Traitement des problèmes

[Le Grand Duc]

Bonjour,
Je trouve un peu « cavalière » la façon dont sont traités les messages au moyen desquels on rapporte un problème...
Un des miens a reçu cette réponse :
« Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus de 7 jours. Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné. »

En fait, quand qqun expose un problème, c'est LUI qui s'attendrait à une réponse du staff à savoir si le problème allait être réglé ou non, pas le contraire.

« Ce sujet est déplacé à la corbeille »

... et ce déplacement à la poubelle n'est pas très respectueux non plus

[Mat]

Bonsoir
C'est normal, Formactif fonctionne comme ça
Tant que ton topic n'a pas été lu par un admin, et tant qu'il n'a pas été déplacé dans la section "Besoin d'un Dévactif..." c'est la procédure normale 

Voici le rèlgement de la section "Gérer l'apparence de son forum" :

Pour finir

› Sachez vous montrer patient, un UP (message visant à remonter votre sujet) n'est permis qu'après 24 heures sans réponse. › Un sujet sans relance de l'auteur pendant 7 jours sera déplacé à la corbeille. Vous disposerez de 15 jours pour le récupérer auprès d'un membre de l'équipe.› Une fois une solution obtenue, pensez à éditer votre premier message afin de cocher l'icône . Vous pouvez également remercier les personnes qui vous ont aidées.

Et voici le rèlgement de la section "Besoin d'un Dévactif" :

Votre sujet se trouve ici ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Si votre sujet se trouve dans cette section, c'est que:

► Le problème signalé est généralisé sur l'ensemble de la plateforme ForumActif.

► Le sujet nécessite un suivi particulier de l'ensemble du Staff de ForumActif.

► L'intervention d'un technicien est requis pour une analyse de votre support.

Nous vous rappelons que les problèmes déplacés dans cette section ne nécessitent pas d'être relancés (UP).

Dès que votre problème est déplacé dans cette section, c'est que les techniciens ont été prévenus.

Donc je suis contre, car c'est la procédure normale de Forumactif et c'est écrit dans le règlement que tu as accepté à l'inscription

[Kallindra]

Contre aussi.
Si quelqu'un ne up pas une seule fois son sujet en 7 jours on peut légitimement penser que soit il a oublié de prévenir qu'il avait trouvé la solution tout seul soit il s'en fiche.

Ca m'est déjà arrivée (j'étais en vacances sans le net) et j'ai juste MP un modérateur qui a remis mon topic en place ^^

[Invité]

Bonsoir

Contre également, il y a un règlement que chacun accepte à l'inscription , donc rien à rajouter .

[Le Grand Duc]

Bonsoir
C'est normal, Formactif fonctionne comme ça

Je sais bien que c'est comme ça qu'il fonctionne. Mon point c'est qu'il ne devrait pas fonctionner comme ça.

[Le Grand Duc]

Contre aussi.
Si quelqu'un ne up pas une seule fois son sujet en 7 jours on peut légitimement penser que soit il a oublié de prévenir qu'il avait trouvé la solution tout seul soit il s'en fiche.

Non seulement j'ai trouvé un correctif, mais J'ai prévenu et je l'ai publié pour le bénéfice de tout le monde.
Je n'attendais plus qu'une réaction de la part de FA pour savoir si le problème allait être corrigé à la source.
Mon point est sur le ton général du message qui semble rejeter sur moi l'odieux alors que c'est FA qui semble s'en ficher complètement.

Et pas la peine de voter, je n'ai même pas voté moi-même, c'était juste une remarque, point.

[Neptunia]

Bonjour ^^


Le problème est que le problème soulevé n'en était pas un et est le fonctionnement normal chez Forumactif depuis de nombreuses années et au minimum depuis l'arrivée du nouvel éditeur.
Ca relevait davantage d'une demande d'amélioration que d'une correction de bogue puisqu'il n'y a pas de bogue.

[Walt]

Bonjour,

Je vous renvoie vers ce sujet qui explique très bien pourquoi ce nettoyage drastique et régulier des sections d'entraide est nécessaire.
https://forum.forumactif.com/t363057-rappel-des-regles-de-l-entraide-sujets-verrouilles#2807190

L'évolution de cette règle n'étant pas prévue à court terme, la suggestion n'a pas lieu d'être.

Cordialement,
Walt

[Le Grand Duc]

Bonjour,

Je vous renvoie vers ce sujet qui explique très bien pourquoi ce nettoyage drastique et régulier des sections d'entraide est nécessaire.
https://forum.forumactif.com/t363057-rappel-des-regles-de-l-entraide-sujets-verrouilles#2807190

L'évolution de cette règle n'étant pas prévue à court terme, la suggestion n'a pas lieu d'être.

Cordialement,
Walt

Encore une fois, ce n'est pas le fonctionnement que je conteste mais le ton mal poli du message :
- on accuse l'auteur de ne pas avoir réagi alors que c'était au staff de réagir;
- on envoie le message à la « poubelle » ?

[Le Grand Duc]

Bonjour ^^


Le problème est que le problème soulevé n'en était pas un et est le fonctionnement normal chez Forumactif depuis de nombreuses années et au minimum depuis l'arrivée du nouvel éditeur.
Ca relevait davantage d'une demande d'amélioration que d'une correction de bogue puisqu'il n'y a pas de bogue.

Attendu que l'éditeur est une version modifiée par FA de l'original;
Attendu que l'original fonctionne normalement,
s'il ne s'agit pas d'un bogue, il s'agit pour le moins d'une erreur de conception ou d'une mauvaise décision, ce qui revient au même.

[Walt]

- on accuse l'auteur de ne pas avoir réagi alors que c'était au staff de réagir;

Il n'appartient pas à l'équipe de ce forum de répondre à chacun des sujets posté sur ce forum. Le fonctionnement de ce forum est le suivant : vous postez un sujet, vous y répondez régulièrement (maximum 1 fois par tranche de 24h, minimum une fois par tranche de 7 jours) pour indiquer si votre problème est résolu ou non.

C'est effectivement à l'utilisateur qui poste son sujet de nous avertir de l'état d'avancée de celui-ci. Et si son problème a pour seule solution l'intervention d'un membre du staff, il lui appartient de tenir ce sujet à flot en attendant que l'un de nous intervienne dans le sujet.

L'essentiel ayant été dit, je considère ce sujet comme étant résolu et demeure disponible par MP si vous souhaitez discuter davantage de ce système.

Cordialement,
Walt