New letter : les archives n'apparaissent plus

par veronalice Mer 18 Jan 2017 - 10:02

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : , Internet Explorer, Autre
Personnes concernées par le problème : Moi uniquement
Problème apparu depuis : Je ne sais pas
Lien du forum : http://www.chezveronalice.com

Description du problème

Bonjour

Tout est dans le titre
Ma new letter de hier
Et celle de se matin n'y sont pas
Problème ?
Merci pour votre aide
Bonne journée

par **The Godfather** Mer 18 Jan 2017 - 11:15

Bonjour,

Les newsletters sont envoyées par paquets successifs dans l'ordre de leur arrivage dans la file d'attente du serveur d'envoi de Forumactif. Il arrive des fois d'avoir "des bouchons" suite à un trop grand nombres d'emails à envoyer générant ainsi des retards dans leur expédition.

Quand ça sera le tour de la vôtre, et dès que les 1ers envois seront effectués, la newsletter apparaîtra dans vos archives mais pas avant.

Ce n'est donc pas un problème technique en soit ::fleur::

par veronalice Mer 18 Jan 2017 - 22:28

Je comprend bien
Mais la new lettres de hier et celles d'aujourd'hui ont bien été envoyé puisque les membres ont reçu apparemment
Mais elles ne sont pas dans l'archives ?
C'est la le problème
Merci de votre aide

par veronalice Jeu 19 Jan 2017 - 8:36

bonjour

désolé d'insister
mais nous somme au 3eme jour de l'envoi et toujours pas de message dans l'archive
auparavant je n'ai jamais eu ce genre de problème
merci de m'aider SVP

bonne journée

par **The Godfather** Jeu 19 Jan 2017 - 9:52

Bonjour,

Nous avons vraiment beaucoup de mails en attente et les newsletters mettent énormément de temps à s'envoyer...

D'ailleurs, votre newsletter du 05 janvier est toujours dans la file d'attente Confused

par Nanou83 Sam 21 Jan 2017 - 20:16

Détails techniques

Version du forum : phpBB3
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Personnes concernées par le problème : Tous les utilisateurs
Problème apparu depuis : Emission Newsletter 18/01/2017
Lien du forum : http://www.pentaxkpark.com/

Description du problème

Bonsoir,

J'ai un souci avec l'envoi de mes newsletters ce qui n'était jamais arrivé auparavant...
Le 18/01/2017, j'ai émis une newsletter, reçu le premier jet que j'ai confirmé.
Aucun envoi ne s'est fait et la newsletter n'apparait pas dans les archives pas plus que la mention "Un mail de masse ayant pour sujet Forum Pentax KparK Newsletter N° xx a été envoyé"

Croyant avoir fait une erreur de manip j'ai réitéré le 20/01/2017 mais le résultat est identique, je reçois la newsletter test et ça s'arrête là ...

Je ne sais vraiment pas quoi faire.
D'avance merci pour votre aide.

par le Monde d'Ewilan Dim 22 Jan 2017 - 7:46

Détails techniques

Version du forum : phpBB2
Poste occupé : Administrateur
Navigateur(s) concerné(s) : Mozilla Firefox
Capture d'écran du problème :

Voir l'image:

Personnes concernées par le problème : Plusieurs utilisateurs
Problème apparu depuis : 21/01/2017
Lien du forum : http://ewilan.forumactif.fr/

Description du problème

Bonjour,
Je désirais envoyer une newsletter via le panneau d'administration de manière à ce que tous les membres reçoivent un mail de notre part.

Cependant, après de nombreuses tentatives pour envoyer cette newsletter (j'ai fait quelques test afin de visualiser le message qui serait reçu et il y a eu de nombreux soucis), il m'apparait que je ne peux envoyer aucune newsletter, que ça soit avec mon compte d'admin ou même avec le compte fondateur.

Ca me dit que je ne peux rien envoyer "pour le moment", mais ce "moment" dure depuis hier après-midi et j'aimerais envoyer ma newsletter le plus rapidement possible et avant la fin de week-end.

Merci de votre aide.

par le Monde d'Ewilan Dim 22 Jan 2017 - 16:44

Bonjour, j'ai ré-essayé et cette fois-ci (à 16h45) ça a fonctionné.
Je demeure curieuse de la raison pour laquelle aucune newsletter n'a pu s'envoyer, mais il n'y a plus "d'urgence".

par Nanou83 Dim 22 Jan 2017 - 21:30

Bonsoir,

Je suis désolée de vous relancer mais cette news annonçait entre autres le décès d'un de nos membres.
Il est très embarrassant qu'elle ne puisse partir car je n'ai aucun autre moyen de prévenir l'ensemble de nos inscrits.

