"Cet utilisateur n'existe pas..." et pourtant, si !

[Patapin]

Bonjour,

sur le forum http://triogical-addict.forumactif.org/ en version phpBB3
que j'administre, je reçois ce message privé :

"De Invité A Patapin, Aujourd'hui à 16:21

Bonjour,

J'ai voulu me connecter à mon ancien compte West créé en 2011, j'ai rempli le formulaire pour l'oubli de mot de passe.
J'ai reçu un mail "Bonjour West, etc...." avec le lien d'activation que voici : http://triogical-addict.forumactif.org/profile.forum?mode=reactivate&u$&ak6f6a
Je clique sur le lien et le site m'indique que l'utilisateur West n'existe plus.

Pouvez-vous voir quel est le problème ?

Merci ;-)"

Je suis intrigué, je ne sais pas quoi faire.
West est pourtant bien un membre, numéro u24, actif (même s'il n'a pas posté depuis 5 ans ?), avec les permissions nécessaires.
Que se passe-t-il pour lui, et que puis-je faire ?

Cordialement,

Patapin

[Pinguino]

Bonjour Patapin,

Je viens d'effectuer un test sur votre forum:
1- J'ai créé un compte "Pinguino"
2- J'ai fait une demande de nouveau mot de passe:

Spoiler:

J'ai bien reçu le mail de réactivation:

Spoiler:

3- Activation du compte:
Mon compte a bien été réactivé:

Spoiler:

Est-ce qu'il a essayé de réactiver son compte une seconde fois ?

[Patapin]

Bonjour,

Oui, West a essayé de demander un nouveau mot de passe, il a ensuite reçu "Un nouveau mot de passe a été créé, veuillez vérifier votre boîte e-mail pour plus de détails concernant l'activation de celui-ci."
Il clique sur le lien reçu, et une page affiche "Désolé cet utilisateur n'existe pas".

Que pourrions-nous faire ?

[The Godfather]

Bonjour,

Je viens d'effectuer un test sur le compte West , je n'ai eu aucun problème a réactivé le mot de passe. J’ai bien reçu le mail et au clic sur le lien d'activation j'ai eu la confirmation de la réactivation du nouveau mot de passe. Je ne détecte aucun problème dans ce processus.

S'il n'arrive toujours pas à réactiver son mot de passe, je vous suggère :

• De lui demander un nouvel email afin que vous puissiez faire le changement de son mail de profil pour un envoi sur un nouveau client mail
  
• De lui modifier manuellement son mot de passe depuis votre PA et le lui fournir directement avec comme recommandation de le modifier après sa 1ére connexion
  

En tout cas, techniquement il n'y a rien d'anormal

[Chacha]

Bonjour, Attention, cela fait 6 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message. Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

[Chacha]

Bonjour, Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 7 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou pensez à faire un UP régulièrement ! Ce sujet est archivé afin de ne pas perdre les réponses fournies.