut-être convient-il de ne pas rallonger d'avantage et inutilement ce fil puisque le problème est en cours de traitement mais plutôt d'attendre une réponse qui ne saurait tarder.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
JK

[Shadow]

Bonjour,

@John Kelly je vous informe que les techniciens ont créé un compte sur votre forum pour tester la réception des newsletters suite à votre signalement.

Nous vous indiquerons ici dès que nous aurons plus d'informations.

Cordialement,
Vivi.

[John Kelly]

Bien reçu, le compte n'est pas activé cependant, me faut-il l'activer?

Je cherche par ailleurs à mettre mon profil à jour, puisque je suis le fondateur de 2 forums (http://www.reflex-pentax.com/ et http://atcreutzwald.forumactif.org/ ) sous des pseudos différents il est vrai, mais les màj ne sont pas prises en compte à l'enregistrement.

Cordialement,
JK

[Shadow]

Bonjour,

Bien reçu, le compte n'est pas activé cependant, me faut-il l'activer?

Non pas besoin, les techniciens s'en chargeront

Edit: nous allons bientôt tester l'envoie de newsletters (vous allez recevoir une confirmation d'envoi)

Je cherche par ailleurs à mettre mon profil à jour, puisque je suis le fondateur de 2 forums (http://www.reflex-pentax.com/ et http://atcreutzwald.forumactif.org/ ) sous des pseudos différents il est vrai, mais les màj ne sont pas prises en compte à l'enregistrement.

› Pour plus de clarté, une seule question par sujet est autorisée. - Règles générales du forum

Merci d'ouvrir un autre sujet si besoin.

Cordialement,
Vivi.

[John Kelly]

Bonjour,

bien reçue la confirmation.

Pour plus de clarté, une seule question par sujet est autorisée. - Règles générales du forum

Merci d'ouvrir un autre sujet si besoin. Wink

Et pan sur le bec   , c'est bien noté avec mes excuses

[Shadow]

Ce n'est pas grave. ^^

Pour information, nous avons bien reçu la newsletters de test. Je vous invite à renvoyer la newsletter à tous vos membres (nous inclus) pour voir si cela fonctionne.

Test Newsletter:

Cordialement.

[John Kelly]

Oké, j'envoie une lettre de vérification à tous les membres vous y compris

Edit: elle vient de partir après avoir reçu l'exemplaire de vérification.

Re Edit: je viens de recevoir le bon exemplaire, bravo à l'équipe.
Puis je savoir s'il y avait un gros problème d'ordre général ou simplement un pb lié à certains forums? J'étais à deux doigts d'envoyer une lettre test depuis mon second forum...

[Shadow]

Oké, j'envoie une lettre de vérification à tous les membres vous y compris

Edit: elle vient de partir après avoir reçu l'exemplaire de vérification.

Re Edit: je viens de recevoir le bon exemplaire, bravo à l'équipe.
Puis je savoir s'il y avait un gros problème d'ordre général ou simplement un pb lié à certains forums? J'étais à deux doigts d'envoyer une lettre test depuis mon second forum...

J'ai bien reçu votre newsletter.

Nous n'avions pas repéré de problèmes pour l'envoi de newsletters de notre côté suite à vossignalements. C'est pourquoi nous avons souhaité tester sur un des forums concernés pour identifier le problème s'il était présent mais nous n'avons pas pu reproduire comme vous avez pu le voir.

Je conseille aux autres admins de renvoyer leurs newsletters s'ils sont sûrs qu'elles n'ont pas été reçues donc.

Cordialement,
Vivi.

[John Kelly]

  Donc pour vous il n'y avait pas de pb, tout au moins depuis votre intervention?

Je vais passer ce fil en résolu sitôt votre réponse parvenue.
Quoiqu'il en soit, merci puisque cela fonctionne alors que cela ne fonctionnait pas avant votre intervention et qu'apparemment je n'étais pas seul à avoir constaté le pb (les mystères de l'informatique?)

Bonne fin de journée
JK

Edit: vous aurez peut-être constaté dans mes archives qu'hormis le "mp"  j'ai tenté l'envoi par 3 fois aucun n'étant parvenu.

[Shadow]

  Donc pour vous il n'y avait pas de pb, tout au moins depuis votre intervention?

Je vais passer ce fil en résolu sitôt votre réponse parvenue.
Quoiqu'il en soit, merci puisque cela fonctionne alors que cela ne fonctionnait pas avant votre intervention et qu'apparemment je n'étais pas seul à avoir constaté le pb (les mystères de l'informatique?)

Bonne fin de journée
JK

Edit: vous aurez peut-être constaté dans mes archives qu'hormis le "mp"  j'ai tenté l'envoi par 3 fois aucun n'étant parvenu.

Nous ne sommes pas intervenus justement, c'est ce qui est mystérieux.... Nous ne reproduisions pas sur des forums de tests et c'est pourquoi nous avons testé avec vous pour voir si le problème étant présent seulement sur certains forums par exemple et cela fonctionne suite à nos tests.

Oui j'ai bien vu pour vos tentatives d'envoi, malheureusement nous n'avons pas trouvé d'explication technique, lors de nos vérifications les newsletters de ce weekend ont bien été envoyées de notre plateforme. Il arrive que les fournisseurs emails bloquent les emails de certaines plateformes pour information, même s'il est assez rares que plusieurs le fassent en même temps.

Je n'ai pas d'autres piste pour ma part.

Bonne journée à vous aussi.
Vivi.

[John Kelly]

Elles sont probablement parties vers l’éther informatique  
Bonne continuation