D'avance merci

par roussinix Lun 23 Jan 2017 - 6:41

The Godfather a écrit:...D'ailleurs, votre newsletter du 05 janvier est toujours dans la file d'attente

Bonjour,

A ce propos, il me vient une question : serait-il possible de rajouter une fonction pour que les administrateurs sachent quel est l'état courant de la NewsLetter ?
- En attente
- En cours d’envoi
- Envoyée/Archivée

Ça éviterait peut-être d'envoyer 3 fois la même NewsLetter et éviter d'encombrer encore plus le serveur.

Cordialement

par **The Godfather** Lun 23 Jan 2017 - 9:47

Hello,

Merci pour cette proposition. Nous avons justement une section dédiée aux suggestions. Si vous pensez que a votre apportera une valeur ajoutée aux forums Forumactif, je vous invite à la soumette à un vote dans la section Suggestions / Améliorations

Merci

par Nanou83 Lun 23 Jan 2017 - 11:59

Bonjour,

Puisqu'il semble qu'il s'agisse d'une saturation des serveurs :

The Godfather a écrit:D'ailleurs, votre newsletter du 05 janvier est toujours dans la file d'attente

Avez vous la possibilité de supprimer les doublons en attente ?
Cela permettrait sans doute de soulager un peu les dits serveurs...

par Nanou83 Mer 25 Jan 2017 - 22:38

Bonsoir,

Au vu des explications fournies, il semblerait qu'au moins quelques exemplaires de ma newsletter sont partis des serveurs puisque j'ai vu apparaitre des archives.

Il n'en reste pas moins que l'envoi initial date du 18 janvier (soit il y a 7 jours) et que peu d'exemplaires semblent être partis si j'en crois les faibles retours sur le forum. Moi-même je ne l'ai pas reçue (sauf au départ la version test bien sur).

Notre forum a du avoir de la chance car jusqu'à ce jour, nos newsletter arrivaient dans les 24 heures maxi.
Est-ce coutumier qu'il y ait un tel délai ? scratch

Cordialement,

par **Chacha** Lun 30 Jan 2017 - 10:28

Bonjour,

Attention, cela fait 8 jours que nous n'avons pas de nouvelles concernant votre demande, si vous ne voulez pas voir votre sujet déplacé à la corbeille, merci de poster dans les 24h qui suivent ce message.

Si votre sujet est résolu, merci d'éditer votre premier message et de cocher l'icône « résolu »

par roussinix Lun 30 Jan 2017 - 11:36

Tant qu'il est en cours

c'est qu'il n'est manifestement pas résolu. De plus, ce sont 3 demandes qui ont été regroupées dans un seul fil. Mon avis est que le fil ne peut être mis en résolu que quand les trois demandeurs seront d'accords pour dire que tout est revenu à la normale.

par Nanou83 Lun 30 Jan 2017 - 11:58

Bonjour,

Pour notre forum, je vous confirme que les newsletter ne sont pas arrivées (sauf peut-être quelques unes vu que je visualise les envois en archives mais ce n'est en aucun cas un envoi complet).

(question: les doublons émis ont-ils pu être supprimés des serveurs afin de les soulager ?)

Cordialement

par roussinix Lun 30 Jan 2017 - 12:44

Pour appuyer Nanou83, étant admin sur le même forum, comment se fait-il que la NewsLetter 10 soit arrivée dans les archives, alors que certains membres ne l'ont pas reçu ? Je croyais que la mise en archive ne se faisait que quand tout était envoyé.

Il y a bien sur la possibilité que certains ont redirigé le message vers le SPAM, mais comment savoir ?

par Cloo Lun 30 Jan 2017 - 13:59

Il peut aussi y avoir des utilisateurs qui ont coché "Non" à "Accepter les newsletters" dans leur profil.

par roussinix Lun 30 Jan 2017 - 14:32

Certes, mais alors, ils ne se plaindront pas de ne rien avoir reçu Very Happy

par Cloo Lun 30 Jan 2017 - 14:37

Vrai... mais si j'en juge par mon expérience récente, certains ne se souviennent plus qu'ils ont coché "Non" dans leur profil il y a des mois, des années, et quand tu leur demandes s'ils l'ont reçue, ils s'étonnent de ne rien avoir.

(Ceci n'exclut pas bien sûr qu'il y ait aussi un problème avec l'envoi des newsletters Wink

)

par Nanou83 Lun 30 Jan 2017 - 14:39

Pour ma part je n'ai pas coché non, mon mari (également inscrit) non plus et une bonne partie de notre staff ne l'a pas eu non plus. Il doit en être de même pour nos membres ...

depuis le 18 janvier .. ça commence à faire un peu long tout de même.

par Neptunia Lun 30 Jan 2017 - 15:11

Bonjour ^^

roussinix a écrit:comment se fait-il que la NewsLetter 10 soit arrivée dans les archives, alors que certains membres ne l'ont pas reçu ? Je croyais que la mise en archive ne se faisait que quand tout était envoyé.

The Godfather avait déjà fourni la réponse (dans ce même sujet)

The Godfather a écrit:... dès que les 1ers envois seront effectués, la newsletter apparaîtra dans vos archives mais pas avant.

par le Monde d'Ewilan Lun 30 Jan 2017 - 15:27

Bonjour,
pour ma part je n'ai toujours rien dans les archives de newsletters envoyés... Ca fait plus d'une semaine quelles ont été envoyées.

Sinon j'aurais aimé savoir pourquoi je ne pouvais plus envoyer de newsletters. A partir de quand le message d'erreur s'affiche-t-il ? Y a-t-il un nombre de newsletters limité pendant 24h ?

par roussinix Lun 30 Jan 2017 - 15:52

Neptunia a écrit:Bonjour ^^

roussinix a écrit:comment se fait-il que la NewsLetter 10 soit arrivée dans les archives, alors que certains membres ne l'ont pas reçu ? Je croyais que la mise en archive ne se faisait que quand tout était envoyé.

The Godfather avait déjà fourni la réponse (dans ce même sujet)

The Godfather a écrit:... dès que les 1ers envois seront effectués, la newsletter apparaîtra dans vos archives mais pas avant.

Sauf que moi, j'ai bien reçu la NewsLetter, elle a été envoyée 3 fois, et je l'ai reçu 3 fois le jour même de l'envoie ... et rien dans les archives (j'ai vérifié) les 3 sont arrivés dans les archives bien après que j'ai reçu le premier envoi de la NewsLetter.

Et c'est bien cet aspect là des choses qui me posent question. Au final, dans le Staff de Pentax KparK, personne ne sait qui a reçu la NewsLetter, ni combien n'ont rien reçu du tout.

par **Pinguino** Mar 31 Jan 2017 - 14:35

Bonjour,

Il s’avère que ce problème de newsletter est en grande partie dû au cumule d’un très grand nombre de newsletters sur nos serveurs d’envois. Confused

Dès lors, et afin de ne pas continuer ce blocage de la file d’attente des envois des newsletters, nous avons pris la décision de purger la liste d’envoi afin de permettre une fluidification du trafic et éviter de faire grossir le bouchons sur ces serveurs. Embarassed

Cela implique que certaines newsletters envoyés et pas encore reçu ne le seront probablement pas. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée mais c’était la seule solution pour permettre à toute la communauté de continuer de bénéficier de façon correcte de cette fonctionnalité.

En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément causé ::fleur::

par Nanou83 Mar 31 Jan 2017 - 15:09

ok, merci pour ce retour.

Les serveurs d'envois sont-ils effectivement purgés maintenant ?

Peut-on relancer les newsletter qui étaient bloquées sans craindre un nouveau "bouchon" ?

Merci d'avance pour votre réponse

par **The Godfather** Jeu 2 Fév 2017 - 9:54

C’est comme si vous me disiez est ce que je peux prendre l’autoroute sans craindre de rencontrer de nouveaux bouchons... ! Personne ne peut vous le garantir car dépend du trafic qui lui reste imprévisible Mr. Green

Quoi qu’il en soit, nous faisons régulièrement des optimisations et faisons en sorte qu’un maximum de newsletters partent à temps, mais là nous parlions de millions de mails sur la ligne de départ… pale

En résumé, oui vous pouvez envoyer vos newsletters mais n’oubliez pas que les bouchons ce sont les envois abusifs qui peuvent les générer. Alors à consommer avec modération Wink

par Nanou83 Jeu 2 Fév 2017 - 11:31

Merci pour votre réponse.

Envoie impossible de newsletters